Fournisseur.telPersonnel agréable uniquement lorsque vous effectuez un achat en boutique. En revanche, dès lors que vous rencontrez un problème avec un appareil, l'accueil et la prise en charge ne sont plus du tout les mêmes. En novembre 2024, j’ai acheté un téléphone dans cette boutique. Celui-ci est malheureusement tombé en panne en août 2026, soit pendant la période de garantie. Je me suis donc rendu dans cette même boutique afin de faire prendre en charge mon appareil au titre de la garantie. C’est à ce moment-là qu’on m’a demandé de payer des frais d’envoi pour que mon téléphone puisse être transmis au SAV, au motif que je suis client RED by SFR et non client SFR. Or, après vérification des Conditions Générales de Vente de SFR et de RED by SFR, je ne trouve aucune disposition prévoyant la facturation de tels frais lorsqu’un appareil est envoyé en réparation dans le cadre de la garantie. Les CGV SFR (de 2024 comme 2026) sont d’ailleurs très claires à ce sujet. L’article 8.4 – Mise en œuvre de la garantie légale de conformité précise : « S’il s’agit d’une panne couverte par la garantie, le Produit sera alors soit réparé, soit échangé sans frais et dans un délai de 30 jours. » Je trouve donc particulièrement surprenant qu’il me soit demandé de payer des frais d’envoi pour un appareil sous garantie, simplement parce que je suis client RED by SFR. Je demande donc à SFR de bien vouloir m’indiquer sur quelle disposition contractuelle ou tarifaire repose cette facturation, celle-ci ne semblant pas apparaître dans les Conditions Générales de Vente applicables. À défaut, je demande que la prise en charge de mon appareil sous garantie soit effectuée sans frais, conformément aux conditions prévues par SFR. Je penses qu'une plainte sera faite auprès de la DGCCRF car rien ne mentionne de frais supplémentaire pour une prise en charge de garantie.
Boutique SFR Cabries Avant Cap
Fournisseur d'accès Internet · Cabriès (13)
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À propos de Boutique SFR Cabries Avant Cap
Chaîne de télécommunications avec services de téléphonie mobile, Internet et fibre et vente de portables.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:30 – 19:30 |
|---|---|
| Mardi | 09:30 – 19:30 |
| Mercredi | 09:30 – 19:30 |
| Jeudi | 09:30 – 19:30 |
| Vendredi | 09:30 – 19:30 |
| Samedi | 09:30 – 19:30 |
| Dimanche | 09:30 – 19:30 |
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Avis clients (1541)
⭐⭐⭐⭐⭐ Un grand merci à Élodie pour son accueil, sa gentillesse et son professionnalisme. Elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec patience et de me conseiller de manière claire et honnête. Son sourire et sa bonne humeur ont rendu mon passage en boutique très agréable. C’est rare de rencontrer une conseillère aussi impliquée et à l’écoute. Je recommande vivement Élodie pour la qualité de son service !
Bravo Sarah, boutique Plan de campagne au top, attentionné à l’écoute de son client, il faut l’augmenter Au niveau du salaire elle est au top
Bon accueil, excellent service dans cette boutique Je tiens à noter le professionnalisme de Rémi, qui m’a été de très bon conseil et d’accompagnement.
Je souhaite féliciter la conseillère qui m’a accueilli dans votre magasin de téléphonie. Son professionnalisme, sa gentillesse et son attention ont rendu mon expérience très agréable. Elle a répondu à toutes mes questions avec patience et efficacité, tout en me conseillant de manière claire et honnête. Un grand merci pour son excellent service et son accueil chaleureux. C’est un véritable plaisir d’être accompagné par une personne aussi compétente et souriante.
Ce jour j'ai été reçu par Candice et Camille très bon accueil et très professionnelle
Rare de nos jours de voir ce genre de conseiller, professionnel, à l'écoute, patient et respectueux. Merci Alexandre pour vos précieux conseils et cet accompagnement. Je suis client chez SFR depuis plus 25 ans et c'est la première fois que je suis autant satisfait d'un centre.
Boutique très agréable avec une conseillère très professionnelle et accueillante. Réponses et conseils très utiles et surtout clair. Merci Sarah du SFR Cabries avant-cap!
Super expérience chez SFR ! J’ai été accompagnée par Yassine qui a été de très bon conseil. Il a su répondre à toutes mes questions avec patience et professionnalisme. Je suis très contente de mon passage, merci encore !
Reçu par Alexandre qui a tout fait parfaitement un service au top je recommande merci beaucoup !
Candice super conseillère m'a beaucoup aidé pour la mise en place pour mon nouveau téléphone très patiente et je garde un bon souvenir. Deplus très bon accueil de Belinda
Très contente de mon passage en boutique a plan de camoagne ce jour, cela fait plusieurs fois que je viens et chaque fois les conseillers sont super. Aujourd'hui particulièrement reconnaissante pour le vendeur yassine qui a résolu un problème pour moi et ma facilité tout le travail. Le magasin reste la meilleure solution pour tout problème. Merci encore
Merci a Amine pour ses conseils et sa patience lors de la migration de mes fichiers et applis suite à l'achat de mon nouveau téléphone. Impliqué et consciencieux ce jeune homme méritera une belle carrière professionnelle !
Services très chaleureux, accueille très souriant de amine, il a su nous convaincre de prendre la box 5g car mon abonnement chez orange était trop cher. Merci beaucoup.
Merci à Camille pour son professionnalisme et sa gentillesse. Très bonne expérience en boutique, je recommande !
Accueil très professionnel. La prénommée Candice a du se montrer à l’écoute et réactive pour solutionner ma demande. Très satisfait du service!
Candice s est montrée très professionnelle compétente et clair dans ses explications. Tout à fait satisfait.
Merci à la conseillère BELINDA pour son professionnalisme, sa patience et son accompagnement lors de l'achat de mon portable. Elle a été d'une gentillesse incroyable et ses conseils nous ont été précieux dans un domaine que nous connaissons mal, allant même jusqu'à appeler ma conjointe pour régler certains détails que j'ignorais. Un grand grand merci
Franchement l’équipe est incroyable super agréable J’ai était accueilli par Candice et j’ai était parfaitement bien renseigné et toute l’équipe a était très souriante. Je recommande beaucoup
Toujours tres bien accueilli dans cette boutique !!! Amine a pris le temps de bien répondre a toutes nos questions et a ete patient pour que je puisse prendre pas décision . Je vous conseille fortement cette boutique
Nous avons été accueilli et conseillé par Candice, elle est de super Conseil, vous propose un téléphone adapté à vos besoins. Mon fils est ravi de son nouveau téléphone. Je recommande Candice les yeux fermés.
Je tiens à remercier Belinda, chargée de clientèle SFR au magasin de Plan de Campagne. Elle a été très professionnelle, à l’écoute et de très bons conseils. Grâce à elle, nous avons trouvé les solutions adaptées à nos besoins. Un grand merci pour son aide et son accompagnement !
Je suis cliente SFR depuis de très nombreuses années et j’ai toujours pris mes téléphones chez eux. Récemment, je me suis déplacée en boutique, j’ai fait tous les papiers nécessaires pour récupérer mon nouvel iPhone 17 Pro. Tout semblait en ordre… jusqu’au moment où, au dernier instant, on m’annonce que le téléphone ne m’était finalement plus attribué, car un vendeur avait oublié de le réserver pour un autre client. Le pire ? Cet autre client s’est adressé à moi avec une arrogance inacceptable, en me disant devant tout le monde : « C’est simple, si tu veux le téléphone, tu me donnes 1500 €. » Personne dans la boutique n’a réagi, ni pour me défendre ni pour recadrer cette personne. On m’a simplement demandé de revenir plus tard, comme si de rien n’était. C’est inadmissible. Après tant d’années de fidélité, je me suis sentie humiliée et complètement abandonnée. J’ai donc résilié tous mes contrats SFR et suis passée chez Orange, où j’ai trouvé un forfait moins cher, un meilleur service client et surtout du respect. Franchement, SFR ne mérite plus la confiance de ses clients fidèles
Je suis venue acheter un nouveau téléphone hier. Reçue par Amine. Très gentil, poli , serviable et professionnel+++. Je ne savais pas trop l utiliser et je suis revenue pour me faire expliquer. Et là encore, beaucoup de patience, de gentillesse, de compétences et de respect. MERCI BEAUCOUP. Corinne
Candice m'accueillie avec un grand sourire et avec toujours une superbe amabilité. Compétente, à l'écoute de mes besoins, elle a su me proposer le produit adéquat. C'est une personne que je recommanderais. Sandra.