la bellenergie

Service lamentable plus d’un mois pour régler un soi-disant problème informatique mais pas pour prélever deux fois le même mois. Je me rassure sachant qu’ils doivent me rappeler…….. depuis plusieurs appels de ma part j’attends………….

Je viens de souscrire chez eux car augmentation sur mon ancienne offre edf et vraiment tout c’est très bien passé mon ancien fournisseur a été résilié par eux le service client a été parfait tout a été formidablement fait, leurs prix sont très intéressant et très simple à comprendre contrairement à la plupart très compliqué avec une multitude d offres où personne ne comprend

J’ai contacté le service client à de nombreuses reprises afin de mettre en place un étalonnement de paiement pour une régularisation. À chaque appel, il m’a été indiqué que la demande serait prise en compte, mais aucune action n’a été réalisée et aucun suivi n’a été assuré. C’est, à ce jour, ma pire expérience de service client toutes entreprises confondues. La gestion est chaotique, inefficace et frustrante. À fuir si vous cherchez un minimum de professionnalisme et de sérieux. Beaucoup de temps perdu et une énorme déception.

Attention arnaque les prix abonnements change tous les mois. Ce que l on peux voir de sa consommation sur appli ne correspond pas à ce que l on doit payer. Ne surtout pas leur faire confiance

Ayant reçu une nouvelle proposition avec des tarifs élevés de notre ancien fournisseur , nous avons fait des comparatifs. La belle énergie est le meilleur tarif trouvé pour notre option. Une entreprise verte, française et un contrat sans engagement. Nous avons donc souscrit sur internet, tout s'est fait rapidement. L'ancien fournisseur a été résilié par leur soin. Une appli disponible pour suivre la consommation en tant réel, une adaptation de la mensualité... Nous avons reçu un code parrainage kD4Zh5, vous bénéficiez de 20€ de réduction 😉

Nous avons changé pour aller chez eux il y a plus d’un an, car nous nous faisions clairement déplumer par une grande entreprise française bien connue… Eh bien aucune mauvaise surprise depuis ! Service client compétent, site simple et bien pensé. Petite surprise récemment : nous avons demandé s’il était possible de passer sur les nouveaux barèmes de prix, moins chers… et la réponse a été oui, avec mise en place immédiate et même un abonnement moins cher ! Franchement, qui fait ça en 2025 ? Ils ont tout compris : nous restons chez eux et on leur fait de la pub ! Donc merci, continuez comme ça !

Absolument pas économique, ce n’est pas moins cher qu’ailleurs mais passons. Le pire service client possible. Plus de 5 appels pour obtenir le remboursement de ma régularisation depuis deux mois. Ce n’est pas la peine de répondre en me demandant de contacter le service client, je le contacte toutes les semaines. Incompétence pure et dure. À éviter, il n’y a qu’à lire les commentaires sur le service client et leur incapacité à gérer les remboursements. Le service compta est une cata.

Le pire service client que j’ai jamais rencontré, à fuir À la suite d’une erreur d’Enedis, La Belle Énergie m’a harcelé pour payer des factures erronées. Leur seul souci semblait être que je paie, ni plus ni moins. Après plusieurs mois, grâce au Service de Médiation de l’Énergie, tout a enfin été régularisé, mais j’ai subi l’incompétence totale du service client, du conseiller jusqu’au directeur, tous aussi inefficaces et indifférents. Une expérience épuisante et inacceptable

Depuis 2 ans, je suis chez ce fournisseur d’électricité j’ai un contrat prudence HP/HC, j’en suis très satisfaite, rien à redire, les conseillers au téléphone sont très professionnels. Je viens de renouveler mon abonnement pour la troisième année.L’an dernier j’ai reçu fin novembre un remboursement ayant moins consommé d’électricité. Cette année aussi fin novembre je dois être remboursée, le montant est moins important que l’an passé mais j’ai beaucoup plus chauffé ma maison, donc normal. Je précise que chaque année je desire rester sur le même montant mensuel pour éviter de me retrouver avec une somme de régularisation à payer.

J'ai changé pour La Belle Energie il y a un an maintenant et j'en suis très satisfaite. Leurs tarifs sont avantageux pour une électricité verte et leurs contrats à prix fixes garantis sont une sécurité. Et modifiables gratuitement. Leur appli est intuitive et claire, très facile à prendre en main. Et mention spéciale pour le service clients qui est très réactif et compréhensif. Pas d'enfumage comme on en rencontre trop souvent, mais des propositions cohérentes qui permettent à la confiance d'exister. On arrive un peu sur la défensive (vu comme c'est compliqué parfois avec les relations clients) et on repart rasséréné. Vraiment, c'est rare. Merci.

J’ai été extrêmement déçue par le service. Après avoir demandé la régularisation de mes factures, j’ai reçu des informations contradictoires concernant les montants dus et les remboursements. Dans un premier temps on devait me rembourser plus de 900 et finalement on me réclame 100 euros et ceux sans fournir de facture. Depuis février 2025 et la clôture de mon compte, aucune clarification claire ni remboursement n’ont été effectués rapidement. Les explications fournies par le service client étaient confuses et contradictoires. On m'a réclamé le paiement du solde, alors même que les factures et justificatifs n’étaient pas correctement fournis dans un premier temps. La communication est lente, peu transparente et le suivi client est très insuffisant. Je ne recommande absolument pas ce fournisseur !

Très satisfait du service et des prix. J’ai comparé en détail les prix des différents fournisseurs et ils sont plus avantageux dans ma situation et en plus, ils sont joignables facilement, les conseillers sont clairs et précis. L’interface est également bien faite. 5/5

A éviter vraiment factures abusives. je decide de changer de fournisseur du coup ils s empresse de me faire couper congélateur plein avec la chaleur tout est entrain de se périmé il est 23h cela fait 8h que plus d alimentation pour le congélateur plus de lumière nul part . Vraiment à fuir si vous voulez pas vous retrouver dans une situation critique 😡

Personnellement très content. Service client à l'écoute et réactif, même quand il s'agit de négocier le passage aux nouvelles grilles tarifaires. Quelques soucis de facturation erratique au début mais ca semble réglé. Je suis mensualisé à la consommation réelle (ce que je conseille à tout le monde pour un meilleur suivi).

Service Client sans valeur ajouté. Obliger de les relancer plusieurs fois pour obtenir un remboursement des frais avancé sur l'année (le processus de remboursement n'a pas été déclenché de base, j'ai appelé pour les réveiller) NB : Pour récupérer de l'argent sur le compte bancaire, ils sont très rapides.

Je ne comprends pas, je souscris un contrat, les tarifs abonnement, HC et HP baissent 4 mois après mais je reste au tarif initial. Lorsque j'appelle on me notifie que les tarifs ont baissé mais qu'on peut me basculer sur les nouveaux tarifs. Bonjour la fidélisation client. Pensez à tenir informé vos clients même si la faim de bénéfice est présente, ça vous permettra de garder vos abonnés plus longtemps.

Je n’aime pas me faire flouer : sur le papier et au téléphone tout va bien : moins cher qu’EDF, mais une fois l’abonnement démarré des charges s’accumulent (TVA, transport d’électricité….) Au final on paie 2 fois plus cher qu’EDF pour une entreprise « verte » à but très lucratif. Dans ce cas là dite la vérité à vos clients!

Fournisseur d'énergie le plus compétitif du marché, qui offre des contrats pris fixes, et qui est a l'écoute de ses clients en cas de besoin et qui répond favorablement et rapidement la plupart du temps aux demandes. Exemple ils propose de nouveaux contrat plus favorables aux nouveaux clients, on les contacte, il s'aligne sans aucun pb. On voit pas ça avec les opérateurs téléphoniques.. Franchement rien a dire, je recommande. Juste un bémol, pas d'application android, mais leur site internet suffit amplement a gérer sa consommation et son contrat. Cerise sur le gâteau, ils sont très aimables.

Offre séduisante sur le papier (moins chère que les offres EDF Zen ou TRV, offre 100% électricité verte) mais dans les faits, bien que vous ayez souscrit à une offre à tarifs garantis sans évolution pendant un an (ou plus suivant votre contrat), le prix du kWh HT n'arrête pas de changer (et je ne parle pas du changement lié aux taxes TURPE ou Accise décidé par l'Etat). De plus impossible d'avoir une réponse sur ce point de la part de leur service client qui me répète comme un robot que l'évolution du prix du kWh est lié aux changement de taxes !!! Bref leurs offres n'ont rien de tarifs du kWh garantis sans évolution pendant une période.

Nous sommes clients LA BELLENERGIE depuis un an et tout se passe parfaitement. Lors de la souscription, les 2 téléconseillères étaient agréables et compétentes, leur accent du sud n'était pas pour déplaire. Je les ai contacté dernièrement pour basculer sur leur nouvelle offre suite à l'augmentation des taxes du 01/02/2025 et une fois de plus j'ai eu immédiatement une téléconseillère très agréable et compétente qui en 5 mn a réalisé le changement d'offre. Je ne peux que conseiller cette société.

Je suis très satisfaite de la bellenergie comme fournisseur d’électricité. Cela fait plus d’un an que je suis passée chez eux, et je n’ai jamais été déçue. Les communications sont claires, et le service client est réactif, à l’écoute et prend toujours le temps de répondre à mes questions, ce qui est vraiment appréciable. J’ai choisi la bellenergie avant tout pour leurs prix compétitifs, et c’est un vrai plus de savoir que mon choix contribue aussi à une énergie plus responsable. Je recommande sans hésiter !

Clients depuis plus de 2 ans, nous avons toujours obtenu les réponses à nos questions, les prix sont très raisonnables par rapport à d'autres fournisseurs, nous gardons un œil sur le marché depuis qu'on a souscrit et c'est le meilleur rapport qualité prix. Je suis ravie de l'accueil du service client qui, pour une fois, est agréable et réactif. Rien à redire

Abonné à La Bellenergie depuis le 20/12/2024, je ne suis pas très satisfait du service. Mon abonnement devant débuter le 18/12 il ma fallu appeler le service client pour obtenir satisfaction le 20/12 soit 2 jours après la date convenue. C'était soit disant Enedis qui n'avait pas fait le nécessaire? Aujourd'hui, je conteste ma dernière facture dont la fin de période était le 15/02/2025 alors que l'on me facture à partir de l'index du 16/02. Là encore pour seule réponse on m'avance que c'est Enedis qui transmet ses flux, sans autre précision comme si Enedis était encore responsable. C'est incompréhensible et je commence à douter du sérieux de La Bellenergie.

Service décevant et facturation abusive. Non seulement les tarifs annoncés n'ont pas été respectés, mais les factures se sont avérées exorbitantes sans justification. Une expérience frustrante qui ne mérite pas d’être renouvelée. Je suis parti, et je ne reviendrai jamais.

Dommage tout avait pourtant bien commencé. Mais au moment de résilier, tout se gâte et encore plus quand ils sont redevables. Nous attendons encore après les 15 jours annoncés le virement du trop perçu. Après 3 mails au service client aucune nouvelle. Dommage, cela vous fait de la mauvaise pub quant à votre gestion des dossiers

18 mois d'expérience avec LBE, et j'avoue que c'est le premier fournisseur d'électricité que je n'ai pas envie de quitter. J'ai pris une offre Constance à prix fixe 2 ans. Quand les taxes ont augmenté, le service client (facilement joignable et compétant !) a pris le temps de m'expliquer. Quand les prix ont baissé, j'ai pu revoir mon contrat avec eux. Le tout avec de l'écoute et de la bienveillance de la part des conseillers, et un prix toujours inférieur au TRV !

service très proche, interlocuteurs très très agréables, pas de difficultés à nos demandes. ça manque d'une application et les informations sont un peu sommaire mais ce n'est pas plus mal pour que les néophytes du changement ose le pas ! edit: je modifie mon avis, je trouve le remboursement de ma facture de janvier beaucoup beaucoup trop long, a 3 quinzaine d'intérêts ça fait un beau montant multiplié par client. ce n'est pas normal d'être prélevé avant d'être remboursé, ça aurait même dû être déduit directement

Très mauvaise entreprise de fourniture d'électricité, vous demandez à combien vous en êtes dans votre consommation en fournissant les relevés du compteur, photos à l'appuie, on vous dit que le solde est en votre faveur et finalement vous recevez une facture un mois après et c'est vous qui devez de l'argent ! Ils ne savent pas réellement vous dire à combien s'élève votre facture alors qu'ils ont les logiciels pour. A fuir

Tout se passe bien jusqu'à la demande de résiliation. Là, les documents émis comportent de grosses incohérences et erreurs. Quand on appelle, le service client, on vous répond que "oui, c'est faux, mais que c'est comme ça"

3 mois. C’est le temps qu’il aura fallu à cette société pour me rembourser la somme de 9€ de trop perçu, suite à une résiliation. Je n’ose même pas imaginer quand les clients ont plus d’argent en remboursement… Par contre, pour les prélèvements, La Belle Énergie est bien présente tous les mois, ça ce n’est pas un problème ! Tous les interlocuteurs que j’avais au téléphone de manière hebdomadaire montre l’incompétence de leurs services (avec soit disant des relances effectuées tous les jours au service comptabilité)… Personne ne prend en charge votre dossier, on ne répond pas à vos mails et on vous prend de haut au téléphone. Quand je demandais pourquoi on ne répondait pas à mes mails aux conseillers que j’avais en ligne, on me répondait « parce qu’on attend une réponse nous aussi »… Preuve de leur incompétence. On me donnait des informations contradictoires TOUTES LES SEMAINES. Les responsables ne rappellent pas ( à se demander si ils existent vraiment). L'énergie n’est pas cher mais on voit bien la baisse de qualité et de la prise de sérieux aux avis sur Internet avec une note qui a baissé de presque moitié en l’espace de quelques mois… Si vous n’avez pas assez d’effectif dans votre société, inutile de faire de la publicité ou de ne prendre pour un numéro de contrat… Il faut vraiment que les dirigeants se posent des questions et vérifier les réponses avant de les donner. Une conseillère m’a même dit au téléphone « on est très mauvais pour les remboursements, ce n’est pas notre point fort » !! Alors si vous vous posez la question de changer de fournisseur aujourd’hui, fuyez cette société (littéralement) et allez dans une autre où vous n’êtes pas considéré pour un moins que rien.

Bonjour je me permets de mettre se commentaire, j'ai souscrit chez la belle énergie début décembre depuis je n'ai toujours pas de suivi de consommation et de facture. J'ai appelé plusieurs fois et a chaque appelle on m'a dit que le problème serait résolu dans la semaine ce qui n'a pas été le cas . Je vais donc me retrouver à payer plusieurs mois en même temps . Si vous ne voulez pas de galère ne souscrivez pas chez eux .

Fournisseur d'énergie proposant des tarifs intéressants. L'adhésion en ligne est très facile, tout s'est passé sans problème y compris le changement de fournisseur effectué directement par la belle énergie. Le service client que j'ai contacté est rapide et efficace, de plus situé en France, mon interlocuteur a été claire et compréhensible (pas toujours le cas avec des sévices clients à l'étranger). Le site internet et clair et pratique. Je ne regrette pas du tout mon changement.

Je suis passé via selectra pour contracter un abonnement d’un an. Je devais recevoir un bon d’achat de 100 euros. A ce jour toujours rien. Sinon rien à signaler de votre part la bascule s’est très bien passée.

Abonné depuis un mois, je suis entièrement satisfait. Tarifs très intéressants, possibilité de changer de formule à n'importe quel moment. Service client facilement joignable et très réactif.

Bilan depuis un an chez eux assez positif, le meilleure tarif au KWH TTC du marché en tarif de base et garantie 3 ans avec le contrat Garance. Service client assez réactif quand on a une attente. Tout ce qu'on veut!

Aucun souci de changement de contrat. Tout dans la simplicité et explications claires sur la caution de 300 euros, qui ne sera pas à devoir dans mon cas et qui est à destination des mauvais payeurs.

J'ai contacté le service client par téléphone pour obtenir des informations concernant une potentielle souscription. Après une longue attente, une conseillère m’a finalement répondu, mais de manière très désagréable, donnant l'impression que je la dérangeais. Cette attitude m'a laissé une très mauvaise impression, surtout venant d'un service client censé être à l’écoute. Face à cette expérience décevante, je fuis et me tourne directement vers un autre opérateur. Petit conseil : veillez à la qualité de l'accueil et du service fourni par les conseillers, car cela reste un point essentiel pour les clients. À bon entendeur…

Suite a ma résiliation du contrat, la belle énergie a calculé la facture de régul. Résultats ils me doivent 375.30 euros. Paiement censé être effectué sous 15 jours. La facture a été éditée le 17 octobre. Nous sommes le 09 novembre toujours aucun paiement de reçu. Vous les appeler, ils sortent comme excuse le délai bancaire. Nous particuliers, arrivons à faire des virements instantanés, mais apparemment pour une entreprise de leur taille c'est au dessus de leur compétence. C'est honteux. Juste pour gratter quelques jours, vous récoltez un mauvais avis, et je saurai vous faire une excellente pub !!

Je viens de souscrire à l'offre prix fixe prudence pendant 1 an, donc le tarif est bloqué. Tarif compétitif et normalement qui ne doit pas augmenté au 1 er février 2024. Je surveille cela de prêt et voir si le prix de l'abonnement ne s'envole pas au 1er février. Mon contrat a été activer 2 jours après ma souscription. C'est rapide.

voila se que l'on me demande pour un abonnement électricité chez eu Le versement d’un dépôt de garantie, équivalent à 2 mois de facturation estimée ou d’un montant minimum de 300 €, est requis pour valider définitivement votre souscription (art 5.5 CGV). Le montant de 300 € est payable à l’étape suivante et vous sera restitué en fin de contrat, conformément aux conditions générales de vente.