Fournisseur.telUn grand merci à Floriane pour son accueil, sa gentillesse et surtout son côté très humain. Elle s’est occupée de nous pour notre box Internet et notre téléphone avec beaucoup de patience, de professionnalisme et de bienveillance. Une personne vraiment géniale, qui prend le temps d’écouter et de trouver des solutions. Ça fait sincèrement plaisir de rencontrer des personnes aussi humaines et agréables dans ce monde. En revanche, nous avons été assez déçus par l’attitude d’une autre personne présente dans le magasin. Elle est passée plusieurs fois devant nous sans nous proposer son aide, ni même s’occuper d’autres clients. Lorsqu’elle a demandé à son collègue pourquoi nous étions venus, elle a simplement répondu : « Oh non, je ne prends pas, c’est le plus long. » Une attitude que nous avons trouvée particulièrement décevante, surtout pour une personne qui semble avoir des responsabilités dans le magasin. Heureusement, Floriane était là pour rattraper complètement cette mauvaise première impression. Grâce à elle, notre expérience s’est finalement très bien passée. Encore merci à toi Floriane, ne change surtout pas ! Tu es une personne formidable et ça se ressent immédiatement.
Orange
Fournisseur d'accès Internet · Pontarlier (25)
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À propos de Orange
Chaîne de télécommunication fournissant des services Internet et de téléphonie et des appareils portables.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 10:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 10:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 10:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 10:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (1225)
⭐⭐⭐⭐⭐ Très bonne expérience chez Orange ! J’ai acheté plusieurs accessoires ainsi qu’un iPhone 17 Pro Max et des lunettes Ray-Ban. Je tiens particulièrement à remercier Céline pour son accueil, sa disponibilité et son professionnalisme. Elle a été très agréable, à l’écoute et a pris le temps de bien me conseiller tout au long de mes achats. Ça fait vraiment plaisir d’avoir affaire à une personne aussi sympathique et investie dans son travail. Merci encore à Céline pour ses conseils et son excellent accompagnement ! Je recommande vivement. 🍊
Un immense merci à Céline, ma conseillère Orange, pour son professionnalisme, sa patience et sa gentillesse ! Elle a passé plus de 6 heures avec moi pour me conseiller et trouver les meilleures solutions, toujours avec le sourire et une grande écoute. 🧡 Une conseillère exceptionnelle que je recommande à 100 % ! Merci Céline ! 😊
Un grand merci à Déborah pour ses compétences si précieuses et professionnelles. Vous avez rendu ma vie plus autonome dans mon nouveau départ... Vous avez su écouter et prendre toutes mes demandes en compte, ce fût un réel plaisir "humain" de vous avoir rencontrée. Merci aussi du dépannage express de ce matin de mon watsap 🙂 Je vous souhaite plein de belles choses 👍 Un nouveau téléphone pour un nouveau départ 😉
Les personnes qui m’ont accueillis ont été très professionnels et bienveillant. Ils ont bien pris le temps de m’écouter et de trouver des solutions aux différents problèmes que j’ai pu rencontrer chez moi ( box et téléphone portable). Merci à l’équipe pour votre patience et votre bonne humeur ! Mention spécial à Céline de la boutique 😊
Très bon accueil, Céline a prit vraiment le temps pour me conseiller ! Je suis ravi
Je prends rendez vous pour la fibre ,j attends j'attends, pour finir une dame me dit le mr va s'occuper de vous , il en a pour 2 secondes . 10 mn après je dis à la dame , les secondes sont longues chez vous , elle me répond, écoutez si ça ne va pas vous pouvez partir . Je la traite de gland et je m'en vais . Je crois que je vais tout retirer mes 2 portables et la box.
J’ai été très bien accueillie chez Orange aujourd’hui. Céline a été extrêmement professionnelle, à l’écoute et très claire dans ses explications. Elle a pris le temps de comprendre mes besoins et m’a apporté des solutions adaptées avec beaucoup de patience et de gentillesse. Un service client de grande qualité, merci encore à Céline pour son accompagnement !
Super accueil de Céline, connais très bien son job, prends le temps et explique très bien. Un énorme merci car elle a du faire des heures et pas beaucoup de gens l’aurai fait, je conseille vivement orange Pontarlier.
Je me suis rendue dans cette boutique afin d’ acheter un nouveau mobile. J’ai été très mal reçu par un conseiller incompétent qui s’est montré insolent et désagréable au possible. Ce conseiller m’a assuré pouvoir me procurer un téléphone le jour même. Mais il n’avait pas les connaissances professionnelles requises! En effet ce n’était pas possible. Après une heure à le regarder, passer des coups de téléphone à des services parallèles de chez Orange, il m’a dit que je ne pouvais pas repartir avec un téléphone. Quand j’ai manifesté mon mécontentement, celui-ci n’a pas du tout reconnu son erreur, ne m’a pas présenté d’excuse, au contraire, il m’a accusé de ne pas être contente de l’aide qu’il m’avait apportée! Quelle aide? 1h de perdue! Et surtout il s’est monté très irrespectueux, impoli et m’a demandé de partir. Il a crié haut et fort « aller hop….client suivant ! » alors que j’étais encore assise en face de lui. C’est une attitude inadmissible pour un commercial! Je ne comprends pas que un grand groupe comme Orange tolère ce genre de comportement en boutique auprès des clients.
Personnel souriant et attentif. Dylan a été d’une écoute et d’une aide remarquable, tout comme le reste des employés. Petit bonus pour la décoration et la distribution de bonbon pour les petits et les grands !
J’ai commandée un téléphone samedi dernier, un conseiller m’appelle le jeudi pour me dire qu il l’ont reçu, qu’il faut que j’aille le chercher samedi au plus tard. Nous nous mettons d’accord je viens le chercher le samedi. Samedi matin, après 1h de route et 40 minutes d’attente dans la boutique, on me dit qu ils ne l’ont plus parce qu ils l’ont vendu !! Inadmissible ! Conseiller pas agréable, et pas avenant. Je n’irai plus jamais dans la boutique de Pontarlier.
Contestation de facturation et résiliation abusive Je vous écris pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant la gestion de mon contrat et les factures que vous continuez à me réclamer de manière totalement injustifiée. Lors de la souscription en magasin à Pontarlier, votre employé Gabriel a commis une erreur en créant un contrat au nom de la propriétaire de l’appartement que je loue, et non à mon nom. Cette erreur a ensuite été corrigée par votre collègue Noé, qui a établi le bon contrat à mon nom. Cependant, il semble qu’il ait oublié d’annuler et de supprimer le premier contrat, qui n’aurait jamais dû exister. Aujourd’hui, je me retrouve à recevoir des mises en demeure et des relances de paiement pour ce faux contrat, alors même que toutes les factures de mon vrai contrat (celui à mon nom) sont réglées dans les délais, comme le montrent les justificatifs en annexe. De plus, comme vous pouvez le constater sur les captures d’écran, Samuel, le responsable de la boutique de Pontarlier, a lui-même contacté votre support afin d’expliquer clairement cette situation et demander l’arrêt des facturations abusives. Malgré cela, je continue de recevoir des relances et menaces de recouvrement. Je demande donc : 1. L’annulation immédiate et définitive du contrat erroné créé au nom de la propriétaire. 2. La clôture de toute procédure de mise en demeure ou recouvrement liée à ce contrat. 3. La confirmation écrite que mon dossier est désormais en règle et que plus aucune facturation abusive ne sera générée. Je reste bien entendu à votre disposition pour fournir tous les documents nécessaires, mais je considère cette situation comme inacceptable et exige sa résolution rapide.
