Orange

1 étoile car il n’est pas possible de mettre ZÉRO… Je tiens à signaler un grave dysfonctionnement de la boutique Orange de Trignac. Le 25 avril, je me suis rendu en boutique afin d’anticiper BIEN EN AVANCE mon déménagement et de programmer le transfert de ma ligne fibre(de mon ancien logement à mon nouveau logement) pour le 10 juin. Tout avait été organisé plusieurs semaines à l’avance afin d’éviter toute interruption de service… Or, le 10 juin, lors de l’intervention du technicien, j’apprends que cette installation ne peut pas avoir lieu car il découvre sur le terrain que la maison n’a jamais été raccordée. Cette information (facile de vérification comme me l’a affirmé le service client en ligne…) a été MAL vérifiée dès la souscription en boutique. Résultat : le technicien n’a pas pu procéder au raccordement prévu et un nouveau rendez-vous doit être programmé pour créer entièrement la ligne. Le service client Orange m’a confirmé qu’il s’agissait d’une erreur lors de la prise en charge initiale en boutique. Cette situation me cause un préjudice important. En plus d’avoir posé une demi journée de RTT, je me retrouve sans accès Internet au moment même de mon déménagement, avec la perspective d’attendre encore plusieurs semaines avant d’être raccordé… préjudice professionnel non négligeable… J’avais pris toutes les précautions nécessaires en effectuant les démarches 6 semaines à l’avance… Il est particulièrement frustrant de constater qu’une vérification élémentaire n’a pas été effectuée. Très grande déception concernant la gestion de ce dossier par la boutique Orange de Trignac. Par contre, lors du rdv, pour ce qui est de vendre des clauses complémentaires, vous êtes forts … mais revenez au B-A-BA de votre métier : d’abord convenir d’un VRAI rdv d’installation… ZÉRO

Je me suis rendu à la boutique Orange pour me renseigner sur une offre box et mobile et j’ai été accueilli par Marwan, Franchement, les explications et la prise en charge étaient très claires ! Marwan était très aimable et souriant, on voit qu’il est passionné par ce qu’il fait ! Les offres sont quand même pas mal avantageuses, franchement ça fait plaisir de se faire conseiller de cette manière ! Petit + pour le magasin bien propre et bien entretenu avec une bonne organisation (une personne à l’accueil qui vous prend en charge pour vous diriger vers le bon interlocuteur) Merci !

Je suis pleinement satisfait de mon expérience chez Orange. J’y ai acheté un téléphone avec un abonnement ainsi que plusieurs accessoires, et tout s’est parfaitement déroulé. L’équipe commerciale a été très accueillante, professionnelle et à l’écoute de mes besoins. Les conseillers ont pris le temps de me guider et de répondre à toutes mes questions avec le sourire. Grâce à leurs conseils, j’ai trouvé l’offre qui me convenait le mieux. Un grand merci à toute l’équipe pour son sérieux, sa disponibilité et son excellent service client. Je recommande vivement cette boutique Orange !

Je souhaite remercier sincèrement Lucinda pour son excellent accompagnement lors de ma souscription de forfait Orange. Très professionnelle, à l’écoute et disponible, elle a su me conseiller avec clarté et efficacité afin de trouver l’offre la plus adaptée à mes besoins. Son accueil chaleureux, sa patience et son expertise ont rendu toutes les démarches simples et agréables. C’est un véritable plaisir d’être accompagné par une conseillère aussi compétente et attentive. Je suis pleinement satisfait de mon expérience et je recommande vivement Lucinda ainsi qu’Orange pour la qualité de leur service. Merci encore pour son aide précieuse !

Très bonne expérience. Conseiller au top : accueillant, professionnel, à l’écoute et de très bon conseil. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions et de m’accompagner dans mon changement de téléphone avec beaucoup de gentillesse. Merci pour votre professionnalisme et votre bonne humeur !

Très bonne expérience dans cette boutique Orange ! Les conseillers sont accueillants, professionnels et prennent vraiment le temps d’expliquer les offres en détail. J’ai été bien accompagné pour choisir mon forfait et mon téléphone, sans pression. Le magasin est propre, bien organisé et on trouve facilement ce qu’on cherche. Petit plus pour les conseils personnalisés et la disponibilité de l’équipe. Je recommande sans hésiter

Très bon accueil. Bonne prise en main par le conseiller clientèle. Et pourtant c’était en fin de journée ! Nous venions pour bloquer le téléphone de mon mari, perdu, volé… Sommes repartis avec un nouveau téléphone qui correspond à ses besoins, pas plus et mise en service. Au top. Bonne expérience client et pourtant, nous ne sommes pas de St Nazaire. Merci.

Ma mère âgée de 65 ans s'est présentée à la boutique orange pour faire réparer sa boxe Internet. Le vendeur peu scrupuleux en a profité pour lui faire souscrire à un abonnement téléphonique de 24,99€ par mois sachant que ma mère dit oui, mais sans réellement savoir pourquoi, car elle ne comprend pas grand-chose aux nouvelles technologies. De plus, elle a une offre coup de pouce de 15.99€ par mois pour les bénéficiaires des minimas sociaux et le vendeur lui fait acheter un abonnement supplémentaire de 24,99€. Si les personnes bénéficient de l'offre coup de pouce, c'est parce qu'ils n'ont pas beaucoup de ressources mensuelles, mais le vendeur n'en a rien à faire de mettre en difficulté des personnes déjà précaires. Le vendeur pour percevoir sa commission est prêt à vendre des abonnements à des personnes fragiles. Aucun scrupule de la part de ce vendeur, une honte.

Super accueil à la boutique de Trignac. Nous avons eu Antoine , conseiller très agréable. Et après nous avons eu Marine qui a su trouvé une solution , très souriante et à l'écoute.

Service client agréable et efficace pour la partie technique et les remises matérielles. En revanche, petit bémol sur la transparence commerciale : les forfaits d'entrée de gamme sont passés sous silence. N'hésitez pas à regarder le site Orange en amont, car j'ai dû sortir mon téléphone pour démontrer que le forfait "petit prix" était bien d'actualité.