Orange

Très déçue par Orange. Depuis la nuit de jeudi à vendredi, nous sommes totalement privés d’internet à cause d’un câble coupé. Un technicien devait intervenir aujourd’hui, mais il est arrivé en sachant que le câble était sectionné… sans le matériel nécessaire pour effectuer la réparation. Résultat : aucune intervention et il faut désormais attendre lundi. C’est incompréhensible et totalement inadmissible. Nous payons un abonnement pour un service qui n’est pas assuré, et lorsqu’une intervention est enfin prévue, elle est inutile faute de préparation. Ce n’est malheureusement pas ma première déception avec Orange, mais cette fois-ci, c’est clairement la goutte d’eau qui fait déborder le vase. J’attendais un service plus sérieux de la part d’un opérateur de cette envergure.

Nous venions avec mon compagnon acheter un iphone pour lui et une vitre de protection pour moi. Compte tenu de l'accueil déplorable, pas de conseil, on avait l'impression de les déranger et je précise que la boutique était quasi vide, nous sommes partis sans iphone que nous avons acheté ailleurs un peu plus loin et j'ai quand même pris ma vitre, qui n'est pas la bonne malgré le fait qu'elle ait regardé dans mon tél la référence. Bref, je suis fidèle à orange depuis des années mais là ça me donne envie de changer d'opérateur.

Je tiens à remercier Alexis pour son accueil et ses précieux conseils. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec professionnalisme, patience et gentillesse. Grâce à ses explications claires j’ai pu faire le choix le plus adapté à mes besoins. C’est rare de rencontrer un conseiller à l’écoute et compétent. Je recommande vivement cette agence ! Merci encore !

Je conseil cette boutique, accueil et attente impeccable. Un conseil sympathique et a l'ecoute qui a ciblé mes exigences et proposé juste se que je désire sans chercher a me survendre des produits.

Reçu par Benjamin qui a fait preuve d'une grande expertise et de professionnalisme pour résoudre nos soucis . De plus nous repartons avec une offre passée sur notre entreprise , un vrai plus avec la nouvelle facture électronique prévue pour septembre

Je me suis rendu dans cette boutique pour un simple échange de décodeur. Étant client Sosh — marque qui fait pourtant partie d'Orange —, j'ai eu la nette impression de déranger la conseillère dès mon arrivée. L'accueil a été particulièrement désagréable. ​La personne qui s'est "occupée" de moi m'a réclamé un "code d'échange" sur un ton condescendant (comme si j'étais censé le deviner à l'avance) que j'ai fini par lui demander si je la dérangeais. ​Un minimum de pédagogie, de politesse et de considération ne serait pas de trop. Boutique à fuir si vous cherchez un service client digne de ce nom. Bref, si vous n'avez besoin de rien, vous êtes au bon endroit.

Accueil par une femme qui ne porte pas son badge de cette façon pas identifiable. très très désagréable incompétente, me dit qu'elle n'est pas technicienne. J'étais le premier client de la journée, rien qu'à sa tête j'avais compris qu'elle n'avait pas envie de travailler elle devrait changer de métier ça la rendra peut-être plus heureuse. Envie de quitter Orange plutôt qu'autre chose. Plus de 40 ans de contrat pour être accueilli de la sorte....

Je suis venue 2 fois dans la boutique. La première fois j ai ete reçue par Margaux apres tres peu de temps d'attente. Elle a ete tres professionnelle, fiable dans ses explications et très claire. Il était prévu que je revienne, Margaux m'a conseillé de prendre rdv. J'ai ete reçue ce jour par Cedric. Il a ete tout aussi professionnel et efficace que sa collègue et en plus j ai passé un bon moment. Merci pour la qualité de service

Et encore je mets une étoile car je n’ai pas le choix il faut un minimum. Venu mercredi 4 février à l’ouverture j’étais donc la première cliente à entrer dans la boutique. Une jeune femme très souriante m’accueille, prend mes infos et m’oriente vers un conseiller seul au fond de la boutique. J’arrive donc vers ce monsieur beaucoup moins accueillant, peu bavard pour un vendeur (il n’était peut être pas encore réveillé à 9h30?!) bref , je ne suis plus sous engagement depuis plus d’un an et je suis restée fidèle avec un forfait à plus 50€/ mois. Je dis au vendeur que je veux un IPhone, donc il m’annonce les tarifs de 2 modèles. Je lui fais la remarque en souriant que ce n’est plus très avantageux de rester client même désengagée pour reprendre un téléphone, il me répond sèchement « ça dépend des modèles » sans argumentaire. Je passe … il me propose des accessoires, que je refuse vu son manque d’empathie, car il ne me décroche pas un seul mot et garde le nez rivé sur sa tablette. À la fin il me tend le téléphone avec le ticket de caisse et me dit « voilà bonne journée » et je lui répond à ce moment là, ah donc on a même pas le droit à un petit accessoire offert quand on achète le dernier IPhone ? Et il me répond simplement « non les temps ont changés » Ce n’est pas tant sur le fond, mais alors la forme est vraiment à revoir pour ce monsieur ! Soyez sûrs que si je n’avais pas été prise de court car mon ancien tel était cassé je serais allée voir ailleurs, et dans 2 ans à la fin de mon engagement j’irai évidemment à la concurrence.

J'avais pris rendez-vous et me suis rendu à la boutique Orange étant donné que je n'avais plus de fonctionnel ni ligne fixe, ni internet. Il m'a été proposé l'offre fibre max, sans me suggérer l'offre fibre up, qui me suffisait. On m'a promis que je serais rappelé dans la journée, afin de convenir d'un rendez-vous pour l'installation de la fibre. 5 jours après, j'attends encore qu'on m'appelle... Pour restituer mon ancienne Livebox, j'ai demandé si je devais prendre rendez-vous. On m'a répondu que cela n'était pas nécessaire. Je suis donc allé la restituer le surlendemain. Porte close, 10 minutes à attendre dans un froid glacial. J'étais bien visible, mais personne ne daignait venir m'ouvrir. Une fois à l'intérieur, il m'a encore fallu patienter de longues minutes ; le personnel étant plus intéressé à discuter entre eux qu'à s'occuper des clients. Mauvais accueil, mauvais conseils et promesse non tenue.

J’ai pourtant acheté plusieurs iPhone dans cette boutique, dont le dernier très récemment, et j’ai toujours fait confiance à ce magasin. Malgré cela, mon téléphone a été ouvert sans mon accord, ce qui est inacceptable. Les réponses apportées à mes questions étaient peu claires et manquaient de professionnalisme. Cette expérience m’a totalement refroidi et je n’ai plus l’intention de revenir dans cette boutique.