BOUYGUES TELECOM AIX EN PROVENCE

A fuir. Je rentre aujourd'hui pour acheter un téléphone. Le vendeur me renseigne, je lui dit Ok je prends ce modéle. Il me dit, il va falloir patienter, car j'aide mon collègue qui est en formation. Ce dernier était sur un dossier avec une cliente. A bout de 10 minute , il me dit je m'occupe de vous dès que c'est fini avec mon collègue. Plusieurs client rentrent et patientent. Au bout de 20 minute, je lui dit que "ça fait 20 minutes que j'attends" , il me dit qu'ils n'ont pas fini avec l'autre cliente et que je dois encore attendre. Je me permets d'insister, sachant qu'ils sont deux vendeurs dans la boutique. Réponse "si vous étiez en formation vous n'aimeriez pas qu'on vous laisse et que des fois il y a des clients qui attendent plus d'une heure". Evidemment je suis parti. Il y avait derrière moi encore 5 personnes. La boutique était pleine. Au moment au je sors des clients voyant la file d'attente ont rebroussé chemin. En conclusion, si vous souhaitez vous mettre à l'abri de la chaleur en profitant de la clim un bon moment, c'est le bon endroit. Sinon faite comme j'ai finalement fait, j'ai acheté mon téléphone sur le site de Boulanger.

Je tiens à vous faire part de mon mécontentement suite à mon récent achat dans votre boutique Bouygues Telecom. Lors de ma venue, j'avais explicitement spécifié au vendeur que je souhaitais souscrire un forfait avec un téléphone disposant d'une capacité de stockage de 512 Go. Malheureusement, durant la discussion, cette information a été omise et j'ai signé le contrat pour un modèle de 256 Go sans m'en rendre compte sur le moment. L'erreur étant humaine, j'ai pensé pouvoir trouver une solution en retournant en boutique. Cependant, l'un de vos vendeurs s'est montré particulièrement fermé, m'expliquant simplement que le contrat étant signé, il n'y avait plus rien à faire. Je déplore grandement cette réponse et ce manque d'accompagnement. En tant que client, je m'attendais à une écoute attentive et à une proposition d'alternative commercialement satisfaisante. Une telle attitude n'est pas à la hauteur du service client qu'on est en droit d'attendre. On m'a assuré qu'un responsable me rappellerait le lendemain, ca fait maintenant plus de 72 heures que j'attends cet appel. Je suis très déçu par ce manque de suivi et par le fait que rien n'ait été fait pour résoudre mon problème.

Très déçue par mon expérience. Lors de ma première visite, l’accueil a été froid et le monsieur qui m’a reçue s’est montré peu compréhensif et pas du tout commerçant. Je suis revenue dès le lendemain mais j’ai malheureusement vécu exactement la même expérience. Aucune écoute, aucune volonté de trouver une solution et une attitude peu professionnelle Je ne recommande pas cet établissement. À FUIR !!

Une expérience catastrophique du début à la fin. Le service après-vente de Bouygues Telecom est déjà extrêmement décevant, mais le pire reste l’accueil en boutique, en centre-ville d’Aix-en-Provence. Les commerciaux se sont montrés d’un mépris hallucinant. Aucun sens du service client, aucune écoute, et une attitude arrogante du début à la fin. Au lieu de chercher une solution, j’ai eu droit à des remarques déplacées, un ton agressif et un comportement que j’ai trouvé particulièrement irrespectueux, à la limite de l’injure. On a vraiment l’impression que, dès qu’un problème sort de la simple vente d’un abonnement, le client devient une gêne. Il est inadmissible d’être traité de cette façon lorsqu’on vient simplement demander de l’aide. Un minimum de politesse et de professionnalisme serait la moindre des choses. Je déconseille fortement cette boutique, ainsi que le SAV Bouygues Telecom. Il existe heureusement d’autres opérateurs qui savent encore ce que signifie le respect du client. Je n’y remettrai plus jamais les pieds.

Je tiens à souligner le professionnalisme de l'équipe présente ce jour-là (Walid et Marina), à l'écoute et bienveillante malgré le nombre de clients présents en boutique. C'est toujours un plaisir d'être accompagné par des professionnels souriants et agréables qui sont investis dans leur travail.

Je suis passée dans la boutique et j’ai été très bien accueillie par Marina. Elle avait déjà aidé ma maman, qui est âgée, à plusieurs reprises avec son smartphone, en prenant le temps de tout lui expliquer avec beaucoup de patience. Ça fait plaisir de voir une vendeuse aussi à l’écoute et serviable. Elle m’a également très bien conseillée et je reviendrai acheter mon téléphone dès que je ne serai plus engagée chez mon opérateur actuel.

fabuleux!!! wahid est d’ un professionnalisme et d’une grande patience exemplaire !. rarement vu quelqu’un d’aussi sympa . je recommande .

Je tiens à remercier chaleureusement Walid, de la boutique Bouygues Telecom d’Aix-centre-ville, rue Foch pour sa disponibilité, sa sincérité, son professionnalisme et son véritable engagement dans la satisfaction client. Je me suis rendu en boutique à l’origine pour souscrire un abonnement téléphonique pour ma fille. Walid a pris le temps d’écouter mes besoins, d’analyser ma situation et de redéfinir avec moi le périmètre global de mon installation télécom. Grâce à ses conseils clairs, pertinents et transparents, je suis ressorti de la boutique particulièrement satisfait, avec la conviction d’avoir fait le bon choix et réalisé des économies significatives par rapport à l’offre dont je disposais jusque-là chez Orange. Je suis donc revenu à mon premier choix : Bouygues Telecom ! Je repars ainsi avec un nouvel abonnement et un téléphone pour ma fille, mais également avec une offre Internet et TV parfaitement adaptée à mes besoins. Je tiens également à souligner la qualité du service après-vente lors de l’installation de la box. L’accompagnement a été à la hauteur de l’expérience vécue en boutique : efficace, professionnel et rassurant. Bravo à Walid et à l’ensemble des équipes pour ce parcours client sans faute. Une très belle expérience qui mérite d’être saluée… et renouvelée ! 😄

Expérience très décevante. On m’a indiqué qu’il n’y avait aucun service pour m’aider à résoudre mon problème, alors qu’en réalité il existait bien une solution en ligne. Résultat : perte de temps et stress inutile, surtout en se retrouvant sans ligne. Il est également inutile de proposer des services en ligne si, en boutique, les conseillers ne sont pas capables d’orienter correctement ou de traiter le problème. Un minimum de formation et de cohérence dans les informations données serait vraiment nécessaire.

Très bonne expérience chez Bouygues ! Un grand merci au conseiller Wahid qui a été vraiment top : très bien conseillé, à l’écoute et surtout très patient. Il n’a pas hésité à répéter autant de fois que nécessaire pour que tout soit bien compris. Avec ma maman italienne, la communication peut parfois être un peu compliquée, mais il a pris le temps et a fait preuve de beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. Bref, comme on dit : un giga bon moment ! Merci encore pour l’accueil et l’accompagnement.