Orange

Franchement accueil merdique et en plus on vous demande votre pedigree juste pour un code PUK honteux et en plus on vous fait une carte SIM qu'on avait pas demandé et c'est payant et on vous le dit pas 🤬🤬🤬🤬🤬👎👎👎 numéro 1 sur les réseaux met pas en relationnel un gros zéro

Merci pour l’accueil toujours parfait avec mon conseiller Pierre À l’écoute compréhensif et efficace

Depuis 2023 je demande à avoir la fibre.malgre mes multiples relance rien ne se passe. La fibre pend au poteau devant mon portail et ce matin on m explique que la commercialisation est bloquée au 331 ch de longuelance et qu il faut voir les services urbanisme! Aucun technicien ne m 'à rappeler depuis nov après qu un rdv installation à été programmé...il manque le boîtier de répartition sur le poteau. C' est absolument anormal d'être traité de la sorte! J' ai la box fibre depuis novembre dans sa boîte en carton !! Je porte donc avec force une réclamation face à cette situation totalement anormale

Bonjour, Je suis venue dans la boutique Orange d’Aubagne avec mon grand-père, une personne âgée qui ne comprend pas forcément tout ce qui est informatique et démarches téléphoniques, afin de comprendre pourquoi il payait presque le double alors qu’une ligne venait d’être supprimée suite au décès de ma grand-mère. Au lieu d’avoir un minimum d’écoute ou d’accompagnement, nous avons été reçus avec énormément de mépris. Le conseiller nous a parlé de haut, n’avait clairement pas envie de répondre aux questions et a commencé à mal nous parler lorsque nous avons insisté pour comprendre la facture. Le ton est monté parce qu’on avait simplement besoin d’explications claires pour une personne âgée déjà en difficulté avec toutes ces démarches. Résultat : on nous met dehors du magasin sans solution. Ce que je trouve inadmissible, c’est qu’Orange ouvre les lignes directement en boutique, mais quand il faut résilier ou régler un problème, il faut passer par téléphone ou internet, ce qui est extrêmement compliqué pour certaines personnes âgées qui se retrouvent seules. Pendant ce temps-là, chez SFR, Bouygues ou Free, beaucoup de boutiques prennent le temps d’aider les personnes âgées dans leurs démarches. Chez Orange Aubagne, visiblement, tant qu’il faut encaisser l’argent tout va bien, mais pour accompagner humainement les clients il n’y a plus personne. Bonne journée

Je recommande cette boutique. Merci à Xavier qui a su apaiser mon mécontentement et me redonner confiance. Un grand professionnalisme et une écoute bienveillante.

Je suis passé dans cette boutique Orange pour me renseigner sur mon offre internet, et je repars vraiment satisfait ! Florent a été de très bon conseil du début à la fin. Il a pris le temps d’analyser ma situation et m’a proposé une solution bien plus adaptée, tout en m’expliquant clairement chaque étape. Super équipe 👍

Un grand merci en particulier à Florent, qui a été un conseiller exceptionnel : professionnel, à l’écoute et très efficace. Il a su répondre à toutes mes questions avec clarté et m’a parfaitement accompagné dans mes démarches.

J’ai acheté un iPhone reconditionné chez Orange il y a moins d’un an. La caméra commence à buguer, donc je me rends en boutique pour faire jouer la garantie. Première surprise : en magasin on m’explique que le SAV ne se fait pas sur place et qu’il faut appeler le service client. Intéressant… pour vendre un téléphone la boutique est bien là, mais pour le service après-vente on vous renvoie ailleurs. Après plusieurs démarches par téléphone, j’obtiens finalement une prise en charge et j’envoie le téléphone en réparation. Trois semaines plus tard, le téléphone m’est renvoyé… non réparé, avec comme justification une soi-disant “coque cassée” qui empêcherait la garantie. Sauf que le téléphone est littéralement comme neuf : aucune casse, même pas une rayure (voir photo). Donc si je résume : – un SAV impossible en boutique – 3 semaines sans téléphone – un appareil renvoyé non réparé avec un motif pour le moins discutable, pour pas dire imaginaire. C’est sûr que de cette manière, les retours en garantie ne doivent pas coûter très cher… J’attends donc maintenant qu’Orange m’explique précisément où se trouve cette fameuse “coque cassée”, parce que pour l’instant elle semble surtout exister dans le rapport de réparation.