Boutique SFR Chateaubriant

Je tiens à partager mon expérience concernant la boutique SFR de Châteaubriant. Ma fille, âgée de 17 ans, s’est présentée en boutique afin de retirer le téléphone portable que j’avais commandé. En amont, j’avais pris la précaution d’appeler directement la boutique pour signaler qu’elle se présenterait sans procuration, faute de pouvoir l’imprimer. L’employé que j’ai eu au téléphone a été très aimable et m’a indiqué que cela ne poserait pas de problème. Par mesure de sécurité, j’ai également contacté le service client SFR, qui m’a confirmé que cela ne poserait pas de difficulté. Pourtant, une fois sur place, ma fille a été reçue par la responsable de l’agence de manière particulièrement froide et désagréable. Sans chercher à comprendre la situation ni à trouver une solution, elle a refusé catégoriquement de lui remettre le téléphone, malgré la présentation de tous les justificatifs dont nous disposions : notre RIB, notre carte bancaire, ma pièce d’identité ainsi que celle de ma fille. Au-delà du refus lui-même, c’est surtout l’attitude de cette responsable qui est inacceptable. Ma fille, qui n’a que 17 ans, s’est sentie humiliée et est repartie très affectée par la façon dont elle a été traitée. Il est regrettable qu’un jeune client soit accueilli avec si peu de considération. J’ajoute que nous habitons à 45 km de la boutique et que ma fille s’est déplacée à deux reprises, sans qu’aucune solution ne soit recherchée. Je comprends parfaitement que des procédures existent et qu’elles doivent être respectées. En revanche, rien ne justifie un tel manque d’écoute, de bienveillance et de sens du service client. Cette attitude est d’autant plus incompréhensible qu’elle est en totale contradiction avec les informations qui m’avaient été communiquées, aussi bien par la boutique que par le service client SFR. Je ressors de cette expérience avec un profond sentiment de déception. J’espère que cet avis permettra à SFR de sensibiliser cette responsable à l’importance de l’accueil et du respect des clients, en particulier lorsqu’il s’agit d’une jeune personne de 17 ans.

L'équipe est très à l'écoute de la clientèle, pas avare de renseignements. Merci à la personne présente vendredi 3 19H00 pour m'aider à annuler un déplacement inutile pour réparation de ligne, (alors qu'il s'agissait d'un problème de box très vite résolu). Donc annulation d'un contrat. Merci, merci, merci Monsieur.

Merci à la conseillère qui m’a superbement bien conseillée et accueillie. Son professionnalisme, sa gentillesse et son écoute ont vraiment fait la différence.

Accueil différent en fonction de la nationalité et de la tête des gens. Je voulais faire un crédit qui a été accepté, après demande auprès de la responsable du magasin, refusé. Ensuite ils me proposent un paiement un 4 fois que j'accepte sans soucis, la personne à l'accueil accepte, après demande auprès de la responsable, encore une fois refusé. Ça montre bien que la mentalité de certains français est resté au 10èmes siècles. Dommage qu'au jour d'aujourd'hui il y ai encore des traitements différents en fonction de la race.

Accueil très sympathique, qualité/prix au top ! Ce jour, achat d’un nouveau téléphone, conseillé à bon escient en fonction de l’utilisation du futur téléphone. Au plaisir de vous revoir pour récupérer la commande ! Respectueusement, Vinciane

Les horaires ne correspondent pas ! Je suis arrivé à 17h44 et le rideau tombait, alors qu'il est encore inscrit fermeture à 19h sur internet ! Bien sûr j'ai constaté qu'il était écrit fermeture à 18h45 sur la porte d'entrée... Merci de mettre les horaires à jour pour que je refasse pas 20 kms pour rien. Cordialement, David

Équipe très sympa et à l’écoute agréable d’échanger avec eux

Personne accueillante, agréable et a l'écoute un grand merci Flavie pour c'est conseil !

Magasin accueillant, le personnel est professionnel, ils ont su répondre parfaitement à mes demandes

Personnel très compétent et bon accueil