EDF ENR

Tags: Solutions et équipement énergétiques,

• Jean.h

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  Le 14/07/2022 à 23:25

  TOUT SIMPLEMENT LAMENTABLE... Souhaitant faire une étude chiffrée pour l'installation de panneaux photovoltaiques en mai 2022. Après une simulation un rdv est pris avec le commercial du secteur 52... Celui-ci décommande 1h avant prétextant être à 2h de route. Il me propose un autre rdv auquel il ne se présentera pas sans plus d'explications. Je reprends contact avec Edf Enr qui ne trouve pas trace du second rdv et propose de laisser mes coordonnées à un commercial très sérieux qui doit me rappeler rapidement. 2 semaines passent rien. Je rappelle Edf Enr, un 3ème rdv est fixé. Je jour 'J' 2h avant le rdv le commercial......(le même qu'au premier rdv oui oui celui qui n'était jamais venu !!!) Et bien.....il m'appelle pour décommander une nouvelle fois et propose de prendre un nouveau rdv. J'appelle Edf Enr pour expliquer tout cela et manifester mon incompréhension, mon agacement. On me dit communiquer mes coordonnées au responsable de secteur et que celui-ci va me contacter rapidement. Ok... 1 semaine passe rien Je rappelle à nouveau pour relancer 1 semaine passe toujours rien.... D'où cet avis ! FRANCHEMENT, QUE DIRE..... EXISTE T IL CHEZ EDF ENR UN SERVICE CLIENT ET QUALITÉ QUE DIRE A PART QU'IL FAUT PEUT-ÊTRE ENVISAGER DE CHANGER DE BOULOT SI LE COMMERCE ET LE PROFESSIONNALISME NE SONT PAS VOS VALEURS.
• david.e

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  Le 20/06/2022 à 12:04

  Difficile de faire plus nul et incompétent On vous donne un rdv qui n'est pas honoré Personne ne s'excuse et lorsque vous appelez le service client la réponse est "Je transmets au responsable qui vous rappelera" Comment faire confiance à un expert qui n'est pas capable d'honorer un simple rendez-vous et à une conseillère qui se comporte comme un magnétophone "Je ne fais que mon travail : je vous écoute mais je ne peux rien faire" Vive la concurrence
• Delphine.O

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  Le 24/01/2022 à 00:19

  Si ca c'est pas de la vente forcée?!... Un conseiller qui passe, qui déballe sa présentation, qui fait une proposition qui est valable uniquement ce jour et qui n'est même pas possible d'avoir par mail. Et à cause du Covid ils n'ont pas la possibilité de passer pour un second rendez-vous ! ... il a bon dos le covid... Un projet qui vaut 15 000 euros, ils veulent un accord immédiat et sans devis!...
• Clement.u

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  Le 12/01/2022 à 22:20

  Forfait attestation sur l'honneur commandé il y a plus de 2 mois. 8 appels au service client. On me balade en me disant que ça sera fait incessamment sous peu mais je ne suis jamais recontacté. Frôle l'escroquerie
• Clément.u

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  Le 17/12/2021 à 11:26

  J'ai commandé un forfait attestation sur l'honneur le 4 novembre 2021. J'ai appelé 7 fois le service client (avec toujours 15 min d'attente). A chaque fois on me promet que les choses vont avancer. D'abord ils ne retrouvaient pas mon paiement, puis ils se sont trompés en recopiant mon adresse email, après correction l'espace client ne fonctionne pas. Maintenant ils m'expliquent que je dois reprendre contact avec mon installateur pour avoir l'attestation et ne semble pas prêt à executer la prestation. Pensez-vous que je serais prêt à payer 390€ pour mon attestation si mon installateur avait pu me la fournir ? C'est justement l'object de mon achat ! Le service client est catastrophique, aucun suivi des sujets. Si vous ne les relancez pas (et ils l'assument complètement), ils ne reviendront jamais vers vous. Après un mois et demi d'attente je n'ai pas l'ombre d'une possibilité de rdv. Heureusement que j'ai appelé 7 fois...
• CHRISTINE.O

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  Le 20/11/2021 à 12:15

  Merci pour votre réactivité. SAV top. Aprés plusieurs mois avec mes panneaux photovoltaïque et ballon thermodynamique, j'ai perdu la connexion avec l'espace client, plus de visibilité sur le pilotage. Un technicien est intervenu dans la semaine. Efficacité des équipes et matériel au top... c'était ma box internet qui perturbait le système. la production est là et les économies aussi. C.R.
• will.e

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  Le 09/11/2021 à 14:18

  Bravo et merci de votre accompagnement pour mon générateur clé en main.
• Frank.i

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  Le 08/10/2021 à 15:44

  Nul... Rendez vous pris le 3/09 pour le 08/10 à 15h 2 Relance pour confirmer le Rdv afin que je n'oublie pas par téléphone et confirmation par sms le 07/10. Je prends donc une 1/2 journée de congé pour être dispo pour le conseiller. Ce 8 Octobre, à 15h30, j’ appel EDF ENR pour avoir des nouvelles de mon Rdv puisque pas de conseiller, réponse, on ne sait pas !!! A 15h35, je reçois un sms me disant que le Rdv de 15 est annulé, quel bonne blague... Merci de m'avoir fait perdre une 1/2 journée de congé. EDF ENR à fuir...
• philippe.O

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  Le 31/08/2021 à 10:00

  LE CAMION DES INSTALLATEURS EST EN PANNE ...ILS ONT COMMENCE LE CHANTIER .......ONT INSTALLE L' ÉCHAFAUDAGE ET LE TRAVAIL N' AVANCE PAS .....J' AI PRIS DEUX JOURS DE CONGÉS POUR SUIVRE LE CHANTIER .......JE SUIS TRÈS INQUIET QUANT A LA BONNE RÉALISATION DE MON INSTALLATION ........
• Michel.e

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  Le 13/02/2021 à 09:47

  Suite à l'installation des panneaux solaires en mi-octobre, j'ai été surpris que le relais de surveillance de l'autoconsommation de la production via le site Edf-oa.fr ne fonctionnait pas. Après un appel au SAV... en janvier... je n'aurai mon dépannage que le 26 février.. Certes il y a une garantie de SAV sur 25 ans ,mais au rythme des disponibilités, il faut se dire que le délai entre l'appel et l'intervention d'un technicien est bien trop lente... une lenteur bien connu, car la priorité est aux ventes suivies des installations... Soyez exigeant et surtout veillez bien à ce que Enedis enregistré quand même votre production. Pour l'instant je constate que le SAV n'est pas à la hauteur des besoins de la clientèle !!!!
• Vanessa.a

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  Le 03/12/2020 à 16:26

  Bonjour je vous envoie ve message car je me suis retrouvée dans une situation extrêmement désagréable avec casi le couteau sous la gorge de la part de l'un de vos salarié . Pour info j'habite à gisors et ce salarié est venu le 3 décembre. Il nous a proposé l'offre pour la pose de panneaux photovoltaiques, superbe présentation, avantages intéressant,prix...pour info nous avions souhaité cette rencontre pour s'informer. Tout en sachant que nous comptions passer le cap à un moment. Nous parlons alors du prix, des possibilités de financement et au moment de donner notre décision, il nous dit que cette ofgre n'est valable qu'aujourd'hui (remise, prime..), que soit disant en raison du covid, il ne se deplace qu'une fois et que si nous rappelons nous n'aurons plus droit à ces avantages. Je suis tombée pratiquement dz ma chaisd, chez moi c ce qu'on appelle de la vente forcée et venant de edf je trouve ça très petit. Je compte vous dire repandre mon experiences et ainsi prévenir les gens de ne pas accepter de rdv a domicile car cela sous entend de prendre l'offre de suite. Soit disant au téléphone nous avons été informé ce qui est complètement faux car sinon nous n'aurions pas accepté le rdv.
• Kheira.e

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  Le 23/09/2020 à 14:28

  j'ai fait intervenir un collaborateur EDFENR pour des informations, j’étais vraiment motivé afin de mettre des panneaux mais que cela rentre dans mon budget, j'ai eu de la part de Anah un retour négatif pour les aides, j'en ai fait part aux conseillers car ils sont 2 que je ne nommerais pas. agréablement surprise ils m'ont baissé le montant de 500 e et pareil pas de contrat visible tous sur tablette. et lorsque nous sommes arrivé aux financement ils m'obligent à prendre l'assurance et je refuse leur disant que cela est facultative, ils ont purement et simplement refusé sans même passé mon dossier l’étude, soit disant que la BNP organisme financier va refuser. je travaille moi même pour un organisme financier et cela s'appelle de la vente forcé , j'envisage sérieusement de déposé une plainte contre ses 2 collaborateurs et contre la BNP puisque ces 2 collaborateurs parlent en leur NOM mail a l'appuie pour vente abusive. Je fais de l'étude de dossier depuis presque 10 ans POUR UN ORGANISME FINANCIER et mon dossier est tout a fait respectable à part chez EDF et BNP sans même le soumettre ? j’espère juste que l annulation de la premier demande qui à était accepté avant la réduction des 500 e à bien était pris en compte. Tout simplement INADMISSIBLE ET NON PROFESSIONNELLE DE LA PART DE SES 2 ORGANISMES
• Marco.o

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  Le 10/09/2020 à 20:36

  Vente forcée méthode bien rôdé J’ai pris rdv pour devis de panneaux solaires Le rdv est imposé avec le conjoint pour faire signer le jour même Une pseudo étude orale vente les mérite du système Puis on passe à l’action pour faire signer un devis commande sans pouvoir le lire car sur ordinateur et qui sera envoyé par mail Si on ne signe pas on n’a pas de devis et il ne reviennent pas !!! Donc on a perdu 3 h pour rien Il propose un financement à taux zéro sur 7ans On reçoit l’offre par mail le taux est à zéro mais 2200 euros d’assurance qu’il avait oublié de préciser apparemment à cause du logiciel !!! Puis on reçoit un document qu’il nous a fait signer sur iPad de renoncement au délais de rétractation de 14 jours Bref ça pue l’arnaque et venant d EDF c’est insupportable et tellement surprenant !! Regardez sur les réseaux sociaux nous ne sommes malheureusement pas les seuls à se faire rouler par EDF EnR C’est scandaleux de telles pratiques