BOUYGUES TELECOM

Tags: Magasin de téléphonie mobile, Opérateur téléphonique, Atelier de réparation de téléphones mobiles, Opérateur de télévision par câble, Fournisseur d'accès Internet, Fournisseur d'équipements de télécommunications, Entreprise de télécommunications,

• Hélène.O

  5 / 5

  Le 21/07/2022 à 12:15

  J'ai été très bien reçu. La personne a répondu à toutes mes questions et j'ai été très bien renseigné. Je suis sortie satisfaite.
• Ingrid.r

  5 / 5

  Le 10/07/2022 à 17:14

  Très bon accueil dès l'entrée de la boutique Ensuite Cedric a tout fait pour que j'ai le S22 dans la couleur que je désirais. J'ai beaucoup apprécié ses conseils et les accessoires qu'il m'a proposé. N'hésitez à venir dans cette boutique.
• G.ELIANE.

  4 / 5

  Le 30/06/2022 à 19:58

  Bien personnel réactif, agréable et professionnel
• Filomena.o

  5 / 5

  Le 25/06/2022 à 14:51

  Merci a Mr Alexandre pour l'accueil sa gentillesse
• frederic.H

  4 / 5

  Le 15/06/2022 à 18:05

  Très sympa bien accueilli et pris en charge rapide et efficace merci
• Sylvie.a

  1 / 5

  Le 09/06/2022 à 19:51

  Arretez d utiliser pour vos interventions techniques sur la BBOX, le prestataire PC 30. Ils sont incompetents, menteurs pour les rdv et ils detruisent votre image.
• Aishon.

  3 / 5

  Le 28/05/2022 à 23:21

  Les conseillers en boutique au top mais le service en ligne laisse à désirer.j ai résilié ttes mes lignes.
• Andy.e

  5 / 5

  Le 26/05/2022 à 19:22

  Un super service, accueil top! Prise en charge rapide et de supers conseils de la part de Diane ! Merci à vous :)
• Caly.

  4 / 5

  Le 26/05/2022 à 15:44

  Conseillers très sympa. Temps d'attente peut être très très long
• Léo.u

  5 / 5

  Le 15/05/2022 à 19:10

  Je me suis rendu ce jour dans la boutique pour acheter un téléphone; j’ai été reçu par Cédric et il m’a très bien renseigné et m’a proposé une solution de financement totalement satisfaisante comparé aux autres enseignes que j’ai consulté avant. Proposition excellente, conseil excellent! Rien à dire, sauf PARFAIT 👍👌
• David.l

  4 / 5

  Le 05/05/2022 à 20:59

  Accueillant est très rapide 👌🏼
• Xavier.a

  1 / 5

  Le 21/04/2022 à 17:17

  sous prétexte que "Conformément à l'article L 224-33 du Code de la consommation : tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles de manière unilatérale sous réserve que vous ayez été prévenu au moins un mois avant l’entrée en vigueur de cette modification. " Bouygues Telecom envoie des mails à ses clients (noyé au milieu de plein d'autres mail de prospection sans intérêt pour augmenter ses tarifs... en vous faisant souscrire de FORCE une option de 80Go alors qu'on a rien demandé, qu'on en n'a pas besoin (Bouygues Telecom le sait car tout est monitoré)... et évidement il savent aussi que le client n'a pas ouvert le mail d'information. Ma perception est que c'est une méthode CRAPULEUSE, je vais immédiatement résilier tous mes contrats et espère que ces agissements seront stoppés.
• Onontsoa.n

  4 / 5

  Le 07/04/2022 à 16:15

  Beau magasin avec un personnel accueil
• Didier.E

  5 / 5

  Le 29/03/2022 à 15:55

  Accueil aimable et compétent
• Madame.L

  1 / 5

  Le 19/03/2022 à 08:35

  Je n'ai pas a allez vers vous en tant que professionnel ne pensez vous pas que ce soit le contraire
• Laïlaï.

  4 / 5

  Le 14/03/2022 à 20:27

  Pas mal de monde mais accueili relativement rapidement
• CE.D

  3 / 5

  Le 05/03/2022 à 20:00

  Les offres envoyées aux clients ne sont pas disponibles lorsqu'on veut les obtenir en boutique. Depuis quelques années, moins attractif. La responsabilité ne dépend nullement du personnel qui reste toujours accueillant et agréable.
• Anaïs.l

  5 / 5

  Le 02/03/2022 à 16:37

  Merci pour votre accueil Mr Alexandre Un conseiller très professionnel à l'écoute de ces clients Merci beaucoup
• Kimmy.y

  1 / 5

  Le 01/03/2022 à 18:08

  Des démarcheurs de chez eux qui j’en suis sûr ne vivent même pas en France, m’appelaient matin, midi, soir, semaine et week-end depuis plusieurs mois. Je n’en pouvais plus ! Lors du dernier appel j’ai perdu patience et je me suis emportée. Depuis plus d’appels, pourvu que ça dure ..
• dominique.a

  5 / 5

  Le 28/02/2022 à 16:22

  Ont résolu mon problème, très pros.
• acia.o

  5 / 5

  Le 25/02/2022 à 12:54

  J’ai été accueilli par Steevy j’ai beaucoup aimé son professionnalisme et pourtant après plus de 6 ans d’engagement chez Bouygues j’ai failli partir pour vos concurrents ! merci à Steevy encore ! Je recommande à 100%
• Borey.e

  5 / 5

  Le 08/02/2022 à 12:29

  Accueil Top. Rapidité de la demande sans problème. A recommander chaudement.
• Aude.e

  4 / 5

  Le 01/02/2022 à 13:08

  Très bons conseils Vendeurs attentifs
• Nadia.

  5 / 5

  Le 17/01/2022 à 17:24

  Superbe équipe à l’écoute et prête à rendre service . Les conseillers ont été d’une grande aide sur une panne que nous avons eu en été j’en garde un bon souvenir : ce pour quoi je suis cliente . Rien à voir avec l’accueil horrible reçu dans d’autres boutiques bouygues dont je ne donnerai pas la localisation!
• CamLife.o

  1 / 5

  Le 13/01/2022 à 10:51

  1 étoile car on ne peut pas mettre 0. Menteurs qui ne font que suivre leur process de communication.
• Antho.M

  2 / 5

  Le 12/01/2022 à 14:12

  Un personnel très disponible mais qui ne tient pas ses paroles. Nous avons du payer les 10 euros pour avoir rendu notre box en boutique alors que Steevy nous avait garanti qu'il nous faisait cadeau de ces frais. Evidemment, lui demander une trace écrite était de trop. Un service non fonctionnel qui se coupe au bout d'1 mois, et l'on vous laisse avec 3 raisons totalement différentes menant toujours à la même conclusion : "C'est pas notre faute". Les demandes de rappels ne semblent pas utiles. Prenez un RTT si vous demandez à être recontacté à 9h30, et soyez patients.
• Alain.E

  5 / 5

  Le 01/01/2022 à 11:53

  Personnel accueillant mais parfois trop d'attente
• mariam.r

  5 / 5

  Le 28/12/2021 à 11:58

  Je recommande ce magasin Bouygues Télécom. Les conseillers sont très professionnels. Un plus pour le conseiller Alexandre. Toujours à l'écoute, très aimable et il trouve toujours les solutions adaptés à votre problème. Le petit moins ce serait l'attente. Sinon rien à dire .
• Christine.l

  4 / 5

  Le 23/12/2021 à 13:13

  Bon service mais cherche à vendre trop de gadgets en plus
• Evelyne.i

  5 / 5

  Le 11/12/2021 à 17:52

  Malgré le monde très bonne organisation et mon vendeur était très sympa et compétent
• Lucie.a

  1 / 5

  Le 10/12/2021 à 19:36

  Boutique et vendeur Ryan a évité ! Vendeur qui vous « vend » un forfait sur 2 ans (engagement) sans vous dire qu’il n’est plus possible de se rétracter par la suite et s’adresse toujours à ses collègues car visiblement il n’y connaît rien… A un langage trop familier à mon goût. Très mauvaise expérience. Bref passez votre chemin.
• adouane.�

  5 / 5

  Le 12/11/2021 à 12:22

  De vrais pro et un excellent service. Je suis fan
• kamel.a

  1 / 5

  Le 12/11/2021 à 00:09

  Accueil clients déplorable! Pas de prise en charge des clients quand ils arrivent, il faut attendre attendre attendre et c’est très long et personne pour faire l’enregistrement des clients. Pas du tout un esprit commercial. Un vendeur est resté plus d’une heure avec un client indécis assis sur un canapé sans que ça dérange personne et sans se soucier qu’une file d’attente se forme à l’entrée du magasin. Résultat beaucoup de clients ont renoncé et sont partis dégoûtés par l’accueil et l’attente. Clairement ce n’est pas le cas d’autres boutiques du groupe qui fonctionne correctement ici c’est un cas particulier…
• Romain.A

  1 / 5

  Le 01/11/2021 à 11:47

  Impossible de commander un téléphone en boutique (dixit le conseiller). Pour ce faire visiblement on doit passer par l'espace en ligne. Mais la boutique ne permet pas de régler les problèmes au niveau mon espace en ligne. Bref boutique complètement inutile.
• Jennifer.r

  1 / 5

  Le 28/10/2021 à 17:01

  Inacceptable ! Le service plateforme en ligne au top mais une fois en magasin ce n est plus pareil. Un conseillé de la hotline m'a conseillé de me rendre dans cette boutique pour déposer ma boxe qui semblait défectueuse. J'ai attendu 1h20 ! Un soir de semaine ! La dame devant moi a du attendre au minimum 1h pour simplement déposer un colis. Aucun des 3 employés n'a eu l'idée d'interrompre leur prise en charge ou de prendre en priorité les clients qui n avaient qu'une question ou qu'un colis à déposer. Une employée a même quitté son poste sans venir nous voir alors que nous attendions déjà depuis près d'une heure. Arrivée à mon tour l'employé qui m'a reçu n'a rien trouvé de plus à me dire qu'ils sont en sous effectifs et qu ils doivent respecter chacun des clients, sous entendu ils doivent prendre le temps necessaire avec chaque clients tour à tour. J'estime que vous ne respecter pas vos client qui attendent 1h20 pour se voir rendre un service de 3 minutes !! Inadmissible. Je sais de quoi je parle, j'ai moi même travaillé 10 ans auprès de la clientèle ! La moindre des choses aurait été de reconnaitre la faille et de s'excuser mais j'ai eu le droit à la réflexion de je n'ai pas pris rdv ! Pour vendre ils passent des heures aupres des prospects mais pour ceux qui sont déjà client le service rendu en boutique est inacceptable du moins ce soir là avec ses employés là !
• Stéphane..

  4 / 5

  Le 27/10/2021 à 07:39

  Bon accueil et conseils Mais attente assez longue (j'y suis allé en début de soirée)
• Besma.E

  1 / 5

  Le 22/10/2021 à 18:00

  1 heure d'attentes pour récupérer une commande internet la priorité étant sur la vente en magasin.
• Marion.a

  1 / 5

  Le 09/10/2021 à 10:58

  service client déplorable. refuse toute solution de litige au client même ancien... "je comprends mais malheureusement.." est leur seule réponse. A fuir (1 étoile car 0 non possible)
• laurence.n

  2 / 5

  Le 22/09/2021 à 13:36

  Improbable comme boutique, même si apparemment les gens se mettent en 4. Seul le côté commercial compte pour eux, pas le côté service!
• Matthieu.e

  1 / 5

  Le 19/09/2021 à 12:06

  Opérateur menteur sans aucune attention pour ses clients, qui vend une offre pour vous piéger durant 2 ans, puis qui n’applique pas l’offre négociée malgré un appel chaque mois Aucune solution en les appelant donc, ils promettent de rappeler mais ne le font jamais. Rdv fixe vendredi à 10:00, j’attends toujours Aucune confiance en eux, clairement allez voir ailleurs! Moi je suis pieds et poings liés pour encore 21 mois malheureusement
• pierre.u

  1 / 5

  Le 03/09/2021 à 11:09

  Je regrette fortement d'être devenu client bouygues. Nous les avons sollicité début Août pour une bbox Ultym. A ce jour, nous n'avons toujours pas accès à nos services. Le vendeur qui nous a reçu en magasin " Cédric" n'a pas traité notre dossier. Nous avons dû le relancer à plusieurs reprises. On nous avait dit que bouygues prennait en charge le déplacement des prises, or lors de la venue du technicien, le discours n'était pas du tout le même. La box a fonctionné pendant deux jours puis on nous a coupé la ligne pour motif: mauvaise adresse. Du coups, on nous demande de recommander le matériel et de reprendre rdv pour l'installation mi septembre!!! Je pense donc tout résilier et voir si un autre fournisseur sera plus compétent!!
• Margaux.a

  5 / 5

  Le 07/08/2021 à 16:08

  Super expérience dans ce magasin ! Un grand merci à Alexandre pour sa patience et son professionnalisme ! Je recommande vivement cette boutique au dépend du conçurent SFR qui fut exécrable. C’est heureuse que je rejoins la team bouygues !
• Frederique.A

  4 / 5

  Le 28/07/2021 à 12:25

  Très bon accueil et prise en charge. Beaucoup de professionnalisme et détection parfaite de mes besoins. Merci à Cédric pour sa patience et sa bienveillance ... et à sa ténacité pour en venir à bout de mon ancien portable un peu récalcitrant :)
• Clemence.i

  5 / 5

  Le 07/07/2021 à 13:17

  Juste parfait. Professionalisme, rapidité, bienveillance, efficacité. Ne pousse absolument pas à l'achat mais cherche avant tout à trouver une réponse adaptée à la demande de la clientèle. Un énorme merci à Yohan qui a fait tout son possible pour moi et résoudre ma problématique, et qui bien entendu à réussi à la solutionner ( partie d'un téléphone cassé empêchant à la carte sim d"être retirée de mon téléphone) quand d'autres ( dont le métier est la réparation de tel ) n"y parvenaient pas et m"auraient facturé 89e pour la "réparation" Un énorme merci.
• fre.r

  5 / 5

  Le 02/07/2021 à 18:20

  Passé en boutique pour un changement de téléphone, j'ai eu affaire a Cédric qui s'est montré très professionnel et a su répondre à mes attentes. Merci
• Davy.i

  5 / 5

  Le 23/06/2021 à 07:27

  Très bon accueil, j'ai tout de suite êtes pris en charge et orientes vers mes besoins. Avec des bons conseils sur les offres mobiles comme fixe (le vendeur Cédric est au TOP !!!!!!)
• Jm.o

  1 / 5

  Le 04/06/2021 à 06:45

  Pas aimable 0 on ne peut pas demander de renseignement moi je suis chez free au moin eu il ne son pas rasiste dans le sens des concurrent 0 en note
• jean-charles.e

  5 / 5

  Le 25/05/2021 à 08:34

  Accueil agréable et un conseiller très pertinent et à l'écoute du client. Merci à Cédric pour ce relationnel
• Joseph.e

  1 / 5

  Le 22/05/2021 à 18:06

  Manque de respect et de professionalisme énorme!! J'ai perdu 2h de mon temps pour un trajet aller retour chez moi pour récupérer un document pour obtenir à mon retour en boutique la réponse : excusez nous ce n'est pas possible! Zéro professionalisme et zéro service clientèle! Tout en sachant que je suis déjà client box bouygues!!! Boutique à éviter !!!!
• christian.E

  5 / 5

  Le 25/11/2020 à 11:51

  Des excellent vendeur en particulier Cédric. Un accueil très bien en vue des circonstances en ce moment Les gestes barrières sont respectées. Personnellement je vous conseille cette boutique à Vélizy je faisais tout par téléphone et depuis je me rends sur place c’est beaucoup plus pratique et également plus agréable
• Alexandra.a

  2 / 5

  Le 07/11/2020 à 18:27

  J ai posé une question simple: il y a une réduction dans le magasin pour les offres box par raport au site web? On m a dit oui...on menti !!! J ai perdu du temps pour rien...
• Clm'.-

  1 / 5

  Le 19/10/2020 à 09:32

  Nous sommes déplacés en boutique car nous n'arrivions pas à joindre le service client par téléphone ( Notre numéro de contact Bouygues jamais reconnu. La personne nous explique qu'il ne peut rien faire pour nous juste nous faire rappeler automatiquement. Au final nous nous sommes retrouvés avec une personne au téléphone qui ne comprenait pas notre demande - Cela était rassurant d'avoir une personne physique face à nous qui puisse répondre à nos questions et nous apporter une solution. A quoi sert la boutique si elle ne peut pas intervenir ?
• Paul.O

  5 / 5

  Le 06/10/2020 à 05:30

  Bon accueil dans cette boutique qui a toujours eu en stock ce que je cherchais. Le personnel est agréable... Rien à y redire
• Arthur.o

  5 / 5

  Le 09/09/2020 à 23:04

  Merci à Steevy (vendeur/conseiller) Personne compétente qui a su prendre en charge ma demande de manière simple et rapide après avoir soumis mon problème à 3 autres points de vente. Contrairement au SAV et SC (1064 📞) qui sont clairement incompétent. Au plaisir. ✅
• Christian.e

  2 / 5

  Le 31/08/2020 à 18:40

  Que dire de positif sur ce magasin de velizy... nous y sommes venu un samedi. Impossible d'y entrer, une file d'attente interminable... bon c'est un samedi donc soyons indulgent. Nous y revenons donc le lundi, centre commercial beaucoup plus calme... il est 20h, le magasin ferme à 21h... 3 vendeurs présents... une file d'attente de 3 clients dont nous en attente... je pense clairement que les vendeurs qui nous ont vu patienter ont fait un concours de lenteur dans l'espoir de ne pas prendre de nouveaux clients... faudrait pas déconner et surtout pas travailler durant la dernière heure de la journée. Au bout de 30mn d'attente et d'aucune considération de la part de la dreamteam présente. Nous avons finalement abandonné. Moralité : je vais passer mes commandes sur internet et tuer ce "petit" commerce qui n'a visiblement aucune envie de servir des clients. Tous les magasins de Télécom ne sont pas ainsi mais celui de velizy est à fuir.
• O.e

  1 / 5

  Le 15/08/2020 à 12:33

  Opérateur à fuir à tout prix problème avec ma box depuis 15 jours non seulement le technicien ne rappelle pas mais quand vous appeler le 10 64 et bien ils ne peuvent rien faire Aucune considération pour le client, je vais donc solutionner le problème, les opérateurs ne manquent pas pourquoi s'en priver N'oubliez pas de féliciter le technicien ou soit disant, que je viens d'avoir en ligne car après lui avoir parlé je viens de faire ma portabilité vers un autre opérateur. encore merci à lui de m'avoir ouvert les yeux et je ne vous dis pas à bientôt chez Bouygues Telecom
• Louis-Philippe.e

  1 / 5

  Le 07/08/2020 à 09:45

  Bonjour, Expérience assez incroyable et improbable. Je me suis rendu dans ce magasin le mardi 5 août 2020 . Je suis client depuis 20 ans chez Bouygues Telecom. Tout d’abord accueilli par un vendeur agréable et en 15 minutes j’ai choisi d’acheter un iPhone 11 pro est un renouvellement de deux ans avec un gros forfait. En revanche une fois arrivée en caisse le vendeur part car il me dit que sa journée est finie et que ses collègues vont reprendre la relève.(Pas motivé par du chiffre et la satisfaction de la clientèle car en quelques minutes il repartait en ayant fini sa journée avec une grosse vente). Le problème, c’est que tous les collègues m’ont laissé attendre pendant 45 minutes en prenant les autres clients. J’ai fait savoir la situation, mais personne néanmoins ne m’a pris en charge. Je suis ressorti en ayant perdu mon temps , de plus sans avoir acheté le nouveau téléphone(Un des plus cher du magasin). Voilà comment on récompense 20 ans de fidélité , chez Bouygues Telecom de Velizy!!! Une vraie honte, je reconnais qu’il est très difficile de recruter du bon personnel , mais je pense qu’il faut un minimum de sérieux dans le recrutement. Fuyez, si vous souhaitez que l’on vous considère avec un minimum de sérieux et de respect!!!
• Aurelie.H

  1 / 5

  Le 23/07/2020 à 16:01

  Trois semaines d attente pour l installation et le technicien ne trouvant pas l acces du "fourreau" pour la fibre s en va au bout de 5 minutes, me laissant en plan sans avour rien fait. Le service client est inexisr Tant
• Ma..

  1 / 5

  Le 09/07/2020 à 13:21

  Boutique tenue par des voleurs(giovani et cie...), sans compter que l’opérateur est mauvais !!! Aucune écoute du client, SAV déplorable, vente mensongère et j’en passe ... J’attends avec impatience le jour où je pourrais claquer la porte de cette enseigne...plus que 11 mois d’attente. Vraiment, je vous le conseille, allez cher un autre opérateur !!! Et n’entrez pas dans cette boutique de Velizy 2
• daublin.e

  1 / 5

  Le 29/04/2020 à 07:11

  Bonjour je suis passé 5 fois à la boutique pour un litige avec l'offre Canal plus qui m'avait été fortement suggérée par le vendeur mais sans me donner toutes les informations notamment sur les modalités de résiliation. Sur chacun de mes différents passages, les vendeurs se renvoyaient le problème entre-eux, idem pour le manager qui a " soi-disant" escaladé mon problème au service client. Cependant le problème s'est résolu grâce au service client qui m'a informé qu'aucun dossier d'escalade n'était en cours. Ce sont donc des fausses informations données par les vendeurs qui auraient pu conduire à plusieurs centaines d'euros payées à Canal Plus. Je ne parle même pas de l'accueil que j'ai reçu pour la réduction sur la google mini ou le vendeur qui m'a renseigné était à la limite de la moquerie. Bref je n'irai plus dans cette boutique
• kamel.h

  1 / 5

  Le 14/03/2020 à 03:39

  Autant la première personne que j'ai vu a été commerçante et a su prendre en charge mon téléphone. Alors par contre la restitution fait par le responsable de cette boutique a été pitoyable !!!! Agressif, aucun service rendu au client, j'en veux pour exemple : Les cartes sim qu'il m'a littéralement jette sur le comptoir. Le verre trempé qui avait disparu et pour lequel il m'a sèchement répondu d'aller me plaindre au service client. Alors un conseil fuyez si vous êtes servi par le responsable, il n'a rien à faire en contact avec la clientèle. J'ai ouvert une réclamation concernant le comportement de cette personne et je compte bien allez jusqu'au bout !!!!!!!
• Héloïse.r

  1 / 5

  Le 05/03/2020 à 19:12

  Très bonne réception client et prise en compte de nos besoins. Nous avons pu souscrire à des offres cohérentes pour des tarifs correctes ! Merci Cédric M. Edit : Après coup, je me rend compte que le prélèvement est finalement du TRIPLE de ce qu'on a annoncé en tarif mobile (pour une excuse de remise décalée mais bien évidemment sans prévenir le client). De plus, le forfait qui aurait du être "bloqué" ne l'est finalement pas. Une belle arnaque au final.
• Janique.o

  4 / 5

  Le 13/02/2020 à 17:14

  J'ai été reçue par un commercial très sympa. C'est dommage que pour certains préoccupations il faut appeler le service clientèle. Sinon suis ravie d'être chez Bouygues.
• Lucia.g

  5 / 5

  Le 07/02/2020 à 15:27

  Nous sommes tombés sur un vendeur très pro et très sympa contrairement à ceux de la Vache Noire où nous avions été mal reçu . A Vélizy Cedric M a rattrapé le coup et effacé notre déception. MERCI Cédric 🙂
• Thomas.l

  3 / 5

  Le 27/01/2020 à 18:14

  Temps d'attente assez rapide environ 10 min. Accueil agréable Par contre réponses apportés par le vendeur (que j'ai eu, pas les autres) zéro j'ai surtout eu l'impression de l'ennuyer il n'avait clairement pas envie de me répondre, il ne me regardait pas en parlant préférait regarder le mur et jouer avec les téléphones en présentations j'ai eu l'impression d'être pris pour un imbécile. Aucuns regrets de ne pas avoir prit de téléphone avec forfait
• Béatrice.e

  1 / 5

  Le 17/01/2020 à 14:35

  Autant le service client par téléphone est aimable et efficace autant le service en boutique est déplorable et odieux et donne vraiment envie de changer d'opérateur bien que je sois cliente depuis plus de 20 ans.
• Fadhila.a

  5 / 5

  Le 07/01/2020 à 08:23

  Bonjour, je suis passée hier à la boutique pour avoir à la base juste une information, étant déjà chez Bouygues pour le forfait mobile, du coup je suis repartie avec une box; je suis tombée sur un super conseiller !Merci Romain pour votre professionnalisme. Il a répondu à toutes mes questions ,super souriant, puis fait des propositions logiques et adaptées à nos besoins ce qui n'est pas le cas de tous les conseillers. Bref service au top franchement je reviendrai et je demanderai le même conseiller, je recommande sans hésiter!
• Guillaume.

  4 / 5

  Le 27/11/2019 à 05:10

  On a attendu 2h mais ça valait le coup vu l accueil et le professionnalisme. Conseil venez pas aux heures les plus charger On a du y retourner 2j plus tard et ont a à peine attendue 15 min donc j ajoute 1 étoile en plus le vendeur nous a reconnu et fait passer en priorité très professionnel ;-)
• Sonia.l

  1 / 5

  Le 25/11/2019 à 16:05

  Je suis indignée par les méthodes de Bouygues Telecom!!!!!! On me prélève une facture de 59€ pour un boitier 4G que je n'ai jamais demandée ni jamais reçue!!!!!! Ca fait 1 mois que je demande à ce qu'on me rembourse cette facture. Cependant PERSONNE ne prends en considération ma demande!!!! On me balade de service en service mais surtout le plus surprenant c'est qu'on s'étonne que je sois en colère et que je réclame mon dû!!!! MAIS ALLO!!!!! vous vous prenez pour QUI???? EN PLUS ON ME PROPOSE UNE RÉDUCTION DE 10 EUROS EN COMPENSATION!!!! Mais c'est une blague!!!! Donc désormais je vais prendre le temps de vous laisser un beau commentaire sur chaque réseaux sociaux.. Et peut être que vous me prendrez enfin au sérieux!!!!
• Céliane.h

  4 / 5

  Le 24/11/2019 à 18:54

  La boutique est belle, mais il y a un peu d’attente. J’y suis allée un soir après le boulot pour rendre un équipement. On est rapidement accueilli par un employé qui demande le motif de notre visite pour ensuite nous orienter vers ses collègues. C’est un peu confus, la zone d’attente est un peu petite...
• Romain.A

  3 / 5

  Le 23/11/2019 à 16:00

  je suis venu acheter un nouveau téléphone mais les renseignements complémentaires dont j'avais besoin pour faire mon choix ont été récupérés aux forceps car le vendeur m'orientait systématiquement vers les téléphones qu'il voulait ou devait proposer. c'est le business mais c'est dommage.
• Cecile.Z

  1 / 5

  Le 22/11/2019 à 20:37

  A éviter de toute urgence!! Je n'ai absolument rien contre Bouygues Telecom mais la boutique de Velizy Villacoublay est très mal gérée. Je constate que les avis négatifs pullules et le mien ne sera qu'une goutte de plus. Ma maman de 60 ans, has been en matière de nouvelles technologies, est venue acheter un téléphone dans cette agence. Le lendemain elle le ramène dans la boite pensant qu'il ne fonctionne pas. Il suffisait enfaite juste de changer sa puce qui n'est pas une microsim, elle n'arrive malheureusement pas a l'expliquer correctement et pense que le téléphone a un problème. On lui répond "VOUS POUVEZ MEME APPELER LE PRESIDENT MACRON QUE JE NE VOUS LE CHANGEREZ PAS!!" Cette remarque est faite par un jeune vendeur frisant les 25 ans... Une maman qui aurait simplement du être mieux renseignée se voit ainsi manquer de respect gratuitement...Lors de mon arrivée, je trouve ma mère errant dans le magasin toute rouge et ennervée par la remarque qui lui a été faite. J'explique a un autre vendeur la situation, et la... tout rentre dans l'ordre en quelques minutes. La puce est coupée en microsim et ma mère repart néanmoins touché par la remarque qui lui a était faite injustement. Je compte aller voir le responsable demain pour éviter que cela ne se reproduise. Ce genre de remarque a un client qui pourrait être sa mère n'a pas lieu d'être.
• Sylvain.E

  1 / 5

  Le 22/11/2019 à 19:04

  Boutique déplorable, pour restituer un équipement, donc juste donner un truc, attente interminable, les vendeurs s'occupant plus des clients à problèmes essayant de marchander et grappiller quelques euros que ceux attendant 30mn !
• Bilal.e

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  Le 30/10/2019 à 12:06

  Visite pour souscrire la fibre à la boutique de Velizy 2. Je signale plusieurs fois au vendeur de bien mentionner l'adresse de mon domicile car une autre adresse dans la ville ressemble à la mienne à un mot près. Jusque-là tout va bien. Le vendeur me stipule que tout est ok. Je lui fais signe que FRANCE TELECOM a installé la fibre à la construction et donc de bien vérifier que nous sommes éligible. Le vendeur me re confirme que oui. 3 semaines d'attente et 1 jour de congé posé pour la réception du technicien pour me dire que l'adresse enregistrée n'est pas la bonne (l'autre adresse ressemblante dans la même ville) et que la portabilité n'est pas effective et que je dois attendre à nouveau 1 mois Résultat 1 journée de congés pour rien , mon abonnement ADSL résilié pour rien et un préjudice causé au technicien et moi même pour un vendeur trop pressé de "vendre". Service client à revoir !
• Johanna.O

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  Le 02/10/2019 à 18:26

  Ne répond jamais au téléphone quand on les appels ! Meme après avoir appeler 20 fois d'affilée je trouve sa inadmissible ! Faudrait ce déplacer maintenant pour avoir juste un simple renseignement ??!
• jose.o

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  Le 16/09/2019 à 10:18

  Très bien accueilli, Il on fait tout le nécessaire, Mais c était pas de leurs ressort... Mais rien à redire, responsable parfait...
• TIKKEN.A

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  Le 08/08/2019 à 18:40

  Boutique Bouygues du centre commercial de velizy 2. Aujourd'hui une équipe au top, attentif, cherchant véritablement à aider le client et trouver des solutions puisque le 614 bien qu'efficace et répondant rapidement aux appels fournit une qualité de service inégale, notamment en donnant des informations contradictoires selon l'interlocuteur que vous avez en ligne. En tout cas je suis ravi de la prestation de haut de l'équipe en place à velizy 2 (3 messieurs, tous très courtois et efficaces).
• Fred.r

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  Le 12/07/2019 à 08:29

  j'ai changé mon portable pour un J+4 . après 15 jours la charge mais + de 6h et plus pour être a 100% actuellement je n'entends pratiquement plus mon interlocuteur ...ce que je pense c'est un téléphone reconditionné et remis dans sa boite d'origine et il m'a été vendu pour du neuf et le prix d'achat avec ...je suis client chez eux depuis plus de 15 ans ...alors faites gaffe cela peut arriver a n'importe qui...
• Julien.M.

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  Le 27/06/2019 à 17:56

  Bouygues Télécom veuillez respecter vos clients ! Comment pouvez-vous tolérer de faire attendre 50 minutes vos clients sans même échanger quelques mots ou regard de compassion !!! Je suis extrêmement déçu.
• GokuFR.

  5 / 5

  Le 15/06/2019 à 17:23

  Il y a toujours du monde un peu d'attente à la fin on est bien servi ils sont à l'écoute et font tout leur possible pour trouver une solution à notre problème moi je reste Bouygues depuis très longtemps et j'aime beaucoup mon avis personnel
• nass.e

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  Le 08/06/2019 à 14:19

  Je vous déconseille cette boutique... allez dans un autre centre.... J'ai été très mal reçu par le responsable Mohammed qui gère l'accueil... une honte.... mon problème a été résolu en moins de 2 minutes à la boutique Bouygues des Ulis. A fuir... incompétence ++
• Meghane.s

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  Le 06/06/2019 à 09:04

  NE JAMAIS ALLER LA BAS CE SONT DES VOLEURS!! J’avais un forfait depuis maintenant deux ans chez eux j’étais ravie, ma maman est ma soeur sont passer chez eux, ma mère a acheté un mobile avec son forfait. Déjà gros beug en boutique on a du refaire l’enregistrement 2 fois puis revenir un autre jour pour le refaire, gros bordel. Nous ne pouvons pas obtenir la box puisque nous ne sommes pas éligibles, alors que mes voisins l’ont, bon ce n’est pas le plus grave. Sauf qu’on nous a vendu les forfaits en nous donnant les prix AVEC la box, donc grosse surprise le premier mois sur les factures. De plus on a un 4e numéro que l’ont paye depuis 2 mois alors qu’on a que 3 lignes. Et le premier mois ma mère a payé 2 fois la facture d’avril, une pour le numéro probatoire (qu’elles ont eu que 2 jours) et une pour leurs numéros fixes 🤦🏼‍♀️ La nana d’un service client n’en comprend rien et pose 40 fois les questions, en étant très désagréable et bornée en nous disant qu’on a pris 2 téléphones et 4 lignes alors qu’on a qu’un telephone et 3 lignes chez eux. Ma mère et ma soeur sont bloqué chez eux pendant un an, mais après je penses qu’elles partiront. Je ne suis pas sous engagement avec eux, et je penses que je vais partir aussi également. Je trouve très malhonnête de la part du vendeur de nous avoir parler de la box après les forfaits mobiles, ou de ne pas avoir dis après que finalement vue que nous n’étions pas éligible à la box, les forfaits mobiles étaient plus chers.
• Matteo.A

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  Le 27/05/2019 à 18:47

  Très en colère 😡. Je suis venu pour récupérer le code PUK du téléphone de ma belle mère de 86 ans. Son téléphone est toute sa vie. Malheureusement l'âge aidant, elle fait de fausses manip. Après 30 minutes d'attente, le vendeur avant même de connaître le contexte me dit d'un ton laconique, c'est 7,50 €. Et m'annonce ensuite il me faut la titulaire du compte. Moi de lui répondre, elle âgée et à du mal à se déplacer. Désolé c'est le protocole. Mais j'ai tout ses papiers, sa CI, des factures,... Rien à faire, c'est le protocole. Ppppffff salut pauvre nase.
• Rana.e

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  Le 03/04/2019 à 10:24

  Un accueil sympathique à l'entrée du magasin puis une personne orgueilleuse et suffisante pour le service. Mademoiselle, ne prenez pas vos grands airs quand les clients vous posent des questions. Vous êtes là pour y répondre et avec courtoisie...normalement!
• Jessica.r

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  Le 21/03/2019 à 15:29

  Équipe bouchée et pitoyable. Ma mère a été obligée de revenir maintes fois chez vous, parce que vous êtes pas fichus d'appliquer ce que vous nous avancés au téléphone. Le pire c'est que vous acquiescez, et qu'au final derrière notre dos, vous faites tout l'inverse, quel culot! Hallucinant.
• Dek.a

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  Le 09/02/2019 à 18:57

  Moi je suis client chez Bouygues depuis 1993 rien à dire la boutique ici les vendeurs sont très professionnel un peu trop d'attente le soir 3 vendeurs pour une dizaine de clients qu'ils attendent dommage
• Akim.e

  5 / 5

  Le 19/01/2019 à 13:28

  Client professionnel, je tiens à remercier Mohamed pour son professionnalisme et sa grande gentillesse. Après avoir eu un problème avec le service client ( téléphonique) , Mohamedi à pris mon dossier en main et a su gerer et régler mon problème très rapidement. Un grand merci à vous Mohamed.
• Stéphanie.

  2 / 5

  Le 25/10/2018 à 18:57

  Après 15 mn d attente une personne vient te demander ton nom et ton numéro de téléphone et l objet de ta visite. Tu attends encore 15 mn et une conseillère revient te voir. Elle est aimable et répond à ma demande. Mon expérience b est franchement pas waouuuh !! Mais heureusement la conseillère est souriante et aimable. Il manque une prise en charge dès notre arrivée afin que notre parcours client soit facilité.
• mohamed.h

  5 / 5

  Le 12/10/2018 à 17:49

  Bonjour Mr je ne partage pas du tout votre avis vous avez été très bien accueilli Et il n,ya pas eu de manque de respect bien au contraire!!! De plus, Il me semble que la vendeuse vous a demandé de présenter un document valide pour souscrire a un abonnement et que les visas ne sont pas acceptés. Chose que vous avez refusé d,entendre et vous vous êtes emporté contre elle. Cordialement
• Herve.u

  1 / 5

  Le 28/09/2018 à 17:39

  Boutique vraiment décevante.. Pour proposer la box la pas de soucis..annoncent des promos qui finalement ne peuvent pas être appliquées et surtout vraiment pas arrangeant avec leur client. Je n y retournerai pas.
• Nuclear.e

  5 / 5

  Le 25/09/2018 à 23:04

  Pour ma part je suis venu 3 fois et l'accueil était très sympa. Des réponses très précises sur le plan technique comme sur le plan commercial. L'attente peut parfois être très long. Augmentez les places assises devant la télé, les gens seront moins énervés.
• Stan.8

  1 / 5

  Le 09/05/2018 à 13:19

  Quel accueil à la boutique de VELIZY!!!!!!! C'est honteux, alors que je viens à la boutique pour m'engager sur un forfait bouygues un employé très sympa nous explique tout les possibilités. La arrive le manager qui sans explication demande à l'employé de nous faire les explications debout sur une pauvre desserte. L' employé est désolé pour nous. Pendant ce temps la le manager part à sa pause.. du jamais vu. Le pire c'est que tout les tables avec chaises sont disponible.. Du coup on est parti. Je compte bien dénoncé c'est accueil déplorable au service client.
• Mathis.p

  5 / 5

  Le 29/04/2018 à 14:01

  Personnel charmant, à l'écoute, avec une pointe d'humour appréciable en plus de cela. Dommage qu'une grande part de leur clientèle soit si peu aimable...
• Fleur.e

  1 / 5

  Le 23/03/2018 à 16:23

  Incompétent ! Suite à une demande initiale dans une autre boutique qui me demander de restituer l'ensemble des câbles y compris le câble vert qui correspond à la fibre!!! Sans quoi on vous facture 45€... Bbox restitué à Velizy. Le vendeur qui nous assure que le câble de la fibre se trouve bien dans les cartons. Au déballage résultat des courses, bien évidemment pas de câble de type fibre et obligé d'attendre 24 heures pour qu'un technicien se déplace suite à mon appel aux services techniques de chez Bouygues ! Honteux!
• Adrien.o

  5 / 5

  Le 27/12/2017 à 17:59

  Une boutique accueillante et attentive, l'équipe est très sympathique. Croyez-vous pas qu'il y a un service client pour les appeler ? Ils ont du monde en boutique, vous n'êtes pas tout seuls ! Je recommande sans hésiter, aucuns bugs que ce soit avec l'abonnement internet+TV ou les forfaits. De plus des prix très attractifs.
• Wafa.a

  1 / 5

  Le 11/09/2017 à 14:49

  Nous sommes nouveau Client Bbox + 2 forfaits Sensation soit 3 forfaits sur 12 et 24 mois donc de l'argent tous les mois à donner à Bouygues, le vendeur a oublié de nous donner les coupons de remboursement sur le mobile et la barre de son, donc obligé de retourner réclamer deux samedis de suite pour s'engeuler et l'entendre nous dire que ça l'agâce de se faire engueler et qu'il fait bien son travail, tout le monde nous regarde y compris le Responsable qui ne bronche pas, ce Monsieur ne se sent pas concerné deux clients insatisfaits ça n'avait pas l'air de l'inquieter. Bref vendeur de très mauvaise foi, nous a fait trainer pour au final me donner des photocopies et que c'est "déjà sympa" de sa part de les imprimer !!, ce vendeur dont je ne donnerai ni nom ni prénom a fait n'importe quoi, ne connait pas ses produits juste pressé de nous faire souscrire les lignes. En lisant ce post il reconnaitra son incompétence. Ah oui il a rajouté si vous n'êtes pas content ramenez votre box et on en parle plus, c'est honteux pour un groupe de cette taille. Boutique à fuir je confirme !!!!
• elsa.e

  1 / 5

  Le 03/06/2017 à 11:54

  Femme enceinte a 8 mois de grossesse , le responsable de l accueil client a refusé de récupérer une bbox de prêt sous prétexte qu'il manquait La boîte qui l accompagnait alors que La boutique D issy moulineaux ne m'avait pas remis de boîte et surtout m avait bien confirmer que je pouvais re déposer ma box dans n'importe quel magasin Bouygues. Rigide et semblant exaspéré il n'a même pas daigné vérifier mes dires en appelant La boutique D issy Les moulineaux. Il s agit bien La d'un travail à la chaîne sans aucune souplesse et empathie ! VOILA LA RÉALITÉ DU SERVICE CLIENT BOUYGUES TELECOM !!
• Quentin.a

  1 / 5

  Le 12/01/2017 à 12:24

  Un seul mot à dire LAMENTABLE. Cet établissement m'a rajouté 47€ de bouquet Tv sans me demander mon accord et fait désormais la sourde oreille et ne répond à aucun appel. Le service client et les autres boutiques m'ont expliqués que ce qu'il avait fait est illégale. Si vous appréciez vous faire voler venez-ici.
• Jean.i

  1 / 5

  Le 07/12/2016 à 14:12

  Superbe magasin, rien a dire au niveau de l’accueil, des conseils.... mais voilà, y a un hic ! Ils ne répondent pas au téléphone !. Client depuis 20 ans, je n'ai jamais vu ça. J'ai effectué un achat de 700 €, il me manque le mail de ré-engagement de 24 mois pour bénéficier de la promotion et je vais devoir me déplacer alors que j'habite a 40 kilomètres. INADMISSIBLE
• Lisamode91.

  1 / 5

  Le 02/12/2016 à 18:20

  Magasin à éviter absolument. Ils me vendent une coque d'iPhone 7 pour une coque d'iPhone 6. Cinq minutes après le paiement il refuse de me rembourser. Établissement totalement anti commercial.