Orange

Nicolas est un pro de qualité:aimable et ...cherchant à rendre service au mieux;la boutique est du même acabit.

Bonne organisation d’accueil et peu d’attente malgré le monde un samedi après-midi. conseillère à l’écoute. Besoins entièrement satisfaits. Je recommande

Je suis allée chez Orange (Dury) ce soir pour un renseignement car je paie actuellement 40€ par mois pour mon abonnement Livebox, alors que je pourrais le payer 30€ en rattachant mon forfait mobile. Je suis cliente chez Orange depuis plus de 10 ans, depuis mon tout premier téléphone. L’expérience a été très décevante dès mon arrivée. J’ai expliqué que je venais pour parler de mon abonnement Livebox. Le conseiller m’a regardée en rigolant et m’a répondu : « Ah vous venez pour parler de votre Livebox, bah parlons. » Sans même m’inviter à m’asseoir ou à m’installer à une table, il m’a laissée debout à l’entrée du magasin. Ce n’est qu’après que j’ai commencé à expliquer la situation qu’il m’a finalement installée à une table. Ensuite, il a refusé d’effectuer la modification des 10€ sur ma Livebox (possible en rattachant mon téléphone au compte) au motif que mon mobile est actuellement rattaché au compte de ma mère et qu’il fallait impérativement sa carte d’identité physique. Je n’avais qu’une photocopie, ce qui, selon lui, n’était pas suffisant. Je comprends les mesures de sécurité, mais aujourd’hui il existe des applications officielles permettant de présenter une pièce d’identité de manière dématérialisée. Son attitude a manqué de compréhension et de professionnalisme. Je lui ai proposé d’appeler ma mère afin qu’elle confirme directement le changement (son numéro étant affiché sur son ordinateur), puisqu’il s’agit d’une modification qui me concerne et qui ferait payer moins cher ma mère, étant donné que ce serait désormais moi qui réglerais l’abonnement. Il a refusé et m’a simplement dit de revenir avec elle en personne, alors qu’elle habite à 30 minutes d’Amiens et que nos emplois du temps sont incompatibles. Sa remarque : « Ah parce que 30 minutes, ça ne vaut pas 120€ par an ? » a été particulièrement déplacée et peu professionnelle. Je suis repartie sans solution, avec le sentiment de ne pas avoir été écoutée ni conseillée correctement. Très déçue de l’accueil et du manque de sens commercial.

Expérience Orange plus que décevante. Propose une assurance qui est une arnaque. 3 mois pour traiter un dossier alors qu’ils annoncent pouvoir résoudre votre problème en 48h. Indemnisation à hauteur d’à peine 1/3 du prix du téléphone neuf. Quand vous souhaitez résilier ils ne font aucun geste commercial, vous parlent comme des chiens et vous disent clairement que si nous sommes mécontents nous pouvons aller voir les concurrents. Une honte pour le service téléphonique le plus cher et apparemment élu le meilleur service client de l’année.

Je me suis rendu en boutique pour l'achat d'un téléphone et un forfait je savais qu'elle téléphone je voulait sauf que le vendeur m'a conseillé un autre téléphone soi-disant plus performant moins cher grâce aux remises finalement rentrer à la maison j'ai effectué un comparatif des deux téléphones sur un site finalement je me retrouve avec un téléphone moins performant que se que je voulais...

Je suis passée hier soir chez orange car je change de logement et je voulais revoir mon forfait box et mobile, alors aucune offre n'est propose ni explique juste 2 prix écrit a la va vite sur un post it et me dire qu'il faut appeller le service client car je vais perdre mon numéro. Je me permets d'insister au près de lui pour avoir une meilleure offre car je suis une cliente fidèle. Rien du tout. Je lui fais part que les concurrents sont moins cher, et me demande a combien ils sont, choses que je ne dis pas car j'estime quil doit être au courant des offres adverses, mr hausse le ton. Vous venez de perdre un client....

Passage ce vendredi soir en boutique (après plusieurs appels au service après-vente sans réel succès) Antoine a su nous trouver une solution très rapidement. Merci à lui pour son efficacité !

Pas de délai d'attente, j'ai été bien renseigné. J'ai acheté le téléphone mais en regardant aussitôt après être sorti de la boutique, je l'ai vu 22% moins cher sur internet. C'est un truc qui m'agace.

retour expérience : j’arrive pour apprendre que mon rdv est annulé alors que j’ai eu confirmation par téléphone quelques minutes avant puis le conseiller n’apporte rien et me conseil de quitter orange, il est incapable de m’aider à adapter l’offre en terme de prix … c’est une drôle de façon de fidéliser … Pourquoi rester chez Orange quand le service client et de cette qualité ?

PRATIQUE ABUSIVE ! Passé en juillet pour changement de mon terminal de paiement car plus aux normes selon ma banque. Avec le conseiller nous convenons d'un appareil portatif et j'ai reçu un filaire... Bref. Mais à part ça il me dit que je peux changer de portable. Je me laisse tenter. Mais ce qu'il ne me dit pas c'est qu'il me réengage pour 24 mois sur ma box pro ! Pas uniquement sur la téléphonie ! Sachant que je déménage mon activité 6 mois plus tard et que je n'en ai plus besoin (ce que je savais donc je n'aurais jamais changé mon portable), on me demande de régler les 18 mois restant soit 972€ pour un service que je n'aurai pas !!! De plus il m'a pris, sans me le dire, un abonnement à une option payante de cybersecurité que je me suis empressé de résilier dès la 1ere facture reçue. Bref... FUYEZ !

Venons de faire 45 kms pour un achat fait pour mon frère il y a 3 semaines car la batterie du téléphone ne tient que 2 jours et on nous répond qu'il ne peut rien faire. Merci pour le déplacement. Bravo simplement là pour vendre après débrouillez vous. Merci

J'ai acheté mon iphone 15 avec un forfait engagé 24 mois en 2023. Le conseiller m'avait dit que je pouvais changer mon forfait d'ici avril 2025, je me suis donc mis un rappel en mai 2025 Je suis venu en boutique à cette date, l'employé qui m'a reçu m'a certifié que je ne pouvais pas changer mon forfait avant novembre Je reviens donc le 26.11.2025 voir les offres iphone 17 et l'employé qui m'avait vendu le téléphone me reçoit, je lui fait part de cette histoire et me dit "ah si si vous auriez pu changer votre forfait je le fais tout le temps avec mes clients" J'ai perdu 6 mois de forfait que je n'utilise pas et aucune solution ne m'a été proposé Vous avez donc perdu un client Cordialement

Bonjour le technicien et venue pour me raccordé la fibre mercredi 26 novembre et aujourd'hui vendredi 28 novembre plu rien ne fonctionne jai appelé le service client Orange il m'ont répondu que ça venait de dehors mes jerai pas mes avant lundi 1 décembre alors que payé tout les moins super

Je suis allé acheter un téléphone. Je choisis un Samsung A 26 que le vendeur me propose à 299€ et une reprise de mon ancien téléphone à 80€ , donc un total de 219€ . Je regarde sur le site Samsung qui vend ce modèle à 219 € ! Quand il revient , il me dit qu'il ne peut pas reprendre mon ancien téléphone car la vitre est fendue , donc on revient à un prix de 299€ .Je lui dis que je ne suis plus intéressé, vu qu'il est à 219 € sur le site Samsung . Il me demande de patienter pour voir ses collègues et revient en me disant que c'est d'accord pour 219 € ! J' achète le téléphone. Le soir, je vais sur le site Orange et trouve le téléphone à 219 € !! J'ai l'impression de m'être fait tromper.

Un grand merci au jeune homme de la boutique Orange à Auchan pour son sérieux et son professionnalisme. Il a pris le temps nécessaire pour poser mon film de protection avec soin et minutie. Travail appliqué, attitude consciencieuse : on sent qu’il tient à offrir un service de qualité. Je recommande vivement ce produit, d’autant plus qu’en cas de dommage, le film peut être remplacé gratuitement pendant 2 ans dans n’importe quelle boutique Orange en France. Une expérience client fluide et rassurante. Merci encore pour votre accueil et votre efficacité.

Bravo Orange. Je fais 30 kms pour venir chercher un airbox suite à une panne réseau. Pas de problème pour l'installation, sauf que le soir, pour avoir la tv, ben rien. J'appelle le 3900 et on me répond que je dois retourner chez orange pour un autre boîtier ou je ne sais. C'est prodigieux. C'est vrai que la dame du magasin a autre chose à penser et qu'il est évident que si la box ne fonctionne pas, la tv fonctionne quand même. 1 étoile est encore trop.

Scandaleux ! À la boutique orange tu te présente tu fais la queue pour te faire enregistrer et être accueilli… tu dis que tu a une forfait pro et là tu attend que le seul conseiller pro soit disponible et il y a 5 personnes arrivées après toi qui sont reçues et toi tu doit rien dire et attendre. Simplement scandaleux