BOUYGUES TELECOM CHATEAUDUN

Je suis très mécontente du service. La boutique a commandé un téléphone pour ma mère de 97 ans qui ne correspond pas du tout au smartphone qu'elle a avait avant et ils ne veulent pas nous rembourser. Quel service! Je recommande de ne surtout pas aller a la boutique de Chateaudun.

Je suis venu acheter un telephone, on me fais comprendre a mon arriver à 17h30 que sa pourrais etre compliquer vu l'heure pour faire le transfert de donnée (fermeture de la boutique a 18h30). Finalement à été fait aucune proposition de pose de verre trempé alors que j'ai attendu 40 minutes le transfert. On ma mis en cadeau dans le sac des ecouteurs sans me demander si cela me convenais ni me le dire je les decouvert en sortant du magasin. Je n'y retournerais plus je prefère aller a Chartres la prochaine fois.

je trouve dommage qu il n'y ait pas de clim depuis plus de 2 mois très compliqué de pouvoir discuter là-bas mais moi j'y suis de passage. Je pense au personnels qui avec la canicule a du vivre un enfer.... Merci par avance au gérant de régler ce petit incident cordialement

L'unicité du interlocuteur (Articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) : Le vendeur professionnel (en l'occurrence Bouygues) est votre unique interlocuteur pour la garantie légale de conformité. C'est lui qui vous a vendu le produit, c'est donc à lui de l'assumer. Il n'a pas le droit de vous renvoyer vers le fabricant sous prétexte qu'une garantie constructeur existe ou qu'elle n'a pas été activée. ​La garantie à vie du fabricant n'efface pas la loi : Le fait que Forglass propose une garantie à vie conditionnée par une inscription sous 30 jours est une garantie commerciale facultative. Même si vous avez raté ce délai pour la garantie constructeur, cela ne supprime en rien vos droits de base.

manque de professionnalisme, discrimination des clients, manque de politesse, absence totale de vocation de service et esprit commercial. La femme présente me fais attendre 40 minutes, car des clients devant: normal. Lorsque je lui dis que je veux juste une carte SIM, elle répond qu'elle ne la fera pas car elle va fermer à 18.30, et qu'elle a "sa vie personnelle à côté. Je lui explique que je suis arrivée à 17.15, donc 1 heure et 15 minutes avant la fermeture, Dans un élan de discrimination, elle se dirige vers le client derrière moi avec un grand sourire et lui dit qu'elle ne pourra pas en principe prendre son matériel, pour essayer de le reprendre tout suite, mais dire que finalement cela ne sera pas possible. Il s'agît d'un monsieur, je suis une dame, elle s'occupe aussi depuis 20 minutes d'un autre monsieur, qu'elle doit connaître cars ils se tutoient. Elle n'a pas la compétence nécessaire pour agiliser la queue, demander ce que l'on veut, car tout simple pour elle, elle a décidé de s'occuper pendant 40 minutes de son ami client, et va refuser d'accueillir les autres clients qui attendaient, alors que je suis rentrée dans le magasin à 17:15. Elle n'en a rien à faire des clients, ni du temps perdu. Je lui explique que je viens de loin, que je n'ai pas de carte Sim. elle dit que je peux demander au service client. Je n'ai jamais rencontre de ma vie une vendeuse en téléphonie avec moins de professionnalisme, d'empathie, et de capacité à faire son travail correctement, et traiter les personnes de la même façon. Elle me menace, d'ailleurs que si je ne pars pas et je reste pour avoir ma carte, (il me semble normal après avoir attendu 50 minutes, elle appelera les gendarmes. Je pense qu'un jour elle va répondre mal à la personne qui viendra tester son accueil: Mystery shopper ou autre, et la piètre qualité de son travail, de son accueil sera passé au peigne. Une honte qu'elle répresente Bouygues Telecom de cette façon, et qu'elle se prenne pour la Responsable d'un magasin, qui va décider, de façon rude,incorrecte et injuste, qu'elle va s'occuper de son ami client, en lui demandant, entre autre, comment ça se passe son travail, au lieu d'avoir la déontologie et le professionnalisme d'accueillir toutes les personnes. Il est inacceptable de renvoyer un client qui attend depuis 50 minutes, car elle a seulement envie de dédier 1 heure de son temps à un client, alors qu'on voit bien qu'ils se connaissent, qu'ils se tutoient. J'ai dû m'acheter une carte chez Orange pour pouvoir avoir appeler avec mon téléphone, alors que je suis chez Bouygues!! Et chez Orange c'est la grande difference, au moins 4 vendeurs qui m'accueillent sans discrimination, souriants et avec un vraie envie de service, tout ce qu'il manque chez elle, chez Bouygues téléphone. C'est pitoyable qu'à l'heure ou le chômage augment des gens si despectives et incompétentes soient en poste. Je conseille de fuir ce magasin et aller chez Orange, par exemple.

Garantie refusée à tord malgré la mention sur la facture, employé propose des solutions qu'il n'assume pas ensuite, responsable de magasin qui invente des excuses déplorables, incohérentes pour ne pas appliquer cette garantie. Passez votre chemin !!! Ne vaut même pas une étoile malheureusement obligatoire !!!

Tres professionnelle nous a bien accueilli par madame marie puis nous a donner un bon forfait pour notre habitat et y'avait un collègue a lunette a côté de mari qui était souriant .

Accueil et service au top accueilli et conseillé par Marie je recommande fortement

Super bien reçu par le jeune homme de l’accueil. Il à su résoudre notre problème de notre téléviseur, sans voir le téléviseur. Très patient, très poli et très courtois cela fut un plaisir de cette venue a cette agence de Châteaudun. Merci encore.

Toujours très bien accueilli par Marie et son collègue . Une équipe compétente et sérieuse qui est là pour ses clients.