Orange

Défaut de conseil et facture à + de 330 €/mois : scandaleux Ma grand-mère paie déjà près de 90 € par mois pour sa box et son téléphone, ce qui est déjà très cher. Depuis le mois de mai, sa facture est montée à plus de 330 € par mois à cause d’un problème multimédia : son téléphone était infecté par un logiciel malveillant qui envoyait des SMS à son insu. (En + des 90€) Au lieu de résoudre son problème lorsqu’elle s’est déplacée en boutique pour demander de l’aide, on lui a proposé… une option de télésurveillance ! Quel rapport ? C’est un défaut de conseil total. On lui a également ajouté une option de cybersécurité, il y a 1 an. Si cette option est censée protéger les clients, comment se fait-il qu’elle n’ait servi à rien alors que son téléphone envoyait des SMS à son insu et que sa facture explosait ? J’ai le sentiment que certains vendeurs privilégient les ventes d’options plutôt que l’accompagnement des personnes âgées qui viennent simplement chercher de l’aide. C’est particulièrement choquant lorsqu’il s’agit de clients vulnérables. Heureusement que notre famille s’en est aperçue. Sinon, ma grand-mère aurait continué à payer + de 330 € par mois sans comprendre pourquoi. Nous demandons des explications, le remboursement des sommes liées à ce dysfonctionnement et une meilleure protection des personnes âgées face à ce type de situation. Le plus choquant, c’est qu’au final, c’est moi qui ai identifié l’origine du problème : un logiciel malveillant sur son téléphone qui envoyait des SMS à son insu, faisant exploser sa facture.

Équipe super sympa ! Très bon accueil ! Je recommande

Très déçue d'Orange je passe commande sur le site semaine dernière je paye comptant le mobile seule, suite à ça je ne vois pas mon téléphone arrivé je les contacte et on me dit rupture de stock! Comment peut on commander et payer s'il est en rupture de stock? Vous ne savez pas gérer vos stocks, ni vos promotions... Et bien sûr ça annule ma commande sans même me prévenir, assez incroyable. Je vais commander sur Samsung au moins j'aurais pas de mauvaise surprise.

Charmant patient donne envie de revenir et rester chee orange

Très bonne expérience, bien reçu, service rapide et efficace

J'ai vu un conseiller pour ma télevision samsung en panne depuis novemembre 2025 souscrite avec une offre orange internet en avril 2025. Je suis venu en boutique car j'ai déjà créé 4 dossier SAV garantie samsung pour cette TV sans succès. Le conseiller m'a clairement dis qu'il ne pouvais rien faire pour moi, que je ne pouvais meme pas résilier mon contrat et qu'il ne pouvais pas me faire d'offre commerciel. Même en lui expliquant tout le temps que j'ai perdu en ouvrant ces dossiers SAV chez samsung qui n'ont jamais vraiement abouties et qui m'ont fait poser des jours de congé pour rien. Aujourd'hui j'ai toujours mon offre non résiliable orange avec une tv non fonctionnelle depuis 6 mois sois la moitier du temps depuis sa mise en service.

Personnel très à l écoute agréable et souriant. Toujours présent lorsque nous avons des soucis je recommande cette boutique

Conseiller tres aimable Prise en charge accueil parfait Tres pro et souriant