BOUYGUES TELECOM SARCELLES CC

Merci à Arnaud il m’a très bien conseillé mon téléphone ne fonctionnait plus je suis reparti avec un téléphone neuf vraiment pas chère je recommande !!

Karishma Rien n’a dire une vraie professionnelle, je suis venu pour un échange de box, je sort avec un iPhone 17 tellement gentil, bienveillante, surtout la confiance en soi qu’elle as contagieuse 🥰 et cette facilité à t’assurer, la facilité à te comprendre dans tes choix Elle tellement convaincu que ma soeur aussi passera demain Merci beaucoup Karishma pour votre gentillesse et bienveillance restez comme ça rien, à la prochaine bonne fin de journée à vous.

Karishma, une conseillère très gentille, disponible et aimable, elle donne des explications claires et précises. Une bonne élément pour la boutique 💜

Vendeur « Arnaud » gros gros gros arnaqueur , il a fait son maximum pour m’arnaquer , j’ai acheter un iphone 17 et quand je demande pourquoi je dois payer 130€ au lieux de 99€ marquer dans le site me dit comme quoi c’est pas les meme prix dans le site et l’agence et a la fin je decouvre que j’ai payer 99€ et apres me facture 29.98€ supplémentaires en dirant que je vais gagner des airpods et quand je demande mes AirPods me dit reviens demain sans ticket sans rien du tout ! Ne jamais se renseigner par ce conseiller.

Un immense merci à Arnaud ! Après avoir galéré pendant plus d’une semaine avec le service client par téléphone, sans qu’aucune solution ne me soit apportée, je me suis rendu en boutique un peu désespéré. Heureusement, je suis tombé sur Arnaud. Il a pris le temps de m’écouter, de comprendre mon problème et, surtout, de chercher une vraie solution. En moins de 10 minutes, tout était réglé ! Là où plusieurs interlocuteurs n’avaient rien pu faire, lui a été efficace, professionnel et d’une grande gentillesse. C’est rare de rencontrer un conseiller aussi investi, à l’écoute et compétent. On sent qu’il aime son métier et qu’il a réellement envie d’aider les clients. Ses conseils étaient clairs, pertinents et il a su me mettre en confiance du début à la fin. Je le recommande les yeux fermés à 100 %. Encore un grand merci à Arnaud pour son professionnalisme et sa bienveillance !

Bonjour KARISHMA Je voulais simplement vous remercier pour votre accueil et votre gentillesse. C'est vraiment agréable de tomber sur une personne aussi souriante, à l'écoute et professionnelle. Merci pour le temps que vous m'avez consacré et pour tous vos conseils. Ça fait plaisir de rencontrer des personnes aussi sympathiques. Je vous souhaite une excellente journée et une très bonne continuation !

Un grand merci à Karishma pour son professionnalisme, son accueil et sa gentillesse. Elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec patience et m'a très bien conseillé. Le service a été rapide, clair et efficace. C'est agréable d'être accompagné par une conseillère aussi compétente. Je recommande vivement cette boutique Bouygues Télécom !

Superbe accueil très respectueux très souriant a l’écoute du client votre employé Melaine m’a beaucoup apporté dans ms choix m’a aidée a trouver des solutions a ms problèmes je suis super satisfait de tous que elle ma apporté franchement je vous remercierai jamais assez de sque vous avez fait pour moi 1000000000000 de merci Melaine coeur sur toi ❤️❤️❤️❤️

Je paye une assurance jai voulu le faire réparer vue qu'il ai tomber et qu'il beugue, jai changée l'écran seul malheur de l'avoir die Maintenant il me refuse la réparation c a moi de faire le sinistre mdrr Jvai arrête l'assurance

Un grand merci à Karishma pour son professionnalisme, sa gentillesse et son efficacité. Elle a su nous accompagner avec beaucoup de patience et répondre à toutes nos questions de manière claire et précise. Grâce à son aide, toutes nos démarches se sont déroulées rapidement et sans difficulté. C’est un vrai plaisir d’être accueilli par une conseillère aussi compétente et à l’écoute. Nous recommandons vivement Karishma et la remercions encore pour son excellent service !

Comme toujours une bonne expérience . Karishma nous a tres bien accueilli et nous sommes satisfait

Rdv pris pour le 03/06/26 18h30, obligé de protester pour passer à 19h00, on m'a demandé des document j'ai payé 20€, on me fait signer un document où le chiffre 44.99€ bien entouré, donc tout est ok pour ma box 5G. Le vendeur m'interpelle juste avant de sortir pour me dire qu'il faut revenir à partir de 23 et surtout avant le 3 juillet pour annuler les options gratuites le premier mois... je lui explique que j'en voulais pas, il me repond c'est fait automatique mais c'est gratuit... Je rentre chez moi, je supprime ces 2 options qui n'étaient pas gratuites mais 1€ chacune le 1er mois et 15€ après. Évidement je me desabonne mais on me compte 3 jours d'abonnement. Bref, ce n'est pas normal qu'on n'informe pas le client.

J’ai été accueillis et servi par Karishma, TOP de A à Z. La vente s’est super bien passer, je la recommande

Merci a Mélaine qui a été une excellente conseillère, je recommande à 100% la boutique, elle est très souriante et très professionnelle

Le service mensonger by Bouygues telecom 👏👏 bientôt 5 mois sans wifi des sms mensongers quand à la date de rétablissement : d’abord le 21/04 puis finalement le 12/05 puis encore un disant le 16/07… c’est quoi la prochaine étape ? Le 31 décembre ?? et pire ceux ci accusent Orange d’être responsable mais après vérification et appel de Orange aucuns problèmes de leur fait sur la zone. A fuire j’ai 1 abonnement box et 3 téléphone chez eux je vais me casser le plus vite possible même chez free j’ai jamais vu une tel situation

Un service vraiment incroyable, je recommande Melaine mille fois. Je suis venu plusieurs fois pour toute ma famille elle s’est occupée de moi parfaitement. Merci infiniment

J’ai été déçu à plusieurs reprises par Bouygues ces derniers temps, mais j’ai tout de même décidé de me rendre à la boutique de Sarcelles. Malheureusement, j’y ai retrouvé les mêmes difficultés : une forte affluence et seulement trois conseillers présents pour accueillir et accompagner les clients. Cela me paraît insuffisant au regard du nombre de personnes à prendre en charge. Il serait pertinent que Bouygues renforce ses équipes ou mette en place un dispositif permettant de déployer rapidement des conseillers déjà formés sur le terrain. Heureusement, Mathieu et Ali relèvent le niveau grâce à leur patience, leur gentillesse et leur professionnalisme. Ce sont de véritables atouts pour l’entreprise. Toutefois, sans moyens supplémentaires ni soutien concret, Bouygues risque de décourager et de perdre des collaborateurs aussi investis. Si je devais évaluer uniquement la gestion de la clientèle et de l’organisation, je ne mettrais qu’une étoile. Cependant, en raison de la qualité de service irréprochable fournie par ces conseillers, qui sont restés comme à leur habitude jusqu’à 21 heures pour satisfaire les clients, j’attribue finalement quatre étoiles. Bravo à eux pour leur engagement.

Malane la meilleure Franchement, rien à dire très professionnel et souriant, une personne agréable et sincère 🤲🏼 Que Dieu te préserve Merci pour l’iPhone 17 en bleu 😉✌🏼

Service client horrible. Manager qui ne fait rien et préfère laisser ses employés gérer seuls. En même temps, vu que certains prennent des photos du contenu de votre téléphone sans demander d’autorisation, on se doute que la formation est inexistante. Sans parler du non-respect du RGPD. Si vous avez un problème, n’y allez pas. ChatGPT aura les mêmes solutions qu’eux. PS : Pour l’équipe qui lira cet avis, utilisez Claude la prochaine fois, sa base de données est plus à jour :)

J’ai été très mal reçue par la conseillère qui était froide et hautaine. Lors de l’échange elle parlait mal à ses collègues sans prendre en compte notre présence. J’ai osé poser une question et la personne m’a remballé. JE DÉCONSEILLE

Karishma je voulais juste vous dire que vous êtes vraiment adorable. Ça fait un bien fou de tomber sur une conseillère aussi souriante, patiente et lumineuse que vous. Ne changez rien, vous êtes top ! »

Karishma Je suis tres contente de Mme Karishma Super accueil Elle m’a tres bien conseille. Souriante charmante belle Mercii

Merci à Assa pour sa rapidité et sa gentillesse. Elle m’a aiguillé dans mes choix et a été très agréable

Karishma Merci beaucoup pour votre accueil et votre écoute .Vous avez été très efficace et agréable, c’était un vrai plaisir d’échanger avec vous ☺️

La conseillère clientèle, Melaine une personne humaine et professionnelle. À l'écoute du client . Elle a su nous guider dans la meilleure décision sur notre besoin Merci a Bouygues et a Melaine pour votre professionnalisme et proximité Rester chez Bouygues !!

Je tiens a remercier assa qui est vraiment gentille. Je l'a remercie pour sa patience et son professionnalisme. Assa etait au top du début à la fin Merci

Un grand merci a Assa pour sa patience et accompagnement tout du processus d'achat de mon telephone.

Je tiens à remercier Assa pour son excellent service. Tout a été parfait du début à la fin : accueil, conseils et professionnalisme. Elle a su répondre à toutes mes attentes avec efficacité et gentillesse. Une très bonne expérience, je recommande vivement !

Accueil très chaleureux ! Un grand merci à Karishma pour son professionnalisme et sa gentillesse. Toujours souriante, elle met tout de suite à l’aise et prend le temps de bien s’occuper de chaque client. Son sens du service et son énergie positive font vraiment la différence. Une expérience très agréable que je recommande sans hésiter !

Je suis venue pour changer mon téléphone et je dois dire que j ai reçu avec un grand professionnalisme. Assa a pris le temps de me présenter les différentes possibilités avec toute la patience et la bienveillance que l on attend. Je ressors heureuse avec un nouveau téléphone ! Merci beaucoup

Assa est au top, elle est super sympa et très à l’écoute parce qu’elle prend son temps pour vraiment régler le problème au mieux !! Elle a pu s’occuper de soucis que je n’arrivais pas à résoudre depuis quelques temps juste génial ☺️

Si je pouvais mettre 0… je l’aurais fait. Un service client inexistant. Une attente d’une heure pour déposer un simple colis ! Et plus de 30 minutes pour qu’un conseillé décide de m’enregistrer ! L’organisation est à revoir, il n’est pas concevable qu’une dizaine de personnes attendent d’être pris en charge pendant plus d’une heure.

Je suis arrivé ce matin rdv à 10h30. J'ai été accueilli par Sarah qui a été d'un professionalisme et d'une gentillesse incroyable. Petit bémol mais pas pour Sarah qui a été parfaite mais pour Bouygues 4 clients derrière moi Sarah étant seule on sentaient les regards de désagrément des clients. Vraiment félicitations à Sarah qui a gardé son calme et son sourire. Mettre 2 personnes à l'ouverture serait peut-être une bonne idée

Méfiez vous. Des escrocs...Je m'explique : Le mois dernier, j'ai commandé un iphone 16 en ligne avec un retrait en boutique. Le jour J, une conseillère m'appelle pour me notifier un panne de réseau et qu'elle se voit obligé d'annuler la commande. Mais me propose de refaire une nouvelle commande sur place. J'accepte mais uniquement le surlendemain mais cela ne convenait a cette dame car elle ne travaillait pas le lendemain.elle a fini par raccrocher subitement. La commande a été annulé mais comme si j'étais a l'origine. Bien entendu, j'ai signalé cela un responsable du service client. Aujourd'hui, le 18 mars 2026, je me rends a cette boutique au CCMy place pour commander une nouvelle carte Sim. Tout semble bien se passer jusqu'à que le vendeur disponible me parle d'une option canal + dont je bénéficie. Étonnée, je l'informe n'avoir pas soucris a cette offre. Il me dis c'est un mois gratuit et me demande si je veux la conserver ou l'enlever. Je dis que je souhaite la retirer. Il dit avoir besoin de mon téléphone pour résilier l'offre. En sortant, je reçois des mails précisant que je venais de souscrire à cette offre Canal +. Ne trouvez vous pas qu'ils prennent les gens pour des cons ? Je règlerai cela pas des demain en boutique et je signalerai les malversations de cette boutique par courrier cette fois.

Bonjour super expérience ma mère et moi avons été prise en charge par ASSA qui était agréable, professionnelle et patiente pour nous donner des explications malgré le rush de fin d'après-midi le samedi. Nous sommes très satisfaits et nous reviendrons. Nous recommandons cette boutique et big up à Assa elle était géniale

Je suis très déçu par l’accueil et le manque de professionnalisme dans cette boutique Bouygues Telecom. Je me suis déplacé car ma box internet était en panne et je devais récupérer une clé 4G en tant que client Bouygues pour pouvoir continuer à avoir une connexion. J’ai fait la queue comme tout le monde et attendu mon tour. Pendant ce temps, une jeune femme est arrivée et est passée directement devant tous les clients parce qu’elle connaissait visiblement une personne qui travaille dans la boutique. Elle a été servie immédiatement et a récupéré une clé 4G. Lorsque mon tour est arrivé, on m’a simplement annoncé qu’il n’y avait plus de clé 4G disponible. On a essayé de justifier la situation en expliquant qu’elle faisait partie de leurs connaissances, ce que je trouve totalement inacceptable. Je trouve ce comportement très injuste et peu professionnel. Les clients qui respectent la file d’attente devraient être servis dans l’ordre, surtout lorsqu’ils se déplacent à cause d’une panne internet.

Si je pouvais mettre 0 je l’aurais fais ! On vous affirme en face qu’aucune assurance supplémentaire n’est ajoutée au forfait téléphonique pris. Résultat : des prélèvements mensuels exorbitants pour des assurances jamais clairement expliquées ni validées je me retrouve à payer par mois 70€ voir plus parfois or que mon contrat de base est à 40€ Quand je retourne voir le conseiller qui m’a vendu le forfait, il se dédouane complètement. Aucune prise de responsabilité. En boutique comme au service client, aucune aide, aucune solution. On vous laisse payer et vous taire. Le service client vous diront de ne pas payer le temps de régler le problème sauf que le mois d’après vous recevrez votre facture et des frais en plus pour ne pas avoir régler dans les délais. Après résiliation, donc près d’1 ans plus tard je reçois en plus des relances de recouvrement pour des assurances que j’avais résiliées depuis longtemps. C’est inadmissible et malhonnête. À fuir absolument. J’ai changé d’opérateur et tout se passe parfaitement. Je ne remettrai plus jamais les pieds chez eux. Service 0 et très déplorable

Ali a été de très bon conseil durant mon passage en boutique, je suis très satisfaite de mon achat. La relation client avec Ali est top très bon vendeur à l’écoute !

On vous rit au nez. On vous ment en vous faisant croire que vous n avez pas la fibre. Pour vous faire la vente de la box 5g. Après vérification avec BOUYGUES en ligne puis en bureau de poste , il s avère que l adresse est bien éligible à la fibre. On vous fait des ventes forcées en vous vendant une dongle 4k, en vous affirmant que vous avez un délai de rétractation et qu en cas de renonciation les 20€ vous seront crédités. Au moment où vous vous rétractez on refuse de vous rembourser. Toujours en vous riant au nez. On vous affirme que de toute façon l équipement vous sera utile. Quand vous appelez Bouygues pour une assistance, on vous affirme que la dongle 4k+ est associée à l appareil 5g résilie et ne fonctionne qu avec l appareil remis à Bouygues sarcelles myplace qui refuse de rembourser l accessoire vendu de manière délictueuse par des pratiques mensongères et dolosives. Le jeune homme qui m a reçu le 07/02/2026 m a affirmé que la dongle 4k serait reprise et la somme crédité sur mon compte. A fuire.

Super équipe, accueillante et professionnelle, qui prend vraiment le temps d’accompagner chaque client. On se sent écouté et conseillé avec attention. Un énorme merci à Mathieu pour sa grande conscience professionnelle !! Je recommande cette boutique à 100 %