Orange

Très satisfaite, l'attente n'as pas était longue. Votre vendeuse Lucie est formidable. Elle mérite une augmentation de salaire. Elle a était très patiente, et surtout elle est très professionnelle. Gardez là. Elle est au top. Merci a elle pour son professionnalisme. Belle soirée. Dubail Alexandra

Noté ouvert jusqu'à 19h30... mais un mardi 19h02 fermé... plus d'internet tv tel à la maison.... prévenu par SMS à 18h36... rétablissement le 09/07 en fin de journée... là blague... suite appel de la direction pour s'expliquer, il s'avère que c'est un problème informatique sur les horaires qui est corrigé maintenant. Aujourd'hui, je suis passé rendre la airbox, la conseillère a regardé mon dossier et ma parlé d'une offre auquel j'avais le droit et qui m'a fait gagner quelque sous. C'est son job peut être, mais c'est appréciable et personne me avait proposé avant (par tel pu en boutique).

J’ai vu un très bon conseiller ! Rien à dire. Il est à l’écoute, réponds à toutes nos questions, une vraie écoute active et surtout très sympa ! Je recommande vivement ce conseiller Zakarya !

Voilà ce qu'il m'arrive : changement de téléphone le 12 mai, offre de remboursement Samsung de 150€, ce qui m'a incité à prendre ce téléphone là. Aujourd'hui Samsung me refuse le remboursement car la facture faite pas la boutique n'est pas à mon nom !!! Je viens de déménager à 300 km de Boé et la personne que j'ai eu au 3900 me dit qu'il faut que j'aille à la boutique chercher la facture à mon nom, qu'elle ne peut rien faire et que je ne peux pas joindre la boutique par téléphone, elle non plus ! On ne peut pas me l'envoyer alors que c'est eux qui ont fait l'erreur. Dans l'agitation du déménagement, je n'avais pas vu cette erreur et je pensais que c'était le nom de la personne qui m'avait reçue. Comment faire ? l'offre se termine demain ! Après publication de ce premier avis, j'ai reçu un mail d'Orange avec la facture à mon nom. Merci Orange, juste dommage d'avoir été obligée de passer par cet avis pour avoir enfin une adresse mail pour envoyer ma réclamation. A ce jour, j'ai reçu un appel d'un conseiller Orange qui me fait bénéficier d'un geste commercial de 150€ puisque Samsung refuse de prendre en compte cette nouvelle facture que j'aurais falsifiée ! Au final merci beaucoup Orange et l'avis Samsung sera évidemment de 1 étoile et moins si c'est possible.

Très satisfait de ma visite dans la boutique Orange ! J’ai été accueilli avec beaucoup de gentillesse par la souriante Lucie. Un grand merci également à Christophe, qui a consacré énormément de temps à la gestion de mon dossier avec un grand professionnalisme et un véritable sens du service. Son implication et son dévouement ont été remarquables. On aimerait rencontrer plus souvent des conseillers commerciaux aussi compétents et attentionnés que Christophe

Cet opérateur est une honte c'est le seul endroit où l'on peut mettre un commentaire négatif car sur leur site ils ont 5 étoiles, normal on ne peux pas mettre d'avis ( ils nous prennent vraiment pour des pigeons) plus de 1mois et demi sans internet... un sav déplorable, 50 interlocuteurs différents, 49 versions différentes bien sur que le magasin n'y peux rien mais sérieusement le système et les responsables sont à vomir...fuyez !!!

Très déçu. J'ai acheté un iPhone 17 dans leur boutique le 28/02/26. La vendeuse qui était très bien. Au départ, elle a fait ce qu'il fallait pour l'avoir au meilleur prix et nous a parlé d'une offre de rembourse ODR de 80€. Or quand je suis allé sur le site, la date pour pouvoir bénéficier de cette offre était déjà dépassée au moment de l'achat car elle était pour un achat au plus tard le 25/02/26. Donc pas de 80€. Une erreur qui peut arriver à tout le monde et je ne lui en veux pas. Je prends un rdv pour une réclamation, elle admet son erreur et me dit qu'elle allait voir ce qu'elle pouvait faire avec son responsable. Jusque-là tout va bien. Quelques jours plus plus tard, je reçois un mail et un sms disant qu'ils allaient me faire un geste commercial de 50€ sur ma prochaine facture. Or, il manque toujours 30€. Je leur demande ce qui vont faire pour cette différence mais ils me disent qu'ils sont au maximum et donc ne peuvent pas faire plus. Je passe au magasin directement le lendemain de ce geste pour voir le responsable du magasin mais toujours absent. Je vois un vendeur et lui explique ce qui m'arrive et tout en étant déjà au courant de mon histoire me dit que ma demande de rdv avec son responsable ne sert à rien car je n'aurai pas mieux comme geste commercial. J'essaie de lui faire comprendre que ça ne suffit pas, que ce n'est pas normal mais il s'en moque. Je me suis retrouvé devant un mur. Je lui dis que soit il m'offre un objet dans leur boutique d'un montant équivalent à 30€ en plus des 50€ qui seront déduit de ma prochaine facture, soit je leur ramène le téléphone pour vice de consentement puisque la pratique commercial est trompeuse. Il me répond que j'avais 48 pour ramener ce téléphone et donc que cela était maintenant impossible. Je leurs invites fortement à consulter les lois en vigueurs. J'appelle le service client avant d'aller plus loin et heureusement la femme au téléphone a été très compréhensible et m'a fait un deuxième geste commercial de 40€ supplémentaire. Même si j'apprécie beaucoup ces 40€, les 30€ manquants auraient suffit. Super service client orange mais boutique à éviter. Quand on fait une erreur, pas de soucis. Ça arrive. Mais on fait ce qu'il faut derrière pour arranger ça. Pour l'accueil en boutique, rien à dire. Mais pour le reste, ce n'ai juste pas possible. Donc 1 étoile pour ma part.

Un 5 étoiles largement mérité ! Je suis arrivé chez Orange il y a deux semaines après des déboires catastrophiques chez Free Pro. Je ne cache pas le nom de l’opérateur car la situation que j’ai vécue était vraiment compliquée à en perdre des clients ( je suis gérant de société ) : je me suis retrouvé sans réseau pendant près d’une semaine et demi Heureusement, en boutique, Philippe, Christophe et Pierre ont tout fait pour m’aider. Ils ont vraiment remué ciel et terre pour comprendre le problème et trouver une solution. Grâce à leur implication, nous avons finalement réussi à identifier l’origine du souci, qui était lié à ma portabilité et surtout mon iPhone qui étais blacklisté sans raison d’ailleurs .. Je suis passé plusieurs fois en boutique et à chaque visite j’ai été accueilli avec beaucoup de gentillesse, de patience et de professionnalisme. Un grand merci à vous messieurs pour votre aide et votre efficacité. Service vraiment pro et au top ! 👏🏾👏🏾