Boutique SFR Villebon / Yvette

Personnel poli mais ça s'arrête là ! Panne de box à domicile, impossibilité de prêt de clé 4G, impossibilité d'activer des options sur mon forfait ! Allez plutôt à Massy où les personnes sont plus compétentes

Le conseiller m’a fait résilié l’abonnement fibre Red by SFR pour passer chez SFR me disant que SFR est prioritaire à Villebon sur Yvette et donc des places dans les armoires sont réservées à SFR (ce que je doute fortement). De plus il m’a affirmé que je paierai la même somme qu’avec Red by SFR or il se trouve que je paie 5€ de plus par mois avec en plus un engagement de 12 mois… j’ai fortement l’impression de m’être fait avoir.

J'ai acheté mon téléphone fin 2025 avec un engagement de 24 mois donc là je suis bien accueillis avec gentillesse et amabilité. Je décide de mettre la protection sur l'écran de mon nouveau téléphone pour 29€. A peine repartis le plastique de protection s'enlève dans les coins grrr. Je n'habite pas à côté mais j'y retourne quand même plusieurs fois dans les semaines suivantes pour demander le remplacement et à chaque fois ils n'ont plus de plastique donc ils me demandent de revenir ... Début MARS je décide d'y retourner encore une fois et enfin ils ont le plastique oufff ! Le vendeur qui me reçoit (un brun corpulent) me dit qu'effectivement ça se voit bien que l'écran de protection n'a pas été fait à la bonne taille donc rien d'étonnant qu'il s'est décollé si vite ! Et il me demande de repayer 29€ prétextant que je ne suis plus sous la garantie de 1 mois !!!!! Je lui explique bien la situation et mes nombreux allers-retours mais il reste sur sa position sans vraiment m'écouter !!! Je lui dis que c'est NÉGATIF que c'est du vol et que je veux voir son responsable mais bien sûr il me dit que c'est lui qui décide ! Donc je lui dis que je refuse et lui me dit qu'il ne remplace pas mon écran si je ne paye pas ! Donc je pars ... J'ai été le refaire chez Boulanger en face pour le même prix valable 1 AN avec remplacement illimité !!! J'ai envoyé un courrier de réclamation au SAV SFR avec des photos et les explications sur ce vol et j'attends le remboursement des 29€. Ce vendeur est mauvais donc ne vous laissez pas voler dans cette boutique !!!

Adorable , patient à l'écoute!!!! Un vrai bohneur!!! Merci merci à Tomy. J'ai acheté mon tél ce jour, il a été d'une patience et d'une rare gentillesse!!! Je recommande

À fuire comme boutique SFR Réservation d’une boxe confirmée et en arrivant après un long moment d’attente ils n’en ont plus !! Et surtout aucune solution à moi de me débrouiller pour trouver une autres boutique avec une boxe en stock En résumé surtout ne pas perdre de temps pour un service qui ne rapporte rien

En vitrine dans cette boutique, deux conseillers avachis dans leur fauteuil qu'on dérange d'une simple présence. Comptez une minute ou deux le temps le temps qu'un d'eux daigne ouvrir la porte. Pour le reste, a part comprendre que vous dérangez vous n'obtiendrez rien de plus qu'un moment à part dans le temps, et en aucun cas de l'aide ou un renseignement

⭐☆☆☆☆ Client régulier, je suis très déçu de mon passage dans cette boutique SFR. Je tiens d’abord à préciser que le conseiller qui m’a accompagné lors de l’achat et de la souscription a été très sympathique et serviable. Malheureusement, il n’était pas présent lors du retrait de mon téléphone. Suite à l’achat d’un Samsung Z Fold 6 (1500 €), je n’ai bénéficié d’aucun accompagnement au moment du retrait : aucune mise en service proposée, aucun conseil, aucune orientation sur les accessoires. Plus surprenant encore, lorsque j’ai simplement demandé un transfert de données depuis mon ancien téléphone, il m’a été répondu que cela n’était pas possible car mon ancien appareil « n’était pas enregistré ». Réponse difficilement compréhensible pour une opération pourtant standard. Pour un achat premium en boutique physique, je m’attendais à un niveau de service bien supérieur. J’espère que la direction prendra ce retour au sérieux afin d’améliorer l’expérience client. RÉPONSE A LA BOUTIQUE Suite à votre réponse, je vous remercie pour votre retour. En tant que client attaché à la qualité de service — particulièrement pour un équipement premium comme le Samsung Z Fold 6 — j’attache une importance réelle à l’accompagnement et au conseil lors du retrait. Je reste naturellement attentif aux améliorations concrètes qui pourront être mises en place afin d’offrir à l’avenir une expérience pleinement conforme aux attentes des clients professionnels et exigeants.

Une expérience très clair et transparente le conseiller (je n'ai pas le prénom mais il etait maghrebin) m'a tout explique et a prit bcp de temps pour moi malgré mon ignorance sur le sujet il a su se montrer patient je le remercie il a tout organise pour que je n'ai rien a faire de mon cote et m'a fait une super proposition commerciale que je ne pouvais pas refuse

Dès mon arrivée, j’ai été accueilli avec le sourire et surtout avec un vrai sens du service. J’étais venu pour des renseignements et je suis reparti non seulement avec des réponses claires, mais aussi avec des solutions parfaitement adaptées à mes besoins. Un grand bravo au vendeur Rayan, qui a été exemplaire du début à la fin : patient, à l’écoute, très professionnel et surtout très pédagogue. Il a pris le temps de tout m’expliquer simplement, sans jamais me mettre la pression, et a su me conseiller avec honnêteté. Ça fait vraiment plaisir de tomber sur quelqu’un d’aussi impliqué et compétent. Franchement, je ressors très satisfait et même impressionné par la qualité de l’accueil et du service. Merci encore pour son efficacité et sa gentillesse — je recommande cette boutique les yeux fermés ! ⭐⭐⭐⭐⭐

Il ne mérite même pas une étoile. Je viens récupérer une clé 4G suite a un probleme fibre. Je rentre elle ne marche pas, je les appelle il me disent d'attendre 1h ce qui est faux. J'y retourne et la impossible de m'en fournir une deuxième, il m'oriente vers massy refusant de les appeler pour confirmer la disponibilité d'une clé 4G et évidemment il n'y en avait pas. Sfr massy m'oriente gentiment vers la croix blanche. Sfr massy et croix blanche très pro, mais villebon franchement il ne veulent pas travailler..... Vraiment dommage.