Orange

J’ai pris rdv pour un pass international en vue d’un voyage aux Etats-Unis et au Costa Rica. Je découvre aujourd’hui que le pass n’est valable qu’aux USA. J’ai dû faire une recherche avec ChatGPT pour m’assurer qu’il n’existait pas de pass valable pour les deux destinations : j’aurais préféré que le conseiller me l’explique, car si je n’avais pas vérifié aujourd’hui sur mon application, j’aurais payé des frais supplémentaires au Costa Rica en pensant que mon pass couvrait cette destination… Dommage, car l’accueil était très chaleureux.

Merci à Baptiste pour son accueil, son professionnalisme et son accompagnement lors de la souscription de notre nouveau contrat ! Il a pris le temps de nous expliquer chaque étape avec beaucoup de clarté et nous a donné d'excellents conseils, toujours adaptés à nos besoins. Grâce à son écoute, sa disponibilité et sa patience, toutes nos questions ont trouvé une réponse et nous avons pu faire notre choix en toute confiance !

​Un grand merci à Stéphane chez Orange pour son accueil, sa réactivité et son professionnalisme remarquable. Il s'est occupé de l'ouverture de ma nouvelle ligne et de l'attribution de mon nouveau numéro avec une efficacité parfaite, tout en prenant le temps de tout m'expliquer clairement. ​C'est un vrai plaisir d'avoir affaire à un conseiller aussi bienveillant et compétent. Je recommande vivement d'aller le voir !

Très bonne expérience chez Orange. Je tiens à remercier Elisabeth pour son accueil, son professionnalisme et ses conseils clairs. Elle a pris le temps de bien m’expliquer les différentes offres et de répondre à toutes mes questions avec patience. Vendeuse agréable, efficace et à l’écoute. Je recommande vivement.

Si je pouvais mettre zéro ! Mais il n'y a pas !Je comprends pourquoi je suis parti chez Free ! Le 16 juin vers 15h45, j'ai accompagné ma maman qui elle est chez orange, elle voulait changer de téléphone portable, accueil sympa, veuillez patienter OK, jusque là tout se passe bien, quand je vois que nous attendons alors que des conseillers sont disponibles et en train de se vanner en caisse..... Une bonne dizaine de minutes plus tard, un couple arrive pour patienter également, avant la disponibilité d'un conseillé. Lorsque je vois un conseiller (cheveux noir, peau très blanche) demander au couple qui venait d'arriver, passer avec le conseiller, (alors que nous attendions notre tour) je l'interpelle et lui exprime mon mécontentement et que cela ne se faisait. Le couple nous dit, oui mais nous avions demandé ce conseiller !!! Le conseiller en question, se ravise et nous fait passer en faisant comprendre que j'étais culotté, du coup vu son amabilité à ne pas comprendre, ce que cela ne se faisait pas. Il a décidé, car aussi je montais le ton ma maman de 81 ans, je ne voulais pas qu'elle passe deux heures dans la boutique. Nous sommes répartis et n'avons pas acheter de téléphone grâce à se conseillerqui devrait apprendre le sens accueil. Il m'aurait dit, je suis désolé je vais devoir prendre monsieur et madame en amont, je n'aurais sûrement pas, sureagit. En tout cas l'enseigne n'a pas gagné un centime de notre part, et je refuse que ma maman aille acheter un téléphone chez Orange, prochain passage sur Nantes, je verrai dans une autre enseigne. Chez free en deux minutes, ils vous répondent, et la boxe en 20 secondes elle est en action. Contre une éternité chez Orange. Merci Free

Par ou commencer, - l'accueil : y en a pas!! - Le service: ils sont perdus , beaucoup d'erreurs et ne s'excusent même pas pour les désagréments, et ne sont pas en mesure de -réparer les erreurs. J'ai dû aller chez un autre opérateur concurrent pour reprendre ma ligne. - Le prix : trop cher. SAV: en boutique y en a pas.

Cette boutique est vraiment nulle, ils nous vendent et nous promettent de belles choses et au final , on reçoit rien mais on est facturé, Donc j'y retourne, pas longtemps apres pour une erreur qu'ils ont fait, le technicien qui me reçoit me prend de haut, et me parle de manière inapproprié, j'essaye de lui expliquer les choses simplement, mais il n'écoute pas ma requête, il me coupe la parole pour me proposer autre chose.. Au final il comprend qu'ils ont fait une erreur, et il me dit que son collègue s'est trompé, puis il commence à se plaindre en me disant qu'il est fatigué et qu'il en a marre. Pour finir, il n'a pas résolu mon problème. Je suis reparti avec le numéro 3900 pour essayer de moi-même corriger ce qu'ils ont fait. Je suis à a plus de 40 € de frais de résiliation. Mais je n'ai jamais eu de ligne téléphonique. Ils m'ont dit que je serai remboursé vu que l'erreur ne vient pas de moi j'attends toujours, ça fait 15 jours

Pire boutique au monde. Accueil inexistant. Equipe incompétente. On y va pour un nouveau abonnement box TV. On précise qu'on veut les chaînes TV. Il nous montre les chaînes et les bouquets qu'il y a. Et il nous indique qu'il y a un technicien qui viendra pour les branchement. Une semaine plutard : RIEN. On reçoit une box Wi-Fi donc sans décodeur ni télécommande. On va les voir .et la seule réponse qu'on reçoit c'est : LE COLLEGUE QUI SNEST OCCUPÉ DE VOTRE DOSSIER EST NOUVEAU. Ni des excuses , ni on va régler votre problème, ni rien. La seule chose si vous voulez la télé, acheter un décodeur de 40euros. Donc on accepte. Puis il nous ajoute finalement je ne suis même pas sûr que vous pouvez avoir la télé un jour avec votre ligne, vous pouvez regarder la télé sur votre téléphone via l'application. (Il s'agit d'une dame d'un certain âge) Qui veut juste regarder la télé RÉSULTATS : on demande une rétractation (on avait 14 jours pour le faire) Et la personne nous dit finalement pour se rétracter, il fallait le faire dans les 48 heures et non dans les 15 jours qui ont été indiqué au tout début. Bref on sort avec une Résiliation,et facturation des frais de résiliation. Pour une ligne et une box et des chaînes télés que nous n'avons jamais reçu. Aucun dédommagement. La ligne a été créé fin avril et résilié le 8 mai, En 8 jours, nous avons fait trois aller-retours à la boutique. Et en 8 jours que des problèmes. Je tiens quand même un remercier le service client au 3900 qui est beaucoup plus efficace que le personnel qui travaille en boutique.