ENGIE Particuliers

Des voleurs facture des régularisations éditées avec pleins d’erreurs il me devait 100 euro ils ont modifié la facture et mon versé 10 euro je change de fournisseur

réponse claire et éclairée de la part des conseillers ma demande a été traitée très rapidement

Récent client chez ENGIE, je suis entièrement satisfait de la prise en charge, de la facilité d'ouverture de compte et de la compétences des divers personnes avec lesquelles j'ai pu m'entretenir ( Téléphone, tchat ou réseaux sociaux!) Merci Beaucoup

Des grand arnaqueurs, aucune transparence de leur part (pas d'accès à mes données de consommation) et prélèvements annuels multiples. Ne cesse d'envoyer des commerciaux pour démarcher des étudiants déjà bien précaires, à coup de promesses de contrats pour lesquels on paierait moins cher.

A fuir 2 facture de 400euros pour du gaz "naturel"

Service client vraiment pitoyable. Ils vous appellent tous les quatre matins pour vous vendre des assurances ou proposer le prélèvement mensuel et vous raccrochent au nez lorsque vous expliquez pourquoi vous n’êtes pas intéressé. Incroyable mais vrai!

A fuir, ne surtout pas souscrire chez eux, ce sont des incompétents. Facture de régularisation de 1600€ que je demande à payer en plusieurs fois. Ils acceptent sauf qu’ils ont essayé 3 fois de prélevé la sommes totale en m’endettant des frais de refus, le dossier par en recouvrement et eux ne peuvent rien m’accorde sauf de payer la moitié de suite chose que je refuse et on me coupe la ligne??? Et ils deviennent injoignables!!!! Ma pire expérience j’ai du souscrire chez un concurrent pour ne pas laisser mes enfants sans électricité une nuit!!! Je l’attend encore le responsable qui devait me recontacte depuis 2 mois. Prenez garde

Estimation intéressante au final c est 3x fois plus cher que edf à fuir

Les commerciaux viennent faire du porte à porte à mon domicile toutes les semaines en se présentant comme EDF ! Ils prétextent un changement de tarif moins chère. Honte à vous. On appelle ça de l’arnaque et des méthodes de ventes abusives. Je vous ai signalé à la répression des fraudes.

vente forcée !! suite à une simple demande d'info auprès de ENGIE, j'ai reçu une proposition de contrat, que je n'ai pas signée. J'ai reçu malgré tout une info de prélèvement des frais de mise en service. J'ai alors appelé le service Client qui a reconnuy son erreur, et m'a dit faire le nécessaire pour revenir à la situation antérieure. 3 jours après, je reçois l'information que mon contrat a été mis en service !! Je viens d'appeler, nouvelle promesse de rectification. VENTE FORCEE !!!! je vais porter plainte

Je tiens à remercier énormément Madame Mokrani qui m’a réserver un accueil téléphonique au top grâce à elle je suis très satisfait merci beaucoup +++

Pour un changement de fournisseur Electricité-Gaz, le dernier Totalenergies ayant totalement failli dans la pose d'une borne rechargeable pour voitures et impossible à atteindre par tél ou courriel

Nous venons seulement de prendre connaissance du contrat proposé. Après lecture de ce contrat, et des éléments annoncés par le commercial, nous préférons prendre le temps à la réflexion avant de nous engager avec Engie.

J'ai toujours des interlocuteurs interlocutrice très agréable et compréhensif quand on ne comprend pas toujours merci à eux. Le service WAB moins sympathique quand on ne comprend pas alors que maîtriser Internet n'est pas toujours facile quand on ne sait pas.ils nous prennent pour des...

double facturation pour le même point de livraison pendant 1 an et demi a titre particulier et Pro... un vrai bonheur après résiliation du service Particulier, la facturation de l'assurance AXA continue pendant 1 an. Engie Particuliers ne peut rien faire Engie Pro ne peut rien faire et je vous laisse deviner pour AXA.... il n'ont pas de trace de mon passage chez eux je leur demande de régler le problème sinon je résilie le PRO ils me demande un peu de temps pour trouver une solution Des emails me sont envoyé pour me dire que le ticket était clos... et je reçois un email pour connaitre mon avis de satisfaction sur ENGIE Ma réponse est limpide = ZERO je suis déçu Un conseiller m'appelle pour comprendre pourquoi je suis pas satisfait sans avoir lu le dossier, juste en me disant qu'au niveau PRO ils peuvent rien faire.... dixit (c'est comme si vous demandiez à ORANGE de rembourser une erreur de SFR....) Bref RESILIATION IMMEDIATE Plus commentaire googlemap c'est rare que je me fâche autant. Mais c'est trop

Une facture de plus de 2000€ a cause d'une erreur de la part d'engie, qui a mis plus de deux mois a être réglée, mais le prélèvement de la mensualisation n'a pas été modifié, c'est reparti pour appeler un service client incompétent tous les jours pendant plusieurs semaines pour espérer avoir réparation et pouvoir enfin aller chez un fournisseur compétent. Engie est a fuir absolument. Quelle honte!

Tentative d'escroquerie ... Je viens de recevoir 6 mails en moins de deux heures m'informant de mon déménagement ... qui n'existe pas et de ma souscription à une offre DUO référence ?? Joint aux mails un mandat pour un abonnement que je n'ai jamais demandé ????

A fuir, des beaux promesses l'hors de contrat:):):) depuis 6 mois toujours pas réalisé en attente de la réalisation des promesse, des conditions des contrat.

Je vous signale la même arnaque que d'autres ont eux aussi des commerciaux Engie vous présente une offre en vous indiquant que vous allez être contacter pour valider un contrat, je n'ai jamais validé ce contrat et aujourd'hui j'ai une facture et quand je les contacte pour demander de m'envoyer une copie du contrat sois disant signé par mes soins on me transmet une facture et on me racroche au nez! Engie des gros escros méfiez vous des commerciaux une offre qu'on vous présente égale facture qui vous suite sans même un engagement de votre part en 2022 ça existe encore !!!!

Réponse et intervention rapide pour la mise en service pour mon déménagement dans une habitation neuve . Très réactif. Merci

DES VOLEURS Un montant prélevé de 760€ pour novembre 2021 sur le contrat de mes parents et un montant de 1900€ pour décembre 2021, HONTEUX, IRRESPECTUEUX des contrats signés chez eux, MALHONNÊTE au plus haut possible. AUCUN SÉRIEUX

À fuir!........ Démarchage de porte à porte sur ma commune très agressif et autoritaire. Ils ne se sont pas présenter comme venant d'ENGIE mais avaient autour du cou un porte carte flagé ENGIE. Flairant la démarche commerciale et malgré notre désintérêt, nous n'avons pas voulu poursuivre l'echange et de ce fait leur montrer nos factures. C'etait sans compter leur argumentaire et leur haussement de voix....avec un autoritarisme dédaignant....Soit disant que c'était obligatoire et qu'ils avaient mandat pour tout et absolument tout contrôler parce qu'ils nous avaient encore soit disant..déjà envoyé deux courriers en juillet et en aout... Limite agent secret de l'État qui argue sur la séparation des fournisseurs d'énergies historiques pour nous faire économiser sur nos factures...et c'est obligatoire soit disant parce qu'ils avaient tous les droits!! Ils sont vraiment fort!! Très fort en manipulation au vu du listing de données qu'ils avaient renseignés sur leur bloc d'enregistrement. J'espère que les personnes vulnérables ne se sont pas fait avoir... Comportement à signaler...À cause du comportement de ces deux itinérants vous n'êtes pas prêt de nous voir chez vous!!

Service client ZERO! J'ai souscrit à un contrat en ligne chez ENGIE début septembre. Je n'ai jamais reçu ma facture de souscription. Par honneteté je la réclame et on me répond que mon dossier nécessite une étude complémentaire et que je serai recontactée sous 15 jours. Je n'ai jamais été recontactée! Et encore mieux : ENGIE s'est permis de résilier mon contrat SANS me prévenir et de bloquer mon espace client! Aujourd'hui je reçois un mail me demandant de régler la facture de résiliation et bizaremment mon espace client est bien réactivé pour payer ladite facture! Service client inexistant mais pour réclamer les sous là y a du monde! Vous savez vous faire bonne pub tout seuls ENGIE.

Signalement d'un vol d'Engie via une facture non justifiée pour une prestation non demandée, non réalisée et sans contrat de mise en service de gaz alors qu'il est déjà installé depuis 20 ans. Fin de non recevoir lors du chat : "Il n'est pas marqué dans le contra mais les frais de mise en service doivent être facturés." (sic).

Service client sur téléphone aujourd'hui était impoli et impatient et il refus de comprendre notre demande pour des factures MENSUELLES pr justificatif de domicile. Il aime pas son boulot il me semble. Il voulait pas aider....

J'appelle pour ma chaudière en panne le lundi, ils m'envoient un technicien le lendemain qui me dit qu'il faut changer une pièce qu'ils vont commander. Le mercredi de la semaine suivante, n'ayant toujours pas de nouvelles, j'appelle, et là on me dit que la pièce n'a pas été commandé et que le devis pour mon propriétaire n'est toujours pas fait, ils me rappelleront dans la journée. Le lendemain, je rappelle car toujours pas de nouvelles : "on vous envoie un devis". Je reçois le mail le lendemain et pas de pièce jointe. Je reçois enfin un devis le lundi, mon propriétaire va sur place le signer. "Pas de soucis, on passe une commande en urgence". Nous sommes vendredi et je n'ai toujours pas de nouvelles. J'ai bien sûr rappelé et ils n'ont pas encore reçu la pièce. Qu'est ce que ça doit être quand la commande n'est pas urgente. "Je vous rappelle dans la journée". Et bien entendu, je n'ai pas de nouvelles encore une fois. Il fait entre 10 et 15°C chez moi depuis bientôt 3 semaines. Même pas d'excuses ou un "nous sommes désolé". C'est un scandale, une honte ... Je bosserais comme ça je me ferais virer sur le champ et mon entreprise aurait raison.

Avec un contrat de dépannage pour chaudière gaz, en réponse à une panne ils refusent d'intervenir et annulent mon contrat. Le contrat n'est pas respecté et je reste sans chauffage ni eau chaude.

Nous on fait un max d'économie avec Engie parce que ça fait 6 mois qu'on attend qu'un technicien vienne changer notre compteur ! 6 mois qu'on doit choisir entre cuisiner, se laver, mettre une machine en route, boire une boisson chaude, mettre le chauffage,... 6 mois qu'on nous ballade ! "Allez voir Enedis" (qui nous a installé notre compteur Linky responsable de nos problèmes), puis des standardistes à l'accent typique du Maghreb qui répètent comme des perroquets ce qui est écrit sur leur ordi à propos de notre dossier puis qui nous promettent que quelqu'un va téléphoner puis passer chez nous. A 2 reprises déjà, pas de coup de fil, personne à l'horizon. Ils se fichent de nous ! Les standardistes du service client disent "ce n'est pas ma faute.", mais on s'en fout ! Vous représentez une entreprise ! Que des incompétents ! Pas de communication interne ! A fuir !

Service incompétent, ne réponds jamais aux questions des clients et résilie les contrats sans raison. Les différents services se renvoie la balle mutuellement et personne ne trouve réellement de solution. DÉSAGRÉABLE, INCOMPETENT, ET PAS DU TOUT À L’ÉCOUTE A fuir!!!

2 jours que j’attends le technicien qui ne prend pas la peine de prévenir ! Une fois le service client me dit que le technicien est malade. Une autre fois que le Depannage a été annulé sans en donner la raison. Au 3ème rappel téléphonique. On me certifie que ma demande est prise en urgence !! Et depuis j’attends. Cela fait 2 jours et la chaudière fuit . Ce n’est pas sérieux de la part d’Engie. Je pense changer de fournisseur gaz et électricité.

Très déçu du service client par téléphone. J'ai ouvert un nouveau compte pour lors d'un déménagement et j'ai choisi Engie car c'était le fournisseur de l'ancien locataire. Ma déception vient du service client par téléphone. Je pense qu'il s'agit d'une filiale installé à l'étranger c'est pas possible. Mauvaise écoute pour la prise de mon mail et de mon NOM. Du coup je dois refaire toute la démarche et ma facture est invalide et non consultable. J'ai appelé pour faire les changements et on me fait attendre 15min pour changer des informations. Une honte , à la première occasion je change de fournisseur.

car impossible de mettre un zéro pointé. Manque total de professionnalisme de son personnel. Cette société a des procédés quelque peu douteux pour ne pas dire frauduleux ; En effet, malgré l'envoi de pièces justificatives, elle ne cesse d'effectuer des prélèvements pour un client décédé depuis janvier 2021,absent de son domicile depuis janvier 2019 et dont le compteur électrique est Hors Service depuis au moins février 2020. Petite précision le titulaire était une personne âgée en situation de fragilité. La seule réponse du service client: " Le délai de contestation est dépassé, la régularisation se fera lors du prochain relevé de compteur; Rapprochez-vous du service recouvrement pour régler la facture". Il est aisé de constater que le délai de prélèvement ou l'envoi de factures prévisionnelles n'est pour cette société pas dépassé! Quelle belle image pour l'entrprise Engie dont les valeurs réelles sont à l'antipode des slogans publicitaires diffusés!

A fuire : C'est des arnaqueurs, sur ma facture je paye 63% d'abonnement. Et 24% de consommation et 13% de taxes. Ma consommation est de 17 euros et ils m'ont fait payer 61 euros d abonnement. Ils t obligent à payer 2 mois d abonnement à l'avance alors que j'ai un compteur Linky. Chez leur concurrent je paye 14 euros chaque mois avec l abonnement. Chez Engie l'abonnement a lui seule dépasse les 15 euros.

Dépassements de puissances non justifiées Compteur Linky étalonné à 12 KWA après avoir interrogé le compteur la puissance maximale atteinte est de 8 KWA mais sur l historique fourni par Engie les dépassements de puissance sont récurrentes allant jusqu à 15KWA Après l intervention d un technicien ce dernier me confirmera que la puissance maximum atteinte au compteur est de 8 KWA Les plates-formes téléphoniques sont totalement incompétent et Engie ne répond ni au mails ni au courrier recommandé. J’ai un doute sur la fiabilité des compteurs Linky comme sur l honnêteté de cette société L électricité prend 10% début 2022 mais combien fin 2022? A ceci il faut ajouter les taxes et les taxes sur les taxes (Tva sur les taxes)

pas du tout satisfait , la hotline est a agadir ou ailleur!!!! la soutraitance coute moins chére les salaires aussi la bas , ,, alors les pauvres bougres qui vous reponds fait comme il peut !!!!!!! premier appel il etait impossible de prononcer mon noms voila bon courage aux prochains clients !!!!!!

Pour le cas d'une ouverture de compteur pour un aménagement, l'agent se rend sur place, j'attendais son appel entre 8h et 12h puisque je travaille à 500 mètres de l'appartement, le problème c'est qu'il appelle avec des numéros privés donc impossible pour moi de le rappeler dans la foulée, résultats il est parti directement, facturé 38 euros environ et je dois attendre plus d'une semaine pour fixer un autre rendez-vous et pour pouvoir vivre dans l'appartement.... Service à améliorer grandement ! Nous pouvons pas tous nous rendre dispo de 8h à 12h au pied de l'appartement à se tourner les pouces, soyez plus précis sur vos heures de passage et faites en sortes qu'on puisse vous rappeler si on rate votre appel pour n'importe quelles raisons !

Dommage que je ne peux pas mettre 0 👎 . ENGIE sont des VOLEURS !!!! SOUSCRIPTION FRAUDULEUSE ! M informe que j ai souscris par téléphone, grosse blague 🤣🤣🤣 lorsque je demande le numéro de téléphone : c est un numéro qui ne m'appartient plus depuis 8 mois 😅😅😅 ils font des souscriptions en appelant sur des portables pour démarchage et ne vérifie même pas l identité des personnes qu ils sont censés avoir en ligne selon leur listing acheté je ne sais où et à priori périmé 😅😅😅😅 et encore heureux j ai reçu un mail d EDF (MON VRAI FOURNISSEUR) m informant d une résiliation ! Cela m a alerté et en recontactant EDF ils m informent que cela vient d ENGIE, et depuis ENGIE ose me réclamer 22€ de frais ! Et forcément comme je ne veux pas payer ! Ils m envoient un service de recouvrement 🤬👎😡🤦‍♀️🤣 Ils n ont même pas de signature ni électronique, ni manuscrite, ni enregistrement vocal 🤦‍♀️ ENGIE vous êtes des voleurs et je le cris haut et fort NE JAMAIS DEVENIR CLIENT CHEZ EUX ! J ai même eu des frais de souscription chez EDF à cause d ENGIE ,à hauteur de 50 € ....😡 à c est beau le service commercial d ENGIE !!!!! j ai 3 de mes voisins qui ont eux le même soucis ! Pas de démarchage physique, téléphonique... ou autre. Et du jour au lendemain ils ont reçu une facture ENGIE ! Magnifique le forçage commercial, frauduleux 😡👎🤬🤬🤬🤬 voilà leur clientèle chez ENGIE , des souscriptions frauduleuses, du forcing sans informer le client ! !!!!!

Depuis le remplacement de mon compteur par la merveille Linky, "petit réajustement" de ma facture de 1131€ (soit 47% de plus). Raison invoquée par le service client: - Matériel mal entretenu - Ajout nouveau matériel - Nouvel habitant. Évidemment rien de tout cela, je leur demande si ce n'est pas la raison Linky... ils me proposent de venir vérifier que tout va bien pour 37.18€. Heureusement qu'ils ne font pas "encore" payer les échanges mails! 11 ans chez eux, il est temps de voir ce que fait la concurrence!

Super bonne expérience avec Engie ! J'ai souscrit à un abonnement suite à un déménagement le 9 juillet pour un début le 16. Le 20 juillet je reçois un message me disant qu'un technicien va intervenir le 22 et n'étant pas disponible je contact Engie pour reporter l'intervention. J'ai d'abord une personne qui me dit qu'il fallait que je reporte en respectant un délai de 48h (mais pour cela, il fallait me prévenir avant les 48h et sans m'imposer de date). La personne me dit alors que je dois être présent sinon ils me facturent 50€ ! Et qu'ils me refactureront pour replacer cette intervention à la même hauteur ! Après ça, la personne me dit gentillement que si je ne suis pas content je n'ai que à "négocier' avec leur prestataire moi même ou voir avec leur service aménagement. Réjouis, J'appelle alors ce service et je tombe sur un charmant monsieur qui me traite de menteur parce qu'ils ont une procédure qu'ils respectent, que même s'ils m'ont prévenu moins de 48h avant l'intervention je n'ai pas le choix et c'est à moi de respecter la procédure ! (Le sens dans tout ça ?) Pour résumer, Engie m'impose une date d'intervention la veille pour le lendemain, me traite de menteur parce que je l'ai reçu deux jours avant, me reprochent d'ètre absent de chez moi et veut me facturer prêt de 100€ parce que je n'ai visiblement pas le choix. J'ai donc mis fin à mon contrat, souscrit chez un concurrent qui m'a quand même dit qu'une intervention n'était pas nécessaire en plus. En attendant, je m'interroge sur le droit qu'a Engie de prendre en otage les gens comme ils l'ont fait avec moi. Une chose est sûr, si je reparle d'eux à l'avenir, ce ne sera pas pour en dire du bien. Service client : -5000 !

Suite à notre souscription, il y a un mois nous venons d'être obligé de résilier. Une somme de 199€ à été prélèvé dont 137,19€ de frais d'acheminement. Apparemment ma compagne aurait souscrit une mensualisation à 169€ par mois d'électricité Uniquement. Selon elle lors de la souscription 69€. ALORS que pour un mois nous avons consommer une trentaine d'euros. Nous avons porté réclamation et demander le remboursement des sommes trop perçues. Ainsi qu'une résiliation du contrat pour que ne pas que cela se reproduise. Je ne sais pas de quelle genre de pratique cela s'agit il. Où alors d'un incroyable imbroglio.

Dommage pas 0 étoile, les vendeurs chez vous frappent la porte, me demandent les factures de fournisseur d'électricité et notent les informations de mon compteur d'électricité , ils me disent qu'ils sont contrôleurs, heureusement mon voisin m'a dit la vérité, probablement il faut appeler la police pour la prochaine fois. 🤞

Procédure très complexe pour résilier un contrat puisqu'on nous demande un RDV pour cloturer le compteur gaz, alors même que nous ne sommes plus dans le logement.... Standard téléphonique pas basée en France donc une ligne téléphonique très mauvaise et des conseillers dont le but n'est clairement pas la satisfaction client. A fuir absolument si vous voulez un minimum de service client!

Alerte à l'escroquerie! Engie vous souscrit un abonnement par l'intermédiaire de Darty lorsque vous faites l'achat d'un appareil électroménager alors que vous ne l'avez pas souhaité. On ne vous informe pas que la réduction proposée sur vos factures d'électricité engage une résiliation de votre ancien contrat et un abonnement chez ENGIE. Quand vous appelez ENGIE pour résiliation dans les délais impartis, on vous dit qu'il y a des problèmes techniques et qu'ils ne peuvent pas résilier. Ils disent qu'ils vous rappelleront mais ne le font pas.

Réclamation effectuée le 04/06 suite à une facture de régularisation. Nous sommes le 22/06 et toujours pas de retour... Une réponse sous 48h doit être effectuée, ce qui est faux. Pour une entreprise qui prône l’excellence relationnelle, c’est bien dommage.

ENGIE facture le gaz et l'électricité sur estimation et ne corrige pas la facture après avoir eu les bons relevés. En revanche il me harcèle pour 754€ alors que je ne dois pas plus de 50€. le service client dit que c'est le service contentieux et devinez la suite: le service CTX dit l'inverse. Avez vous une solution pour moi ??

ARNAQUEURS. Vérifiez bien sur votre première facture qu'une "facturation de vos services"/ "assurance facture" n'apparaisse pas. Je n'ai JAMAIS consenti à une souscription d'assurance facture et ENGIE ne détient aucune preuve, aucune signature, aucune confirmation écrite, aucun contrat, aucun enregistrement sur cette souscription à laquelle j'aurais consenti en 2016 suite à l'ouverture d'un contrat de Gaz/électricité chez eux. Suite à l'envoi d'un recommandé avec AR les conseillers se contredisent, tantôt l'un me dit que ma demande de remboursement est acceptée, tantôt l'autre me fait comprendre que je peux rêver et que c'est pas après 5 ans de contrat que je peux faire une réclamation. Mais comment je pouvais la faire + tôt si je n'avais pas connaissance de vos pratiques commerciales trompeuses??? Je me suis rendue compte de cette dissimulation à la suite d'un déménagement lorsque j'ai demandé un nouveau devis à ENGIE début Mai 2021 , la conseillère avait carrément ouvert un contrat en y incluant également cette assurance facture sans même m'en avoir parlé par téléphone. Je vais porter plainte contre vous et vous n'allez pas seulement me rembourser mais également payer des dommages et intérêts suite à votre manque de professionnalisme et d'honnêteté. C'est une HONTE d'agir et de traiter vos clients ainsi, surtout pour un fournisseur avec une telle renommée comme la vôtre. Je suis tellement déçue, trompée et ne reviendrais JAMAIS chez vous!!!

Méthode commerciale sans déontologie et lamentable : une de leur démarcheuse à sonné à ma porte après avoir arnaqué la signature de ma voisine du dessous. La démarcheuse ne s’est pas présentée comme étant commerciale chez ENGIE, quand je lui ai dit que je restais chez le fournisseur historique, elle m’a indiqué représenter « le fournisseur historique de gaz en France » exactement comme mon fournisseur d’électricité. C’est après que j’ai refusé de signer immédiatement sous son blabla qu’elle m’a laissé de la documentation et que j’ai vu que c’était ENGIE et pas mon fournisseur d’électricité et de gaz actuel. Flouer le quidam avec la séparation des acteurs historiques gaz et électricité pour faire signer des contrats ce n’est pas montrer une bonne image d’ENGIE et ça devrait être interdit! Je ne peux pas mettre zéro

ils m'ont pris plus de 800€ pour une maison inhabitée pour une cosomation de 0 kWh en 4 mois ,une vingtaine d'appelle et de mails de réclamations au service client pour me rembourser Sans résultat.

A fuir , des factures exorbitants aucun respect des contrats signés et des tarifs , des relevés erronée , franchement avec ENGIE c'est des soucis au quotidien , ils sont bien connus pour les surfacturation chez le médiateur de l énergie .

Des démarcheurs qui se permettent de dire que les concurrents sont des arnaques. Il faut revoir je pense le discours de vos commerciaux. A aucun moment le Soncas n’est utilisé je pense que les cours de ventes sont a revoir car dénigrer la concurrence n’as jamais été une bonne technique.

Je viens de perdre encore 15 minutes avec un conseiller pour refaire mon contrat car la dernière personne ENGIE sui m’a appelé pour confirmer la mise en place du contrat n’a finalement pas validé le contrat. Le conseiller d’aujourd’hui me propose un contrat identique mais à la fin heureusement que j’ai posé les bonnes questions car il allait m’activer un autre contrat mais sans l’option pilotage et le thermostat netatmo qui est à l’origine de ma demande chez ENGIE et puis le conseiller raccroche. Inadmissible !!!! Cela fait une dizaine de fois que je dois les rappeler et perdre 15 minutes à chaque fois

Vous souscrivez un contrat par internet et le service clients est incapable de vous aider. Depuis 3 semaines que j’attends leur mise en place du contrat. L’incompétence est leur qualité !!!!

Sérieusement. Je reçois une facture énorme alors que les deux années précédentes c'est eux qui m'avait reversé 11€. Incompréhensible alors que j'ai mis 4 fois moins de chauffage que les années précédentes et que je n'ai pas changé grand chose a ma consommation quotidienne. On appelle le service avec une assistante sociale qui nous dit qu'il suffit de bloquer le prélèvement, comme ça il prendront une partie du chèque énergie et que le service recouvrement m'appellera pour échelonner le reste. Rien. Au final, on m'appelle après avoir envoyé un mail pour me dire que le chèque énergie à été affecté à autre chose. La première personne jointe au téléphone pouvait pas le dire qu'on cherche une autre solution ? Accordez vos violons.

scandaleux ! Aucune humanité ! service clientèle déplorable ! cela fait plusieurs mois que jappelle le service client, et je n'ai que des personnes qui ne comprennent rien à ce que je leur dis. Ils se sont trompés à plusieurs reprises et, sur mon numéro de portable, sur lequel ils envoient des SMS que je ne reçois évidemment pas, et sur mon relevé de compteur à qui j'ai transmis les kwh et qui m'ont rajouté 500 kwh de plus ! Allons-y ! nous sommes le 16 avril 2021, et je viens encore de les appeler et devinez quoi ? ils n'avaient toujours pas modifié mon numéro de portable ! Franchement c'est un squetch. Alors vos publicités qui pronnent un service clientèle à votre écoute et bien ça me fait franchement rire ! On est entrain de parler du compteur du père de ma fille qui est décédé il y a un an ! un an ! Je suis vraiment écoeurée !

Je n’ai jamais vu des incompétents comme engie! Vous leurs dites que vous avez un compteur gaspard et ils vous dises non vous leur envoyez la photodu compteur et la copie de grdf et rien

Service déplorable, cela fait 3 semaines que je n ai pas de chauffage et eau chaude, on me dit qu un devis à été envoyé au bailleur pour changer la chaudière et quand je les appelle on me dit le devis est en cours de traitement : depuis 3 semaines c est inadmissible. Vous demandez de parler au responsable, bien évidemment il n est pas disponible. Quel service client ...

CONTRAT ÉLECTRICITÉ : FUYEZ !!!!! SAV NUL. Les contacts téléphoniques pour des modifications administratives de contrats ne sont pas validées. A la facture suivante, je me rends compte qu'il y a un PROBLÈME, on me dit que je n'ai pas souscris ledit contrat, alors que preuve à l'appui dans mes mails de la proposition préférentielle!! Suivi client : 0. Relation client : 0. Pensant faire quelques économies électriques, c'est l'inverse, et à force de téléphoner car il y a toujours un problème administratif, je me sauve de chez eux dès que possible. À FUIR ABSOLUMENT!!!

Demande de mutualisation pour payer la consommation réelle, ca n'a pas été fait. Du coup un facture 3 mois après la résiliation pour faire un rattrapage le 24 décembre. Vaut mieux payer plus cher ailleurs mais que nos demandes soient prises en compte.

Rendez-vous d'entretien chaudière fixé par Engie au 7 décembre, reporté par Engie au 16 décembre. Personne n'est venu, personne ne m'a prévenu. Malgré 5 appels téléphoniques, je n'ai aucune idée de ce qui se passe. "On" doit me rappeler, le temps passe et rien, aucune nouvelle...

Pas même 1semaine chez eux et commencent déjà les problèmes. Je fais tout pour éviter la coupure de gaz et arrivant dans mon nouvel appartement, je les appelle plusieurs fois plusieurs jours et le jour même de l'intervention aussi pour confirmer qu'il n'y aura pas de coupure de gaz... Bilan de l'intervention de relevé du compteur, gaz fermé. À quel moment les informations sont-elles transmises à vos techniciens? Comment peut-on être si peu organisé? Nouvelle intervention à prévoir et bien entendu un prélèvement pour la 2ème intervention ne serait vraiment pas étonnant de leur part vu les commentaires. Ça ne présage rien de bon

Une étoile parce que je ne peux pas mettre zéro. J'ai résilié mon contrat fin décembre 2019, j'ai reçu ma facture de résiliation début janvier 2020 ainsi que le versement du trop perçu, puis deux prélèvements abusif de 30,77€ pour février et mars. Après de très très nombreux appels téléphoniques et emails qui se soldaient par un "on va vous rembourser d'ici 48 h", je n'ai jamais rien reçu. Un Scandale ! Une Honte ! Tout simplement vous êtes des voleurs !!!

Entreprise mal honnête, jai réceptionné ma facture de régularisation l'estimation par mois était de 62 euros à la signature il y a 1 an. Au final à partir de janvier je serais prélevé de 150 euros. Bref j'appelle le service pour régler la facture en 2 fois, ils me disent ok. Mais finalement je regarde aujourd'hui mon compte ils ont prélevé les 800 euros. JE CHANGE DE FOURNISSEUR. FUYEZ CEST DES VOLEURS

Service client honteux, 1200€ ( 1747kw ) pour un studio, pour ce qui est du standard beaucoup de patience ! Je les recontactes ensuite Pour avoir des explications la standardiste vous raccroche au nez ! J'appelle donc aussitôt et la étrangement la standardiste ne vous entend plus donc je raccroche. Je n'ai à aucun moment lever le ton et je suis toujours resté courtois ! je change de fournisseur dès que possible !!!

Vos pratiques sont abusives : j’avais une facture de 272 euros de prévu le 26 octobre pour la régularisation annuelle fin septembre (gros rattrapage évidemment car j’avais souscrit en décembre chez vous et j’ai commencé à être prélevé seulement en Mars on se demande pourquoi). Il y a de ça quelques jours (le 20 octobre) je résilie le contrat gaz et électricité car je rends l’appartement où j’etais. Et là aujourd’hui je vois apparaître dans les prélèvements à venir 373 euros de la part d’engie ! Après vous avoir appelé on m’explique que la facture du mois d’après a été greffé à ma facture de régularisation (sauf que j’étais prélevé le 5 du mois pas le 26 et que la personne au bout du fil était incapable de me dire pourquoi ce changement de date) et qu’en plus ayant résilié mon contrat, le mois d’après ne devait pas m’être facturé ! On m’assure évidemment que je vais être remboursé. Mais vous croyez vraiment que les gens ont les moyens d’avancer de telles sommes ? Se faire de la trésorerie sur le dos des gens vu le contexte économique, je dis bravo ! 60 millions de consommateurs vont être ravie de voir vos pratiques : je devais être débité de 272 euros (montant sur la facture) sauf que c’est un montant bien supérieur qui va être prélevé et qui n’apparaît nulle part sur votre facturation. Quelques chose me dit que c’est très légal tout ça !

Aucun suivi client, un site internet sans historique des mails envoyés, une plate forme téléphonique comme on les déteste. Des surfacturations délirantes. Pas sérieux du tout, le client n'existe pas. Pas d'adresse sur le site, pour écrire une "belle" lettre recommandée. A qui s'adresser ????

A fuir!!!! un service client déplorable!! Incompétents... Des cotisations exorbitantes.... Ne tient pas ses engagements arrêt des prélèvements sans autorisation suite à un faux recouvrement ne jamais souscrire a leurs assurance perte de revenus de la poudre au yeux..

Je ne peux pas mettre 0 donc je vais mettre une étoile. Ce qu'il faut retenir c'est qu'il s'agit du pire fournisseur d'électricité! Nous avons une surfacturation pour "surconsommation de gaz" (suite à un déménagement, il nous facture l'équivalent de 5 mois de consommation hiver pour seulement 1,5 mois de présence en été. Lorsqu'on arrive à les joindre au téléphone (inutile d'envoyer un mail à "cm.engieparticuliers@contact-particuliers.engie.fr", on est à 2 doigt de la réponse automatique), personne ne trouve de solution et Engie se cache derrière le chiffre affiché sur le compteur sans aller au cœur du problème. Je devais prolonger mon contrat avec eux dans mon nouveau logement mais je suis contraint de changer au vu de l'absence totale de professionnalisme et de leur incapacité déconcertante à comprendre un problème. La chose rassurante c'est qu'apparemment je ne suis pas le seul... J'espère néanmoins que ces avis pourront dissuader tous nouveaux clients de tomber dans leurs escroqueries.

Je déconseille fortement, déjà plusieurs mois que j'essaye de mensualisé évidemment ça ne fonctionne pas. De plus j'ai souscrit au mois de décembre 2019 et la au mois d’août ils me demande 1300 euros de facture qui correspond à toute la duré du contrat depuis la souscription alors que j'ai déjà payer !!! Mais la n'est pas la fin, alors que mon compte Engie est à jour et que je ne leurs doit rien un service de recouvrement m'appelle pour des factures que j'ai déjà payer et qui couvre les frais de mise en service du contrat. Et pour en rajouter un couche Engie se permet de mettre sur l'adresse de mets factures "centre de rétention" comme si j'étais en prison. Bien entendu je me suis servi du super site Engie à ma disposition pour changer l'adresse mais comme toujours cela ne fonctionne pas. Un service téléphonique plus que limite de leurs part, en plus de parler à quelqu’un qui se trouve à l'autre bout du monde les conseillers non pas accès à votre dossier complet et sont donc dans l'incapacité de vous répondre il faut envoyer un courrier. Bref une honte A ENGIE je reste joignable pour la résiliation !!

N ayant plus d électricité depuis deux jours (électricité coupée du jour au lendemain), Ayant passé une journée de stress a appeler et a attendre minuit pour activer l électricité ... en vain. C est totalement dépités que nous ayons enfin eu quelqu un de compétant, perfectionniste, qui fait des démarches et qui se casse la tête pendant de longs moments pour nous trouver une solution. Un grand Merci à Céline, qui s occupe du relation-client, je recommande, et si y a un besoin de rappeler, c est elle que je demanderais, encore merci, elle est au top ! 👍

Prélèvement mensuel de 58€ et après un rattrapage de 2000€ alors que l'année précédente on consommait 200€/mois. Bref impossible à payer service contentieux car aucun arrangement possible. Une honte de travailler comme ca

A FUIR ! J'ai reçu une facture de 1105,11 euros qui recouvre une période où je n’ai pas eu d’électricité, j'ai donc effectué plusieurs réclamations depuis le mois de Décembre, qui sont restées sans réponses. Pendant trois mois, j'ai subi des coupures d'électricité toutes les 30 min. Il n'y a eu aucun dédommagement de la part d'ENGIE & ENEDIS alors qu'ils ont changé le compteur et le disjoncteur qui étaient défectueux au bout de 3 mois d'appels !

Le technicien qui a effectué la visite de routine a fait du bon boulot. Par contre, son ton trop familier, son humour déplacé très cynique et trop permissif, ses remarques intrusives, et ses réponses sans-gêne ne sont pas dignes d'un service client respectueux. Je suis prêt à vous communiquer les infos et détails à son sujet contre une adresse mail du service client.

Démarchage abusif. Je reçois un contrat avec mes informations personnelles pour passer mon contrat elec chez ENGIE, puis un SMS quelques jours plus tard insistant pour renvoyer ce contrat. Pourtant je n'ai rien demandé... j'ai juste souscris un contrat gaz il y a quelques mois. Pratique totalement illégale...

Des blaireaux ils proposent des gestes commerciaux qu'ils n'aplliquent pas sur les factures plus de 5 mois pour résoudre un problème Total direct energie fonctionne mieux et moins cher. Fuyez ces voleurs. A échéance debla facrure le 26 mai vous partez au contentieux le 28 alors que c'est a Engie de refaire la facture sans les gestes commerciaux. Attention également a la souscription le contrat ne correspond pas a la demande initiale.

Le prix de l electricite ' a flambe' certes. Mais je trouve ca tres abusif de prelever 370e par mois pour un f3.. Tous les locataires de ma residence en grande partie,sur Soisy subissent des tarifs exorbitants/disproportionnes. Faut tous se mobiliser et les poursuivre en justice, faire 1 petition pour denoncer ces pratiques frauduleuses et DENONCER haut et forts ces fournisseurs, c est de l escroquerie. Ya litige.fr de Julien courbet, apres c est la vitesse superieure, le tribunal.

Très déçu, suite à une intervention de routine, la partie connecté du thermostat (donc branché sur la chaudière à pris feu), la chaudière ne fonctionne plus j'ai peur qu'elle soit morte aussi, malgré mes différents messages je n'ai aucunes nouvelles de leur part depuis 2 semaines et la maison n'a plus de chauffage. ---- Update du 02/03 ----- J'en suis à 5 mails, aucunes réponse d'Engie, un technicien est passé samedi dernier, il a avoué n'avoir rien compris au bazars qu'a mis son collègue dans la chaudière et a refusé d'intervenir. Résultat levé à 5h du matin et 450 km pour rien. Entre temps Engie à cru bon de facturer l'entretien annuel qu'ils ne sont pas en mesure de faire, on en est à 3 semaines sans chauffages et sans aucunes réponses à mes emails.

ENGIE, quel sketch ! Décembre 2019, un commercial me démarche chez-moi, l’offre est intéressante, je lui propose de lui fournir le PDL ainsi que le relevé HP/HC, elle me dit que ce n’est pas la peine une autre personne me contactera à ce sujet...étrange mais bon passons. Je reçoit quelques jours plus tard un contrat avec un numéro de PDL, bien sauf que celui-ci correspond au logement d’une voisine que je ne connais pas. Je contact le service client, qui me dis que cela peut arriver, un ticket d’incident est ouvert et le conseiller me dis qu’il faut que cela passe en commission, je lui demande de me communiquer ce numéro de ticket, cela n’est pas possible, je lui demande de m’envoyer un mail de prise en compte, cela n’est toujours pas possible (apparemment ils sont à l’age de pierre). Quelques jours s’ecoule, je RAPPEL le même service et REBELOTE, bla bla bla, bla bla bla Je tente de nouveau ma chance quelques jours plus tard et toujours la même discussion stérile. Je me mets à la recherche des coordonnées du médiateur de l’energie qui maintenant va prendre le relais. Entre temps je contact un « responsable », ce dernier étant prévenu que l’appel est enregistré, il me certifie que l’ensemble des factures sont annulées et que mon dossier sera résilié dans la journée, je n’y crois plus, c’est op beau pour être vrai... Ce matin ENGIE m’envois une facture avec le PDL de ma voisine...hormis penser que cette boîte est dirigée par des AMATEURS, je ne sais plus quoi faire, peut-être les emmener en justice ! Veuillez ne plus me contacter, tout démarchage de votre part sera considéré comme du harcèlement ! Je DÉCONSEILLE, FUIR est la seule option raisonnable face à ce concentré de MÉDIOCRITÉ !!!

Trés mauvaise expérience, des personnes incompétentes qui ne font pas leur métier correctement. Plusieurs appels (25) sans réponse ni retour de leur part. Je vais les quitter sans regret. Je rajoute qu'en aucun cas malgré plusieurs promesses aucune personne ne m'a rappelé concernant un simple souci d'abonnement. Des plates formes ÉTRANGÈRES à nos préoccupations locales, arrêter ce massacre. Je comprends que la responsable aie été récemment évincée de la direction de ENGIE. Tout ce que vous savez dire c'est contacter nous si vous avez encore un problème, mais c'est trop tard, agissez avant. Vous êtes trop nuls et ce que vous achetez pour etre de votre avis encore plus. Je vais chez EDF ce que j'aurais du faire des le debut, eux ils nous comprennent et nous aussi.

J'ai résilié mon contrat !! je suis très très très déçu de ENGIE ! j'ai contacté le service client à plusieurs reprises ! ils ne comprennent rien, et à mon avis contrairement à EDF, ils ne sont pas en France. j'ai reçu 3 factures différentes avec des index erronés mais toujours au même prix, chercher l'erreur ! Et je ne suis pas le seul dans ce cas ! Quand il s'agit de prélèvement sur mon compte bancaire, je préfère que cela reste en France. Soyez très vigilants si vous êtes toujours client de ce fournisseur, vérifier bien vos factures et vos index de consommations...

Contrat résilié fin octobre sans explication aucune...on a dû appeler plusieurs fois (plus de 5h passe au téléphone), deuxième contrat envoyé pour 545€/mois!!!!! Réponse signez après on change. ?? Finalement ils nous disent qu'il faut appeler une autre entreprise pour avoir des explications. L'entreprise nous a dit que le contrat a été résilié car mal fait (raccordement sur quelqu'un d'autre), nous a donné toutes les informations pour changer. On a rappellé engie pour qu'ils fasse le nécessaire (les gestionnaires ne comprennent jamais rien...). A jour d'aujourd'hui toujours pas de contrat, en fin si! Ils nous ont envoyé le premier contrat....avec le mauvais point de livraison toujours.....maintenant je ne veux plus de mail ni de téléphone, je veux une adresse à laquelle me présenter pour vous dire tout en face ou qu'un technicien se déplace afin de faire les bons changements !!

Surtout n'allez pas chez eu. Leurs commerciaux ont mis le contrat d'une personne qui avait le même nom que nous sur notre contrat on a eu toutes les peines du mondes à retirer ce contrat. Ils avaient commencé à mettre la société Intrum de recouvrement sur les dos. Cela a été juste l'enfer pour leur expliquer qu'il se trompait de personne. Leur service client est d'une rare incompétence !!!! Allez voir ailleurs, c'est mieux et moins cher !!!

Contrat résilié sans autorisation ni preuve de demande de résiliation. Nouveau contrat à 545€/mois pour un F3. Aucun responsable à contacter. Service client ne sert à rien. Incapable de répondre.

Après une erreur des services de relevé d'index sur mon compteur électrique, je me vois être prélevé du double de ce qui aurai dû sans me prévenir. Après 4 mois de coup de téléphones et recommandés, je me bât toujours pour réclamer l'argent trop versé. J'appelle ces gens-là des voleurs. Suite de l’événement, après 6 mois sans relâche Engie doit toujours me rembourser, mais on à progressé, ils ont enfin compris qu'ils me devaient de l'argent... Je compléterais l'avis lorsque je serai remboursé afin d'être totalement transparent sur leur manière de faire !

Ce sont des voleurs : ils vous augmentent vos tarifs d'électricité de plus de 10% alors que la hausse nationale est de 6%, de plus ils ne préviennent même pas alors qu'ils y sont obligés. Et enfin ils vous double votre échéancier dès qu'ils le peuvent, sans avertir, car ils ont cru que nous étions devenu banquier afin d'augmenter leur niveau de cash. Sans compter les problèmes que j'ai eu à l'ouverture du compte avec mes voisins qui se sont vu leur compteur fermé (auquel un geste commercial de 25€ à été fait... Merci pour l'effort). Je résilie sans attendre et je vous recommande fortement de ne jamais mettre les pieds chez eux ! Il y a des prestataires largement plus compétitifs et plus compétents !

Depuis que j'ai déménager je ne fais que de les appeler : plus d'eau chaude, on me retire et me remet les heures creuses constamment ... sans heures creuses mon chauffe-eau ne se met pas en route ... c'est la troisième fois que j'appel pour ça et qu'on me dit "mais si vous avez bien heures creuses/heures pleines sur votre contrat" jusqu'à ce que je tombe sur qq qui me dit que non et qui me les remet. Pour les paiements .. aucuns commentaires, encore une fois je les ai appelé 3 ois depuis le début d'année. On me passe en mensualisation sans demander alors que j'avais refusé, ensuite je n'ai plus e facture depuis des mois et une facture "impayée" apparait sur le site internet alors qu'on m'a certifié que tout était rentré dans l'ordre ... du grand n'importe quoi.

Deuxième fois que ma facture change sans m'avertir. Soit disant dans notre intérêt, quel est l'intérêt quand à la régularisation la facture est de plus de 300€ pour compenser ??? aucun! je dois rappeler pour qu'on remette la même mensualité pour éviter les trop grosses surprises ! Service client peu agréable au passage. Bref, je viens d'appeler un concurrent pour changer... que de démarches!

Belle entreprise avec un réel savoir faire . Néanmoins le recrutement est comparable au parcours du combattant car le défaut de ces recruteurs et de rendre difficile ce qui ne l est pas et ceci pour des raisons d inefficacité permanente. Dommage car cette dernière attirerait certainement plus de jeunes diplômés dans ses rangs.

horreur ! Je n'ai jamais eu de problèmes de facturation ou de contact avec les autres fournisseurs d'énergie chez qui j'ai pu être par le passé, mais chez Engie, vous serez royalement pris pour un con ! 3 factures de 3 montants différents pour une même période, comment font ils ça ? Eux seuls savent...

PRATIQUES MALHONNÊTES : ENGIE se prête à du démarchage abusif à domicile. Les vendeurs vous font croire que "par erreur" vous avez subi une augmentation des tarifs d’électricité et de gaz alors que "il aurait dû être bloqué", et qu'ils font du porte à porte pour "vérifier si vous êtes concernés". En fait, ils cherchent sous ce faux prétexte à vous signer un contrat gaz/électricité à tarifs fixes. Honte à une entreprise comme la vôtre de se prêter à ces pratiques fallacieuses. Avez-vous tellement peu confiance dans l'attractivité de vos offres que vous soyez réduits tromper vos clients pour les faire souscrire ?

Suite à un appel téléphonique "convaincant", j'ai résilié mon contrat pour venir à engie... Après 2 mois avec engie, je me rends compte que les arguments convaincants n'était pas au rdv ( notamment une augmentation qui devait pas avoir lieu) bref. Je telephone pour plus d'information et la réponse est direct (C'est moi qui soi disant n'a pas compris et que cette augmentation est normale et que se sera ça tous les mois). Résultats, j'ai résilié mon contrat de suite et je suis retournée auprès de mon ancien "fournisseur". En revanche, maintenant, je reçois tous les mois des appels de Engie qui me propose divers contrats ( y a des fois, ils m'appellent 2 fois dans le mois avec une personnes différents pour les mêmes contrats). J'ai beau répété que je ne suis pas intéressée, ça continue. Depuis quelques temps, dès que j'entends Engie au telephone, je raccroche direct. Ça me fait pas plaisir de faire ça car c'est un manque de respect par apport à la personne qui me propose ses contrats. Enfin bref, j'aimerais bien qu'on arrête de m'appeler, ça devient pénible. Une fois tous les ans, je veux bien si ce n'est pas de la publicité mensongère... Et je sais que je suis pas la seul dans ce cas là. Merci de respecter ces choix.

Vraiment à fuir comme fournisseur d'électricité. J'étais tranquillement chez EDF, quand Engie m'a contacté en me disant que j'allais faire des économies. Un an après, c'était la douche froide avec une facture de plus de 400€ et en plus de cela des prélèvements d'un partenaire vous vendant des service qui ne sont pas indispensable. Je vais résilier mon contrat.

J ai souscrit au gaz de ville chez Engie cette semaine, lors de l'inscription ils sont très insistant pour vendre de forfait d'assurance dépannage. Malgré le refus ils se permettent de faire rappeler des call center qui sont encore plus insistant et mal polis. Ils me font péter un plomb alors que je suis tout juste nouveau client. J'ai horreur de ce type de vente agressive.

Mon fournisseur électricité et gaz depuis 7 ans, le plus sérieux des alternatifs, avec un service client au top ! J'ai migré un autre contrat chez eux, très simplement et sans frais, en quelques minutes, un sans faute !

Engie pour le gaz? FUYEZ Service commercial catastrophique!! Un des pires service client à qui j’ai eu affaire! Franchement, fuyez. La souscription d’un contrat en ligne est rapide mais pas du tout efficace. On croit que tout va bien marcher, mais non! J’ai personnellement été rappelé plusieurs fois par différents conseillers qui me posaient les mêmes questions. J’ai ensuite dû rappeler le même service plusieurs fois pour me faire comprendre pour UNE SIMPLE SOUSCRIPTION d’un contrat Gaz. Ils m’ont ensuite facturé plusieurs prestations sans m’avoir rien demandé ni informé. Ce qui fait que je me suis retrouvé avec un facture 3x supérieure. Il a fallut ensuite appeler plusieurs fois pour demander une régularisation!!! Au final j’ai appelé le service client plus de fois en 2 mois que mon ancien fournisseur d’énergie en 3 ans!!!! FUYEZ

Mon beau-frère qui habite chez sa mère a demandé par téléphone un contrat d'électricité à Engie qui a résilié l'abonnement EDF de sa mère sans lui demander son avis et sans aucun contrat signé par mon beau frère qui est en sus majeur protégé ! Surtout ne pas dire oui à une proposition par téléphone, ils enregistrent et prenne ça pour argent comptant. Du coup, moi qui suis chez Engie par la force des choses (ex GRDF), je vais m'empresser de résilier mon contrat

Société voleuse et crapuleuse. Je suis sans Electricité et gaz dans mon logement depuis 4 jours alors que cela vient d'une erreur de leur service !! Le service client vous ri au nez et vous raccroche au nez !! Etant entrain de monter une procédure judiciaire contre eux j'ai enregistré l’intégralité des conversation avec eux si un journaliste souhaite me contacter pour s'en servir

Fournisseur d'énergie à fuir! La liste des problèmes serait trop longue à énumérer. Entre autres: en 2016,1600 litres d'eau chaude facturés dans un de mes logements alors qu'il n'y avait pas de locataire. Service client lamentable. Dernier en date: je reçois une menace de procédure judiciaire (sans sommation) et sans information ; renseignements pris et enquête auprès d'ENGIE (après passage par moults services et de loooongs temps d'attente téléphonqiue) , la facture date d'il y a 9 mois et a déjà été payée par le locataire. ENGIE me dit "Il ne faut pas tenir compte de ce courrier, c'est un envoi automatique". Et le temps que j'ai perdu/le stress engendré, c'est automatique? je ne sais pas comment ils sont organisés là-dedans, mais c'est le gros bazar.

Bonjour, c'est la première fois que je laisse un avis sur une société, entreprise, service, etc. Mais il est nécessaire de dénoncer les méthodes de ce fournisseur qui sont TRES agressives et qui se retranche derrière des prestataires qui ne 'sont pas Engie'. Nous louons un studio universitaire pour notre fils qui s'est fait littéralement 'agressé et pressé' par trois personnes: deux s'occupant de lui afin qu'il signe le contrat, la troisième relevant le compteur afin d'effectuer le changement de fournisseur électricité. Notre fils sous la pression a signé électroniquement un 'contrat', sans réalisé que ce n'étais pas EDF, ces personnes lui précisant que le tarif changeait et qu'il était plus avantageux. Le changement de contrat a eu lieu car la période de rétractation de 14jours était passée ; avant que nous puissions nous rétracter et que nous réalisions la situation. Une des réponses d'Engie est de dire que notre fils est majeur et responsable. Ce qui est vrai. Nous avons appelé le centre d'appel Engie qui a résilié le contrat en ligne, je vous passe les détails, en nous précisant qu'il n'y aurait pas de coupure car nous revenions automatiquement à l'ancien fournisseur donc EDF. Cependant, dans la nuit ... coupure d’électricité. Nous avons du signé un nouveau contrat avec EDF. Maintenant nous sommes dans l'attente d'une facture d'engie.... aucune idée du montant ni du tarif . Ces méthodes sont celles de voyous (intervention à plusieurs personnes, etc) il n'y a pas d'autre qualificatif. Nous attendons donc la facture et ferons suite avec notre assurance juridique. Cdlt, Laurent

Sur Lyon, Vraiment déçu ... POSITIF : la personne que j'ai eu au téléphone pour établir un nouveau contrat était très sympathique, NEGATIF : elle m'a assuré que la coupure de gaz prévu par les anciens locataires avait été annulé. Evidemment le jour J il y a bien eu la coupure de gaz et on a du rappeler 3 fois pour pouvoir faire venir un technicien pour le remettre, NEGATIF : souscription au contrat de maintenant avec Engie Home Service avec la confirmation de la part de la personne que le premier rdv aurait lieu le 10/03. Evidemment je me fais rappeler par envie home service après souscription pour me dire que le 10/03 n'est pas un jour possible pour la visite... dommage tout ça.

Je viens de recevoir un courier de la société ENGIE . A premier coup d'œil ont peux penser que s'est la souscription à un contact. En fait c'est de la pub . C'est d'un autre temps et ce devrait être interdit de démarcher de cette façon. Du coup j'ai tellement les boules je vais même pas voir ces offres.