BOUYGUES TELECOM CC MONT ST MARTIN

Bonjour, Je suis venue en boutique à cause de problèmes de débit avec ma Box. La conseillère m’a proposé de passer sur le forfait Ultime Wi-Fi 7, forcément plus cher que mon ancien abonnement. J’ai accepté en pensant que ce nouvel abonnement remplacerait simplement l’ancien. J’ai également dû payer des frais d’installation pour la nouvelle Box, mais l’installation s’est très mal passée. Rien ne fonctionnait correctement. Les installateurs m’ont laissé mes anciens répéteurs en me disant qu’ils continueraient à fonctionner et m’en ont « offert » un en Wi-Fi 7. J’ai ensuite dû passer plusieurs heures au téléphone avec le service client pour essayer de régler les différents problèmes, avec le nouveau système de messagerie vocale IA qui est complètement inefficace. Au final, j’ai réussi à obtenir une connexion, mais elle reste moyenne. Je suis maintenant retournée en boutique pour rendre mon ancien matériel et on m’explique que je dois moi-même effectuer les démarches pour arrêter mon ancien abonnement. La personne en boutique m’a clairement indiqué qu’elle ne pouvait rien faire et que je devais régler le problème moi-même. Le problème est que personne ne m’a jamais parlé de frais de résiliation ni du fait que je devrais moi-même résilier mon ancien abonnement. Je me retrouve donc avec deux abonnements Box alors que je pensais simplement avoir remplacé mon ancien abonnement par le nouveau. Je demande donc l’annulation de mon ancien abonnement sans aucun frais, puisque je n’ai jamais demandé à avoir deux abonnements et que je pensais que le nouveau forfait remplaçait automatiquement l’ancien. J’ai déjà payé des frais d’installation pour une installation qui s’est très mal passée et j’ai passé plusieurs heures à contacter le service client pour régler les problèmes. Pour finir, je trouve vraiment regrettable que l’équipe en boutique soit présente pour vendre les nouvelles offres, mais qu’une fois le contrat signé, elle ne puisse plus rien faire pour accompagner le client lorsqu’il rencontre un problème. J’ai vraiment l’impression que la boutique sert uniquement à vendre et que, pour le reste, le client doit se débrouiller seul. Je demande donc qu’une personne prenne réellement en charge mon dossier et me rappelle rapidement afin de régler cette situation. Merci.

Scandaleux, à fuir. Cela fait déjà plusieurs mois que nous rencontrons des problèmes de connexion via la boxe wifi et la fibre. Chaque mois notre connexion et fibre se voit coupées et débranchées. Pour réponse des « les techniciens vous débranchent car on a oublié de noter que votre emplacement filaire était prit » ou « on vous débranche pour laisser les autres avoir un peu de connexion » « allez ailleurs ça sera pareil » « on va continuer à le faire et ça sera comme ça dorénavant » et depuis quelques mois chaque semaine notre connexion se voit retirée sans nous prévenir et sans aucunes solutions. C’est un scandale nous payons l’abonnement tous les mois, nous ne demandons pas la lune juste d’avoir le service 24h/24h 7/7j pour lequel nous payons.

Acceuil parfait avec le sourire. J'ai eu des réponses à toutes mes questions. Veillez cependant a bien former les nouveaux car il n'était pas sûre de lui sur quelques petits détails.

Vous désirez des conseils de qualité ? N’hésitez pas à demander Yesay. Il est professionnel et à l’écoute, il saura vous aiguillez vers votre bonheur. C’est un très bon vendeur et conseiller, je le recommande fortement!

Un super accueil, des réponses claires rapides, toujours merveilleusement bien reçu par Alex

Un immense merci à Alex pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Il a été absolument parfait du début à la fin : à l’écoute, patient, très clair dans ses explications et surtout extrêmement efficace. Il a pris le temps de répondre à toutes nos questions avec le sourire et nous a vraiment accompagnés de manière impeccable. C’est rare de tomber sur un conseiller aussi impliqué et compétent. Grâce à lui, notre expérience chez Bouygues Telecom a été excellente Encore bravo et merci Alex, un conseiller au top que nous recommandons sans hésitation !

Nous avons été accompagnés par Alex et nous en sommes très satisfaits ! C’est une personne vraiment gentille, à l’écoute et toujours prête à aider. Il a su nous conseiller avec professionnalisme tout en restant très humain. Son accueil chaleureux et sa disponibilité ont fait toute la différence. On se sent tout de suite en confiance avec lui. Un petit mot aussi pour Adrien, qui a été très agréable et efficace. Merci à vous deux pour votre aide ! Nous recommandons vivement !

Je suis très content, j’ai étais servi par un Mr très sympathique. Yesayi qui as su m’informer et m’aider dans ma requête du mieux possible. Je vous le recommande sincèrement! Je reviendrai avec plaisir.

Je ne peux que vous conseiller d'aller dans cette boutique et de demander à être conseillé par Adrien. Il a été parfait dans ses conseils, il a répondu parfaitement à toutes nos attentes. Cela fait plaisir d'avoir à faire à une belle personne comme Adrien. Je suis très satisfaite.

Très bonne qualité de service, le personnel a su répondre à toutes mes demandes de manière rapide et efficace.