BOUYGUES TELECOM RIOM

Je suis venu pour demander s’il était possible de me connecter en wifi en boutique avec mon iPhone 15, n’ayant pas de connexion internet actuellement sur mon lieu de vacances. Ma demande a été prise en compte mais au prix d’une très mauvaise qualité d’accueil du vendeur qui m’a fait comprendre, sans sourire évidemment, que ce n’est pas dans ses attributions. Quand je suis revenu récupérer mon smartphone une heure plus tard, ce même vendeur m’a évité sans lever le regard. Posture désastreuse qui a montré que ce vendeur n’a aucune considération des clients. Donc à éviter si vous attendez une prise en considération.

Je me suis rendu à la boutique ce matin, un jeune homme m a accueilli. Je lui ai demandé si les offres internet étaient les mêmes en boutique, il m a demandé ce que je voulais. Je venais chercher un téléphone sans abonnement avec une offre de prix, il m a pris de haut " ce n est pas possible sans abonnement, ceux qui font ça, ce sont les grandes surfaces ". Je lui ai dit que j étais sur le site Bouygues telecom, il n a rien voulu savoir, je n ai pas insisté au vue du personnage et que j allais sur une autre boutique. Faire du forcing pour vendre un forfait, il a tout perdu. Il pensait peut-être que j étais une personne vulnérable du haut de mes 63 ans. Personne très désagréable. Heureusement l autre boutique satisfait ma demande, personnel à l écoute et bienveillant(Aubière)

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement et déposer une réclamation officielle concernant la gestion de mes abonnements (Box Internet et forfait Mobile) effectuée en mars 2026 au sein de votre boutique de Riom par une conseillère prénommée Sandrine. ​Venue initialement pour obtenir de simples informations sur les tarifs de ma ligne Box Internet, la conseillère m'a proposé de résilier mon ancien contrat pour en souscrire un nouveau, censé être plus avantageux. Avant de signer, j'ai explicitement demandé si les conditions et les options de mon offre allaient changer. La conseillère m'a formellement assuré que toutes les conditions restaient strictement les mêmes. ​Malheureusement, j'ai constaté par la suite que cela était totalement faux : ​Sur l'offre Box : Les appels illimités vers mobiles hors de France ont été purement et simplement supprimés de mon offre à mon insu. ​Sur l'offre Mobile : Suite à la même promesse selon laquelle "rien ne changerait", j'ai constaté la perte de mes avantages internationaux. Pour retrouver la possibilité d'appeler l'étranger (fixes et mobiles), j'ai été contrainte d'augmenter mon forfait et donc de payer plus cher. ​En tant que professionnelle, cette conseillère a manqué de manière flagrante à son devoir d'information et de conseil. J'assimile cette pratique à de la vente forcée et de la désinformation, puisque mon consentement a été trompé par des affirmations mensongères.conseillère m'avait expressément garanti une remise commerciale d’une durée de 12 mois sur mes factures pour compenser les modifications. ​À ce jour, je constate que cette remise n’a jamais été appliquée. Toutes les tentatives pour joindre la boutique ou obtenir des explications se soldent par une indisponibilité totale de vos services. ​Ce comportement dépasse le simple manque de professionnalisme : il s'agit de pratiques commerciales trompeuses et de mensonges répétés pour forcer une souscription. Mon consentement a été délibérément biaisé. Bouygues à fuir !

le 20 avril 2026, je me rends chez Bouygues à RIOM (63), un vendeur me fait un contrat pour internet fibre, et trois téléphones portables tout en conservant nos numéros (portabilité), nous demandons à ce que ce contrat démarre le 4 mai 2026, ce qui nous est confirmé par le vendeur et notifié sur le contrat, nous sommes prélevés de factures sur nos trois portables pour la période du 18 avril au 4 mai 2026, alors que l'on nous avait promis que cela débuterais que le 4 mai, je suis donc allez chez Bouygues le 9 mai 2026 afin de faire une réclamation, non seulement nous avons été pris pour des ignorants, la vendeuse qui nous as reçu ne savait dire uniquement qu'elle connaissait son métier, on nous as refusés de nous remettre les contrats signés prétextant qu'il ne les avait plus, c'est une escroquerie magasin a fuir absolument Suite à la réponse de BOUYGUES ci dessous je confirme avoir encore les messages sur mes trois portables de portabilité qui me confirme la mise en route chez BOUYGUES le 4 mai 2026, pourquoi une facturation du 18 avril au 4 mais sur mes trois portables Est ce une arnaque de BOUYGUES????????? La suite une personnes de chez BOUYGUES m'appelle, me précise prendre en considération mes revendications et me promet un remboursement au proratas des factures d'avtil et me fait faire la demande de remboursement des frais de rupture avec orange, moralité je recois mes factures aucune déduction comme promis et refus par bouygues de pris en charge des frais de rupture avec orange, c'est vraiment une arnaque je ne reommande pas BOUYGUES c'est une arnaque pure et dur

J'ai étée très mal accueillie et le vendeur m'a poussé vers la sortie, m'a demande n'a absolument pas étée prise en charge. Le vendeur n'est vraiment pas aimable et très sec. A éviter Je deconseille fortement !

Personnel de la boutique très à l'écoute des besoins du client, je les remercie pour cela. Concernant les techniques de vente de Bouygues, à fuir absolument si vous n'êtes pas familier avec la tech! Obligation de souscription à : 1 ) Pack sérénité numérique (15€/mois) 2 ) Option media Cafeyn (9€/mois) 3 ) Contrôle parental ?? (9€/mois) Obligé de reprendre derrière le contrat pour désactiver ces options que je n'ai pas demandées, qui ne m'ont même pas été proposées : 30 min au téléphone avec le service prestataire Protected (pack serenité numérique) avec option non ferme, consultation des options du forfait via l'application Bouygues pour supprimer les options cafeyn & contrôle parental (qui au total revient plus cher que le forfait internet en lui-même!!). Etant familier avec la tech ça a été facile pour moi de désactiver ces services, mais pour une personne un peu âgée ou pas du tout au courant de ces "options commerciales" ce ne sera pas toujours aussi évident. C'est honteux comme pratique et je pense que cela s'apparente à de la vente forcée.

Il est fort dommage de ne pas pouvoir mettre zéro étoiles.. pas coutumière de mettre des avis, la c'était nécessaire d'alerter les autres potentiels clients! Ces derniers dans le cadre d'un renouvellement de contrat avec achat d'un nouveau téléphone ont pris la liberté de souscrire une assurance mobile a 16€ par mois sans m'en informer. Quelle surprise de recevoir une alerte de prélèvement sans avoir signé de mandat sepa. Aucune trace dans les document signés le jour de l'achat, aucune information. En clair il s'agit de vol. Cerise sur le gâteau, après être allée dans une autre boutique on m'a imprimé le fameux formulaire de souscription non signé de ma main. Et le conseillé m'a confirmé que l'on m'avait imposé une assurance sans mon accord et sans m'en avoir informée Parfait continuez comme cela

Je me suis rendu en agence suite à un rendez-vous fixé auparavant afin de changer mon forfait après un an. Sur place, on m’a simplement indiqué de « me débrouiller sur Internet », sans accompagnement, ce que j’ai trouvé irrespectueux. Je renouvelle pourtant mon téléphone chaque année chez Bouygues Telecom et je prends systématiquement le dernier iPhone. Au vu de cet accueil, je ne reviendrai plus dans cette boutique pour changer mon téléphone. Message transmis par incompréhension et manque de considération envers un client fidèle.

Mon mari a pris un rv en ligne pour se rendre à la boutique bouygues telecom de Riom pour changer de box internet et donc de forfait (client bouygues depuis presque 30 ans ...) Il est reparti avec une nouvelle box et nous avons constaté que la conseillère nous a abonnés à deux bouquets tv de 10 euros chacun sans lui en avoir parlé. C'est en regardant notre facture que nous l'avons découvert. Il est retourné en boutique et elle lui a dit que toutes les démarches avaient été faites sur le site bouygues, ce qui n'était pas le cas (donc ce n'était pas elle) Nous venons de contacter le site qui a confirmé que seul le rv avait été pris et qui a procédé tout de suite à la demande de remboursement de ces deux bouquets facturés sans notre accord. En résumé, demandez à voir son écran et vérifiez votre abonnement sur le site car notre cas n'est pas isolé lorsque l'on prend le temps de lire les avis

On a l’impression de les déranger. Quand je me suis rendue à la boutique c’était à l’ouverture donc pas de monde. C’était parce que mon téléphone, encore sous garantie, avait un souci. Je le leur ai laissé. J’ai constaté entre temps qu’ils m’avaient abonnée à canal plus sans m’en parler. J’étais furieuse. Bien sûr j’ai téléphoné à canal plus pour savoir qui avait demandé cet abonnement. Réponse..la boutique Bouygues télécom de RIOM. Ça ne se fait pas et bien sûr les gens de cette boutique ne savent pas qui c’est…. Heureusement que, malgré mon âge, je maîtrise internet sinon j’étais hors délai pour annuler..