BOUYGUES TELECOM HAGUENAU

Menteurs, voleurs, escrocs Suite à mon adhésion chez Bouygues, je beneficiai donc des frais de résiliations de mon ancien operateur et d ouvertures de ligne, tous deux rembourses des lors que le formulaire serait rempli après ma première facture chez Bouygues. J ai rempli ces formulaires avec l aide d une conseillère Bouygues par téléphone, et deux semaines plus tard je rappelle Bouygues pour savoir où en est le dossier , on m'indique qu un des formulaire n est pas complet.je me dirige vers le site Sogeca qui rembourse ces prestations et celui me confirme les dires de Bouygues. Comme j avais complété le dossier avec l aide d une conseillère Bouygues et des l incompréhension je recontacte Bouygues pour comprendre la situation et après quelques minutes de recherches Bouygues me dit qu en fait les deux dossiers sont complets et que je dois simplement attendre 6 semaines pour le paiement. Quelle fut ma surprise lorsque sur mon compte bancaire est apparut simplement le montant des frais de résiliation et non le second. J apelle a nouveau Bouygues qui me dit que le délai est dépassé pour bénéficier du remboursement alors que je les avais apelle et qu ils m avaient confirmé que tout était OK. Sogeca et Bouygues se renvoient la balle. Sogeca me dit que je n ai pas envoyé le 2eme dossier et Bouygues dit que ce ne est pas de leur faute alors qu ils m ont confirme le contraire 2 semaines auparavant. Si à mon deuxième appel vers Bouygues on m avait indiqué qu effectivement le 2 eme dossier n était pas validé, j aurais été encore dans les délais pour le renvoyer . Pour "compenser" les frais que je n ai pas pu être rembourses, on m offre 10 euros sur ma prochaine facture...LOL Inadmissible, non seulement on me ment et en plus on est pas capable de prendre ses responsabilites. De plus j ai souscrit pour une box 8 gigas en descente et 1 en montée, les 8 gigas ne sont que pures mensonges, un appât, on arrive même pas à la moitié de 1 giga. Les techniciens venus sur place n ont pas trouvé de soucis et ont simplement dit " votre box fonctionne donc pas de problemes, que 500 suffisent pour fonctionner" Encore des mensonges Ils vendent de la fibre alors que c est tout juste du débit VDSL ARNAQUE COMMERCIALE Déçu, vole et arnaque. Je vous invite tous à faire un test de débit, vous allez voir Merci de relayer et restez vigilants face à ces voleurs

Nous avons été reçu par Maxime. Merci à lui pour tout ses bons conseils. Accueil chaleureux et vraiment de bonne qualité.

Accueil très sympathique malgré une boutique plus que remplie.. Avons été très bien conseillés ! Je recommande plus que fortement cette boutique ! Merci Maxime

Certains clients ont eu de la chance . Mon expérience : accueil froid pressé de la part du responsable de l'insolence celui-ci s'occupait d'une cliente, mais il se mêlait de ma conversation avec Tom ......rien de mieux pour une aide de professionnel et de la patience qu' Orange..... Même l'aide téléphonique est incroyablement minable.

Je vous remercie pour la qualité de votre service, la rapidité de votre réponse ainsi que votre attention aux détails. Je tiens également à souligner la remise accordée, qui témoigne de votre sens du service et de votre professionnalisme. C’est un réel plaisir de collaborer avec une entreprise qui respecte le temps et la confiance de ses clients. Je me réjouis de poursuivre notre coopération.

On m'a vendu du rêve en boutique et au final, l'installation n'a pas abouti... Le conseiller que j'ai eu au téléphone m'a clairement dit que le personnel en boutique a voulu faire son chiffre. Bref, j'ai perdu une semaine pour rien ! A deux doigts de résilier mon abonnement téléphone... Retour boutique : je me suis rendue en boutique pour m'expliquer sur mon avis. Mon mécontentement est justifié... A la base, j'étais venue chercher une box 5g. On m'a dit qu'on pouvait installer la fibre. Or, la fibre ne pourra pas être installée immédiatement ( attente : environ 6 à 8 mois). De plus, ma maison n'apparaît pas sur le site de l'ARCEP. Le vendeur a d'ailleurs indiqué l'adresse du voisin pour l'installation puisque ma maison n'apparaît à priori pas sur le plan. Lorsque j'ai téléphoné au service client après le passage du technicien, on m'a dit que je ne pouvais pas prétendre ni à la fibre ni à la box 5g. J'ai fait valoir mon droit de rétractation pour l'offre Ultym. La concurrence m'a trouvé une solution de dépannage en attendant ( une box 5g). Je ne comprends toujours pas pourquoi chez eux c'est possible et pas chez vous. L'affaire est close. Je ne résiliererai pas mon offre téléphone mais cette histoire m'a peinée. J'aurais préféré qu'on me dise non tout de suite. Merci au gérant qui m'a accueillie.

Je me suis rendue en boutique pour renouveler des téléphones après avoir pas mal galéré avec le service client par téléphone. J’ai été accueilli par Maxime, qui a tout de suite su m’écouter et comprendre mes besoins. Il a pris le temps de m’expliquer les différentes options clairement, sans pression, et m’a vraiment bien conseillé. Franchement, ça fait du bien de tomber sur quelqu’un de compétent et patient. Une expérience en boutique comme on aimerait en avoir plus souvent. Merci encore !