Orange

Une expérience exceptionnelle à l’agence Orange Mérignac Soleil ! Je tiens à remercier tout particulièrement Loelia, en charge de la relation clientèle, ainsi que Quentin, le responsable de l’agence, pour leur accueil, leur professionnalisme et la qualité remarquable de leur accompagnement. Je me suis rendu à l’agence pour l’ajout d’un nouvel abonnement SS ainsi que la mise en place des services supplémentaires Fibre & TV, et j’ai été extrêmement satisfait de la prise en charge du début à la fin. Loelia a fait preuve d’une grande écoute, de patience, de disponibilité et d’un véritable sens du service client. Elle a pris le temps de bien comprendre mes besoins, de m’expliquer clairement les différentes possibilités et de m’accompagner avec beaucoup de sérieux et de bienveillance. Un grand bravo également à Quentin, dont le professionnalisme et le management se ressentent clairement dans la qualité de l’accueil et du service proposé par l’équipe. C’est vraiment appréciable de voir des collaborateurs aussi investis et soucieux de satisfaire leurs clients. Une équipe au top, un service irréprochable et une prise en charge exemplaire ! 👏 Merci encore à Loelia et Quentin pour leur travail remarquable. Vous méritez largement ces 5 étoiles !

Bon accueil du commercial. Faire un excellent chiffre d'affaires est l'objectif de toutes les enseignes. En revanche, fidéliser la clientèle est essentielle pour obtenir ces bons résultats financiers. Acheter des produits en boutique ou en ligne Orange ne devrait pas, à mon sens, être différent. D'autant plus que le téléphone que je souhaitais acheter en urgence n'était pas disponible dans sa boutique. En raison de mon handicap dit communément "invisible", j'ai gentiment demandé au commercial de bien vouloir m'aider en faisant un transfert de mes données de mon ancien téléphone défaillant vers le nouveau téléphone Orange. Réponse de ce dernier "c'est une prestation payante de 39 €". Je lui ai demandé un geste commercial qu'il m'a refusé puisque j'ai acheté le téléphone sur le site Orange, et non en boutique, que j'ai bénéficié d'une offre exceptionnelle de prix en ligne. J'aurais acheté le téléphone en boutique, il aurait accepté de faire un geste commercial. D'autant plus que j'étais la seule cliente dans la boutique. A mon avis, il me semble que ce commercial suit parfaitement la politique commerciale de la Direction Orange.

Le conseiller m'a indiqué qu'il fallait environ un mois pour que ma demande soit validée, justifiant ainsi un rendez-vous avec un technicien fixé un mois plus tard. Pourtant, j'ai souscrit mon abonnement en boutique le samedi 1er août, reçu le mail de validation dès le lundi 3 août, puis la box le mercredi 5 août, que j'ai installée moi-même. Je m'interroge donc sur les informations qui m'ont été communiquées en magasin. Si mon dossier a été validé en seulement deux jours, pourquoi devoir attendre le 2 septembre pour la mise en service ? J'aurais apprécié des explications plus précises et transparentes.

J’ai eu une très bonne expérience en boutique Orange. Le conseiller a été accueillant, professionnel et à l’écoute de mes besoins. Il a pris le temps de m’expliquer les différentes offres et de m’aider à choisir un nouveau téléphone ainsi qu’un forfait adapté. En plus, il parlait anglais, ce qui m’a beaucoup aidée à bien comprendre toutes les explications et à me sentir en confiance. Je suis très satisfaite de mon expérience en boutique. Merci à toute l’équipe !

Je tiens à exprimer toute ma reconnaissance envers ce conseiller Orange (Il se nomme Jean), qui mérite sincèrement d’être mis à l’honneur auprès de sa direction. Dans un monde où les échanges sont souvent rapides et impersonnels, il est devenu très rare de rencontrer une personne aussi humaine, accueillante, bienveillante et profondément à l’écoute. Dès le premier contact, il a fait preuve d’un professionnalisme exemplaire, d’une grande honnêteté et d’une réelle volonté de trouver la meilleure solution, sans jamais chercher à vendre à tout prix. Ses conseils ont été précieux, toujours donnés avec patience, clarté et beaucoup de bienveillance. Il a pris le temps de comprendre ma situation et de m’accompagner avec un véritable sens du service, ce qui est malheureusement devenu exceptionnel aujourd’hui. Des collaborateurs de cette qualité sont une véritable richesse pour Orange. Ils inspirent confiance, valorisent l’image de l’entreprise et donnent envie de rester fidèle à la marque. J’espère sincèrement que cet avis lui sera transmis et que son engagement sera reconnu à sa juste valeur. Il mérite pleinement les félicitations de sa hiérarchie. Un immense merci à lui pour son professionnalisme, son intégrité et ses qualités humaines, qui font toute la différence.

Suite au vol de mon téléphone, je me suis rendue chez orange . Après un premier échange avec un conseiller qui n’a pu résoudre le problème, Adèle a pris les choses en main et grâce à son professionnalisme a pu apporter toutes les solutions. Je recommande très vivement cette experte de la téléphonie..

J’ai très bien été accueilli et accompagné par Yann au orange de Merignac. Le transfert a été rapide et efficace. Professionnel qui a su répondre à toutes mes questions et me conseiller au mieux pour le changement de téléphone. Je recommande

Merci à Yann pour son accueil et son professionnalisme. En revanche, très déçu par la suite de l’expérience. Téléphone acheté mardi, avec des dysfonctionnements dès le jour J : surchauffe importante (nous avons pensé que cela pouvait venir des chargements), problèmes de réseau (nous avons supposé que cela pouvait être lié au fait de ne pas encore être passés sur la puce Orange). Finalement, samedi, le téléphone chauffe toujours et malgré le changement de puce, toujours aucun réseau. Que fait donc Orange Mérignac dans cette situation ? On nous prête un iPhone 12 alors qu’un iPhone 17 vient d’être acheté… C’est tout simplement inadmissible.

Je tiens à souligner la qualité et l’accueil chaleureux de l’équipe de Orange Merignac Soleil. Arrivée en urgence pour acheter un téléphone pour mon fils qui prenait l’avion 2h plus tard, Jean s’est démené pour s’occuper de nous avec gentillesse et professionnalisme. Cliente depuis plus de 15 ans, la qualité est toujours au RDV chez Orange. Merci et bravo !

Excellent accueil à la boutique de Merignac. Équipe sympathique, j’ai passé un agréable moment où j ai pu revoir l intégralité de mes offres 🤩 je recommande la boutique à 💯%