Orange

Très mauvaise expérience aujourd'hui suite rdv pour remplacer le téléphone de mon épouse avec un conseiller désinvolte... Rien n'a été , ni le forfait (il "suffit" d'augmenter de 15€ par mois) , ni le prix du téléphone (tiens le S25 est plus cher que le S26 incroyable non?) , ni l'écoute du client (coup d'oeil a ses collègues et demande au client de répéter la question posée pendant ce temps ... Et puis quoi encore ? ) , ni même le délai du prêt du téléphone qui d'après ce monsieur est facturé au prix fort au bout de 30 jours même si le 31 est un dimanche... Incroyable de raconter autant de bêtises en aussi peu de temps ... Jeune homme apprenez le commerce et l'écoute du client et cessez d'être condescendant... C'est irrespectueux et contre productif... A bon entendeur...

Nicolas est un pro de qualité:aimable et ...cherchant à rendre service au mieux;la boutique est du même acabit.

Bonne organisation d’accueil et peu d’attente malgré le monde un samedi après-midi. conseillère à l’écoute. Besoins entièrement satisfaits. Je recommande

Je suis allée chez Orange (Dury) ce soir pour un renseignement car je paie actuellement 40€ par mois pour mon abonnement Livebox, alors que je pourrais le payer 30€ en rattachant mon forfait mobile. Je suis cliente chez Orange depuis plus de 10 ans, depuis mon tout premier téléphone. L’expérience a été très décevante dès mon arrivée. J’ai expliqué que je venais pour parler de mon abonnement Livebox. Le conseiller m’a regardée en rigolant et m’a répondu : « Ah vous venez pour parler de votre Livebox, bah parlons. » Sans même m’inviter à m’asseoir ou à m’installer à une table, il m’a laissée debout à l’entrée du magasin. Ce n’est qu’après que j’ai commencé à expliquer la situation qu’il m’a finalement installée à une table. Ensuite, il a refusé d’effectuer la modification des 10€ sur ma Livebox (possible en rattachant mon téléphone au compte) au motif que mon mobile est actuellement rattaché au compte de ma mère et qu’il fallait impérativement sa carte d’identité physique. Je n’avais qu’une photocopie, ce qui, selon lui, n’était pas suffisant. Je comprends les mesures de sécurité, mais aujourd’hui il existe des applications officielles permettant de présenter une pièce d’identité de manière dématérialisée. Son attitude a manqué de compréhension et de professionnalisme. Je lui ai proposé d’appeler ma mère afin qu’elle confirme directement le changement (son numéro étant affiché sur son ordinateur), puisqu’il s’agit d’une modification qui me concerne et qui ferait payer moins cher ma mère, étant donné que ce serait désormais moi qui réglerais l’abonnement. Il a refusé et m’a simplement dit de revenir avec elle en personne, alors qu’elle habite à 30 minutes d’Amiens et que nos emplois du temps sont incompatibles. Sa remarque : « Ah parce que 30 minutes, ça ne vaut pas 120€ par an ? » a été particulièrement déplacée et peu professionnelle. Je suis repartie sans solution, avec le sentiment de ne pas avoir été écoutée ni conseillée correctement. Très déçue de l’accueil et du manque de sens commercial.

Expérience Orange plus que décevante. Propose une assurance qui est une arnaque. 3 mois pour traiter un dossier alors qu’ils annoncent pouvoir résoudre votre problème en 48h. Indemnisation à hauteur d’à peine 1/3 du prix du téléphone neuf. Quand vous souhaitez résilier ils ne font aucun geste commercial, vous parlent comme des chiens et vous disent clairement que si nous sommes mécontents nous pouvons aller voir les concurrents. Une honte pour le service téléphonique le plus cher et apparemment élu le meilleur service client de l’année.

Je me suis rendu en boutique pour l'achat d'un téléphone et un forfait je savais qu'elle téléphone je voulait sauf que le vendeur m'a conseillé un autre téléphone soi-disant plus performant moins cher grâce aux remises finalement rentrer à la maison j'ai effectué un comparatif des deux téléphones sur un site finalement je me retrouve avec un téléphone moins performant que se que je voulais...

Je suis passée hier soir chez orange car je change de logement et je voulais revoir mon forfait box et mobile, alors aucune offre n'est propose ni explique juste 2 prix écrit a la va vite sur un post it et me dire qu'il faut appeller le service client car je vais perdre mon numéro. Je me permets d'insister au près de lui pour avoir une meilleure offre car je suis une cliente fidèle. Rien du tout. Je lui fais part que les concurrents sont moins cher, et me demande a combien ils sont, choses que je ne dis pas car j'estime quil doit être au courant des offres adverses, mr hausse le ton. Vous venez de perdre un client....

Passage ce vendredi soir en boutique (après plusieurs appels au service après-vente sans réel succès) Antoine a su nous trouver une solution très rapidement. Merci à lui pour son efficacité !