Orange

Je suis très déçue par mon expérience avec Orange. Malgré plusieurs années de fidélité, aucune proposition commerciale ni geste n’a été fait pour me satisfaire ou me retenir. J’ai vraiment l’impression que la fidélité des clientes n’a aucune importance à leurs yeux. Le service est devenu décevant, et le manque de considération est évident. Face à cette situation, nous avons décidé d’entamer les démarches pour quitter Orange, et celles-ci sont déjà en cours. Je ne recommanderai pas cet opérateur autour de moi, bien au contraire. Une expérience client très insatisfaisante.

J’ai rencontré Mathéo j’ai était très satisfaite de son accueil et de son professionnalisme. Très bonne expérience.

Les conseillers qui se sont occupés de moi ont mis tout en œuvre pour trouver une solution appropriée à mon problème. En 1 an j'ai effectué trois visites dans cette boutique et je n'ai jamais déçu ni par l'accueil ni par le traitement de mes demandes. Les conseillers qui ont géré mes demandes sont allés au delà de mes espérances. Les de cette boutique est incroyable merci à vous 👍👍👍👍👍

Très accueillant Très bon travaille

Venu dans cette boutique pour un remplacement de livebox demandé par le service technique Orange suite a un problème internet. Premier accueil courtois mais ça n'a pas duré longtemps. La personne me demande pour quoi je viens, je lui explique le problème et me dit: "faudra attendre un moment, il y a du monde" , je lui répond : "ah mince je travaille j'ai pas trop le temps " pour savoir si c'était possible de faire accélérer l'échange de cette box. Cette personne a commencé a me prendre de haut en me disant que j'aurai du prendre rdv et que lui aussi il travaille. Bien sûr je me suis pas laissé faire. Il a continué a insister et a fini par me prié de sortir. J'ai pas voulu faire trop de scandale dans ce magasin de mer.de mais sachez que j'en resterai pas là. Ce type se prends pour quoi pour parler au clients comme ca! Aucun respect. Je suis allé a la boutique Orange de Villeneuve-sur-Lot ou l'accueil n'a vraiment rien à voir, temps de l'accueil et de l'échange 4mn montre en main.

Super accueil,très professionnel mérite une augmentation pour son sérieux et sa gentillesse

Acceuil formidable de zohra. Bon accompagnement sur mon contrat open formidable !!!!

Super équipe commercial. Merci beaucoup

Bon accueil, ma demande pour rendre une box 4G soi disant prise en compte. Je n'avais qu'à patienter, on allait m'appeler. 1 heure plus tard toujours pas appelée, l'excuse était manque de personnel pour beaucoup de clients. Je devais être rassurée que personne ne m'avait pris la place. FAUX, Au moins 5 sont passées avant. Mon opération a duré 3 minutes contrairement aux autres personnes. Il faudrait une caisse rapide comme au supermarché. J'espère ne jamais avoir besoin d'y retourner.

Un accueil chaleureux, une écoute bienveillante, attentive,des explications cohérentes, des conseils avisés,toujours avec la même ampathie . Alors,confiance en soi retrouvée. Merci Rémi.

Tres bonne expérience meme en arrivant a la fermeture ils m ont fait rentrer et m ont aidé a répondre a mes attentes Conseillère très agréable souriante Je recommande fortement

La conseillère nous a très bien orienté sur nos besoin et à su nous conseiller au mieux. Je recommande vivement 🙂

Super bien reçu par monir qui m'a guider et faciliter dans l'utilisation de mon téléphone

Super bien reçu à la boutique merci monsieur M

Merci à Mateo et Monir qui ont été super efficace et très sympa. Je ne pensais pas recevoir une assistance aussi rapide donc merci à eux !!

Excellent accueil de l’équipe de la boutique Orange Marmande surtout Zohra… Bonne humeur et humour

En tant que client Pro, le conseiller s'occupait d'un particulier... J'ai attendu au moins 30 minutes pour qu'il se libère et quand ça a été mont tour, celui-ci s'occupait des interventions particuliers de ses collègues, avait une attitude plutôt relax et un rythme très lent... En tant que pro, on attend un service plus rapide et plus impliqué de la part des conseillers...

Bravo à cette belle équipe de Marmande ! Superbement accueilllis, et parfaitement conseillés par Cyril, nous avons eu les réponses à toutes les questions que nous nous posions, avec un tas d'offres que nous n'avions même pas imaginé...nous sommes reparti ravis et avec deux téléphones ! Pourtant nous étions a deux jours de Noël et l'ambiance de la boutique était au top. Je recommande a tous d y aller !

Bon accueil, la conseillère zohra à l’écoute des clients.ravi de son accueil et de son aide.je reviendrai avec grand plaisir

Bonjour très bon accueil le 16 décembre, l'on me propose de rappeler le lendemain au tél n°, j'essai d'appeler pour éviter un déplacement de 40kms et toujours pas de réponse, la personne raccroche sans parler. Revoir les effectifs et la formation vis à vis de la clientèle. Aucune considération vis à vis des appels.

L'accueil dans la boutique a été très chaleureux. Le conseiller vendeur a été très avenant et professionnel. Il m'a permis de redéfinir un forfait adapté à mes besoins, et m'a fait bénéficier de remises supplémentaires. Mon rendez-vous était rapide, efficace, et je suis sortie de la boutique en ayant eu toutes les informations nécessaires.

Personnel à l écoute les offres de noël valent vraiment le coup ! ( tv samsung 140cm a 49€ avec mon forfait !!) le conseiller a été totalement transparent avec moi, m a donné les infos de façons honnêtes et claires sans essayer de cacher ou dissimuler. Je recommande cette boutique les yeux fermés !!

Le lieu est agréable mais les vendeurs se préoccupe pas des clients j'y suis allée je suis resté quelques minutes avec ma conjointe a attendre qu'on s'occupe de nous mais les vendeurs trop occupés a discuté et rigoler entre eux j'ai fait une remarque, toujours rien qui se passe donc on est repartis

J'ai voulu acheter un téléphone (achat seul, sans contrat ni mise en route) un matin, on m'a répondu qu'il fallait prendre rdv et revenir dans l'après midi! Je suis allée chez un concurant et je suis ressortie avec un téléphone. Tant pis pour Orange!

accueilli comme de la meede , avoir des forfaits hors de prix pour qu’on nous renvoie chez nous qu ne on veut changer de téléphone c’est pas formidable

Très déçu du service orange Marmande je suis aller à la boutique samedi a 18h pour une pane de téléphone mobile et il mon envoyé voir un réparateur pour faire réparer mon téléphone en sachant que je paie une assurance pour mon téléphone car il mon répondu qu il ne prenez pas la panne et qu il pouvait pas me prête de téléphone se matin j appel le 3900 et surprise la réparation pouvez être prise en charge et il pouvait me prêter un téléphone du coup celui que j ai eu au téléphone me l envoie donc une réparation a ma charge merci orange Marmande 😬😬😬

Venu pour échanger une livebox après échange par un conseiller sur internet. Faire 20km pour se retrouver grille fermé car le magasin ferme à 18h30 et je suis arrivé à 18h35. Sur Google les horaires affichés sont 19h! 40km aller retour pour rien!

Venu en boutique pour revoir nos contrats TV, internet. Malheureusement avec une belle écoute et un bel accueil le conseiller n a pas pu répondre à toutes nos attentes. Client depuis plus de 20 ans. (Itineris) Il est bien dommage de devoir payer 50 euros d activation pour changer de contrat et de box. Nous avons donc refusé l offre. Et repartir avec notre vieille box et un contrat obsolète.

Un petit message pour vous remercier chaleureusement pour votre accueil, votre professionnalisme et votre bonne humeur à chaque visite. Monir, Rémi, Zohra et Lucie vous formez une super équipe ! Merci pour votre aide et votre écoute, c’est toujours un plaisir de passer vous voir.

Bien que je me sois présenté au magasin sans rendez-vous j ai été accueilli par une personne très souriante qui a su répondre avec beaucoup de compétence à mon problème d'internet...Je suis très content qu'il y a encore un magasin Orange en centre-ville de Marmande avec du personnel formé pour répondre aux problèmes des gens

Très bon accueil et le personnel est très compétant. Ils sont à l’écoute des clients je recommande fortement.

Très déçue par le service client. La personne était très désagréable, aucune écoute, et un ton limite irrespectueux. Au lieu de chercher une solution, on m’a donné l’impression de déranger. Ce n’est clairement pas l’idée que je me fais d’un service professionnel. À fuir si vous attendez un minimum de considération.

Après un problème de réseau et plusieurs tentatives par le service technique téléphonique. On m'envoie chercher une nouvelle carte SIM qui soit disant réglerait le problème. Arrivée à la boutique avec la nouvelle carte SIM le problème n'est toujours pas réglé. Et la personne m'a gentiment dit au revoir débrouillez-vous avec le service technique. Service client déplorable en sachant que l'on paye plus cher que chez les autres je suis partie en face chez Bouygues.. J'en suis encore abasourdi😒

Accueil très très antipathique des 2 nanas de l'accueil qui m'ont reçue comme un chien dans un jeu de quille parce que je n'avais pas pris RDV en ligne !!! Comme leur collègues s en ligne s'étant trompé dans mon prénom, je me suis déplacée pour faire changer mon prénom. Là le ton est monté : pourquoi vous n'êtes pas venu faire les contrats -internet+mobile- en magasin ?! La seule réponse par gracieuse à l'accueil a été : on ne peut pas changer les prénoms ainsi il faut résilier l'abonnement -la ligne était déjà installée- et refaire un autre contrat !!! Elle m'a arraché mon mobile de la main a téléphoné au service résiliation et sitôt la personne en ligne m'a passé le téléphone pour que je traite en ligne.... Au tél une personne très sympathique me dit pas de souci je vais vous le faire votre changement de prénom.... ??? J'étais là en physique avec ma pièce d'identité et ces 2 conn.asses ont refusé de modifier mon prénom.... Je suis restée 1 H dans la boutique a attendre qu'on veuille bien s'occuper de moi car "Plusieurs personnes ont RDV avant moi" alors que 2 personnes des guichets tournaient en rond dans la boutique puisque pas de clients.... J'avais d'autres questions mais elles ne m'ont pas écoutées et m'ont remballé tout de go. Je suis rentrée chez moi abasourdie par cette très triste expérience et j'ai demandé la résiliation de mes 2 contrats. La boutique et le service en ligne se font la guerre et ce sont les clients qui trinquent !!! Je comprends que les personnes soient rémunérées pour faire des contrats mais annuler un contrat pour modifier un prénom c'est fort de café !!!! Pour info, en ligne on m'avait déà refait un contrat pour mon mobile pour changer le prénom !!! Orange est passé au Rouge et PLUS JAMAIS DE MA VIE JE NE RETOURNERAI CHEZ EUX !!! Orange MEILLEUR SERVICE CLIENT Heu... On va dire ça comme ça...............

Si je pouvais mettre 0 c’est la note qui convient parfaitement à cette boutique et à ses employés. Rendez-vous pris pour 12h15 on m’appelle à 12h01 pour annuler car ils ferment à 12h30 et c’est impossible de prendre quelques minutes sur leur temps de travail. J’ai pourtant fait 35 minutes de route pour être au rendez-vous !! J’ai acheté un téléphone à 900€ une semaine avant et voilà comment on traite les clients chez orange MARMANDE . Employés désinvoltes irrespectueux raccroche au nez des clients !! C’est honteux et minable. Génération d’employé qui n’ont pas de valeurs Et de respect du client. La concurrence sera certainement ravie de le compter comme nouveau client. Je suis à la disposition du service client si toute fois vous avez le courage de vous expliquer sur les attitudes de vos collaborateurs….

J'ai été reçu par une conseillère très professionnelle, elle a su me conseiller et répondre à mes désirs. Cette une personne qui sait écouter ses clients, elle a su répondre à mes questions. Je suis sortie très satisfaite et le temps de ma prestation était très correcte. Merci beaucoup pour votre sourire et votre tempérament. Corrine

Nous nous sommes présentés ce jour pensant avoir pris rdv. Nous sommes arrivés mais le rendez-vous n’avait pas été pris en compte. Nous avons été cependant reçu par une jeune femme charmante , un jeune homme agréable , du personnel agréable , souriant et surtout qualifié. Chaque question a eu sa réponse. Nous avons pas dépensé bcp, nous repartons ravis de cet échange et très bien conseillé. Merci à l’équipe

Rdvs en boutique à 16h pour remettre un appareil, bien accueilli très rapidement alors qu'il y avait du monde, le conseillé à l'heure, sympa et en plus me renseigne très clairement sur les avancées de la fibre chez moi. Nickel comme d'habitude

J ai été reçu par un conseiller pour abonnement sans engagement et je ne savais pas comment lui expliquer les choses il m a mis en confiance et m a rassuré je suis très contente de cet accueil très chaleureux et l attention qu il a porté à ma modeste personne . Il est le top des top dans ce service il y connait dans son métier ne fais des choses à moitié con certains de ses collègues

Prendre rdv pour passer avec 20 min de retard, alors que les clients sans rdv passent sans attentes Prix affichés sur mon. Espace personnel la veille on doublé dans la nuit On me donne un rdv à 11h45 pour changer de téléphone, déjà je passe avec 20min de retard et on m'explique que la boutique ferme à 12h30... il faudra que je revienne à 14h pour finir mon transfert de données