BOUYGUES TELECOM RIOM

Personnel de la boutique très à l'écoute des besoins du client, je les remercie pour cela. Concernant les techniques de vente de Bouygues, à fuir absolument si vous n'êtes pas familier avec la tech! Obligation de souscription à : 1 ) Pack sérénité numérique (15€/mois) 2 ) Option media Cafeyn (9€/mois) 3 ) Contrôle parental ?? (9€/mois) Obligé de reprendre derrière le contrat pour désactiver ces options que je n'ai pas demandées, qui ne m'ont même pas été proposées : 30 min au téléphone avec le service prestataire Protected (pack serenité numérique) avec option non ferme, consultation des options du forfait via l'application Bouygues pour supprimer les options cafeyn & contrôle parental (qui au total revient plus cher que le forfait internet en lui-même!!). Etant familier avec la tech ça a été facile pour moi de désactiver ces services, mais pour une personne un peu âgée ou pas du tout au courant de ces "options commerciales" ce ne sera pas toujours aussi évident. C'est honteux comme pratique et je pense que cela s'apparente à de la vente forcée.

Il est fort dommage de ne pas pouvoir mettre zéro étoiles.. pas coutumière de mettre des avis, la c'était nécessaire d'alerter les autres potentiels clients! Ces derniers dans le cadre d'un renouvellement de contrat avec achat d'un nouveau téléphone ont pris la liberté de souscrire une assurance mobile a 16€ par mois sans m'en informer. Quelle surprise de recevoir une alerte de prélèvement sans avoir signé de mandat sepa. Aucune trace dans les document signés le jour de l'achat, aucune information. En clair il s'agit de vol. Cerise sur le gâteau, après être allée dans une autre boutique on m'a imprimé le fameux formulaire de souscription non signé de ma main. Et le conseillé m'a confirmé que l'on m'avait imposé une assurance sans mon accord et sans m'en avoir informée Parfait continuez comme cela

Je me suis rendu en agence suite à un rendez-vous fixé auparavant afin de changer mon forfait après un an. Sur place, on m’a simplement indiqué de « me débrouiller sur Internet », sans accompagnement, ce que j’ai trouvé irrespectueux. Je renouvelle pourtant mon téléphone chaque année chez Bouygues Telecom et je prends systématiquement le dernier iPhone. Au vu de cet accueil, je ne reviendrai plus dans cette boutique pour changer mon téléphone. Message transmis par incompréhension et manque de considération envers un client fidèle.

Mon mari a pris un rv en ligne pour se rendre à la boutique bouygues telecom de Riom pour changer de box internet et donc de forfait (client bouygues depuis presque 30 ans ...) Il est reparti avec une nouvelle box et nous avons constaté que la conseillère nous a abonnés à deux bouquets tv de 10 euros chacun sans lui en avoir parlé. C'est en regardant notre facture que nous l'avons découvert. Il est retourné en boutique et elle lui a dit que toutes les démarches avaient été faites sur le site bouygues, ce qui n'était pas le cas (donc ce n'était pas elle) Nous venons de contacter le site qui a confirmé que seul le rv avait été pris et qui a procédé tout de suite à la demande de remboursement de ces deux bouquets facturés sans notre accord. En résumé, demandez à voir son écran et vérifiez votre abonnement sur le site car notre cas n'est pas isolé lorsque l'on prend le temps de lire les avis

On a l’impression de les déranger. Quand je me suis rendue à la boutique c’était à l’ouverture donc pas de monde. C’était parce que mon téléphone, encore sous garantie, avait un souci. Je le leur ai laissé. J’ai constaté entre temps qu’ils m’avaient abonnée à canal plus sans m’en parler. J’étais furieuse. Bien sûr j’ai téléphoné à canal plus pour savoir qui avait demandé cet abonnement. Réponse..la boutique Bouygues télécom de RIOM. Ça ne se fait pas et bien sûr les gens de cette boutique ne savent pas qui c’est…. Heureusement que, malgré mon âge, je maîtrise internet sinon j’étais hors délai pour annuler..

Le conseiller est au top ! Il prend le temps de faire les démarches correctement. Rapide et efficace je recommande

Personnelle très professionnel et à l’écoute. Abdel très gentil sympathique, il s’adapte à toutes les demandes. Je recommande vivement cette boutique.

Je pensais mettre 5/5 étoiles lors de mon passage en octobre. Et puis finalement un mois après la déception : je me retrouve avec une assurance obligatoire qui vient de me prélever dont on ne m’a jamais parlé en boutique. J’aurais apparement du recevoir par mail la possibilité de résilier cette assurance dans les 30 premiers jours mais je n’ai rien reçu, que ce soit dans les mails ou les spams. Une assurance visiblement avec engagement d’un montant total de 180€ pour la durée d’engagement! La seule réponse obtenue au téléphone auprès de la boutique Bouygues de Riom « voyez avec eux directement. On ne peut pas préciser toutes les lignes du contrat mobile que vous signez en boutique. Là ça vous embête juste parce que vous devez payer » bien sûr que ça m’embête de payer ! Je ne veux pas de cette assurance. Je trouve cela très malhonnête. Et tous ces commentaires 5* que je vois sont uniquement liés au fait qu’on vous « oblige » après avoir été en boutique pour un achat, à aller mettre un avis directement à l’issu du rdv, alors que vous êtes ENCORE dans la boutique. Je trouve cela très limite. Je n’y retournerai pas.