Fournisseur.telTrès mauvaise expérience dans cette agence Orange. Je suis client Sosh et je souhaitais simplement obtenir une information et, si possible, un moyen de contacter Sosh pour une réclamation. Je suis parfaitement conscient que les conseillers Orange ne peuvent pas directement gérer les demandes des clients Sosh, mais n’arrivant pas à obtenir une reponse de Sosh à mon probleme via le chat en ligne, je pensais qu’un simple renseignement (un numéro de téléphone ou une adresse e-mail) pourrait m’être donné… Mais apparemment, c’était trop compliqué pour ce vendeur, qui semblait surtout dérangé par le fait que je l’interrompe alors qu’il était assis sur sa chaise. Malheureusement, il m’a répondu de manière très sèche : en substance, « Vous êtes client Sosh, ça se passe en ligne, ici c’est Orange ». Je peux parfaitement comprendre qu’il ne puisse pas intervenir sur mon dossier. En revanche, en tant que vendeur/conseiller il y a une manière de parler aux clients et aux personnes et de les orienter. Une simple réponse du type « Vous êtes client Sosh, je ne peux malheureusement pas intervenir, mais voici comment les contacter par mail ou téléphone » aurait fait l’affaire. Mais non. La réponse et le ton employés étaient clairement du « démerdez-vous ». Même si je suis client Sosh et non Orange, cela ne justifie pas un tel manque de professionnalisme et de courtoisie. Un minimum d’accueil et d’orientation aurait été apprécié. Agence à éviter.
Orange
Fournisseur d'accès Internet · Grenoble (38)
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À propos de Orange
Chaîne de télécommunication fournissant des services Internet et de téléphonie et des appareils portables.
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| Mercredi | 10:00 – 12:30 · 13:45 – 19:00 |
| Jeudi | 10:00 – 12:30 · 13:45 – 19:00 |
| Vendredi | 10:00 – 12:30 · 13:45 – 19:00 |
| Samedi | 10:00 – 12:30 · 13:45 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (820)
Je suis content chez orange. Réseau marche bien Déjà je viens chez orange 3 fois vous bien respecter quand je suis sourd et je suis problème pas encore change mon numéro. Orange aide reviens mon numéro
Agence incapable de répondre à la moindre question que ce soit via la prise d’un rendez-vous ou au téléphone, d’une amabilité à revoir, vous n’êtes pas à la hauteur du service proposé chez Orange habituellement ( Je n’ai par contre rien à dire sur le monsieur qui m’a accueilli qui fut très aimable)
Conseiller que l'on dérangeait visiblement. Accueil pour le moins peu chaleureux. Ce monsieur n'a fait aucun effort pour nous aider. Il nous a "expédié " en expliquant qu'il n'était pas formé au conseil sur Android, seulement sur Apple puisqu'il en avait un. Peu commercial, n'avait pas envie de vendre quoi que ce soit. Bref une immense déception pour l'image votre enseigne. Fidèles clients depuis plus de 40 ans, c'est déplorable.
Je voudrais faire une réclamation sur la façon agressive et violente (Il a même crié avec moi) du responsable du magasin lors de l'achat d'un e-sim le 18/4. Une effrayente façon d'eloigner les clients. J'imagine que personnes comme lui ne sont pas la mayorité d'employees de cette respectueuse entreprise. Je dois pourtant remercier une jeune vendeuse qui a su exercer son metier de forme excelente pour ne pas perdre le client. (Je n'ai pas quitté le magasin car j'avais absolument besoin du produit pour voyager)
Plusieurs visites dans cette boutique, j’ai toujours été très bien reçu et conseillé par les employés. Tous les conseillers sont agréables, malgré certains clients qui ne font aucun effort pour assurer le minimum de politesse et qui ne font aucune preuve de compréhension. Il leur faut bien du courage pour supporter ça au quotidien !
Paul est très compétent, gentil et agréable. Je l'ai vu parler avec beaucoup de patience et beaucoup de calme à des clients en leur expliquant leurs problèmes et leurs solutions. Moi-même ai été bien accompagnée et renseignée, posément et avec beaucoup de professionnalisme. (Ce n'est pas toujours le cas partout !) Merci beaucoup !
Personnel, pas du tout compétent. Au service client on me dit de passer en boutique pour payer mes factures, mais une fois arrivée en boutique On me dit que je ne peux pas les régler sur place. On me dit d’appeler le 39 01 et j’ai constamment un robot qui me parle alors que je veux un conseiller. Impossible d’en avoir un, je demande donc au personnel si Je peux avoir un conseiller pour lui expliquer la situation, et il me répond, non il faut appeler le 39 01. Donc je n’arrive absolument pas à avoir quelqu’un au téléphone et eux ne savent pas comment je peux payer mes factures. C’est complètement délirant
Personnes incompetentes, ne sachant pas de quoi on leur parle, extremement lents a la detente, nonchalants, ... la jeune femme "conseillere" devrait aller faire un boulot sans contact avec la clientele, elle n'est pas faite pour ca... Pareil pour le type plus age. Quand on voit le profil, en meme temps, on a compris rapidement a qui on a affaire... Quelle perte de temps.
Très bonne expérience pour la commande de ma box internet. J’ai été reçu par Fares le 22 décembre vers 15h30, qui a été tout simplement génial : souriant, professionnel, attentif à ma demande et très à l’aise avec l’outil informatique. En seulement quelques minutes, ma box a été commandée de manière claire et efficace. Il a su expliquer les choses avec pédagogie, patience et réactivité, ce qui est très appréciable. La jeune fille à l’accueil a également été formidable : accueillante. L’attente n’était pas longue, l’organisation était fluide et l’ambiance agréable. Un service client de qualité, humain, efficace et professionnel il manquait juste un café 😅. Je recommande sans hésiter !
Je souhaite porter à votre connaissance un incident survenu en boutique Orange de Grenoble le samedi 22 novembre 2025, entre 17h30 et 18h15. Je m’étais rendue sur place afin de rencontrer un conseiller pour revoir mon contrat et le modifier pour une maison secondaire. L’attente étant particulièrement longue, je me suis permise, de manière courtoise, de demander à un agent approximativement combien de temps restait pour le client qu’il recevait alors. Il m’a répondu qu’il y en avait encore pour environ 40 minutes. J’ai alors fait une remarque humoristique, en tant qu’infirmière, en disant que la prise en charge d’un téléphone semblait parfois plus longue qu’une prise en charge médicale. À ma grande surprise, ce commentaire a été interprété par le conseiller comme une accusation de lenteur. Celui-ci a réagi de manière agressive, envenimant la situation, allant jusqu’à lever les bras comme pour chercher la confrontation. Le vigile est intervenu pour calmer les choses, ce que j’ai trouvé particulièrement regrettable pour une simple remarque qui se voulait légère et sans aucune critique personnelle. L’agent m’a par la suite expliqué que le temps consacré au client actuel était dû à la mise en route d’un téléphone et au transfert de données, manifestement pour un modèle très coûteux. Je tiens à préciser que lors de mon propre achat, dont le prix était nettement inférieur, je n’ai bénéficié d’aucune aide : on m’a simplement remis les boîtes sans assistance supplémentaire. J’ai eu le sentiment que l’on traite mieux les clients qui achètent des appareils onéreux que ceux qui dépensent moins. Ce traitement différencié me semble discriminatoire et contraire aux valeurs de service que j’attendais d’Orange.
Je suis passée hier pour changer de téléphone et j’ai eu affaire à un conseiller vraiment exceptionnel. Très accueillant, à l’écoute et patient, il a pris le temps de bien comprendre mes besoins et m’a accompagnée jusqu’à la fermeture sans jamais se presser. Un grand merci pour sa gentillesse et son professionnalisme. Je repars totalement satisfaite de mon expérience et je recommande vivement.
J’ai pris rendez-vous sur le site internet et je suis arrivée à l’heure. J’arrive, un monsieur très désagréable, hautain et très agressif me répond que ça ne sera pas possible et que mon rendez-vous est annulé parce que la personne qui est sensé me recevoir n’est pas là. Sachant que sur le site rien n’a été précisé disant que mon rendez-vous était annulé. Il me demande quelle était mon problème, je n’ai même pas encore expliqué le problème à ce monsieur qu’il me coupe agressivement en me disant que ça ne sera pas possible et que ce n’est pas eux qui se règlent de ce genre de problème. Je répète, il n’a pas écouté quelle était mon problème avant de tenir ces propos. Il va ensuite appeler une de ses collègues, très hautaine et pas du tout organiser, je lui explique la situation et elle me répond qu’elle ne sait pas et que ce genre de problème n’est pas réglable et qu’il faudrai que je trouve une solution de moi même. J’ai essayé de poser quelques questions pour comprendre éventuellement pourquoi il n’est pas possible de m’aider, aucune réponse, juste un « ce n’est pas possible ». Personnel très désagréable et surtout irrespectueux, sachant qu’avec certains client le monsieur en question n’était pas très désagréable. Alors qu’avec d’autres il l’était et il était beaucoup trop désagréable. Très mauvaise expérience ! Prendre les gens de haut et manquer de respect alors que j’ai pris rendez-vous et fait tout ce qu’il fallait pour obtenir de l’aide est inadmissible. Si je pouvais mettre 0 étoile je n’aurai pas hésiter, malheureusement ce n’est pas possible.
D’habitude, je suis satisfaite des services Orange, mais ma dernière expérience a été un peu décevante. Le contact avec la conseiller n’a pas été très agréable, le ton était un peu hautain, et j’aurais apprécié davantage d’écoute et de propositions adaptées à un budget étudiant. De plus, quand je propose une autre solution également vu en amont sur le site Orange il me répond que je n’y ai pas le droit sans m’expliquer réellement la raison Bref, malheureusement, déçu et très contrarié de ce conseillers de cette boutique… et mon problème n’a pas du tout été réglé