Orange

Je tiens à remercier la vendeuse d’Orange pour son accueil. Elle est très à l’écoute, gentille, patiente et prend le temps de bien expliquer les choses. Son professionnalisme et sa bienveillance rendent l’expérience très agréable. Merci pour votre excellent service !

Nous sommes avec ma maman chez Orange depuis des années. Nous nous sommes rendues en boutique et nous avons été très bien accueillies par Véronique, une conseillère. Notre abonnement téléphone avait été augmenté de 2€. Nous avons eu également une dame au téléphone qui nous a donné des tuyaux et notre problème a été réglé. C'est rare que je sois contente d'Orange mais il est vrai que je suis satisfaite maintenant.

Romain nous a très gentiment accueilli, a fait preuve d'un grand professionnalisme, il a répondu a toutes nos questions et interrogations avec amabilité. Il nous a bien conseillé dans le choix de nos nouveaux téléphones . C est toujours un plaisir d etre servi par romain. Merci a lui pour sa gentillesse, son empathie et sa patience. Merci a orange pour votre personnel a la hauteur de nos attentes.

Très bon accueil de la part du jeune homme qui nous a reçu dans un premier temps pour vérifier notre box . Puis nous avons été reçu par une jeune fille très souriante et compétente pour la modification de notre contrat.

je suis venu en boutique pour un renouvellement de mobile et une reprise. je suis tombé sur une vendeuse super sympathique, à l'écoute, souriante et qui a réellement pris le temps d'échanger avec moi. Je recommande fortement Elodie pour son professionnalisme.

Je suis venu aujourd’hui le 5 juin pour changer de téléphone, prendre un forfait et un nouveau téléphone à la base je comptais prendre un iPhone et payer très cher par mois. Et finalement Tiffany m’a très bien conseillé. Je suis reparti avec un téléphone aussi performant qu’un iPhone et pour seulement neuf euros. J’en suis ravi, ce fut un plaisir de venir à Orange Cabriès et de me faire conseiller par Tiffany. Je la remercie infiniment.

Je souhaite partager mon expérience extrêmement décevante lors de mon dernier passage pour l’achat d’un iPhone 17 Pro Max. Dès le début de l’échange, le conseiller Cédric s’est montré désagréable et sarcastique. Lorsque je lui ai demandé à quoi ressemblait la couleur bleue de l’iPhone, celle-ci n’étant pas exposée en boutique, sa réponse a été : « Bah, il est bleu », sur un ton particulièrement sarcastique . Ce n’est pas le type de réponse que l’on attend d’un conseiller commercial, surtout pour un tel achat. J’ai ensuite procédé à l’achat de mon téléphone. Le transfert de données a été réalisé en moins de 10 minutes. En vérifiant mon nouvel iPhone, je me suis aperçu qu’une grande partie de mes données était absente. Lorsque je l’ai signalé, le conseiller a simplement rejeté la responsabilité sur l’iPhone lui-même, sans chercher à comprendre ni à résoudre le problème. Lorsque je lui ai demandé de refaire correctement le transfert, sa réponse a été : « Je vous laisse le faire dans ce cas-là. » J’ai donc dû effectuer moi-même une opération pour laquelle je pensais bénéficier d’un accompagnement. Le conseiller a quitté son poste et m’a laissé seul. Je lui ai demandé de l’aide ou des explications sur certaines étapes affichées à l’écran, ça réponse a été : « Il faut lire », sans aucune assistance ni explication. Par ailleurs, il a insisté à plusieurs reprises pour me vendre une vitre de protection et d’autres accessoires malgré mes refus répétés, ce qui m’a mis très mal à l’aise. Pressé par la fermeture imminente du magasin, il a terminé la vente sans réelle communication. Arrivé chez moi, j’ai découvert avec stupeur que la vitre de protection que j’avais refusée à plusieurs reprises avait tout de même été facturée sur mon ticket pour un montant de 34,99 €. Le service client Orange n’ayant pas la possibilité d’intervenir sur un achat réalisé en boutique, j’ai dû retourner au magasin le lendemain matin pendant mes heures de travail pour faire corriger cette erreur. J’ai alors été reçu par une employée très professionnelle et compréhensive ainsi que par le responsable, qui ont procédé au remboursement sans difficulté. En revanche, malgré le préjudice subi, le déplacement supplémentaire imposé et le manque évident de professionnalisme rencontré la veille, aucun geste commercial n’a été proposé. Lorsque je l’ai demandé, la réponse a simplement été : « Je ne peux rien faire malheureusement. » Je tiens à souligner que mon mécontentement concerne uniquement le comportement du conseiller Cédric. L’équipe présente le lendemain a été courtoise et efficace. Néanmoins, cette expérience reste de loin l’une des plus mauvaises que j’ai vécues de toute ma vie et surtout dans une boutique Orange. Un tel niveau de service est indigne de l’image que l’on peut attendre d’une enseigne de cette importance.

Boutique orange superbe. L'accueil à était très rapide. Pas d'attente, Camille c'est très bien occupé de nous ,elle est au top. Ne changez rien. Bonne continuation. Rien à voir avec l'agence de la canebiere. Merci beaucoup à la prochaine. 👋👍