Bouygues Telecom

Profonde déception suite à un défaut matériel et un traitement commercial que je trouve injuste. ​Je constate avec amertume que la satisfaction client est devenue secondaire face aux impératifs de vente. Mon expérience récente montre que l'écoute s'arrête dès que l'encaissement est effectué, vendre en restant trop rigide fait perdre des clients. ​En janvier 2026, j'ai acheté au comptant trois Galaxy A17 sur Aubagne en janvier 2026, le jeune était très sympathique. Deux mois plus tard, le châssis a l'extrémité de la connectique du chargement, apparemment le plastique a fondu durant la charge et ça sentait le brûlé. J'ai pourtant utilisé un câble aux caractéristiques strictement identiques à celui d'origine, d'ailleurs la notice du constructeur ne mentionne aucune interdiction à ce sujet dans la mesure ou le voltage reste identique. Tout porte à croire que l'appareil présentait un défaut de fabrication initial. ​Pourtant, la direction a refusé d'appliquer la garantie de conformité, une décision que je trouve inadmissible pour un produit quasi neuf. Par souci de sécurité pour mon fils, j'ai été contraint d'en racheter un immédiatement. En guise de "geste", on ne m'a proposé qu'une reprise dérisoire de 80 € (sous forme d'accessoires) pour l'achat d'un Galaxy A56. ​Ce qui est le plus navrant, c'est de savoir que ce téléphone défectueux sera probablement reconditionné et revendu, tandis que ma fidélité, elle, est totalement ignorée. Vendre trois téléphones d'un coup devrait susciter un minimum de bienveillance et de considération de la part d'une boutique Bouygues et de trouver une alternative sans contraindre le client a en racheter un quatrième en 3 mois. ​J'ai certes acheté un nouveau téléphone car mon fils en avait besoin, mais vous avez perdu ma confiance. Ce type de gestion nuit gravement à l'image de l'enseigne Bouygues, vendre a tout pris mais a quel prix, je suis très deçu. William.

Je me permets d’ écrire afin de vous faire part de mon profond mécontentement concernant ma ligne Bouygue Telecom. Depuis maintenant deux mois , je n’ai plus aucun accès à Internet à mon domicile. Cette situation est extrêmement pénalisante : je ne peux plus travailler, ni regarder la télévision, ni même téléphoner depuis chez moi. Malgré de très nombreux appels à votre service client — trois à quatre fois par semaine — je n’ai obtenu aucune solution concrète. À chaque contact, on m’indique qu’un rappel sera effectué ou qu’un suivi est en cours, mais je ne suis jamais rappelée. J’ai le sentiment d’être constamment baladée d’un interlocuteur à l’autre, sans qu’aucune action efficace ne soit menée. Par ailleurs, des dépanneurs se sont déplacés à mon domicile et ont constaté plusieurs anomalies sur ma ligne : • le fil reliant ma maison au boîtier principal a été coupé et saccagé ; • il existerait également un autre problème plus bas sur la route, au niveau de l’armoire contenant l’ensemble des câbles. Mon emplacement n’est plus disponible pour la fibre ???? Il s’agit donc de deux problèmes distincts sur ma ligne, qui semblent clairement identifiés, mais qui ne sont toujours pas résolus à ce jour. Cette situation est inacceptable, d’autant plus que je continue à payer un service dont je ne bénéficie absolument pas. Je ne sais plus quoi faire

Je suis allé à la boutique Bouygues, Auchan Aubagne pour un problème avec mon iPhone, et je suis tombé sur des personnes fort intéressant Qui ont réglé le problème en moins de 10 minutes! Que ce soit Andrea, Anthony, ou même Addé, Le personnel est formidable, aimable, poli, gracieux et professionnel. Je n’avais pas l’habitude d’aller à cette boutique, Mais maintenant ce sera la mienne. Merci à toute l’équipe.

Ma mère ayant récemment effectué l'achat d'un téléphone portable dans cette boutique s'est vu octroyer une coque en guise de geste commercial. Cependant le gérant Anthony lui a donné celle-ci " à la volée " sans emballage et qui plus est sans en avoir vérifié la compatibilté. Nous retournons donc chaque semaine pendant 2 mois pour obtenir celle qui est compatible car à chaque visite on nous annonce que celle-ci n'a toujours pas été livré dans un 1er temps et par la suite on nous annonce qu'il y a peu de chance qu'ils la reçoivent. Aujourd'hui je viens une énième fois avec ma mère pour essayer de l'obtenir mais le gérant Anthony nous annonce maintenant qu'à aucun moment il a offert une coque à ma mère. La mauvaise foi de ce dernier est donc plus que flagrante. Je dénonce une attitude très condescendante, incorrect et malhonnête de sa part car étant clients fidèles avec ma mère depuis de longues années, nous envisageons éventuellement suite à la visite dans cette boutique de changer d'opérateur... Sa femme qui travaille également dans la boutique nous a servi le même mensonge et qui plus est en partant " se foutait de notre gueule " en rigolant de loin à outrance. Il serait dommage que ce type d'individus nuise à l'image de Bouygues Télécom avec qui jusque là nous n'avons eu aucun soucis. Apparemment au vu des commentaires précédents je ne suis pas le seul à avoir fait remonter de tels agissements malhonnêtes de leur part. Je trouve ça vraiment dommage que le gérant Anthony entâche la notoriété de cet opérateur...

Attention magasin à fuire absolument. Leurs pratiques sont totalement frauduleuses. Je m'explique. Je suis venu le 8 novembre changer mon téléphone. Tout se passe à merveille le monsieur est top. Quelques semaines plus tard j'apprends qu'une assurance sur mon mobile a été souscrite lors de cet échange alors que je n'ai signé aucun document. L'assurance me confirme qu'un contrat a été signé à cet endroit. Je reçois enfin ce soit disant contrat. Je constate que la signature n'est pas la mienne et que de nombreuses informations me concernant sont fausses. Une plainte va être déposée contre le magasin et l'assurance pour création de faux et usage de faux . J'ai toutes les preuves qui peuvent attester de mon témoignage. Si d'autres personnes ont été victimes de ce type de fraudes de leur part n'hésitez pas à me contacter.

Je tiens à remercier chaleureusement la conseillère Andrea qui s’est occupée de nous aujourd’hui. Elle a été professionnelle, patiente, très à l’écoute et a su répondre parfaitement à toutes mes questions. Un service vraiment au top, agréable du début à la fin ! Pour conclure l’achat du 17 pro max Orange

Bonjour, ce n’est pas dans mes habitudes de prendre le temps de laisser un avis, mais je tiens à mettre en avant la gentillesse la rapidité du personnel chez Bouygues Aubagne, nous sommes tout une famille et je compte même amis sur Marseille et aubagne à nous rendre dans cette boutique et celle de saint loup. Merci à la demoiselle d’être à l’écoute et surtout d’être très respectueuse courtoise ( je note l’attention que vous portez au personne âgé, vous êtes vraiment au top) que dire à part un grand merci pour ce que vous faites et vous avez du courage de restez de marbre face à certains comportements de certains clients juste désagréable et très irrespectueux. Ne changez rien

Personne insultent les clients ce croix dans les cartier nord est appelle son responsable qui est enregistré comme ma vie ❤️ faudrait redescendre . Surtout que le responsable a fait une erreur en mettant une ligne sur le d’une autre personne qui n’habite pas dans la même région et à l’autre bout de la France. c’est nous qui avons vu l’erreur et qu’on veut savoir où ça en est pour résoudre le problème pour pas que la personne continue à payer à notre place incapable de résoudre le problème dans l’immédiat. Et en plus de ça nous parle comme si nous étions des chiens