BOUYGUES TELECOM CC AURILLAC

Très bien. Très bon accueil de Laurent comme d'habitude.. A recommander

Très bon accueil et bonne prise en charge de Manon et Cyril

Heureusement que ce point de vente existe sur Aurillac. J'ai été particulièrement bien reçue par Manon et Georges, ils sont très compétents à la portée de personnes âgées comme moi qui ont besoin d'aides.

Très bon accueil et professionnalisme...très contente

Accueil tres sympathique avec Manon. Tout a été clair, rapide avec elle . Très professionnelle . Merci

Très bon accueil pas d attente Personnel souriant agréable et a l écoute merci cyril

Très bon accueil par Laurent,bonne explications et à permis de trouver des solutions adaptées à nos besoins. Cela fait du bien de trouver un interlocuteur humain.

Tres bon accueil Laurent est très compétent.

J’ai eu une très mauvaise expérience avec cette boutique. C’était ma première fois. J’ai souscrit à une Extra BBox 5G de 100 Go/mois à environ 13€, avec les frais d’installation j’ai payé environ 43€. Au milieu du mois, les gigas se sont épuisés, donc la connexion s’est arrêtée. Je suis directement retournée en boutique pour demander s’il était possible de passer à une 5G en illimité. Le vendeur m’a dit que oui, et qu’il allait résilier mon offre actuelle sans aucun frais puisque c’était un forfait sans engagement. Il m’a aussi assuré que je n’aurais rien à payer pour cette résiliation. J’ai accepté et payé à nouveau les frais d’installation. Mais une fois chez moi, la box ne fonctionnait pas. En vérifiant mon espace client, je découvre qu’on m’a donné une box 4G au lieu d’une 5G, sans jamais me prévenir. Or, la 4G ne fonctionne pas chez moi. S’il m’avait informée, je n’aurais jamais accepté. Je suis retournée en boutique pour expliquer la situation, mais personne n’a voulu reconnaître l’erreur. On m’a renvoyée vers un service client injoignable. On m’a également promis à plusieurs reprises un remboursement pour l’ancienne box (confirmé par mail), mais je n’ai jamais rien reçu. Aujourd’hui, la situation est inadmissible : prélèvement de 70€ pour une box 4G que je n’ai quasiment pas utilisée (1 jour seulement) prélèvement de 28€ pour l’ancienne offre censée être résiliée, alors qu’elle coûtait initialement 13€ Service client inexistant, manque total de transparence, erreurs non assumées et prélèvements abusifs. Je déconseille fortement.

Laurent nous a très bien reçues, bien expliqué, très cordial, merci.