BOUYGUES TELECOM MARSEILLE ST FERREOL

Vous avez beau leur dire que vous ne voulez pas d’assurance avec l’achat du téléphone, ils se débrouillent pour vous la fourguer à votre insu. Cette technique qui frôle la malhonnêteté n’a juste qu’un but : toucher une prime. Consternant !

J’ai eu la chance de rencontrer Kyliane lors de ma visite aujourd’hui. Je suis très contente de l’accueil, j’ai étais correctement dirigée et aiguillée. Je recommande et n’hésiterai pas à revenir.

Aujourd'hui je me suis présentée pour acheter un téléphone chez Bouygues rue Saint-ferreol puisque je suis cliente depuis des années. Je n'avais pas la carte d'identité de mon mari sur moi. Donc, sans carte d'identité et en ayant un compte Bouygues je ne peux pas acheter un téléphone comptant? La jeune femme n'a montré aucun intérêt à ma demande dès le début. Par contre, le reste de l'équipe est toujours disponible pour aider la clientèle au mieux. Et toujours bien accueilli par le monsieur de l'entrée qui enregistre les demandes de clients. Ça fait plaisir.

Ma ligne a été coupée un technicien d’une autre boîte donc je suis venue les voir pour prendre un rdv pour remettre internet chez moi, l’équipe est accueillante et ils sont tous beaux j’étais perturbée (raison de plus pour rester fidèle à Bouygue), merci à eux!

Cela fait maintenant plus de 3 mois que j’attends mon raccordement à la fibre, alors que j’habite en plein cœur de Marseille. J’ai emménagé le 1er avril et, depuis cette date, le service technique est incapable de résoudre le problème. Chaque mois, un rendez-vous est programmé. À chaque intervention, le technicien se déplace uniquement pour m’expliquer qu’il existe un problème et qu’il ne peut pas effectuer le raccordement. Aucune solution concrète n’est apportée, aucun suivi sérieux n’est assuré, et le scénario se répète inlassablement. Une telle incapacité à gérer un simple raccordement est incompréhensible. Le service technique fait preuve d’un manque flagrant de compétence et d’organisation. Après plus de trois mois d’attente, il est inadmissible de ne toujours pas être en mesure de fournir un service aussi basique.

Kassim est une personne géniale et professionnelle. Il a réussi à régler un problème que même les personnes censées être responsables sur la ligne d’aide directe de Bouygues n'ont pas pu résoudre. C'est un employé poli et exemplaire. Employé du mois d'office ! Il mérite amplement une augmentation. En revanche, l'équipe du 1064 qui s'occupe du service Premium mérite d'être licenciée !

Je me présente aujourd'hui pour récupérer une nouvelle box. Vendeuse sans aucune politesse, hautaine et incompétente. Oubli de vérifier le matériel donné au client pour savoir si tout est complet. Vraiment, il va falloir revoir le service commercial.

Un immense merci à Kassim pour son professionnalisme, son honnêteté et la qualité de ses conseils ! J’étais venue avec une idée précise concernant un forfait, mais il a pris le temps de comprendre réellement mes besoins, aussi bien en termes de gigas, d’abonnement que de téléphone. Grâce à son écoute et ses conseils, il m’a orientée vers une offre bien plus adaptée et avantageuse que celle que j’avais envisagée au départ, avec un excellent rapport qualité-prix. J’ai particulièrement apprécié son honnêteté : il n’a jamais cherché à me vendre plus cher ou à pousser à la consommation, mais vraiment à répondre à mes attentes et à me proposer la meilleure solution pour moi. Un conseiller humain, à l’écoute et vraiment au top du top. Merci encore Kassim pour cette très belle expérience client !” Naïma

Je tiens à signaler mon mécontentement lors de la restitution de mon matériel en boutique. Bien que j'aie résilié, ce qui était une bonne décision, la vendeuse a été condescendante, mal informée, et elle a fait passer quelqu’un devant moi. Je veux juste clarifier que je ne reproche rien à Bouygues en tant que service global, mais je veux que cela soit pris en compte pour améliorer l’accueil.

Très mauvaise expérience dans cette boutique Bouygues. Je suis venue simplement pour souscrire une box internet, mais le conseiller (je ne dirai pas son prénom pour ne pas lui porter préjudice mais tu te reconnaîtras) a ajouté à mon contrat une seconde ligne mobile avec un forfait payant sans mon consentement ni ma demande. J’ai découvert après coup que j’allais payer ce forfait tous les mois à 8€99. Il croyait peut être que je n’allais pas vérifier. J’ai dû appeler moi-même le service client pour faire désactiver cette ligne et ouvrir une réclamation. Je trouve cette pratique extrêmement grave et malhonnête. À cause de cette expérience et de la perte totale de confiance envers cette boutique, je suis finalement retournée pour annuler tous mes contrats Bouygues (mobile et box). Je déconseille fortement cette boutique. Faites très attention à ce que certains conseillers ajoutent à votre contrat avant de signer.