Orange

Trouvant ma box ancienne, le conseiller m’a proposé le 2 juillet une nouvelle box gratuit, surcoût mensuel de 2 euros: cette box étant plus « performante » j’ai accepté sa proposition. Il m’a précisé que je devais rapporter l’ancienne dans un délai d’un mois, ce qui ne me gênait pas puisque la personne chargée de là déconnection de l’ancienne et de l’installation de la nouvelle serait de retour le 27 Juillet. Hier, le 3 juillet, surprise! Je reçois un mail: obligation d’activer cette box avant le 17 juillet sinon débit limité à 2Gb/s! Comme je l’ai précisé dans ma réponse au service client, évidemment si cette information m’avait été donnée AVANT QUE JE SIGNE, j’aurais renvoyé la transaction APRÈS LES CONGÉS DE L’INSTALLATEUR! C’est une question de bon sens! Je REFUSE cette entourloupe qui s’apparente de très près à de la malhonnêteté!

Excellent accueil et excellente écoute de la part du conseiller, je recommande vivement

Tarbes. Surtout n'y allez pas pour une photo d'identité car Orange offre cette prestation : vous serez sacrifié au nom de la rentabilité. La pauvre hôtesse d'accueil a pour consigne de répondre aux sollicitations des clients et vous, l'on vous mettra sur le côté même si vous êtes arrivée avant tout le monde et vous attendrez qu'elle soit disponible. A bannir !

Bonjour, nous n'avons plus de connexion wifi depuis presque 3 mois à Cabadur un quartier de Campan, on nous mène en bateau en nous certifiant tous les 15 jours que la connexion va revenir mais toujours rien. Orange nous a prêté une airbox c'est bien en dépannage mais impossible de regarder un film entier sans déconnexion. Nous n'avons jamais eu de problème avec ce fournisseur et c'est pour cela que nous l'avons choisi. La situation dure et quelle déception.

Je suis allé en boutique pour souscrire une nouvelle offre, j'ai été pris en charge très rapidement, sachant ce que je voulais tout s'est opéré très vite avec courtoisie. Des détails que je ne savais pas m'ont été fournis. Ce que j'ai retenu : gentillesse et professionalisme.

Manque total de professionnalisme . Le commercial qui m'a reçu n'a absolument rien à faire au contact du public. Venue au magasin échanger ma box orange qui ne fonctionnait plus, ( j'ai appelé le service client orange qui m'a juste demandé de me rendre à la boutique orange la plus proche de chez moi avec UNIQUEMENT LE BOÎTIER ORANGE, LE CÂBLE D'ALIMENTATION ET MA PIÈCE D'IDENTITÉ UNIQUEMENT. je le précise parce que c'est uniquement ce qui m'a été demandé de ramener. Arrivée à la boutique orange de Tarbes, on me demande la télécommande orange qui va avec et je réponds normalement que je ne savais pas que je devais la ramener également et je propose de ramener la télécommande le lendemain car je ne peux pas rentrer chez moi je travaille comme tout le monde. Le commercial me répond avec condescendance je cite : " c'est logique de ramener la télécommande qui va avec le matériel qu'on veut échanger " Ce à quoi j'ai répondu que je ne suis pas sensée le savoir car je ne travaille pas chez orange , je suis juste cliente et c'est au conseiller d'orange à me donner les bonnes informations. Ensuite on me demande de sortir du magasin sous le prétexte que je parle fort alors que je suis entrain de dire à ce commercial qu'il n'a pas à parler avec condescendance aux clients orange. Je ne peux malheureusement pas résilier l'abonnement Orange car il est au nom de mon mari . Ça aurait été avec plaisir que j'aurais claqué la porte et allé m'abonner ailleurs. Je paye presque 50 euros tous les mois c'est pas pour qu'un commercial orange me parle avec condescendance. PS: J'AI oublié de mentionner que le dit commercial m'a gentiment proposé d'aller voir à la boutique orange d'Ibos au Méridien si je veux être satisfaite car ce n'est n'est pas à la boutique de Tarbes que j'obtiendrai satisfaction.

Un conseiller très avenant, qui a très bien compris nos demandes. Personne très professionnelle, explications très claires, disponible et en plus très sympathique. A pu nous proposer des services à la hauteur de nos souhaits. Vraiment top! Efficace.

Manque de professionnalisme ! Je suis venu acheter un téléphone et un forfait, sous ce prétexte le commercial tente de me faire passer devant tout le monde ( ce qui est pas normal, ce n’est pas parce qu’un client souhaite réaliser un achat qu’il est à prioriser par rapport à un autre) je dois insister pour attendre mon tour par respect et aussi au vu de l’agacement compréhensible des autres clients. Pas d’accompagnement sur la reprise (40 euros pour transférer des photos de l’ancien téléphone au nouveau où va t’on ?!) ; l’offre de forfait était réduite de 10 euros la première au besoin de compléter un formulaire qu’il n’a pas daigné compléter lors de ma présence sous prétexte que ça allait me prendre 2 minutes à compléter et que pour reprendre ses termes « ça me prendre trop de temps commercial ». Quand on lâche 80/ mois on est en droit d’attendre un minimum Le formulaire étant introuvable je me retrouve avec un forfait plus cher que annoncé . 0 service , 0 accompagnement 0 professionnalisme