Bouygues Telecom

Super expérience au Bouygues Telecom de So ouest ! Merci particulièrement à Paola pour son aide, sa patience et sa flexibilité : elle a su trouver des solutions rapidement et m’accompagner avec des conseils vraiment utiles. Tout a été beaucoup plus simple et efficace en magasin qu’au téléphone. Merci encore pour son professionnalisme et son sens du service !

Gregorie a ete excellent du debut a la fin du service. Tres attentif, a l'écouter et toujours pret a faire plaisir aux clients . Tres souriant, ca donne envie de venir tout le temps au magasin

Nous avons été très bien accueillis par Gregory. Il a su nous conseiller avec professionnalisme, en répondant clairement à toutes nos questions. Grâce à lui, nous avons pu faire notre choix en toute confiance. Un service agréable et efficace.

Service déplorable! Je suis passé le jeudi 15 janvier à 15h30. J’avais plus de connexion 5G et téléphone. Je cherchais à savoir pourquoi! La boutique dans So Ouest Levallois avait un problème informatique. Pour cela, il me proposait d’aller dans une autre boutique de Paris. Tu voyais que le vendeur pensait qu’à finir sa journée. Je regrette mon abonnement chez eux. Aucune considération clientèle

Je souhaite féliciter le conseiller pour son grand professionnalisme. Malgré une cliente désagréable et impatiente le 6 janvier, il a su rester calme et courtois en toutes circonstances. Il a parfaitement rassuré les clients qu’il accompagnait dont moi, Bravo à lui, et encore merci pour sa bienveillance!

À FUIR ABSOLUMENT !!! Venue le 6 janvier, j’ai attendu plus d’une heure sans aucune prise en charge. Une file d’attente interminable, à en pleurer ! Une honte totale !!! Une cliente a été prise à partie sans raison et humiliée. Expérience extrêmement décevante!

Bonjour vous pouvez essayer de masquer mon commentaire ça ne sert à rien. Visite le 06/01 à 18h à la boutique de so ouest Votre réponse est un mensonge. J’avais informé votre conseillé que je n’avais aucun problème à régler les frais de dépôt de 10€ en magasin, il n’a pas voulu récupérer la box alors que tout était en règle juste pour faire chier. C’est pour ça que vos clients vous quittent vous faites n’importe quoi et quand on vous le fait remarquer vous mentez . Votre conseiller a refusé d’accéder à ma demande malgré le fait que je lui ai confirmé que je pouvais régler les frais de dépôt de 10€ en magasin. Il m’a fait perdre du temps jusqu’au bout le pire c’est qu’il a eu l’audace de mentir en me disant que je ne pouvais pas deposer la box si je n’avais pas appelé le service client je n’aurais jamais su qu’il avait enregistré le retour de l’ensemble de mon matériel y compris de la box qu’il a sciemment refusé de prendre. En faisant ce geste il m’ inutilement exposée à un prélèvement de 250€ pour non retour de matériel. Conclusion: Votre conseiller a été extrêmement malhonnête, désagréable et son comportement est d’un manque de professionnalisme sidérant, un peu comme la réponse que vous m’avez adressé comme quoi les chiens ne font pas des chats… Je remets le premier commentaire que j’avais posté ici, je ne vous offrirai pas mon silence. J’ai patienté pendant près de 40m pour une prise en charge. Le conseiller avait déjà un client à mon arrivée, au bout de 30m d’attente j’entends les 5 personnes derrière moi souffler d’impatience et puisque j’étais venue déposer du matériel rapidement j’ai demandé si je pouvais juste le déposer et partir, il m’a ensuite pris à partie publiquement pour ma demande en m’accusant de le pressuriser alors que je devais juste retourner travailler, et a aucun moment ma demande remettais en cause son rythme de travail, je me suis sentie inutilement agressée Arrive enfin mon tour, je lui partage les informations pour le dépôt de mon matériel (box 5G & fibre), il refuse de prendre en charge ma demande (par ego j’imagine car attention j’ai osé lui demander de déposer mon matériel et partir après +30m d’attente), il refuse de prendre en charge intégralement ma demande en prétextant qu’il n’est pas habilité à récupérer le matériel alors que le mail que j’avais reçu du service client indiquait clairement que je pouvais déposer mon matériel en boutique. Il refuse donc de récupérer la box 5G Par précaution je contacte le service client par la suite qui m’informe que le conseiller a indiqué que j’avais rendu l’ENSEMBLE de mon matériel alors qu’il a refusé de récupérer la box 5G. J’avais demandé au conseiller présent en boutique faire un écrit afin que je puisse éventuellement négocier avec le service client un décalage de date pour la remise de la box 5G il a également refusé. Donc , il a sciemment refusé de faire son travail en récupérant le matériel alors que c’était parfaitement possible et il m’a mit volontairement en porte à faux vis à vis du service client pour que je me fasse facturer le non dépôt de matériel =250€ de charge. Boutique à fuir à part si vous voulez tomber sur un conseiller avec l’égo d’une montagne et la compétence d’une huître

J’ai été accueilli par Grégory, qui a fait preuve d’un grand professionnalisme. Très accueillant, à l’écoute et de très bons conseils. Merci pour cet accompagnement !

J’aurais aimé mettre aucune étoile mais ce n’est pas possible Visite le 06/01 à 18h à la boutique de so ouest J’ai patienté pendant près de 40m pour une prise en charge. Le conseiller avait déjà un client à mon arrivée, au bout de 30m d’attente j’entends les 5 personnes derrière moi souffler d’impatience et puisque j’étais venue déposer du matériel rapidement j’ai demandé si je pouvais juste le déposer et partir, il m’a ensuite pris à partie publiquement pour ma demande en m’accusant de le pressuriser alors que je devais juste retourner travailler, et a aucun moment ma demande remettais en cause son rythme de travail, je me suis sentie inutilement agressée Arrive enfin mon tour, je lui partage les informations pour le dépôt de mon matériel (box 5G & fibre), il refuse de prendre en charge ma demande (par ego j’imagine car attention j’ai osé lui demander de déposer mon matériel et partir après +30m d’attente), il refuse de prendre en charge intégralement ma demande en prétextant qu’il n’est pas habilité à récupérer le matériel alors que le mail que j’avais reçu du service client indiquait clairement que je pouvais déposer mon matériel en boutique. Il refuse donc de récupérer la box 5G Par précaution je contacte le service client par la suite qui m’informe que le conseiller a indiqué que j’avais rendu l’ENSEMBLE de mon matériel alors qu’il a refusé de récupérer la box 5G. J’avais demandé au conseiller présent en boutique faire un écrit afin que je puisse éventuellement négocier avec le service client un décalage de date pour la remise de la box 5G il a également refusé. Donc , il a sciemment refusé de faire son travail en récupérant le matériel alors que c’était parfaitement possible et il m’a mit volontairement en porte à faux vis à vis du service client pour que je me fasse facturer le non dépôt de matériel =250€ de charge. Boutique à fuir à part si vous voulez tomber sur un conseiller avec l’égo d’une montagne et la compétence d’une huître

Je suis étranger et je m'y suis rendu il y a trois jours. Une femme m'a très bien accueilli (elle parlait ma langue) et m'a beaucoup aidé avec mon problème de box 5G. Elle a fait tout son possible. Elle m'a dit que quelqu'un du service après-vente devait me rappeler hier, car l'autorisation de changer de box nécessitait absolument un appel de leur part. Elle a ajouté qu'elle avait elle-même appelé le service après-vente le jour même, car mon français est limité, mais l'appel n'a pas abouti. Hier, jour où ils étaient censés me rappeler, personne ne l'a fait. J'ai donc essayé d'appeler le numéro indiqué sur le site web, malgré mon français approximatif, mais comme je ne parvenais pas à bien m'exprimer et que je tombais sur un répondeur automatique, je n'ai pas pu continuer. Aujourd'hui, je suis retourné chercher de l'aide, comme la première fois, et j'ai été accueilli par un homme totalement indifférent. Bien que j'aie demandé de l'aide, il m'a répondu qu'il ne pouvait pas car il avait d'autres clients (il n'y avait qu'une autre personne ; j'aurais pu attendre). Je comprends que je suis étranger et que je me trouve en quelque sorte dans un pays qui n'est pas le mien, mais je paie pour cela. Je paie pour un service de qualité, et c'est ce que j'obtiens. Si vous étiez dans mon pays, n'importe qui vous aiderait, peu importe qui vous êtes.

Merci pour votre accueil et votre bienveillance. Grégory et Paola ont été de très bon conseil. Ils connaissent très bien les offres Bouygues Telecom et on su me guider vers l’offre la mieux adaptée à mes besoins.

Ne pouvant pas répondre à mon commentaire précédent, j’illustre de nouveau la situation brièvement : les conseillers en boutique m’ont souscrit deux abonnements sans me demander mon avis. Suite à mon commentaire sur la page auquel je ne peux répondre, je vous attribue une deuxième fois 1 étoile, car le service client a confirmé votre malhonnêteté et m’a indiqué qu’il ne pouvait pas gérer les incidents liés aux boutiques, tout en précisant qu’il tenterait malgré tout de me rediriger vers elles. Vous êtes malhonnêtes jusque dans vos réponses aux commentaires Google. À fuir absolument.