Fournisseur.telUne expérience client tout simplement inacceptable. Client chez Chateau d'eau depuis des années, c'est une catastrophe depuis l'arrivée de Culligan. Depuis de nombreux mois, les rendez-vous annoncés et confirmés ne sont pas respectés. À chaque fois, il faut relancer par téléphone ou par mail pour tenter d'obtenir des informations, et malgré les engagements pris, les livraisons n'ont pas lieu aux dates convenues. De surcroit, absence totale de communication : pas d'appel, pas de message, pas d'information préalable pour prévenir du non-respect du rendez-vous. On découvre simplement que personne ne viendra. Après de multiples signalements et réclamations, constater que la situation se répète encore est difficilement compréhensible. L'accumulation de rendez-vous non honorés, sans explication sérieuse ni amélioration, traduit un profond manque de considération pour le temps et l'organisation de ses clients, et nous a pénalisé plus d'une fois. Il nous est arrivé que les livraisons soient repoussées jusqu'à 4 ou 5 fois avec trois semaines sans être livrés, et sans raison données si ce n'est "nous sommes désolés". Cela nous met dans une grande difficulté pour notre entre de formation. Vraiment inacceptable. Je déconseille vivement....
CULLIGAN FRANCE - BORDEAUX
Fournisseur d'équipements pour l'adoucissement de l'eau · Villenave-d'Ornon (33)
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À propos de CULLIGAN FRANCE - BORDEAUX
CULLIGAN FRANCE - BORDEAUX est un établissement de la catégorie « Fournisseur d'équipements pour l'adoucissement de l'eau » situé à Villenave-d'Ornon (33140). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (273)
Je suis un nouveau client depuis un mois. J'ai souhaité faire une commande de recharge d'eau (bonbonnes) comme indiqué sur mon contrat "selon les besoins du client". 1 mois plus tard, 4 relances téléphoniques (attente interminable au standard), des échanges mails, de multiples promesses de livraison, je suis toujours sans eau pour mes salariés et mes clients, en pleine vague de chaleur. Tout est normal, j'ai l'impression que cette société n'est pas organisée pour satisfaire les besoins de ses clients en été, un comble pour un distributeur d'eau !!
Très mécontente… personnel très sympathique mais manque de professionnalisme, voire de sérieux… un mois et demi que le purificateur est installé mais non utilisé, et pour cause… a l’installation le technicien m’apprend que le matériel se branche sur secteur. Ma cuisine n’étant pas la cuisine définitive, les plans de cette dernière n’étant pas encore finalisés, les travaux de plomberie et d’électricité sont en attente. Le technicien devait la semaine suivant l’installation m’apporter le boîtier à piles, que j’e n’ai eu qu’hier, soit plus d’un mois après. Donc première utilisation hier, et à ma grande surprise, rien ne fonctionne… Au vu du prix du matériel et de l’abonnement ( dont j’ai appris l’existence lors de l’installation!!! ) et au vu de la situation, je suis en mesure de me poser des questions quant au sérieux de l’entreprise… c’est payer cher pour aussi peu de qualité de prestation…
Nous avons loué deux fontaines pour 1 mois jusqu’au 31 mai. Aujourd’hui, nous sommes toujours avec 27 bonbonnes qui traînent et ne sont pas récupérées malgré nos relances répétées. Nous ne réitérerons pas l’expérience avec cette entreprise !
Nous avons rencontré une commerciale lors de la Foire de Bordeaux vers le 24 mai. Elle a été très agréable et a pris le temps de tout nous expliquer. Nous sommes restés plus d'une heure sur le stand et, déjà convaincus par le principe des adoucisseurs d'eau, nous avons signé un contrat pour une future installation. On nous a assuré qu'en cas de question ou de problème, nous pourrions les joindre facilement. Malheureusement, la suite a été très décevante. La personne chargée de notre dossier est venue vérifier la faisabilité de l'installation, mais la communication a ensuite été quasiment inexistante. Elle ne répondait pas à nos SMS, ne nous tenait pas informés de l'avancement du dossier, et lorsqu'elle a tenté de rappeler une fois sans pouvoir joindre mon conjoint, elle n'a même pas laissé de message. Face à ce manque de suivi, nous avons décidé d'appeler directement Culligan pour annuler notre projet. C'est à ce moment-là que nous avons appris, avec étonnement, que notre dossier avait déjà été annulé depuis plusieurs jours... sans que personne ne nous en informe. Nous sommes très déçus par le suivi et le manque de communication. C'est dommage, car notre première impression sur le stand était pourtant excellente. Nous espérons que cette expérience restera un cas isolé et que le service après-vente et le suivi des clients seront améliorés.
Service client déplorable. Malgré de nombreuses relances pour une livraison d'eau, nous avons attendu plus de 4 semaines avant de se faire livrer. En essayant d'anticiper ce manque de ponctualité, nous avons appelé le SAV pour programmer le prochain passage, il nous restait encore deux bombonnes d'eau à ce moment. Cela n'a pas loupé 2 semaines de délai de livraison (nous sommes à moins de 25 km). Pour une livraison dite "en urgence" comptez deux à trois semaines. Si vous cherchez une entreprise ponctuelle, régulière et de confiance, passez votre chemin !
Très satisfait du service client, à l'écoute et à su répondre à notre demande de remplacement avec réactivité :) :) Le technicien sur le secteur de Cenon était extremement aimable
Depuis le rachat de Château d'Eau par la société CULLIGAN, c'est une catastrophe. Le constat est navrant : 1 - Les tarifs ont augmenté de manière exorbitante !!! 2 - Aucun suivi de livraison 3 - Aucun commercial n'a pris contact malgré les 18 fontaines à eau en location. Le seul point positif est le professionnalisme de notre livreur sur le site de Mérignac (Taylor) qui est courtois, disponible et réactif. Pour le reste, je ne recommande nullement cette société.
Les techniciens sont au top. Le seul bémol, ce sont les rendez vous qui sont aléatoire entre 1 et 3 mois d'écarts.
un service et une réactivité de qualité. Le technicien a qui j'ai eu affaire pour un premier entretien de mon adoucisseur a été professionnel et m'a donné les éléments de son fonctionnement de manière claire et concise
A fuir…. N’assume pas leur obligations vis à vis de leurs clients fidèles. Sous contrat depuis plus de 10 ans pour un entretien semestriel, en 2025 aucune visite a été réalisée. Il a fallu que l’on relance pour qu’enfin un technicien se déplace. Aucune compensation ne nous a été proposée et un accueil en dessous de toute attente….. sentiment d’être juste bon à payer ….
Très satisfait de mon installation et de l'entretien annuel réalisé par le technicien. Je recommande
. J ai un contrat de 2 fois par an avec culligan depuis 2013 j ai téléphonné en octobre à villenave d ornon pour signaler que je n avais eu aucun rdv de l année 2025 et que je n avais plus de sel .La personne qui m a répondu, par téléphonne m a donné un rdv pour novembre , et m a dis que je devais aller acheter dans un magasin du sel ..et que cela ne coutait pas cher....Alors je pense qu au prix qui est prélever par mois, sur mon compte , cette personne est un peu gonflée de me dire sa!!!!!! Je pense que culligan devrait donner une formation de diplomatie à cette personne qui réceptionne les appels ...... Pour ceux qui est du technicien ,c est une personne serieuse , et qui fait très bien son travail ,rien à redire pour lui ......
Une entreprise dont les commerciaux et techniciens mentent pour nous faire souscrire. ils m'ont certifié que l'eau traitée était parfaite pour les plantes et les poissons, bilan empoisonnement progressif de mon bassin et aquarium, une soixantaine de poissons morts. un service client qui refuse catégoriquement d'admettre leurs mensonges et qui ne fait aucun dédommagement. A fuir !!!!! (procédure juridique en cours pour pratiques commerciales trompeuses)
Matériel d'une excellente qualité qui offre de très bons résultats malgré une eau très calcaire dans notre commune. Il ne reste vraiment que quelques traces infimes de calcaire sur les robinetteries. Je regrette simplement une chose, c'est que l'abonnement mensuel augmente chaque année sans forcément que l'on en soit informé...dommage!!!
