Orange

Après les échanges décevants de l'assistance en ligne, j'ai décidé de me rendre à la boutique avec ma box. J'ai été agréablement surprise par la prise en charge très rapide. La solution de remplacement en plus de la air... ont répondu au delà de mes attentes.

J’ai été pour un renseignement sur des prix. Je suis ressortie avec un forfait télé / internet / 2 forfait téléphone. Agnès est juste une vendeuse avec le sourire, qui est super adorable vraiment ! Elle me donne envie de revenir chez Orange …

Un accueil exceptionnel et des conseils toujours au top ! Nous sommes passés hier pour le SAV du téléphone de ma fille et tout s’est parfaitement déroulé. Les deux conseiller(e)s qui se sont occupés de nous ont été extrêmement disponibles, à l’écoute et d’une grande gentillesse. Le professionnalisme, la qualité des explications et le sens du service étaient vraiment remarquables. C’est toujours un plaisir de venir dans cette boutique, on s’y sent accompagné et considéré. Merci encore pour votre efficacité et votre accueil irréprochable !

Visite du 10 février 2026. J'ai eu tout d'abord un jeune homme puis une dame s'est rajoutée à la conversation. Je suis arrivé en boutique en pensant qu'ils ne pourraient pas faire grand chose pour moi et que j'allais quitter Orange. Ils ont pris le temps de m'écouter. On résolut tous mes soucis. Et je suis reparti pour 20 ans avec Orange. J'ai été très satisfait de ma visite dans cette boutique et de ma prise en charge.

Malheureusement 0 étoiles n'existe pas ! Très mauvaise expérience dans cette boutique Orange. Nous avons commandé un téléphone à un prix précis. Quatre jours plus tard, a la réception, le montant avait augmenté de 150 €, sans explication valable ni avertissement préalable. Une pratique tout simplement inacceptable. Le plus choquant restant tout de même l’attitude du personnel : aucune solution proposée, aucun geste commercial, et une désinvolture totale de la part des employés comme du responsable. Responsable qui, par ailleurs, s’est montré hautain, peu à l’écoute et à la limite de l’irrespect en affichant une rictus de satisfaction comme si le client était le problème sans remettre en cause l'incompétence des salariés. Après coup, en regardant les avis Google, nous avons constaté que de nombreux clients avaient déjà signalé des problèmes similaires. Nous aurions clairement dû en tenir compte avant de nous rendre dans cette boutique. Passez votre chemin et allez voir ailleurs, ou mieux encore, passez directement par le service client Orange, qui est, lui, bien plus compétent et professionnel que cette boutique. Une expérience qui donne une très mauvaise image de l’enseigne.

2 qui travaillent sans pause et 3 qui rigolent en faisant leur pause... 10mn d'attente pour rien. On n'est pas chez orange on est chez les fonctionnaires de France Télécom... Affligeant de voir le responsable de la boutique se pavaner auprès de sa cour. Il ferait bien d'être au service de ses collaborateurs.

A défaut de mettre 0 étoile. Tres mauvaise expérience un conseiller incapable qui va ce faire des thé pendants qu’il est avec une cliente. Qui utilise est en appel et regarde des vidéos toujours en étant avec une cliente. Force ces clients à acheter des produits. Après avoir attendu plus de 3h ou meme le responsable a du intervenir alors que d’après ke vendeur « il est en réunion »

J'ai été à la boutique Orange pour un changement d'opérateur de box internet, l'accueil et la prise en charge ont été parfaits ! Le conseiller a été très sympathique, à l'écoute et m'a fait bénéficié des meilleurs prix et offres du moment. En plus d'un service rapide et efficace, les prix sont avantageux. Je reviendrai sans hésitation pour d'autres services si nécessaire.

Je vous déconseille d'aller dans cette boutique. Le vendeur m'a vendu une assurance téléphone en me disant qu elle était intégrée au forfait tout en me précisant que le forfait était sans engagement. En appelant par la suite orange, ils m ont appris que l assurance était en plus du forfait et qu elle ne pouvait pas être résiliée avant un an. Le vendeur vous fait signer les papiers en vous racontant ce qu il veut et c est votre parole contre la sienne puisque l'on signe le contrat qui nous engage. C est la première et dernière fois que je passe par cette agence

En ce soir du lundi 24 novembre je me suis rendu à la boutique pour faire une reprise de téléphone . Le conseiller étant de très bon humeur malgré l’heure tardive il a su me guider et répondre à mes besoins. Je recommande cette boutique à bientôt .

Merci à Elena qui s'est occupé de moi aujourd'hui lors de l'achat de mon téléphone. Très souriante et professionnelle après la mésaventure que j'ai eu dans une autre boutique orange. J'ai pu voir le directeur qui est très gentil lui aussi. Merci orange Cergy

J’ai souscrit un abonnement Orange en ligne et j’ai reçu ma carte SIM par la poste. Une fois activée, je remarque que j’ai du réseau… mais aucune 5G. Je me rends donc en boutique à Cergy pour régler le problème. On me demande une pièce d’identité – ce que je peux comprendre – mais le ton et l’attitude laissaient vraiment penser qu’on était à la Banque de France. Bref, je ne l’avais pas sur moi, je reviens 30 minutes plus tard avec mon passeport. La conseillère vérifie mon identité et me change ma SIM. Et là, nouveau problème : plus aucun service, aucune barre, la carte SIM même pas reconnue dans les paramètres. On me fait patienter sur un canapé « le temps que ça s’active ». Au bout de 45 minutes, personne ne revient me voir. Je vais donc demander de l’aide, j’explique tout au conseiller qui me dit que « c’est normal », que « l’activation prend du temps ». Sauf que sur l’application, la SIM est indiquée comme active. Sa seule solution ? « Il faut éteindre et rallumer votre téléphone toutes les 15 minutes. » Donc je dois faire ça indéfiniment ? J’étais chez FREE avant, je n’ai jamais eu ce genre de problème : carte SIM insérée = ligne active immédiatement. Je suis passé chez Orange pour avoir une meilleure offre à l’étranger… et je regrette déjà. Le conseiller m’a même avoué que d’autres clients avaient eu le même souci dans la journée. Donc oui, il y a clairement un vrai problème, mais on me laisse repartir sans solution. Trois jours que j’ai souscrit, et je ne peux toujours pas profiter des services que je paie. Est-ce normal ? Un nouvel abonné qui s’en va aussitôt : quelle honte. Je ne recommanderai absolument pas Orange à mon entourage. Le service client est à revoir d’urgence. Et pour une grande entreprise comme Orange, laisser repartir un client insatisfait et surtout sans aucun service, c’est tout simplement honteux.

Je me suis rendu en boutique pour échanger ma livebox suite a l'obtention d'un numéro d'échange par téléphone avec le service client suite à un défaut d'internet pendant 3 jours. Après un test de la livebox (relativement long ; près de 20 minutes), on m'indique que cette dernière est fonctionnelle et qu'il n'y a donc pas de raison de la changer. Il a fallu insister pour que l'échange soit effectué. Après installation du nouveau matériel, internet était à nouveau fonctionnel. Je n'ai pas trop apprécié qu'on remette en cause ma demande alors que j'avais effectué les tests de dépannage par téléphone avec l'assistance.

Nous avons été accueillis par Sarah efficace et souriante, quelques minutes après Cédric nous a conseillé pour remplacer un iphone, faire une reprise, a fait le transfert des données, a mis en place une protection et nous a fait prendre un chargeur rapide. Mon fils était super content de repartir avec un iphone dernière génération. Ma femme est revenue aujourd'hui et malgré une boutique pleine du samedi elle a été bien conseillée et est repartie avec un nouvel iPhone 17 qui va rejoindre notre assurance familiale Orange. Super équipe, supers conseils.

Boutique Orange Cergy On vous fait poireauter sur un canapé sale tandis que PERSONNE ne vient s’occuper de votre demande…alors que 3 salariés discutent et passent leur temps sur leurs téléphones personnels à ricaner, glander, sans même venir voir vos besoins. On appelle ça un SERVICE???? Lamentable Je sors 28 minutes après, pour l changement d’un film protecteur….Heureusement, Michael a été très réactif à mes remarques et a fait intervenir le responsable qui se désole de la situation…mais cela ne change rien. J’entends même un salarié réclamer un avis positif à un client au motif « que ça aide grave en boutique »…