Orange

Inès a su rapidement me conseiller pour équiper ma nouvelle résidence d’une box et j’en suis ravie ! Elle a été d’une gentillesse exceptionnelle et très à l’écoute. Merci à elle ! À bientôt.

Venue la semaine dernière pour changer de téléphone, j'ai été servi par Nicolas G, qui m'a très bien conseillé sur un téléphone en fonction de mes besoins et de mon budget. Je suis ravi de mon achat. Nicolas G est très accueillant et souriant. Je reviendrai pour d'autres achats futurs.

En vu d'un changement d'option pour un départ à l'étranger , j'ai eu l'occasion de me rendre plusieurs fois à la boutique Orange, ces dernières semaines, sans rdv, pour différentes problématiques. J'ai toujours été reçu dans un court délai , avec des vendeurs particulièrement à l'écoute et très professionnels. Je remercie Mickaël, Ludovic et Maxence qui ont pris le temps de chercher la solution la plus adaptée. Il est tellement agréable de pouvoir échanger directement avec des conseillés en présentiel, leur aide a été précieuse !

Je me suis rendu à l’agence Orange de Guérande pour me renseigner sur une commande de coque pour iPhone passée il y a une dizaine de jours. J’avais bien reçu un mail m’indiquant que la commande avait été expédiée vers l’agence, mais depuis, plus aucune information. En arrivant sur place, on m’annonce qu’il faut attendre son tour, avec 7 personnes devant moi, alors que je voulais simplement savoir si la coque était arrivée ou non. Je n’avais pas envie d’attendre longtemps pour, au final, qu’on me dise que le produit n’était toujours pas là. À noter qu’à chacun de mes deux précédents passages, j’avais déjà dû patienter longuement. Trop c’est trop. Impossible également de joindre l’agence par téléphone, ce qui est quand même un comble pour Orange. Via le 3900, ils n’avaient aucune visibilité sur cette opération. On m’indique ensuite que j’ai été appelé le 3 février pour me prévenir de l’arrivée du produit. Après vérification, je constate bien un appel d’un numéro en 07 dans mon historique, mais un seul appel, sans message laissé. Au final, je trouve le parcours client inutilement compliqué et pas vraiment orienté service. Un simple message vocal ou un SMS aurait évité ce déplacement et cette perte de temps. Au passage, je n’habite pas Guérande.

Accueil très chaleureux de Nicolas qui porte superbement la moustache.( Il ne faut pas la couper surtout).Très professionnel, a répondu à mes attentes lors de l achat de mon téléphone.

Pour commencer pourquoi 1 étoile et c'est déjà beaucoup ! je fais simple : ouverture du magasin 9h30, j'arrive à 9h15 le premier et un agent de sécurité me dit d'attendre 9h30 je retourne à ma voiture juste devant l'entrée et là 2 clients surgit de nulle part entre dans le magasin il est 9h20 et commence à être pris en charge par le personnel d'orange. Ni une ni deux je rentre à mon tour dans la boutique, fais savoir mon mécontentement sans pour autant que l'on s'occupe de moi immédiatement on me fais attendre moins de 5 minutes (allez ça vaut 1 étoile) mais quand même ! ça c'est le début... Je suis donc pris en charge par un VENDEUR je lui expose le pourquoi de ma présence : je viens changer (et rien d'autre) ma livebox qui a priori est défectueuse j'ai un N° fournit par la hotline. Mais ce VENDEUR est zélé et entame avec moi une conversation que je ne souhaite pas il me demande pourquoi je change de box, regarde mon abonnement etc, etc ... et là il me demande si je ne veux pas changer de forfait pour de la nouvelle fibre, je lui explique gentiment que je ne souhaite pas une box plus performante mais une box qui fonctionne, car je ne vous l'ai pas dit mais ça fait 2 ans (oui 2 ans et une multitudes de problèmes d'installation entre Orange et SFR + ligne piratée + ...) que cela ne fonctionne pas !! Il ne se démonte pas, comme la fibre ne fonctionne pas, il me propose une nouvelle solution en 5G comme quoi c'est aussi performant etc etc ... on discute toujours courtoisement mais je commence à perdre mon temps et j'attends toujours ma box. Je l'écoute puis lui dit que je ne souhaite pas une solution 5G car là où je suis là 5G passe très très mal. Et à ce moment là CHANGEMENT DE TON, il ne m'écoute plus, ne me connait plus (je suis pourtant son client), il va chercher la box pour laquelle j'était venu et après une signature il me laisse, passe directement à autre chose sans s'excuser de ne pas m'avoir écouter, de ne pas avoir compris ma demande et surtout sans me dire un (même tout petit !) au revoir ou à votre service. CONCLUSION : ALLEZ DANS CETTE BOUTIQUE UNIQUEMENT POUR CHANGER DES APPAREILS DEFECTUEUX ET SURTOUT PAS POUR DU CONSEIL OU DU SERVICE... j'allais oublié la nouvelle box fonctionne très bien !

Expérience déplorable. Le vendeur Alexis est hautain, froid et méprisant. Remarques piquantes, aucun respect, aucun professionnalisme. Ce genre d’attitude n’a rien à faire dans le commerce. On a l’impression de perdre son temps face à quelqu’un qui méprise ouvertement les clients et qui ferait mieux d’être loin du contact humain. À se demander ce qu’il fait derrière un comptoir.

Tout s'est très bien passé. Avant de me déplacer, j'ai appelé le n° indiqué sur mon relevé mensuel. Une personne a testé la box, ma ligne et mes équipements. Suite aux résultats, elle a vu le défaut, elle m'a donné un numéro d'échange de ma box. À mon arrivée en magasin, j'ai immédiatement reçu une nouvelle box. Tout fonctionne maintenant. On m'a même rappelé dès le soir même pour savoir si tout fonctionnait bien. Merci Orange, competence, réactivité, efficacité, cela mérite bien un 5 étoiles