Fournisseur.telSouscription à la fibre effectuée directement en boutique (erreur de ma part visiblement, au vu du manque de capacité commerciale constaté), avec un rendez-vous de raccordement fixé par l’opérateur. Il me semble pourtant logique, lorsqu’un souci survient, de me tourner vers la boutique où j’ai souscrit. Visiblement, il est plus simple pour eux de se décharger de toute responsabilité avec une facilité déconcertante. Le jour prévu, personne ne se présente. Je me rends donc en boutique pour comprendre la situation. Seule réponse : ce n’est pas leur service, il faut attendre 48h pour pouvoir reprogrammer une date. Résultat : une journée de travail posée pour rien, aucune solution proposée sur place et aucune démarche de dédommagement envisagée. La personne présente pour renseigner les clients s’est montrée incompétente et particulièrement hautaine, sans réelle volonté d’aider ou de chercher une solution. Le personnel présent ce jeudi 23/04 n’a malheureusement pas été en mesure d’apporter d’aide concrète, se limitant strictement au service minimum sans véritable prise en charge du problème. Je recommande donc de privilégier les démarches en ligne pour les abonnements ou téléphones. Décevant de constater que le sens du service client n’est plus ce qu’il était. Bon courage aux prochains clients.
Orange
Fournisseur d'accès Internet · Saumur (49)
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À propos de Orange
La boutique Orange de Saumur accueille particuliers et professionnels pour les conseiller sur les offres mobiles et internet (Fibre/ADSL). Elle propose également une large gamme d'accessoires et de smartphones, ainsi que des solutions de télésurveillance.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:30 – 19:30 |
|---|---|
| Mardi | 09:30 – 19:30 |
| Mercredi | 09:30 – 19:30 |
| Jeudi | 09:30 – 19:30 |
| Vendredi | 09:30 – 20:00 |
| Samedi | 09:30 – 20:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (538)
Bonjour, rendez vous catastrophique hier pour un achat d'iPhone. Client depuis 10 ans d'Orange particulier et pro, venu pour acheter sur rendez-vous un nouvel iPhone nous avons été perdu dans une organisation de vente catastrophique, un confort d'installation nul et des questions lunaires de la commerciale , pour un achat autour de 1.000 euros. Il faut vraiment vous remettre en question, j'ai été mieux reçu ce matin pour un achat de croissant dans une boulangerie de notre belle ville.
Cliente chez orange depuis 25 ans, je suis toujours très satisfaite de mes passages dans la boutique de Saumur. Je tiens tout particulièrement à remercier Marion pour son efficacité et son professionnalisme.
Lors de ma visite dans une boutique Orange, deux conseillers étaient présents mais occupés sur leur téléphone. Je n’ai pas été accueilli ni pris en charge. Expérience décevante, un peu plus d’attention aux clients serait appréciée.
Bien que je vais rarement dans la boutique d'Orange, j'ai dû, suite à un problème de connexion, me présenter dans la boutique. Et là j'ai eu droit à un remarquable accueil de la part d'une commerciale qui a parfaitement réglé mon problème et a su me convaincre de changer ma box pour une plus puissante. Très compétente et très professionnelle, je considère qu'elle à sus parfaitement joué son role que l'on attend d'une commercial d'orange . Alors merci beaucoup.
Merci à Zachari d'avoir sû gérer notre dossier compliqué. Je recommande ce conseillé pour son professionnalisme.
Accueil sympa autour d'un café et d'un petit biscuit. Le monsieur qui m'a prise en charge a expliqué les différentes options et m'a conseillée sur celle qui me convenait... et pas obligatoirement la plus onéreuse.
Venu faire un acte rapide, j'ai été accueilli par un conseiller aux cheveux longs et à la belle barbe. Parfait du début à la fin, je recommande la boutique tout autant que ce conseiller.