Orange

Bien que novice, la personne qui nous a reçu (Lucie) a été très agréable, a répondu au mieux à nos attentes contrairement au service client.

Super expérience mais manque de formation pour la conseillère. J ai du y retourner malheureusement.

J'ai souscrit un bouquet box fibre et mobile chez orange le 5 janvier 2024. Après une attente de 2 ans à voir des techniciens incapables de pouvoir identifier un problème sur le boîtier de connexion fibre et réparer pour l'installation de cette dernière, la resiliation adsl de mon ancien opérateur arrivant à echéance, je me suis résigné à aller voir la concurrence qui a identifié le problème et installé la fibre en moins d'un mois. Resté chez Orange pour le mobile dans l'optique de revenir avec un contrat box fibre et mobile passé le délai d'engagement, le directeur Orange de l'époque m'a accordé un geste commercial de 5€ pendant 6 mois à reconduire une fois. (Aucune compensation du service réclamation pour les pertes liées avec l'opérateur adsl, 20€ de plus par mois pendant 2 ans, les jours de congés posés pour rien, etc...). Je suis passé à la boutique de Nemours samedi en fin de journée pour changer de portable et reconduire comme convenu le geste commercial. Accueilli par la nouvelle directrice en fin de journée, elle m'a dit qu'il n'y avait pas de soucis pour le maintien de la remise et m'a proposé de revenir le lundi car manque de temps. Le lundi le discours avait changé, accueil par un collaborateur, passage par un appel interne qui a refusé l'accord sans l'approbation de la directrice. Évidement cette dernière a fait volte face en se réfugiant derrière sa collègue. Le collaborateur a commencé à devenir désagréable (j'ai dû insister pour qu'il me donne le prix d'un portable). J'ai apprécie l'ancien directeur qui a essayé de faire ce qu'il pouvait bien qu'ilne soit pas fautif de l'incompétence des sous traitants Orange. Avec la nouvelle direction, j'ai de gros doutes sur la gestion commerciale en cas problème, mais surtout je n'ai absolument plus aucune confiance en la parole donnée...

Je remercie le personnel à qui j'ai eu affaire pour me dépanner sur un problème de coupure d'Internet.

Accueil très chaleureux, personnel, très professionnel.

Je suis venu en boutique pour échanger un décodeur télé. Tout s'est très bien passé. Je n'avais pas pris rendez-vous et j'ai attendu environ 30 minutes. Pendant ce temps, j'ai été frappé par la bienveillance de l'ensemble de l'équipe, notamment vis-à-vis des personnes âgées.

Très mécontent de orange après avoir appelé le 3900 la personne était très désagréable et n'a pas compris m'a demande et je ne comprenais pas ce qu'elle disait son français était très compliqué à déchiffrer,au bout de 20 minutes d'explication j'ai raccroché trop compliqué et j'ai rappelé mais je suis tombé sur la même malheureusement tout ça pour me dire que quelqu'un avait utilisé mon adresse mail alors que je n'avais pas ouvert de compte ou de nouveau numéro certainement une arnaque.

J ai eu une conseillère vendredi, d une gentillesse, très agréable. Très satisfaite de mon expérience. Merci beaucoup de cette personne qui j espère va se reconnaitre. (Petit indice PV de justesse)