Orange

Je tiens à remercier chaleureusement l’équipe de cette boutique Orange. Je suis arrivée aujourd’hui dans un état de panique après une très mauvaise expérience dans une agence d’un autre opérateur, où mes cartes SIM et les données de mon téléphone avaient été supprimées par erreur. Mon téléphone étant mon outil de travail, j’étais extrêmement inquiète. Le monsieur et la dame qui m’ont accueillie ont été d’un professionnalisme et d’une gentillesse remarquables. Ils ont pris le temps de m’écouter, m’ont immédiatement rassurée et ont réussi à résoudre mon problème en seulement quelques minutes. Malgré mon stress et mon inquiétude, ils sont restés très patients, agréables et bienveillants du début à la fin. Un immense merci à tous les deux pour leur efficacité, leur calme et leur sens du service. Leur aide m’a réellement enlevé un énorme poids. C’est un vrai plaisir de rencontrer des personnes aussi compétentes et humaines. Je recommande cette boutique les yeux fermés !

J ai été très bien reçu par Bryan me donnant tous les renseignements et faisant le nécessaire pour mon pass voyage. Je le recommande vivement par sa compétence professionnel et son accueil

Malika Vendeuse, conseillère à la boutique orange Carrefour Montpellier sud est d’un Professionnalisme, rare! Se tenant toujours disponible, à l’écoute, elle a su me renseigner à trois reprises sur des dossiers très techniques. Je recommande vivement !

Je tiens à partager mon expérience extrêmement décevante avec la boutique Orange de Lattes. Je me suis rendue une première fois en boutique afin de changer de téléphone et de forfait, en quittant le compte professionnel de ma mère pour ouvrir mon propre compte particulier. À aucun moment, le conseiller ne m'a informée que j'étais encore engagée jusqu'en 2027 sur le contrat professionnel de ma mère. Si j'avais quitté ce contrat, ma mère devait régler la totalité des mensualités restantes, soit près de 800 €. Heureusement, j'ai reçu un SMS d'Orange m'informant de cette situation. Je suis donc retournée dès le lendemain pour exercer mon droit de rétractation. La responsable de la boutique a rempli un formulaire en me garantissant que tout était pris en charge, que le service concerné traiterait ma demande et qu'elle vérifierait personnellement que je sois bien réintégrée sur le forfait professionnel de ma mère. Une semaine plus tard, n'ayant reçu aucune confirmation, je suis retournée en boutique avant de partir trois semaines à l'étranger. Une nouvelle fois, la responsable m'a assuré que tout était réglé et que je pouvais partir l'esprit tranquille. La réalité a été tout autre. Pendant mon voyage, ma mère m'a informée qu'Orange lui avait tout de même prélevé près de 800 €, malgré ma rétractation. Lorsqu'elle s'est rendue en boutique, on lui a assuré qu'elle serait intégralement remboursée. Comme si cela ne suffisait pas, lors de mon escale en Chine, je me suis aperçue qu'Orange avait tout simplement résilié ma ligne. Je me suis retrouvée à l'autre bout du monde sans téléphone, alors que l'on m'avait affirmé que tout était en ordre. Ma mère a alors contacté Orange Pro. Réponse : mon numéro n'existait plus chez eux... mais n'existait pas non plus chez Orange Particuliers. J'avais littéralement disparu des systèmes d'Orange. À mon retour, j'ai dû prolonger mes congés pour multiplier les déplacements en boutique. Une personne a finalement pris mon dossier en main, a contacté un "service spécialisé" et m'a remis une carte SIM provisoire avec un nouveau numéro, en m'indiquant que le problème serait résolu sous 48 heures. Une semaine plus tard, aucune nouvelle. Cette fois, un autre conseiller m'a déclaré, je cite : "Pour être honnête Madame, vous ne retrouverez jamais votre numéro. Faites une croix dessus." Il m'a communiqué l'adresse e-mail de la personne en charge de mon dossier. Je lui ai écrit pour obtenir des informations. Je n'ai jamais reçu la moindre réponse. Au terme du forfait provisoire fourni par Orange, et après un mois sans aucune nouvelle ni solution, j'ai finalement décidé de quitter Orange pour rejoindre Bouygues, avec un nouveau numéro. Au final : * des informations essentielles qui ne m'ont jamais été communiquées ; * une rétractation qui n'a manifestement pas été correctement traitée ; * près de 800 € prélevés à tort sur le compte de ma mère ; * une ligne téléphonique résiliée alors que j'étais à l'étranger ; * la perte définitive de mon numéro de téléphone ; * des dizaines de kilomètres parcourus et de nombreuses heures perdues en allers-retours à la boutique ; * aucune excuse, aucun suivi et aucune prise de responsabilité. Pour couronner le tout, ma mère n'a même pas été remboursée intégralement des 800 €. Le remboursement s'effectue par petites déductions sur les factures, sans délai clairement annoncé. Je peux comprendre qu'une erreur arrive. En revanche, ce qui est inacceptable, c'est l'accumulation d'erreurs, le manque de suivi, les informations contradictoires, l'absence totale de communication et le fait de laisser un client sans solution pendant des semaines. C'est de très loin la pire expérience que j'ai eue avec un opérateur téléphonique. Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferai sans hésiter.

Très bon acceuil de la la part d orange notamment de la conseillère MAlika qui a été a l'écoute et très agréable.pas de pression. Contact pro et accessible. C'est agréable d'être a l'écoute et pas considéré comme un numéro.je vous la recommande

Malika a été mon interlocutrice lors de ma venue dans la boutique. Elle a été très à l'écoute, patiente, elle a résolu mes soucis très facilement et elle m'a même proposé des offres commerciales plus intéressantes! Merci beaucoup Malika pour ta gentillesse et ton professionnalisme !!

Super équipe ! J’ai été prise en charge par Malika et ensuite Sebastien qui a su me renseigner comme il fallais , et a su guider mon achats ! Je les remercie tous les eux c’est la raison pour laquelle je ne viens qu’à Orange de Lattes !

Reçue et conseillée par Malika, attentive et très professionnelle sans compter sur sa gentillesse, je suis tres satisfaite Merci à elle