Orange

Bonjour, Je suis venue en boutique pour l’achat d’un téléphone, un achat important pour moi. Après avoir attendu environ une heure, un monsieur qui attendait également m’a gentiment proposé de passer devant lui car il attendais la fin du test de sa box. Je n’ai donc pris la place de personne de mon propre chef. Par la suite, une conseillère est venue me chercher dans l’attente et m’a invitée à venir à son bureau afin de commencer les démarches et étudier les différentes possibilités concernant mon achat. J’ai simplement suivi les indications qui m’ont été données par le personnel. Alors que nous étions déjà en train de commencer les démarches, cette même conseillère m’a reproché d’avoir « doublé » le monsieur. Je lui ai expliqué que ce n’était absolument pas le cas : je n’avais demandé à passer devant personne, c’est ce monsieur qui m’avait proposé de passer, puis c’est le personnel qui était venu me chercher. Malgré cela, on m’a demandé de retourner attendre. C’est cette façon de faire que je trouve particulièrement déplacée. Je n’ai pas décidé de modifier l’ordre d’attente et je n’ai imposé quoi que ce soit à personne. Je me suis simplement conformée à ce qu’un client puis le personnel m’avaient proposé. S’il y avait eu une erreur dans la gestion de l’attente, elle ne venait donc pas de moi. Me faire réprimander puis me faire retourner dans la file alors que je n’avais rien demandé ni imposé, et surtout devant ma fille, a été pour moi une véritable humiliation. La responsable est ensuite venue demander ce qu’il s’était passé. La maman de ma fille, qui était présente a ce moment la et qui elle même travaillant dans la même galerie commerciale lui a expliqué la situation et que la manière dont j’avais été écartée et renvoyée dans l’attente était, selon elle, totalement inappropriée dans le cadre d’un accueil commercial et de la relation avec un client, De mon côté, après cette scène, j’ai préféré quitter le magasin. Je n’avais plus envie de poursuivre mon achat dans ces conditions. Ce qui me déçoit le plus, ce n’est finalement pas d’avoir dû attendre davantage. C’est d’avoir été rendue responsable d’une situation que je n’avais absolument pas créée, puis d’avoir été traitée comme si j’avais volontairement essayé de passer devant quelqu’un. Je peux comprendre qu’il puisse y avoir une organisation, une liste d’attente ou des règles à respecter. Mais encore faut-il que le client soit responsable de la situation qui lui est reprochée. Dans mon cas, ce n’était clairement pas le cas. Je ne laisse quasiment jamais d’avis Google. Si je prends aujourd’hui le temps de le faire, c’est parce que cette expérience m’a sincèrement déçue et m’a profondément marquée. Je venais pour un achat important, après avoir déjà attendu une heure, et je suis finalement repartie sans mon téléphone, avec surtout le sentiment d’avoir été injustement réprimandée et humiliée devant ma fille. Je ne laisse pas cet avis pour obtenir des excuses. Je le laisse parce que cette situation a réellement eu lieu, qu’elle m’a profondément déçue et qu’il est important que mon expérience soit entendue. Après cette expérience, ce n’est pas simplement un achat que j’ai abandonné en quittant le magasin : c’est aussi une partie de la confiance que j’accordais à ce magasin la. Et malheureusement, une réponse d’excuse ne pourra pas effacer ce que j’ai vécu ce jour-là.

Une première fois dans la boutique sans rdv, un samedi en fin de journée, beaucoup de monde et malgré ça Estelle m'a reçu avec le sourire et a pris le temps de me conseiller. Et ensuite un rendez-vous quelques jours plus tard, toujours reçu par Estelle (une chance d'avoir la même personne, ça devient rare d'avoir un suivi "personnalisé " ) ☺️le tout avec le sourire et la bonne humeur une fois de plus ) toujours pro et de bon conseils, et ça change tout. Merci à Estelle car si je suis nouveau client c'est grâce à son professionnalisme et son accueil 😉

Beaucoup de monde en agence, tout le monde court partout mais ils font de leur mieux avec le sourire! Bravo à cette équipe qui a le sens du commerce ! De plus une citronnade est offerte pendant l’attente ce qui rend le moment plus agréable ! Merci à toute l’équipe

Excellente expérience en agence! Bravo pour votre professionnalisme! Merci infiniment pour votre patience et bonne humeur! Ne changez rien, continuez ainsi

Bravo à l’équipe de Riom pour leur patience et leur professionnalisme à l’égard de certains clients virulents et irrespectueux. Bravo pour votre travail! Je recommande vivement cette agence! Merci infiniment.

Je suis très déçue de mon passage dans cette boutique Orange. Nous sommes venus acheter un téléphone dont le prix représente quasiment un SMIC. Nous avons simplement demandé, de manière tout à fait courtoise, s’il était possible d’avoir un petit geste commercial, comme une coque offerte. Si ce n’est plus la politique de l’enseigne, je peux parfaitement le comprendre. En revanche, ce qui est inacceptable, c’est la façon dont cela nous a été répondu. Le conseiller s’est montré particulièrement agressif et nous a parlé sur un ton très désagréable, comme si nous avions demandé quelque chose d’extraordinaire. La situation s’est encore dégradée lorsque nous avons expliqué que nous souhaitions effectuer nous-mêmes le transfert de nos données entre les deux téléphones. Étant parfaitement capables de le faire, nous ne voyions tout simplement pas l’intérêt de payer un service supplémentaire. Là encore, nous nous sommes fait reprendre de manière sèche, voire nous avons eu l’impression de nous faire “aboyer” dessus. Travaillant moi-même dans le commerce, je sais qu’il est possible de refuser une demande tout en restant respectueux et professionnel. Je ne me serais jamais permis de parler à un client de cette manière, quel que soit son âge ou sa demande. J’ai d’ailleurs une dizaine d’années de moins que ce conseiller, et pourtant je considère que le respect de la clientèle est la base de ce métier. Nous repartons avec un téléphone, mais surtout avec le sentiment d’avoir été mal reçus et rabaissés. C’est une expérience que je ne souhaite à personne.

Un passage avec une ambiance et un sérieux incroyable.... Merci a Estelle, pour son accompagnement et son professionnalisme, je remercie toute l'équipe pour sa joie de vivre et leurs sourire...... "momo" je suis avec toi 😉 Bref une belle équipe un magasin facile d'accès, je n'irais plus jamais ailleurs c'est CERTAIN.

Très bien reçu à la boutique, personnel à l'écoute qui nous aide dans les différentes transactions

Venu pour l’achat d’un téléphone, très bien reçue par Julie, qui a su répondre parfaitement à mes attentes. Rien à dire de plus tout était parfait, je recommande cette petite conseillère orange

Vincent, le conseiller très arrogant, ne donne pas du tout de bons conseils et n’a fait aucun effort Pour répondre à ma demande, sachant que la dernière fois je suis venu et on m’a dit que c’était possible donc je suis venu pour rien. Sachant que j’ai le forfait le plus cher, et que je souhaite acheter le téléphone le plus cher du magasin. Je suis très déçu