BOUYGUES TELECOM CC TRIGNAC

Très bonne personne qui sait prendre le temps de nous aider dans notre choix et nous donner toutes les explications Merci Vanessa pour votre gentillesse et professionnalisme Phayom

Expérience catastrophique avec la boutique Bouygues de Trignac. J’ai un iPhone 16E acheté en juillet 2025, donc encore sous garantie, avec un problème de charge depuis fin décembre (fonctionnement aléatoire). En 2 mois : 4 passages en boutique, 4 envois en réparation… pour toujours le même problème. Accueil de plus en plus désagréable, on a l’impression de déranger et on ne me croit pas malgré des preuves. En mars, je tombe sur un vendeur sans badge, très désagréable, qui me dit qu’un échange ou remboursement est une “légende urbaine”. Il me demande de désactiver une protection sur le téléphone. Je lui dis que je ne sais pas où ça se trouve et lui demande s’il peut me le retirer. Il me répond qu’il ne sait pas où c’est. Je lui dis alors que moi non plus, mais que vu qu’il travaille là, peut-être qu’il sait. Et là il me répond de manière très hautaine : “ce n’est pas parce que je travaille là que je connais tout”. Je lui dis donc que s’il ne sait pas, il peut demander à ses collègues. C’est à ce moment-là qu’il s’énerve, souffle, et finit par passer le relais à sa collègue Vanessa. Elle refuse de s’occuper de mon dossier car le forfait est au nom de mon conjoint, alors que lors de tous mes passages précédents, avec sa carte d’identité, cela ne posait aucun problème. Là, elle m’impose une procuration. Le téléphone revient en 2 jours (très douteux). Lors de la remise, elle bloque le téléphone en faisant une mauvaise manipulation. Elle appelle ensuite le service client et me passe le téléphone, ce qui donne l’impression de devoir gérer moi-même la situation. Résultat : 5ème envoi en réparation à cause d’une erreur en boutique. À noter aussi qu’une eSIM a été supprimée en boutique et que nous avons dû la repayer, sans aucun geste commercial. Au final, je vais à la boutique de Guérande où j’ai été accueillie par Mathias : rien à voir. Accueil professionnel, problème constaté immédiatement, et échange accepté. 5 jours après, téléphone neuf. Merci à l’équipe de Guérande. Par contre Trignac : accueil à revoir complètement, respect du client inexistant, et beaucoup trop d’erreurs. Et petit message à la manager (présente sur les deux boutiques) : ce serait bien d’intervenir quand un client est mécontent au lieu de l’ignorer, et de remettre un peu d’ordre dans l’équipe de Trignac. Parce que la différence avec Guérande est énorme. À Trignac, on a vraiment l’impression de déranger, que les conseillers ne sont jamais contents, et que c’est toujours la faute du client de toute façon. En lisant les autres avis, je comprends malheureusement mieux pourquoi Emma..

J'ai été reçu par Margot, qui est très accueillante, professionnelle et souriante. Elle a su répondre à mes attentes et me renseigner sur ce que je voulais savoir. Le tout dans un délai assez cours et donc satisfaisant. Plus besoin de passer 2 heures dans la boutique 😉

Bonjour!!! J'ai eu à faire à Bachir pour avoir de l'aide je suis entièrement satisfaite de ses services et hyper contente . Il est très sympathique et très patient Je remercie Bachir 👍👍👏👏💖💖💖💯💯💯

Un grand merci à Bachir, conseiller chez Bouygues à Trignac qui nous a accueilli ce 23 décembre en fin de journée. Accueillant, souriant et très professionnel, il prend le temps d’expliquer clairement les choses et de trouver les solutions les plus adaptées. Son écoute, sa disponibilité et son sérieux font toute la différence. On se sent vraiment accompagné et en confiance, sans pression, avec un vrai sens du service client. Une expérience très agréable que je recommande sans hésitation. 👍🏼🙂

Merci beaucoup à tout le personnel très aimable. Un grand merci à Romain pour tout ses conseil sa disponibilité et ses explications je recommande fortement je repars avec un téléphone qui me convient parfaitement 😉

Nous avons été très bien renseignés et accueillis par Vanessa. Une personne très compétente, qui a sû répondre à nos attentes et deviner ce qui nous correspondait. Employée parfaite.

On vient pour expliquer un problème avec les preuves Vanessa la conseillère ne fait pas en sorte de trouver le problème c'est de la faute du client point alors que les preuves montre le contraire Ne fait pas en sorte non plus de garde c'est client très désagréable cette personne je ne conseille pas d'aller la voir ni de rester chez Bouygues la personne du 1064 désagréable également et donne encore moins envie de rester dommage car quand ça fait 15 ans que tes clients chez eux est que tu et traité de menteur alors que tu montes les preuves c'est une drôle de façon de vouloir garder c'est client domage un autre opérateur va gagner 1 client 4 ligne de téléphone plus un ligne box Bouygues va perdre 333€ par mois voilà ce que leur rapport note engagement chez eux merci a Vanessa la conseillère qui donne envie de fuir Bouygues