Orange

Un accueil de qualité, avec des renseignements clairs, rapides et efficaces. L’équipe est réellement à l’écoute et engagée dans la recherche de solutions. Malgré un dysfonctionnement du service technique concernant mon dossier fibre — en attente de raccordement depuis novembre 2025 —, l’agence reste impliquée et fait de son mieux pour accompagner ses clients. Une très bonne agence, avec un personnel investi et professionnel.

Que ce soit pour nos offres maison ou pour les offres pros, les conseillers sont au top. L’accueil et la qualité des conseils me font revenir à chaque fois dans cette boutique !

Je suis passé en boutique pour avoir une nouvelle SIM après avoir perdu mon téléphone. Orientation rapide et amicale par l'agent de sécurité très sympathique, prise en charge par Isabelle qui a géré en quelques minutes. Nouvelle SIM en poche en 15 min chrono !

Ça me rassure de prendre connaissance d’une note aussi faible ! En tant que professionnel je me suis rendue dans ce magasin à 17h50 pour acheter un nouveau téléphone I Phone. Le vendeur a pu s’occuper de moi à 18h30 en ayant 1 seule personne devant moi deja bien engagée. Je lui ai demandé s’il pouvait me configurer mon tel actuel sur le nouveau (manip rapide pour ces professionnels), ce dernier a refusé. M’a conseillé de me rendre ds un autre établissement pour cette manip. Au vu de l’heure impossible ! Voilà où ns en sommes aujourd’hui. On s’apprête à acheter un tel à 1 000€ et apriori aucun service derrière.

Après une panne de fibre de presque trois mois, je suis très satisfait de la manière dont Orange a appréhendé le problème, m'accordant sans aucune contestation le remboursement intégral de mes factures liées à la période de panne, plus un bonus arrondi sympathique. Compliments à la personne du Service Réclamations qui m'a appelé hier, elle a su écouter, rassurer et renforcer ma confiance déjà solide dans Orange.

Nous nous sommes rendus à plusieurs reprises en boutique Orange en septembre afin de régler différents problèmes: problème de débit avec la box wifi et sur-facturation concernant une ligne téléphone. La sur-facturation a bien été réglée, seulement on nous a invité à changer de ligne et on nous a assuré qu'on ne paierait pas de frais de résiliation. C'est après 5 appels avec orange et près 300€ de débités que l'on apprend que l'on va enfin avoir un "remboursement", enfin plutôt un avoir. Pratiques commerciales douteuses qui abusent du consommateur et qui profitent d'une asymétrie d'informations. J'espère au moins que votre prime a été bonne...Heureusement que Orange reste le meilleur en terme de débit.

Un premier contact il y a quinze jours équipe très accueillante et professionnel. Rdv pris ce mardi 3, encore un merci pour son accueil au jeune homme au cheveux gris et une très jeune femme, ainsi qu'au vigile très agréable. Rdv 17/17h30, arrivée à 16h55, mon épouse avait du retard, j'ai attendu, une partie de l'équipe ne répond pas au bonjour. Et je me suis planté en disant touran au lieu de teraoctet, merci de s'être foutu de moi.Ma femme arrive un employé nous invite à le suivre ! + 45 minutes pour m'entendre dire qu'il n'y avait pas le modèle désiré ! Ce monsieur n'était pas responsable de la rupture de stock et il nous a très bien conseillé. Deux employés peu agréable, mais le reste de l'équipe très a l'écoute et professionnel ! J'y retournerai mais en choisissant mon conseillé.

Un grand MERCI à ORANGE ainsi qu'à sa boutique de Nantes centre ville qui prend toujours au sérieux et avec rapidité les divers aléas rencontrés. Nous avons notamment eu un grave incident au sein de mon immeuble suite à un acte de vandalisme : la boutique m'a prêté une AIRBOX en attendant la réparation définitive qui est d'ailleurs intervenue assez rapidement compte tenu de la difficulté.

Après deux mois et demi d'attente et trois rendez vous avec des techniciens programmés pour l'installation de la fibre, face à mon énervement la boutique a refusé de me recevoir. C'est dans cette même boutique, il y a trois semaines que Xavier m'avait garanti que le prochain rendez-vous d'installation allait bien se passer... Pour que celui-ci ne se fasse pas du tout, le technicien n'étant pas venu. C'est facile, après de belles promesses non tenues de refuser de recevoir une personne qui exprime sa frustration. Etant client Orange depuis de longues dates, ma dernière expérience d'installation de fibre avait été tout aussi désastreuse. Résultat, annulation de mon contrat fibre par téléphone au 3900. Merci au vigile de m'avoir permis de profiter de la chaleur de la boutique pour passer l'appel. Point positif, parce que c'est important, la boutique reprend la box. Mise à jour au 14 Février 2026 : Après le l'annulation de mon contrat fibre Orange m'a supprimé mes remises, car oui j'étais aussi client pour mon mobile. Aucune considération du service client (pourtant élu le meilleur de l'année...) et aucun geste commercial du au désagrément. Pour le coup je suis passé chez Bouygues Telecom, et en moins de deux semaines j'ai eu l'installation de la fibre (boîtier) et raccordement à l'armoire. La meilleure installation de ma vie. Je ne regrette en rien d'être passé chez Bouygues Telecom. Initialement, le technicien était venu pour faire un branchement de box (ce qu'il avait reçu comme demande), mais en voyant qu'il n'y avait pas le boîtier, il a fait l'installation complète. Les techniciens d'Orange c'était "nous on fait pas, il faut reprendre rendez-vous...". Trop content de ma nouvelle box internet.

je suis allée ouvrir une ligne pour le telephone de ma fille avec portabilité apres bouygues. J'ai bien spécifié que ma fille partait à Amsterdam pour 5 jours que que l'activation de la carte sim se ferai pendant son sejour; j'ai donc proposé de décaler pour que l'activation se fasse à son retour en France. On m'a assuré qu'en France ou en Hollande la carte sim s'activerait pareil... et finalement elle est en Hollande sans portable, pas de connexion au reseau possible....

On s'est fait avoir avec mon amie. On cherchais un forfait efficace mais de PAUVRE car oui nous sommes pauvres dans la France de macron ahah. On pensait avoir un forfait à 29,99 par mois or le conseiller ne nous avait pas expliquer que le premier mois serait à 75 EUROS ! Je pense que ce dernier à profiter du fait que nous sommes jeunes et que nous ne connaissons rien aux forfaits internet pour nous vendre un truc beaucoup trop cher. Je ne recommande pas du tout.

Une conseillère/commerciale adorable. Elle a résolue chacun de mes problèmes avec gentillesse et attention. Je ne connais pas votre nom, mais j'espère que vous vous reconnaîtrez. Encore un grand merci pour vos solutions. William

Je suis venu dans cette boutique avec ma compagne il y a de cela maintenant plus d’1 mois afin de commander 2 iPhone 17. Malgré 2 passages en boutiques pour suivi de commande on me prend de haut en me confirmant qu’ils sont bien commandé sans prendre le temps de vérifier sur l’ordinateur mais en me demandant d’écrire mon nom / prénom sur une feuille blanche qui a sûrement dû finir à la poubelle. 1 mois et une semaine plus tard toujours rien, aucun appel et aucune commande de reçu. Fort dommage pour un client fidèle depuis de nombreuses années. Je vais donc changer d’opérateur.