Orange

Rendez vous en boutique pour un abonnement professionnel supplémentaire en 5G avec carte sim, frais de mise en service alors que nous devons faire l'installation nous même, service non activer depuis plus de 10j, 12 appels en plateforme sans avoir quelqu'un de compétant, service toujours non disponible, 50 min à chaque appel pour zero solution, qu'avons nous fait d'un service public qui fonctionnais correctement... Une catastrophe.

Après 25 ans chez vous ma mère s’est faite voler et arnaquer par votre employée blonde de 20 ans à peu près ! Tu te rappelle de l’iPhone 17 pro max que tu m’as fais acheter chez toi alors qu’on voulait partir ? Et que tu nous as bien menti ? Beh tu viens de perdre 1 cliente Je suis scandalisée de ce que vous lui avez fait bande de gros voleurs ! D’ailleurs on payera pas ? ok ! T’as juste perdue une cliente de 25 ans mdr

Alors, on va faire simple et expliquer la situation concernant l’un des vendeurs les plus surprenants que j’aie jamais rencontrés. Je passe à la boutique Orange de Villeneuve et un jeune homme à l’accueil se propose de nous aider. Je lui explique que j’aimerais changer d’opérateur, car je paie actuellement 85 € chez Orange pour la fibre et le forfait mobile. Il tente alors de me réengager sur une offre Orange à 75 € par mois. Je lui explique que Free me propose sensiblement la même chose pour 35,90 €. Cependant, Orange bloque techniquement la possibilité qu’un autre opérateur puisse s’installer dans mon secteur. Je lui indique donc que je souhaite faire le nécessaire pour débloquer la situation. Sa réponse ? « Si c’est bloqué (depuis 4 ans quand même), c’est qu’il y a des travaux dans la rue… » Pour information, il n’y a eu aucun changement, aucun travaux et aucune nouvelle construction depuis des années. Bref, il me prend pour un abruti. Je lui rappelle que ce n’est pas normal, que nous avons le droit de choisir notre opérateur et qu’Orange ne peut pas nous empêcher de changer d’opérateur de cette manière. Sa réponse suivante a été tout simplement lunaire, condescendante et irrespectueuse : « Je ne vois pas pourquoi on devrait vous autoriser à changer. Ça ne me regarde pas que des retraités payent aussi cher un forfait, c’est leur problème, moi je suis ici pour vendre. » J’ai par la suite appelé le service client Orange, qui m’a confirmé qu’il n’était effectivement pas normal qu’un secteur reste bloqué pendant 4 ans, surtout au vu de l’emplacement de la maison. Ils m’ont d’ailleurs conseillé de signaler la situation sur le site J’alerte l’Arcep. Pour résumer, j’ai donc déposé une réclamation interne auprès d’Orange concernant le comportement irrespectueux de ce vendeur, ainsi qu’un dossier auprès de la DGCCRF et de l’Arcep concernant la situation de raccordement et les pratiques de l’opérateur. Et le plus ironique dans tout ça ? Free et SFR sont dans la même rue. C’est donc vraiment dommage que SFR ait été vendu, car les vendeurs que j’ai pu rencontrer chez eux étaient bien plus sérieux. Et chez Free, au moins, on vous conseille réellement au lieu d’essayer simplement de vous vendre quelque chose. MISE A JOUR LE 31/08 : Après avoir contacté l’ARCEP, la DGCCRF et, enfin, un contact avec le service numérique de la mairie, le secteur indiqué comme « En travaux » depuis 4 ans ne l’est désormais plus. La gestionnaire du secteur a effectué le changement en seulement 2 jours. Orange va donc perdre des « retraités »… car, visiblement, Orange se moque des retraités (A faible revenu). En revanche, Free se réjouit ! 😏 J’espère que l’ensemble des voisins empruntera le même chemin et quitteront Orange Par contre je ne lâche pas pour autant le dossier concernant le jeune homme de l’accueil qui s’est ouvertement moqué de mes parents. Le dossier de plainte est bien enregistré auprès de tous les protagonistes auxquels je l’ai envoyé par mail, y compris la mairie, qui est désormais au courant des pratiques de ce magasin. Belle image du commerce à Villeneuve surtout pour une entreprise comme Orange. Si ce jeune homme n'aime pas son travail, qu'il évite le commerce. Le plus fantastique reste aussi Orange qui n'a aucunement repondu.

Je me suis senti humilié et ignoré. J’aurais dépensé beaucoup d’argent, mais l’ensemble du personnel m’a clairement fait comprendre qu’il ne s’intéressait pas particulièrement à la raison de ma présence. J'ai attendu très longtemps. On ne m'a pas proposé de m'asseoir. J'aurais préféré quitter le magasin, mais mon téléphone portable était hors d'usage et je devais donc en acheter un nouveau. Je suis parti parce qu'ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas assez de temps pour m'aider avant la fermeture. Je suis donc rentré chez moi et j'ai acheté un nouveau téléphone en ligne chez Apple à la place. Je n'y remettrai plus jamais les

Je suis venu changer de tel en fin de journée, Lucas c’est occuper de nous très rapidement et à même fait des heures sup pour le transfer de données, tout en restant très gentil et serviable, merci à toi et à toute l’équipe 👌🏼🙂

Le 10 juin je suis allée en boutique pour changer d'opérateur, changer de téléphone et prendre un forfait, cela à durée 3h, le commercial m à proposé un téléphone, c était nouveau tout le blabla, je voulais rester sur un Samsung, j ai accepté, j avais plein de choses offert avec ce téléphone, dont assurance Mobile gratuit pendant 1 ans, j' ai accepté de nouveau on vous fait signer sur la tablette vous ne voyez pas le contrat, enfin de compte c est gratuit 1 mois et c est plus de 14 euros par mois avec un an d engagement, grosse arnaque, c est en téléphonant à Orange au service client qui m annonce la nouvelle, je suis dégoûtée,

Très bon accueil, dépannage rapide, merci à tout le personnel pour son amabilité et pour la rapidité de la prise en charge et du dépannage. Mme Mocco

Je suis venu accompagné de ma mère pour acheter un iPhone 17 tous les 2. On s’est occupé de nous directement avec enthousiasme et passion. La commerciale avec qui j’ai eu rdv était souriante à l’écoute et pro dans ses missions. Je recommande cette boutique !!

Merci de l'aide apportée sur ma messagerie Orange qui était devenue inexploitable..félicitations et bravo à l'équipe. Et l'accueil remarquable

Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoiles ⭐️. Nous avons déménager et malheureusement nous sommes pas éligible au wifi etc…toute la rue blacklister à cause d’orange depuis 2020, quand on va leur demander le pourquoi du comment ça se fou de notre gueule avec un sourire en coin en disant : c’est à cause des travaux et logements qui se construit ça sera sûrement jamais réglé (y’a pas de travaux ni nouveaux logements). Ensuite on renvoi la wifi comme prévu car on ne peut pas la garder car non éligible sinon on nous prélève 350€ (on avait un contrat d’un an avec télé chez eux mais déménagement justifié car non éligible donc on ne devait pas payé les 350€). Après plusieurs déplacement à Orange ou à appeler le 3900 (qui est nul d’ailleurs) car comme Orange ils comprennent rien, ne veulent pas me recevoir ni m’avoir au téléphone car la facture c’est au nom de Monsieur SAUF que Monsieur est en déplacement et n’est pas disponible aux horaires d’ouverture du magasin (ils en ont rien à faire je cite : Monsieur a cas quand même venir) peut-être par le Saint-Esprit mais c’est pas possible. En magasin comme au téléphone on nous dit qu’on ne va pas payer cette somme pour au final nous la prélever (gros foutage de gueule) pour au final nous dire qu’on devait envoyer un courrier pour ne pas avoir à payer les 350€. Personnels pas sympa ni agréable, ce moquant de nous (boutique comme téléphone), énorme manque de communication et informations non transmise (envers nous), se renvoyant la balle sans cesse. Je recommande pas du tout.