CELESTE Agence Île-de-France - Opérateur de référence des entreprises

Une gestion calamiteuse. C'est du grand n'importe quoi. Entre une demande de fibre supplémentaire qui traîne depuis 3 ans sans réponse et des coupures de service injustifiées, Celeste n'est pas au niveau. Le pire ? Ils ont coupé une de nos baies par erreur administrative (fausse résiliation de leur part) et ont essayé de faire passer ça au final pour un incident réseau. Côté administratif, c'est le néant : aucune réponse aux demandes de compensation SLA malgré des mois d'attente et des tickets ouverts. Les maintenances ne respectent pas les créneaux annoncés. Aucun respect du client, aucun professionnalisme.

Je met 1 étoile car on ne peut pas mettre 0. Changement d'opérateur le 22 décembre 2025 à mon travail. Le paramétrage n'est pas fait correctement donc nous sommes sur une clé 4g de 20giga pour 4 postes informatiques. Au bout de 3j, le forfait est épuisé. Nous sommes déjà à 4 tickets SAV et toujours pas de dépannage. Je perds de l'argent tous les jours du fait que nous ne puissons pas être opérationnels. Je ne recommande pas

Entreprise à fuir !!!! Cela fait plus d'un an qu'on essaie de transférer nos domaines sur un autre registrar pour centraliser nos domaines. Depuis un an Celeste nous balade et ne nous répond pas, y -compris à nos courriers recommandés. C'est inacceptable

Je suis très déçu du manque de réactivité de cette société. Cela fait maintenant plusieurs mois que j'attends un avoir, demandé en novembre 2024, et malgré plusieurs relances, je n’ai toujours rien reçu. Ce manque de suivi et de considération envers les clients est regrettable.

Client professionnelle chez Céleste depuis de nombreuses années, la qualité de service s'est complètement dégradée. Nous avons subit une coupure de la fibre sans rétablissement du service depuis le mois de novembre 2024 et recevons toujours les factures.

Service client catastrophique, multiple erreur sur la facturation et absolument personne ne répond (que ce soit téléphone, recommandé, email ou ticket). Mon seul conseil et de ne pas y mettre un pied. Moi je n'attends plus qu'une chose : la date de fin d'engagement pour résilier.

Client professionnelle chez Céleste depuis de nombreuses années, la qualité de service s'est complètement dégradée. Surfacturation de plusieurs centaines d'euros tous les mois et impossible de joindre une personne capable de corriger ces erreurs malgré des dizaines d'appel etc. Le clients professionnel est complètement laissé à l'abandon. Bref ne leur confiez pas votre internet ni votre téléphonie.

Cette entreprise est une réelle calamité. J'essaie de résilier un abonnement fibre chez cet opérateur depuis des semaines et j'en suis au 10e appel, 5 ou 6 mails, un courrier en RAR...l'entreprise impose plus de 8 mois de préavis...c'est absolument lamentable. Au téléphone les opérateurs rabachent la même chose à chaque appel sans la moindre tentative d'empathie vis-à-vis du client...vous avez envoyé un RAR, on vous dit de renvoyer un mail...vous envoyez un mail...on vous dit qu'il faudra renvoyer une LRAR 2 mois avant le terme de l'engagement initial...fuyez, fuyez, fuyez cette entreprise.