BOUYGUES TELECOM CC ST LAURENT DU VAR

Une équipe efficace et adorable Ce n’est pas courant Bravo

J'ai été très bien reçu, dans le magasin Bouygues Telecom de Cap 3000 à Saint-Laurent-du-Var, par le responsable du magasin (Amine me semble-t-il), qui a fait tout son possible lors de l'achat de mon nouveau téléphone pour transférer l'ensemble de mes données depuis l'ancien appareil. J'étais un peu dans l'urgence une heure avant la fermeture du magasin, mais tout s'est très bien passé, et malgré le temps nécessaire à la manipulation, j'ai pris mon avion à l'heure ! Je reviendrai sans aucun doute si j'ai besoin de faire un nouvel achat. Expérience très agréable. Merci.

Une équipe extraordinaire, Amine, Marcus, Mathieu et Jojo sont ultra sympa, dynamique et pro. Je recommande 👍🏻

Un grand merci à Marc-Antoine pour son efficacité, sa réactivité et la qualité de son accompagnement (sans chauvinisme aucun ;-)). Merci également à toute l’équipe, qui s’est montrée serviable, accueillante et professionnelle. Une excellente expérience du début à la fin. Je recommande chaleureusement cette boutique !

Super accueil avec la nouvelle équipe et son manager Amine

Vendeur très agréable , professionnel et à l’écoute Je suis satisfaite de mon achat et compte bien y retourner pour les autres forfaits et telephones de mon foyer Merci à Marc Antoine qui a était très patient et toujours avec le sourire 🙏🏼

Je tiens à remercier Marc Anthoine pour son professionnalisme et sa gentillesse. C’est un vendeur très à l’écoute, toujours disponible pour répondre aux questions et prendre le temps d’expliquer les choses clairement. Il m’a donné beaucoup de conseils utiles et m’a parfaitement accompagné dans mes démarches. Son accueil et son sens du service font vraiment la différence. Je recommande vivement de demander Marc Anthoine si vous passez en boutique !

Rien n'a changé depuis le temps ! Accueil inexistant on ne vous dit ni bonjour ni au revoir. 2h d'attente pour changer mon téléphone et transférer les données car pas de câble pour les relier car ceux-ci avaient été volés. Explications brèves avec un peu d'impatience. A noter que les jeunes personnes sont mieux accueillies ! Dommage j'ai 83 ans ! Je suis cliente chez Bouygues depuis 30 ans et c'est la première fois que je le regrette, je vais changer soit de boutique soit d'opérateur.

Je me suis rendu à la boutique de Cap3000 lundi 6 avril vers 14h30 suite à un problème de carte SIM qui ne fonctionnait plus, afin d’obtenir un remplacement. Malheureusement, l’accueil a été particulièrement décevant. Le conseiller s’est montré hautain dès le départ et a refusé de procéder au remplacement en invoquant un prétexte lié au nom, sans réelle volonté de trouver une solution. Malgré notre insistance, il est resté fermé, puis est devenu franchement impoli, allant jusqu’à écourter l’échange en indiquant qu’il devait s’occuper d’autres clients, nous laissant sans solution. À l’inverse, nous nous sommes rendus à la boutique de Lingostière où un conseiller a réglé la situation en moins de deux minutes, avec professionnalisme et efficacité. Une expérience client à Cap3000 clairement à revoir. Un tel comportement mérite d’être recadré.

Carine Super service de super conseil merci beaucoup pour votre service

Le vendeur RODOU est au top. A l'écoute et compétent. Dommage par contre qu'il y ait peu de personnel, le temps d'attente est beaucoup trop long, environ 30mn pour ma part.

Je tiens à remercier la boutique Bouygues pour l’accueil et surtout le conseiller Roudo qui a été vraiment au top ! Lors de ma visite avec ma femme, nous avons eu une super expérience. Il a été très professionnel, patient et à l’écoute de nos besoins. Il a pris le temps de tout bien nous expliquer et de trouver la meilleure solution pour nous. C’est rare de tomber sur un conseiller aussi agréable et efficace, donc je tenais à le souligner. Merci encore Roudo pour votre aide et votre gentillesse !

Je tiens à partager mon excellente expérience lors de mon passage avec mon mari pour l’achat d’un iPhone à la boutique Bouygues de Cap3000. L’accueil a été vraiment chaleureux dès notre arrivées, l’équipe est souriante, professionnelle et très à l’écoute. On se sent tout de suite bien accompagné. Un grand merci surtout au conseiller Roudo, qui a été exceptionnel du début à la fin. Il a pris le temps de tout nous expliquer clairement, avec beaucoup de patience et de professionnalisme. Il a su parfaitement répondre à nos besoins et nous conseiller de la meilleure façon possible. C’est rare de rencontrer un conseiller aussi impliqué et agréable. Grâce à lui, notre passage en boutique a été simple, rapide et très efficace. Je recommande vivement cette boutique et particulièrement Roudo pour son accueil, sa gentillesse et la qualité de ses conseils. Merci encore !

Expérience parfaite avec Mike , Roudo , qui ce sont Super bien occupé de nous vraiment. Je vous le recommande, ils sont incroyables !!

Je suis très mécontente de l'accueil et surtout du non service reçu de la part des conseillers présents le 26/02 notamment M. AL HEMI ?! qui n'a pas compris ni écouter ma demande urgence de téléphone bloqué par leurs soins, sans prêt de mobile ni solutions, pire il m'a laissé me débrouiller sans mobile depuis 48h00 alors que je lui ai spécifié que ma Grand mère était mourante a l'hôpital je devais être joignable , ce monsieur n'a aucune empathie ! j'ai du résoudre le problème par mes propres moyens a l'aide d'autres conseillers en boutique Nice Lingostiere bien plus pro , étant fidèle cliente Bouygues depuis 15 ans et ayant acheté plusieurs téléphones dans leur boutique je déconseille vivement , les conseillers ne sont pas professionnels ni accueillants a fuir !!!

Une personne charmante et surtout dévouée c'est occupée de nos nouveaux contrats . Sans regarder sa montre..☺️☺️ Merci

Merci à Mickael qui a pris le temps de m écouter et de démêler mon micmac, avec gentillesse et compréhension.

Nous avons été reçu par Mike, conseillé au top, il a rapidement trouvé une solution, nous a conseillé un nouveau téléphone. Je vais revenir étudier l’ensemble de mes abonnements dès que possible.

Merci Carine pour ton accueil. Explications très claires. Très professionnelles et à l écoute du client

Très bonne agence Bouygues Telecom. Les vendeurs sont de bons conseils et à l'écoute de trouver ce qui correspond le mieux à votre projet.

Tres bon accueil. Carine a été de bon conseil et a su nous proposer des offres pour notre famille. Je conseille vivement d aller a cette boutique. Et encore merci a vous Carine.

Roudo, super sympa m’a énormément aidé à été de super conseils !! Merci à vous pour cette expérience !

Roudo très commercial Explication très clair pour moi qui suis pas du tout Internet

Accueil exceptionnel, Karine m’a très bien reçu et m’a donné de très bon conseil pour ma nouvelle box fibre , je voulais aussi changer mon i phone et j’ai choisi l’iPhone 16 plus .A la réception de mon nouveau téléphone une charmante demoiselle c’est occupé de A à Z pour la configuration de mon nouveau téléphone , je recommande ce magasin que du +++++👌👌👌👌

MISE À JOUR DU 28/01/2026 : Suite à votre réponse publique, vos services m’ont contactée ce jour, non pas pour résoudre le litige, mais pour confirmer leur refus d’appliquer l'Art. L217-9 du Code de la consommation. On me menace même de clôturer mon dossier si je refuse une réparation en SAV pour exiger le remplacement à neuf auquel j'ai droit. Le double discours entre vos excuses publiques et vos menaces privées est inadmissible. J'ai actualisé ce jour mon dossier SignalConso. Fuyez absolument cette enseigne qui bafoue le Code de la Consommation. iPhone 15 neuf acheté le 31/12/2025, victime de pannes intermittentes (induction et réseau). Pour pallier l'inaction de Bouygues, j'ai dû entreprendre moi-même les démarches et ouvrir un dossier chez Apple (n°102796313984). Ce n'est pas seulement un problème local, mais une stratégie de désinformation généralisée. En boutique comme au service client (8 interlocuteurs !), tout est fait pour vous flouer via des versions contradictoires : Délai imaginaire : On vous impose un délai de 24h en boutique, puis par SMS (preuve déposée à la DGCCRF), pour avoir droit à un échange. C’est une violation grave de la loi : la Garantie Légale de Conformité est de 2 ans (Art. L217-3) et aucun vendeur ne peut réduire ce délai de signalement à 24h. Mauvaise foi flagrante : Le service client invente ensuite un délai d'échange de 7 jours, mais refuse de l'appliquer en comptant mal les jours pour prétendre que le délai est dépassé (8 jours au lieu de 7). Réparation imposée : On tente de nous imposer la réparation comme seule et unique solution, au mépris total de l'Art. L217-9 qui permet au client de choisir le remplacement pour un produit neuf non-conforme. Mensonges sur Apple : On vous renvoie systématiquement vers le fabricant alors que le vendeur est le seul responsable légal de la conformité du produit vendu. Le comble de l'ironie : Bouygues bafoue ses propres engagements ! Les conditions de SAV et les articles de loi sont pourtant présents sur leur propre site internet, mais leurs agents refusent de les appliquer. SIGNALEMENT EFFECTUÉ SUR SIGNALCONSO. J'encourage tous les clients dans ma situation à ne pas se laisser intimider et à signaler systématiquement ces pratiques sur SignalConso.gouv.fr. C'est le seul moyen de faire cesser ces méthodes abusives. Nous exigeons le remplacement à neuf comme la loi le prévoit.

J’ai acheté mon téléphone en décembre, le bon prix n’as pas été indiqué, 329€ au lieu de 529€ il m’ont fait signer un papier de paiement plusieurs fois sans bien prévenir ni dire quelque choses. L’homme par le quel nous avons été servit ne parle à aucun moment du rdv … et la surprise assurance téléphone 15€ prélevée sur le compte et aucun document de signature d’assurance, ni de mandat de prélèvement … je trouve ça limite de pas expliquer les choses d’être souscrite à quelque choses que je n’ai jamais signé… et un mois après toujours en attente de sois disant remboursement différé pour l’offre de l’enceinte … pas correct du tout et très déçu

Je suis passée hier, acheter mon iPhone 17 pro Max bleu et je voulais vraiment remercier la conseillère qui était une jolie dame blonde jeune qui m’a super bien accueillie. Elle mérite une énorme prime pour son travail !!!! Merci encore à elle ❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️

Très bon accueil de l’équipe. Nous avons été servi par Lena, pour une reprise et changement de téléphone. Nous avons des difficultés techniques mais malgré cela Lena est resté très Patiente, Agréable, Serviable. Excellent service client de sa part. Gardez la !

L’expérience client parfaite ! Du début à la fin, de l’accueil au conseil , Lena et ses deux collègues ont été parfait ! Merci pour ces belles offres et pour mon super iPhone 17 !

Équipe toujours professionnelle et au service du client. Cette fois-ci nous avons eu affaire à Léna qui a été vraiment au top ! Merci encore.

Super accueil ! La conseillère a été adorable et vraiment aux petits soins. Ça fait plaisir de tomber sur quelqu’un d’aussi sympa. Encore merci Carine ⭐️

Carine est juste au top du top du top ! Meilleure conseillère et vendeuse trop gentille adorable merci pour tout j’adore mon iPhone 17 pro Max qu’elle a laisser gentillement de coter pour moi

Super achat aujourd'hui pour mon nouvel iPhone effectué par Lena, vendeuse au top du top qui nous a arrangé au maximum, très patiente et d'une gentillesse incroyable, et même ces autres collègues que nous avions vu quelques jours avant nous ont bien reçu. Mais la vente effectué avec Léna était parfaite et je l'a remercie encore pour tout, n'hésitez pas à demander Léna elle fera le maximum pour vous ! 😁

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ J’ai été ravi de découvrir l’accueil chaleureux, le professionnalisme impeccable et l’amabilité exceptionnelle de Marc Antoine. Dès mon arrivée, il m’a accueilli avec le sourire, a répondu à toutes mes questions avec une précision remarquable et a rendu chaque échange très agréable. Son sens du service et sa gentillesse sont tout simplement les meilleurs que j’ai pu expérimenter. Je recommande vivement cet établissement à tous ceux qui recherchent un service irréprochable et une ambiance conviviale. Merci Antoine pour cette expérience mémorable! Merci merci

C'est un comble...impossible d'échanger une box alors que la demande à été faite il y a plus de 7 jours. La boutique ne peut rien valider sans une validation extérieure il me faut maintenant attendre encore un message qui viendra ou pas dans 3 jours. Inadmissible et pas de geste commercial...

Un grand merci car ayant brisé mon téléphone dans l’après-midi de mardi j’ai trouvé mon sauveur dans cette boutique de Cap3000, qui n’a pas hésité à même faire du temps supplémentaire, car je suis arrivé tard, ça fait plaisir de voir qu’il y a encore des gens investi dans notre pays dans leur travail, je me permets de le citer, il s’appelle El Mahdi Encore merci de m’avoir dépanné et d’avoir pris le temps ce qui de nos jours deviens rare..

Il s’agirait de changer vos horaires sur le site, si vous ne fermez pas à 20h30 ! Déjà qu’on paye vos forfaits un bras, d’autant plus, ils ne fonctionnent pas, je dois me déplacer en magasin pour récupérer une clé wi-fi car Internet ne fonctionne pas chez moi depuis 48 heures et on ne sait pas me l’expliquer, à 19h58 les grilles sont fermées, aberrant ! Ce qui est sûr, c’est qu’une fois que mon engagement sera terminé, je partirai de chez vous pour ne plus jamais y revenir

Je n'y suis allé que 2 fois en fin d'après-midi (pour récupérer un clef 4G de prêt et pour la restituer). La boutique est facile à trouver, car à moins de 100 mètres d'un arrêt de tramway ("Porte de Cannes"). Accueil sympathique et rapide (du moins aux heures où je m'y suis rendu).

Carine est une professionnelle à l’écoute et très compétente . Elle n’hésite pas à prendre son temps avec la clientèle et conseille parfaitement bien. Par ailleurs , Carine fait confiance à sa clientèle ce qui donne envie de renouveler sa venue dans le magasin pour d’autres achats.

Un grand merci à Carine pour son professionnalisme, sa patience et sa gentillesse. Elle a su nous accueillir et nous accompagner avec beaucoup de sérieux, tout en prenant le temps de bien nous expliquer toutes les offres disponibles. Ce n’est pas la première fois qu’elle s’occupe de nous, et à chaque fois, tout se passe parfaitement bien. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi compétente et agréable. Merci encore Carine, ne changez rien ! S25+ 😉