Orange

Je suis arrivée a 20h00 pile dans cette boutique Orange bien avant l’heure de fermeture affichée qui est de 20h30 sur internet. Malgré ma demande claire et rapide, le vendeur a refusé de me présenter les forfaits, sans même me laisser exposer mon besoin. J’ai été très mal reçue et aucun effort n’a été fait pour m’accompagner. Une attitude qui ne respecte pas les horaires annoncés ni la relation client. Je lui ai dis je souhaite migrer de SFR vers Orange j’ai tous les documents nécessaires etc… il a meme pas voulu avancer dans le sujet il m’a dit c’est trop tard on ferme dans 20min et donc on peut rien faire! J’ai quand meme insisté pour qu’il me présente au moins les forfaits et rien a faire il a vraiment eu une attitude complètement je m’en foutisme totale! Bref j’étais décidé ce soir a changer de vers Orange mais après cette expérience je doute maintenant

Je me suis rendue en boutique avec ma grand-mère en fin de journée pour acheter un nouveau téléphone. La personne qui nous a reçues voulait simplement finir sa journée et nous diriger vers la caisse. Si je n'avais pas posé des questions sur la compatibilité de la carte SIM, nous serions reparties avec un téléphone non fonctionnel. Après être allé cherché le modèle de téléphone choisi, le vendeur nous a simplement dit "on va passer en caisse", sans nous demander si nous avions des questions. J'ai tout de même insisté pour obtenir des réponses. Une fois le paiement réalisé il ne nous a même pas dit au revoir et nous a laissé derrière la caisse!! Par ailleurs, malgré des années chez Orange aucune remise n'a été proposée pour le changement de téléphone... je ne sais pas si c'est normal ou si c'est seulement parce-que le vendeur voulait terminer sa journée et accélérer la vente!! Avec un accueil pareil le doute est présent.

Je me suis rendue en boutique Orange dans un état de forte frustration et de colère, suite à un problème persistant qui n'avait pas trouvé de solution jusqu'alors. Remerciements pour la qualité de l'accompagnement ​Je tenais à saluer le travail de la conseillère Virginie qui m'a reçu hier. Bien que je sois arrivée en boutique très en colère, elle a su m'apaiser par sa grande capacité d'écoute et son empathie. ​Grâce à son professionnalisme et sa ténacité, elle a résolu mon problème avec une efficacité remarquable. Une prise en charge exemplaire qui redonne toute sa valeur à la relation client.

Je suis satisfait de mon passage en boutique. J’ai acheté la 5G Box Home illimitée et le conseiller a été clair dans ses explications. L’installation est simple et le débit est bon. Service rapide et professionnel, je recommande.

Je suis passé ce jour pour l'achat d'un samsung s26 soumis à la promotion. Super rencontre avec le conseillier Guillaume, le deal est presque fait. Par contre, je dois retourner à la maison pour faire le backup de mon ancien portable. Lors de mon retour au magasin plus tard dans la journée, Guillaume n'est plus au magasin et je me suis orienté vers une autre conseillière qui ne sourit pas, qui ne dit pas bonjour, qui n'a pas envie de travailler et qui ne veut pas me vendre le portable. Elle m'a dit il faut passer absolument par l'autre conseiller et je dois repasser un autre jour. Alors, extraodinaire! C'est quoi cet accueil? Si j'ai bien compris, elle ne me vend pas le portable juste elle ne veut pas piquer la commission sur la vente, sinon elle aura un problème avec l'autre conseiler. Mais vous mettez votre client dans la difficulité. Vous allez perdre un client. Si vous ne vendez pas, fermez plutot le magasin. En tant que client, Je ne comprends pas. Je ne support pas du tout ce genre de service. BYEBYE Orange

Nous avons quitté notre opérateur précédent pour passer à la fibre Orange, convaincus par la réputation de fiabilité de l’opérateur. L’accueil et la souscription en boutique se sont très bien passés : personnel professionnel et clair dans ses explications. En revanche, cet avis concerne la gestion du problème technique, l’intervention à domicile et l’assistance téléphonique. Moins d’un mois après l’installation, notre connexion internet a été coupée. Le technicien qui s’est déplacé nous a expliqué que notre ligne aurait été débranchée pour raccorder un voisin. Ce voisin nous a d’ailleurs indiqué avoir déjà vécu la même situation auparavant. Nous avons donc l’impression que les connexions sont déplacées d’un client à l’autre selon les interventions. Le technicien a été transparent mais nous a expliqué qu’il ne pouvait pas résoudre le problème immédiatement. Lors du 1er contact avec l’assistance téléphonique, on nous a d’abord annoncé un délai de 7 à 10 jours, puis finalement jusqu’à 20 jours pour rétablir la ligne. Pour un foyer où deux personnes travaillent en télétravail, ce délai est difficilement acceptable. Le seul rendez-vous téléphonique proposé était en plus plus de dix jours plus tard, ce qui donne le sentiment d’un suivi peu réactif. On nous a proposé 200 Go de data mobile puis une Airbox. Nous avons dû nous déplacer en centre commercial pour la récupérer, mais la connexion fournie est instable et insuffisante pour travailler correctement (voir photo ci-joint). Nous devons utiliser le partage de connexion de nos téléphones (et esquinter nos batteries) pour continuer à travailler. En résumé : coupure internet moins d’un mois après la souscription, problème de branchement entre voisins, délais d’intervention très longs et solution de secours peu efficace. Nous espérons désormais une réaction rapide d’Orange pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais.

Il y a 6 mois, nous avons souscrit un abonnement avec le dernier iPhone. Le vendeur (SHAINA) nous a fortement conseillé une protection d’écran présentée comme “garantie à vie”.Or, lorsque nous avons voulu faire jouer cette garantie, cela nous a été refusé au motif qu’il fallait s’inscrire dans le mois suivant l’achat. Problème : cette information ne nous a jamais été donnée par le vendeur. En boutique, la seule réponse obtenue a été la phrase devenue malheureusement classique :« Contactez le prestataire » Une façon évidente de se dédouaner et de ne pas assumer une erreur de conseil, une fois la vente réalisée. J’ai également contacté la directrice, Mme Lourdes Gomes, par mail : aucun retour à ce jour. Je me pose donc une question (même si je doute d’obtenir une réponse) : La qualité de service en 2026 est-elle une priorité pour vous ? Vendre, ce n’est pas compliqué : tout le monde a besoin d’un téléphone aujourd’hui. Mais le service après-vente, l’information claire et le respect du client, surtout au vu des prix pratiqués, devraient être au rendez-vous. Nous pensions avoir affaire à un opérateur sérieux. Cette expérience prouve malheureusement le contraire.

Le 25/02/26 souscription d'un abonnement mobile, 2h30 pour l'effectuer avec le temps d'attente. Aujourd'hui un mail comme quoi je vais régler une assurance de 12€ par mois pour mon tél que je n'ai JAMAIS DEMANDÉ NI AUTORISÉ... ne serait ce pas de l'abus... heureusement que la Loi L122-9 existe !