CULLIGAN FRANCE - BORDEAUX

Très mécontente… personnel très sympathique mais manque de professionnalisme, voire de sérieux… un mois et demi que le purificateur est installé mais non utilisé, et pour cause… a l’installation le technicien m’apprend que le matériel se branche sur secteur. Ma cuisine n’étant pas la cuisine définitive, les plans de cette dernière n’étant pas encore finalisés, les travaux de plomberie et d’électricité sont en attente. Le technicien devait la semaine suivant l’installation m’apporter le boîtier à piles, que j’e n’ai eu qu’hier, soit plus d’un mois après. Donc première utilisation hier, et à ma grande surprise, rien ne fonctionne… Au vu du prix du matériel et de l’abonnement ( dont j’ai appris l’existence lors de l’installation!!! ) et au vu de la situation, je suis en mesure de me poser des questions quant au sérieux de l’entreprise… c’est payer cher pour aussi peu de qualité de prestation…

Nous avons loué deux fontaines pour 1 mois jusqu’au 31 mai. Aujourd’hui, nous sommes toujours avec 27 bonbonnes qui traînent et ne sont pas récupérées malgré nos relances répétées. Nous ne réitérerons pas l’expérience avec cette entreprise !

Nous avons rencontré une commerciale lors de la Foire de Bordeaux vers le 24 mai. Elle a été très agréable et a pris le temps de tout nous expliquer. Nous sommes restés plus d'une heure sur le stand et, déjà convaincus par le principe des adoucisseurs d'eau, nous avons signé un contrat pour une future installation. On nous a assuré qu'en cas de question ou de problème, nous pourrions les joindre facilement. Malheureusement, la suite a été très décevante. La personne chargée de notre dossier est venue vérifier la faisabilité de l'installation, mais la communication a ensuite été quasiment inexistante. Elle ne répondait pas à nos SMS, ne nous tenait pas informés de l'avancement du dossier, et lorsqu'elle a tenté de rappeler une fois sans pouvoir joindre mon conjoint, elle n'a même pas laissé de message. Face à ce manque de suivi, nous avons décidé d'appeler directement Culligan pour annuler notre projet. C'est à ce moment-là que nous avons appris, avec étonnement, que notre dossier avait déjà été annulé depuis plusieurs jours... sans que personne ne nous en informe. Nous sommes très déçus par le suivi et le manque de communication. C'est dommage, car notre première impression sur le stand était pourtant excellente. Nous espérons que cette expérience restera un cas isolé et que le service après-vente et le suivi des clients seront améliorés.

Service client déplorable. Malgré de nombreuses relances pour une livraison d'eau, nous avons attendu plus de 4 semaines avant de se faire livrer. En essayant d'anticiper ce manque de ponctualité, nous avons appelé le SAV pour programmer le prochain passage, il nous restait encore deux bombonnes d'eau à ce moment. Cela n'a pas loupé 2 semaines de délai de livraison (nous sommes à moins de 25 km). Pour une livraison dite "en urgence" comptez deux à trois semaines. Si vous cherchez une entreprise ponctuelle, régulière et de confiance, passez votre chemin !

Très satisfait du service client, à l'écoute et à su répondre à notre demande de remplacement avec réactivité :) :) Le technicien sur le secteur de Cenon était extremement aimable

Depuis le rachat de Château d'Eau par la société CULLIGAN, c'est une catastrophe. Le constat est navrant : 1 - Les tarifs ont augmenté de manière exorbitante !!! 2 - Aucun suivi de livraison 3 - Aucun commercial n'a pris contact malgré les 18 fontaines à eau en location. Le seul point positif est le professionnalisme de notre livreur sur le site de Mérignac (Taylor) qui est courtois, disponible et réactif. Pour le reste, je ne recommande nullement cette société.

Les techniciens sont au top. Le seul bémol, ce sont les rendez vous qui sont aléatoire entre 1 et 3 mois d'écarts.

un service et une réactivité de qualité. Le technicien a qui j'ai eu affaire pour un premier entretien de mon adoucisseur a été professionnel et m'a donné les éléments de son fonctionnement de manière claire et concise