Boutique SFR Pontarlier

Superbe expérience dans la boutique de pontarlier, des conseillers au top, mention spéciale pour la responsable qui est d'un professionalisme remarquable ! Je recommande

Un accueil très chaleureux Des vendeuse au top et vraiment à l’écoute de leurs clientèles. Prenne leurs temps et n’ont pas hésiter à dépasser sur le temps de pause. Je vous recommande vraiment SFR. 😁

Cleophee a était super professionnelle c’est la première fois que je tombe sur une vendeuse qui prend le temps et qui est à l’écoute des clients, sfr ont de la chance d’avoir une vendeuse comme elle Merci encore

Expérience désastreuse Début décembre 2025, nous nous sommes rendus au magasin SFR de Pontarlier pour souscrire une offre forfait + smartphone avec une réduction fidélité liée à un abonnement box existant. Le vendeur, Slimane, nous a proposé de mettre de côté un Iphone17 et nous avons pris rendez-vous pour le samedi 6 décembre. Notre fille a fait le déplacement depuis Dijon, sur la base de cet engagement qui nécessitait une reprise aussi de son ancien smartphone. À notre arrivée, le téléphone mis de côté avait été vendu ! La responsable de la boutique, Cléophée, a affirmé que "les téléphones ne sont jamais mis de côté", alors que le vendeur l’avait explicitement fait en sa présence. Elle avait fait l’inventaire avec son chef et remis en vente cette réservation. Slimane, très embarrassé et gêné, nous a proposé un modèle supérieur en nous garantissant que le prix final serait identique à l’offre initiale. Cléophée, de son côté, n’avait aucune empathie pour ce problème. Durant 3 heures d’échanges, il s’est avéré que : Le téléphone était invendable (bloquage temporaire), tout comme l’aide à la reprise de l’ancien appareil. Ils ont réussi à le débloquer auprès de leur service client. Slimane a fait défiler rapidement la partie "signature" sans réexpliquer les conditions financières. Nous savions seulement, la certitude, que l’aide à la reprise de 150 euros n’était pas prise en compte et devions nous débrouiller avec le SAV SFR pour obtenir une compensation. Nous avons découvert après coup que : - L’offre groupée (8 € de réduction mensuelle) n’avait pas été appliquée (Slimane ne savait pas qu’il fallait même nom et même rib que le titulaire du contrat box) - La "remise" de 192 € était en réalité un étalement de paiement (8 €/mois sur 24 mois), alors que nous avions expressément refusé tout paiement différé. - La prise en charge de la carte SIM n’a pas été effectuée, c’était le seul geste promis par Cléophée. Une compensation pour l’aide à la reprise de 150 € a été refusée par le service client, qui nous a renvoyés directement vers la boutique. Lors d’un second rendez-vous, Cléophée n’était pas au courant de ma venue, alors que c’était renseigné dans son agenda. Elle mettait en porte à faux Slimane et a feint de ne pas me reconnaître et m’a renvoyé vers lui justement. Il a avoué devant elle ne pas nous avoir donné d’explications claires sur les 192 € mais elle n’a rien voulu savoir. Fin décembre, le service client a accédé à certaines de nos demandes (avoir de 150 € et activation de l’offre groupée), mais a renvoyé vers la boutique pour les 192 €. Troisième rendez-vous, Cléophée a oublié que son vendeur avait reconnu ne pas tout nous avoir dit. J’ai l’occasion, enfin, après plusieurs demandes, d’échanger avec la gérante. J’avais prévenu de mon passage, à une heure précise. Finalement, elle n’en avait pas été informé et ne semblait pas connaître le problème puisqu’elle a dû rappeler Cléophée pour avoir connaissance du dossier. Elle a nié tout manque de professionnalisme, refusant tout geste commercial pour compenser les 192 €. Cette expérience a été désastreuse à tous les niveaux : manque de professionnalisme, informations mensongères, rendez-vous pris à la légère, et refus de compenser le préjudice. Si SFR Pontarlier avait été transparent dès le début, ou si j’avais souscrit en ligne, tout aurait été plus simple. Est-ce que saisir la DGCCRF me permettrait d’obtenir réparation ?

Je ne laisse pas souvent de commentaire, Mais suite à l’expérience que j’ai vécu avec M.Slimane je me sentais obligé. Tout bonnement la meilleure que j’ai vécu. A l’écoute, compréhensif, trouvant des alternatives et faisant de son mieux pour m’accompagner dans ma démarche… Je souhaitais juste lui dire merci pour son travail et son professionnalisme. Bravo

Merci à Carlos pour cet accompagnement pour un changement d'opérateur et le choix d'un smartphone, personne à l'écoute, très clair dans ses explications et de bons conseils . 5 étoiles amplement méritée . Je recommande vivement cette boutique !

De nouveaux de passage à la boutique pour un changement de téléphone et un réengagement. Tout c’est très bien passer, j’ai eu la responsable du magasin elle a très bien répondu à mes attentes et à mon budget. 👍

Je recommande tout particulièrement Slimane, j'ai simplement voulu changer mon forfait telephone mais il a su m'orienter vers le meilleur opérateur. Très professionnel, souriant et qui prends le temps d'échanger. Merci pour cet accueil et les renseignements ! Je reviendrais en cas de besoin, je sais que je serais toujours bien servi (autant par Slimane que les autres vendeurs, je n'en doute pas) 👍

Boutique propre et bien rangé, le personnel serviable et souriant. Ils ont répondu à mes questions en me retirant les doutes que j’avais sur l’achat d’un service. Merci

Je tiens à remercier Cléophée qui a fait preuve d'un professionnalisme remarquable pour gérer mon dossier qui est plus que complexe ! Quelque soit l'issue de cette "affaire", son expertise et sa patience sont à souligner. Encore merci !

Contact avec Charlène ce jour pour des renseignements. Malgré beaucoup de monde, elle a été d’une gentillesse extrême. Trés compétente, vraiment professionnelle, merci à elle.