Orange

J ai expérimenté le service Pro d Orange et …. Je recommande vivement. Justine, conseillère dédiée aux professionnels, a pris le temps de comprendre mes attentes et de me proposer ensuite des solutions sur mesure adaptées à mon entreprise.

l'accueil, l'écoute et les conseils =10/10 MAIS j'ai acheté un z fold6 il a moins de 2ans.il ne tient plus la charge... déjà! la conseillère a appliqué votre procédure. Appeler la hotline pour savoir si mon téléphone peut partir en réparation : oui après avoir parler avec le monsieur contrairement à sfr c'était à moi de trouver la boîte pour l'envoi, imprimer,coller l'étiquette et retourner en boutique pour le déposer Au prix de l'essence actuelle autant dire que ça fait pas plaisir Concernant le tel de prêt passer d'un zfold 6 à un téléphone bas de gamme qui rame,qui est nul j'espérais autre chose. Cependant la conseillère a été très pro et patiente pour transférer mes données

Excellent vendeur ! Très accueillant, patient et surtout très compétent. Il a pris le temps d’expliquer toutes les options, sans pousser à la vente, et m’a proposé une offre parfaitement adaptée à mes besoins. Le service est rapide, efficace et dans une très bonne ambiance. On sent qu’il aime son métier et qu’il veut vraiment aider ses clients. Je le recommande les yeux fermés !

Nous sommes venus deux fois en boutique et très tard le soir ! Nous avons été accueillis avec la bonne humeur , de l’attention , des sourires et surtout de la politesse . Nous avons pu échanger et expliquer nos besoins et j’ai apprécié la qualité des conseils ,personnalisés ? Et même les autres vendeurs nous portaient une attention ! Dans un monde si difficile qu’est le commerce et surtout la téléphonie ! Mention spéciale et un grand bravo à Valérie , Jackson , Noé et son responsable Jean Michel pour leur dynamisme et leur patience ! Ils sont tous exceptionnels dans cette boutique ! Une très bonne ambiance dans l’équipe qui se ressent sur la qualité de relation avec les clients ! Petit message de motivation pour l’équipe ! Afin d’assurer les fêtes de fin d’année avec la banane !

J ai ete contacté par une commercial orange par web, j ai respecter les 2 procedures. La procédure installation fibre ok. Mais mon contrat mobile totalement mal réaliser. Je suis venu a l agence de Bethune, et grace a une nommée VALERIE, elle a réglé mon problème. Un grand merci a elle

Nouveau client Orange, je me suis rendu en boutique afin de réaliser un engagement pour une livebox, un bouquet canal +, 2 nouvelles lignes téléphoniques, et l’achat d’un nouvel iPhone, et ses accessoires. Très bien reçu la première fois par une conseillère. La seconde fois, toujours très bien reçu par un jeune conseiller alternant qui m’a proposé en plus de la première fois une superbe offre concernant un bouquet rapport qualité/prix plus intéressant. Jusque là l’expérience client se déroule à merveille. Bravo à eux. Arrivé maintenant à l’étape du paiement, sur la simulation faite lors de mon premier passage, il m’était indiqué que l’achat du téléphone pouvait se faire sous forme de financement à taux 0. Or, sur le second passage, alors je prévois de faire l’achat avec la solution de financement à taux 0, malheureusement, le service de financement ne fonctionne pas : car je suis un nouveau client (à ma grande surprise, les nouveaux clients Orange n’ont pas le droit aux avantages de financement proposés par Orange). Je me retrouve et propose de ce fait de payer le téléphone comptant malgré que ça ne soit pas prévu comme cela. Au passage, je mentionne qu’il serait judicieux de le signifier dès la simulation pour que les clients ne soient pas surpris lors de l’étape du paiement, et qu’il serait judicieux également de l’indiquer sur le site Internet dont tous les clients ont accès. Je glisse et demande aussi au conseiller s’il est éventuellement possible d’avoir en geste commercial : un verre trempé, en vain, la réponse est négative par le directeur de magasin… les conseillers (et tous les conseillers!) qui avaient très bien compris la situation et qui étaient tous désolés, ont tenté jusqu’à 3 reprises en allant voir le directeur de magasin de faire passer ce geste commercial, ce sont vu prendre un refus à chaque fois. Sans avoir un mot plus haut que l’autre, et sans crier scandale dans la boutique face aux différents clients qui étaient en train de préparer les cadeaux dans cette belle magie de Noël. Et évidemment, il y a des événements biens plus grave que de ne pas se voir offrir un verre trempé. Mais je pense que la façon de faire du responsable de magasin, qui ne vient pas voir son client alors que son conseiller lui demande à 3 reprises un geste commercial est une attitude très limite. Et de 2, lorsqu’à la sortie du magasin, vous allez à sa rencontre, pour lui faire part de mon expérience client très bonne dans l’ensemble, mais maladroitement orientée dans le paiement, il ne veut même pas prendre le temps de vous écouter et d’entendre les retours négatifs mais constructifs qui servent à faire avancer nos commerces aujourd’hui. Une boutique qui tient la route avec ses conseillers. Bravo à la jeune équipe pour ce moment passé et bravo pour les prises d’initiatives qui ne sont pas suivis par le directeur de magasin, en vain et au détriment de la relation gagnant-gagnant du commerçant-consommateur. (Je ne suis pourtant pas un consommateur passionné par les avis Google, mais il me semblait important de transmettre cette expérience)

Vous voulez attendre alors qu’ils sont tous en train de discuter. C’est l’endroit parfait. Une dame prend votre nom avec sa tablette et retourne à son bureau. Je retourne la voir ! Je fais quoi maintenant, vous attendez je suis en RDV pro ! 30 minutes passes puis 45 . Là je m’énerve pour être enfin pris. C’est fou ! Ils sont tous là à se prendre pour des cadres supérieurs avec leur oreillette ! Bon point pour Valérie qui a su traiter ma demande. Plus jamais Orange pour moi. Bye

Je suis venu pour prendre le nouvel iPhone et j’ai été pris en charge par François qui a été au top avec moi ! Très gentil et souriant, les démarches ont été rapides et il a pris le temps de bien m’expliquer le processus de transfert des données. Je recommande !