Orange

Un grand merci en particulier à Florent, qui a été un conseiller exceptionnel : professionnel, à l’écoute et très efficace. Il a su répondre à toutes mes questions avec clarté et m’a parfaitement accompagné dans mes démarches.

Nous sommes venus acheter un iPhone dans la boutique Orange d’Aubagne et l’expérience a été assez mitigée. La reprise de notre Honor Magic V3 pour l’achat du nouvel appareil s’est bien passée et la vente a été conclue sans problème particulier sur le plan technique. En revanche, l’accueil du vendeur nous a laissé une impression assez froide et distante. Nous avons ressenti une certaine méfiance dans son attitude, ce qui a rendu l’échange moins agréable que ce à quoi on pourrait s’attendre pour un achat aussi important. Un point qui nous a également surpris : après l’achat d’un téléphone à un prix élevé, nous avons demandé simplement un petit sac pour emporter le produit, et celui-ci nous a été facturé 50 centimes. Cela peut sembler anecdotique, mais dans ce contexte cela donne une impression un peu regrettable pour le client. En résumé, la transaction s’est faite correctement, mais l’accueil et l’expérience globale pourraient clairement être plus chaleureux et commerciaux.

J’ai acheté un iPhone reconditionné chez Orange il y a moins d’un an. La caméra commence à buguer, donc je me rends en boutique pour faire jouer la garantie. Première surprise : en magasin on m’explique que le SAV ne se fait pas sur place et qu’il faut appeler le service client. Intéressant… pour vendre un téléphone la boutique est bien là, mais pour le service après-vente on vous renvoie ailleurs. Après plusieurs démarches par téléphone, j’obtiens finalement une prise en charge et j’envoie le téléphone en réparation. Trois semaines plus tard, le téléphone m’est renvoyé… non réparé, avec comme justification une soi-disant “coque cassée” qui empêcherait la garantie. Sauf que le téléphone est littéralement comme neuf : aucune casse, même pas une rayure (voir photo). Donc si je résume : – un SAV impossible en boutique – 3 semaines sans téléphone – un appareil renvoyé non réparé avec un motif pour le moins discutable, pour pas dire imaginaire. C’est sûr que de cette manière, les retours en garantie ne doivent pas coûter très cher… J’attends donc maintenant qu’Orange m’explique précisément où se trouve cette fameuse “coque cassée”, parce que pour l’instant elle semble surtout exister dans le rapport de réparation.

Excellent accompagnement, M.Redha a satisfait toute nos requêtes avec efficacité et simplicité. Encore merci !

L’attitude du responsable de l’agence a été totalement inacceptable. N’ayant pas reçu ma carte SIM nécessaire à l’activation de mon nouvel abonnement, je me suis rendue en boutique sur les conseils du service téléphonique d’Orange. Le responsable m’a reproché d’avoir souscrit mon abonnement par téléphone plutôt qu’en agence, puis m’a indiqué qu’il ne pouvait pas me fournir de carte SIM sous prétexte que mon dossier n’était pas à jour. Il a tenu des propos déplacés, affirmant qu’il ne prendrait pas le risque « d’aller en prison ou de perdre son travail pour moi ». Or, il ne manquait que la validation de ma carte d’identité, ce qui constitue une simple formalité. Malgré cela, il a refusé toute solution et n’a rien voulu entendre. De retour à mon domicile, j’ai contacté de nouveau les services Orange, qui se sont excusés pour cette attitude. Un tel comportement de la part d’un responsable d’agence est tout simplement inacceptable. Je ne recommande absolument pas cette agence.

Conseiller à l'écoute et très efficace, je suis repartie ravie avec mes 3 appareils, et de très bons conseils. Merci !

Donc je suis allée à la boutique Orange d’Aubagne et j’ai été très bien reçue, parfaitement renseignée et tout cela sans attente. Donc mon expérience dans cette boutique a été tout à fait parfaite.

Selim vendeur très sympathique, parfaitement à l'écoute, professionel et commerçant ! Il mériterait même un 6 sur 5 ! Un grand merci pour ses actions.

Un commercial a l’écoute du client, qui connaît bien son produit et son sujet comparé à certaines autres marques opérateurs internet, surtout chez reef où la seule chose que j’ai bien compris, sait qu’ils sont aussi bien nul dans des pubs qu’en abonnements internet.

Personnel très peu aimable qui vous prend de haut. Ayant perdu mon tel, je me suis envoyer sur les roses une première fois car j'avais un permis de conduire pour pièce d'identité au lieu d'une carte d'identité. Obligé de revenir le lendemain, j'ai eu le même vendeur qui a été très désagréable une nouvelle fois quand j'ai demandé si mon forfait pouvait être modifié (alors que j'ai un engagement). Ca ne donne pas envie de rester à orange si c'est pour être pris pour un con quand on est dans le besoin.

Très satisfait du service Orange. Le vendeur a été à l’écoute, professionnel et de bon conseil. Il m’a parfaitement guidé dans le choix de mon forfait et l’activation a été rapide. Je recommande fortement !

Venu souscrire 2 lignes mobile, Xavier a su faire le nécessaire très rapidement avec toutes les explications nécessaires. Merci pour son professionnalisme.

Je suis passé dans cette boutique pour changer de téléphone nous avons été reçu par Thierry qui a su répondre à mes attentes avec professionnalisme Je recommande fortement ce conseiller