Orange

5 étoiles pour le conseiller Mustapha du centre Italie 2 Orange. Pas d'attente, courtois et professionnel. A répondu a toutes mes questions et a pris le temps de faire fonctionner la airbox.

Achat d’un téléphone dans la boutique Ternes. Je constate une coquille dans les coordonnées de la facture. Impossibilité de retourner à cette boutique car partant ce soir de Paris Austerlitz, donc je demande au service client Orange qui me dit que je peux aller dans n'importe quelle boutique pour faire ce changement. (Voir imprim écran). Je vais donc à la boutique place d’italie, sur la pause dej, le plus proche de mon travail, et un jeune freluquet me repond avec aplomb comme quoi ce n’est pas possible de modifier la facture. J’insiste et lui demande de vérifier auprès du patron ; le patron lui confirme, sans m'adresser la parole alors que je suis en face, comme quoi c'est tout à fait possible (hic) mais qu'il faut le faire à la boutique dans laquelle j'ai acheté le téléphone ... Je montre poliment mon mécontentement mais visiblement cela ne l’affecte pas, aucune possibilité même pour eux pour au moins contacter la boutique et confirmer que c'est bien possible. "Ce ne sont pas les meme boutique, ce sont 2 entités différentes" .... Donc de nos jours, même au sein d’une même marque qui apporte un service "globalisé" à tous, 2 enseignes (franchises mais soit) portant le même nom Orange, ne peuvent même pas s'écrire ou se parler... Je ne qualifierais pas plus la qualité de reponse et d’acceuil de cette jeune personne et du management qui font vraiment peine à voir... D’ou ma note sanction. A bon entendeur !

Le conseiller m'a très bien renseigné et a été patient et à l'écoute pour un vrai profane comme moi. En rebovant gros problème au moment du passage en caisse lorsque le conseiller avait signé le contrat avec le paiement de la moitié le jour de l'achat et 8 € par mois pendant 24 mois ensuite, alors que j'avais confirmé que je voulais payer le total le jour de l'achat. Son manager a simplement répondu que soit j'accepter tel que c'était parce qu'on ne pouvait pas modifier soit je n'achetais pas le téléphone. Tout contrat peut être modifié par un avenant, cette réponse est indigne d'une entreprise comme Orange.

Très mauvaise expérience à la boutique Orange de Place d’Italie le vendredi 7 mars vers 16h30/17h. Je suis client chez Orange avec 2 box internet et je venais pour ajouter 2 forfaits mobiles avec iPhone 17 Pro Max avec reprise de téléphone. Après seulement quelques minutes, la conseillère s’est permise d’insinuer que mon téléphone était endommagé sans même l’avoir regardé. Quand je lui ai répondu qu’il fallait d’abord vérifier le téléphone avant d’affirmer cela, elle m’a répondu de manière très brutale en me tutoyant : « Je ne continue pas avec toi ». Elle est ensuite allée voir l’accueil et a dit : « Trouve-lui quelqu’un d’autre, je ne prends pas elle ». Comportement totalement irrespectueux et inadmissible envers un client. Pour information, il s’agissait d’une conseillère noire, je ne connais malheureusement pas son prénom, présente en boutique à ce moment-là. Suite à cette expérience, j’envisage de résilier mes 2 box, car je n’accepte pas ce manque de respect.

Deux visites en une semaine pour rien du temps. Une conseillère clientèle que je derange. Elle ne répond a aucune de mes demandes et me renvoi vers un autre magasin d accessoire. Lors de la seconde visite le logiciel de la reprise de téléphone est en panne. Aucune envie de me renseigner sur la possibilité de pratiquer les tarifs du web. Aucun sens du service client , de la notion de service et de la politesse. Une autre vendeuse sur son téléphone me parle alors que je suis a 5 m d elle en me disant d aller dans une autre boutique. Pour information lors de mes visites c'est moi qui ai dit qu revoir et qui a souhaité une bonne journée. Je suis alle a Montrouge , demande entièrement satisfaite avec le sourire en moins de 20 minutes et avec les prix du web.

Service client des plus honteux. Je n'ai jamais vu des employés aussi paresseux et désagréable. Ils sont tous impolis, arrogants . Vous avez perdu du chiffre d'affaires, nous sommes allées dans une autre boutique avec un service impeccable

Nouvelle cliente chez Orange je suis très satisfaite de la prise en charge en magasin, l’expérience client : 10/10 merci au vendeur Ali, qui a été très professionnel, patient et d’une grande efficacité. Je recommande vivement.

- Ouverture pas à l’heure …. - Conseillère vous parle avec un swing gum dans la bouche - ils prennent les Pro mais ils sont pas capable de fournir une nouvelle carte SIM suite à un vol de téléphone , il faut se déplacer dans une autre boutique …. Non mais franchement je ne sais pas qui est le responsable de cette boutique mais c’est vraiment mal tenue et une très mauvaise image de marque pour orange, c’est une honte cette boutique !