BOUYGUES TELECOM CC CHALON SUR SAONE

Nous sommes venues pour un changement de téléphone, nous avons été bien conseillées et le budget a été respecté. Le conseiller nous a permis d’avoir une réduction de 11€ par mois sur le forfait ce qui est non négligeable Merci encore Je recommande cette boutique

Je suis client Bouygues depuis des années. En mars 2025, J'ai acheté un iPhone 15 pour moi, tout s'était passé, j'ai satisfait de mon achat . En décembre 2025, je voulais offrir un iPhone 16 à ma fille j'ai fait une simulation avec un conseiller, mais la vente n'a pu aboutir. Je pensais que était annulé, sauf, que j'ai constaté que depuis décembre 2025, un contrat d'assurance pour l'achat d'un iPhone 16E à mon nom était en cours , qu'un prélèvement de 14,99€ était effectuer depuis décembre 2025. J'ai contacté la Sté d'assurance SPB, afin de résilié ce contrat, après plusieurs tentative , on m'a répondu que cela sera fait à date d'échéance en décembre 2026. J'ai protesté comme quoi, je n'ai jamais eu de téléphone iPhone 16, et que ce contrat d'assurance n'avait pas lieu d'être. J'ai contacté à nouveau SPB, j'ai eu une conseillère , nous avons bien fait le point de la situation et enfin un procédure de résiliation à été fait. On m'a indiqué que j'allais être rembourser, Je reçois un mail de confirmation de tout ce qui a été dit lors ce notre entretien . Je pensais que enfin tout était régler, jusqu'au moment ou je reçois un autre mail de SPB, m'indiquant qu'afin de pouvoir me rembourser, il fallait que je leur fournisse, une attestation d'annulation de vente de l'iPhone 16 en question ? Je me rends à l'agence de Bouygues Telecom de Carrefour de Chalon, dès l'ouverture , je fait part au conseiller de Bouygues de ma situation , et de la demande de SPB. Le conseiller me répond, qu'il ne peut rien faire pour moi, car, il ne possède aucune information sur cette simulation de vente . Il me précise que normalement , c'est le vendeur qui doit faire cette annulation le jour même de l'annulation de vente . Je contacte à nouveau le service clientèle Bouygues, et J'ai eu une conseillère qui a tout fait pour m'aider à résoudre ma situation . La conseillère m'a indiquer également que c'était au vendeur de faire l'annulation de vente et qu'en aucun cas un contrat d'assurance aurait dû est fait.d'autant plus à mon insu. La conseillère m'a informer que SPB est bien conscient de la situation, et qu'il vont continuer à me réclamer ce document , car ils savent que je ne peux l'obtenir, donc , ils ne me remboursera pas. La conseillère m'a conseiller de déposé plainte afin de faire valoir mes droits . Je vais devoir porter plainte contre Bouygues de Chalon et de SPB . J'ai adressé un dernier courrier à SPB, car , malgré leur engagement , un nouveau prélèvement vient d'être effectuer sur mon compte . Je vais aller porter plainte , j'espère qu'ils seront condamnés pour leurs agissements .

Cyrille! Alors là, j'ai tout compris! Je repars ravie de mes modifications en ma faveur et tout ça avec le sourire ! Super😊

Nous y sommes allés avec mon père pour changer d’opérateur, l’équipe nous avait d’abord renseigné de manière très gentille. Et lorsque nous y sommes retournées, la dame a été patiente avec nous, nous a tout bien expliqué de nouveau. Pas déçue de l’équipe ! Merci à vous.

Complètement déçu ! Ça va faire 3 ans que je suis là bas , J’ai changé de rib une catastrophe pour leur faire changer !! Quand on essaye d’avoir le service en ligne personne n’est capable de me dire si ça a bien été changé donc à cause d’eux je me tape des frais de rejet vu que quand on fait une demande de changement de rib rien n’est fait !!

Merci à Cyrille pour ses bons conseils et son amabilité !

Lina est une excellente vendeuse avec un très bon relationnel.Merci pour son professionnalisme

Personnel souriant accueillant professionnel et efficace je pense à Lina et à Unal qui ont prit le temps de m’expliquer correctement et comme il fallait 😉comparer à certains conçurents dont je ne citerais pas le nom …

Accueil très chaleureux et merci encore Cyrille

Excellent contact avec Anthony qui a été très professionnel et rigoureux . Merci a lui et a Bouygues