Orange

Je suis arrivé, puis ait été pris en charge. On m'a prié de patienter, l'ensemble des conseillers étant occupés à mon arrivée. J'ai ensuite été pris en charge par un vendeur. S'agissant d'un click & collect, le vendeur a été chercher ma réservation. Il m'a ensuite déconseiller de reprendre mon ancien téléphone. J'ai dû lui indiquer qu'il y avait une offre de reprise, ce dernier n'étant pas informé...! Il m'a déballé le nouveau téléphone, et m'a fait supprimer toutes les données de l'ancien téléphone. Je lui ai demandé de me transférer ma esim de l'ancien téléphone vers le nouveau. Il a refusé, et m'a précisé que je devais le faire chez moi depuis le site Orange, ce qui est impossible ! Je me suis retrouvé sans solution, pendant 24h, le temps qu'un conseiller du service clients accepte de me créer une nouvelle esim...

Accueil très agréable. Salim et Bastien ont su faire preuve de professionnalisme et de patience. Nous avons pu être dépanné ! Nous sommes très satisfait. Un grand Merci à eux 👍

Je voulais changer mon film de protection gel de téléphone. Je me suis fait rembarrer car j'avais pas la facture ( pas retrouvé dans mes mails) je suis chez orange depuis très longtemps. Je trouve ça très décevant que le service client de chez orange est incapable de retrouver une facture ou de me donner une alternative 😡

Ferme sans prévenir...allors que normalement ouvert ... La c'est de ma faute je ne savais pas qu'il y avait un avis de tempête. Et c'est les seuls qui m'ont bien renseignés quand orange m'a resilé ma ligne sans avertissement ni rien. Bref l'équipe orange atlantis ok k. Le 3900 null. Le chat null a se demander s'il parle francais ... Heureusement que les boutiques sont la.

Arriver 10 minutes en avance par rapport à mon rendez-vous, j’ai été pris en charge immédiatement, nous étions le 31 décembre. Le Technicien, avec qui j’ai eu affaire a compris mon problème, et en moins de deux minutes tout était réglé. Ajouter des échanges agréables. Ce n’est pas tous les jours ainsi.

Je suis passé dans cette boutique Orange ce jour à 19h pour changer mon téléphone et prendre un IPhone 17pro Max. Le premier contact avec le vendeur s’est bien passé, il m’a inscrit sur sa tablette. Il avait un rdv donc il m’a laissé en me disant que ses collègues allaient se libérer. Ok je lui ai dit. Au bout d’un 1/4 hr , un collègue s’est libéré de son rdv. Ensuite celui ci a disparu. Une 1/2hr plus tard le premier regardait où était passé son collègue. Il a fini par l’appeler en lui disant qu’un Mr attendait…ce fameux deuxième est enfin arrivé…. Eh là… la seule chose qu’il m’a dite , « mon collègue ne vous a pas dit, mais je débauche dans 10 mins.. mon impatience est ressortie et je me suis barré en lui disant que j’irai voir la concurrence.. pour information mon forfait est de 100€/mois depuis une quinzaine d’année… Vraiment cette boutique est à fuir.

Passage vers les 13h: Personne désagréable, indifférente et passive… a l’accueil, j’ai été chercher la personne qui était pourtant était accoudé à attendre. Je lui ait juste demandé si la date de fin de contrat pour le renouvellement d’un mobile est ferme car il me reste quelques jours avant la date. La réponse est : «  non, il faut attendre, pas moyen » Ok je demande une deuxième information afin de savoir si je ne peux pas optimiser mon abonnement avec les offres disponibles du moment: «  appeler le 3900, 3-9-0-0, 3900… ils vont répondre a vos questions, c’est le service client! » … si je viens en boutique c’est pour avoir des informations en direct avec une personne. Je lui demande quel est l'interêt de venir en boutique alors? Réponse: “Aucun pour intérêt pour ce type de demandes!” … pas de a bientôt ou autre… pas d’agressivité non plus… La personne était juste totalement passive et n’en avait rien a faire! Et bottait en touche a chaque questions. J’ai du mal a comprendre le principe… si votre boulot vous fait c*** et que vous n’aimez pas le contact client… dans le commerce! Il suffit juste de changer de boulot! Personne ne vous oblige a rien! Du boulot il y en a partout si on se sort les doigts du *** Bref… je ne remettrais plus les pieds dans cette boutique… et passerai par le service client… vu que les boutiques ne servent pas a vendre de telephone et modifier son abonnement…🙄 Pour information je vous juste acheter un iPhone 17 pro max. Et je voulais savoir s’il était plus interessant de le prendre avec abonnement ou à part en diminuant mon abonnement actuel.

J'ai vu les retours négatifs mais j'ai préféré me faire mon propre avis. Ça m'apprendra ! Je suis venu pour un problème matériel afin de trouver une solution avec un vendeur. Le vendeur que j'ai eu ne m'a même pas laissé lui expliquer ce qui m'arrivait et me coupait constamment la parole pour que je dise directement ce qui n'allait pas sans contexte pour finalement me dire que rien n'était possible même pas un remboursement, et il m'a limite chassé car ne voulait pas qu'on trouve un moyen de régler mon problème ensemble... Heureusement, j'ai pu trouver une solution dans une autre boutique Orange avec du personnel très accueillant et soucieux des problèmes de ses clients.