Boutique Orange Centre - Annemasse

Tags: Fournisseur d'accès Internet, Magasin d'accessoires pour téléphones mobiles, Magasin de téléphonie mobile, Atelier de réparation de téléphones mobiles, Service de réparation de téléphones, Centre de recyclage, Fournisseur de systèmes de sécurité, Entreprise de télécommunications, Opérateur téléphonique,

• Gaoussou.O

  4 / 5

  Le 20/07/2022 à 14:15

  Très bon accueil et information...
• Noela.r

  5 / 5

  Le 20/07/2022 à 10:48

  Jai evelyne comme conseiller vraiment super professionnel et super sympa. Bonne accueil je vous les recommande a 100%
• Marie.

  5 / 5

  Le 16/07/2022 à 14:56

  Bon acceuil et à l ecoute
• willy.i

  1 / 5

  Le 05/07/2022 à 09:03

  Des voleurs! Je suis client depuis plus de 3 ans avec un forfait à 50 par mois. J’achète tout chez eux mais ils refusent de faire marcher la garantie de ma protection. Sous prétexte que je n’ai pas la facture. Ils font pas leur travails J’étais venu acheter une coque et un chargeur externe. Ils n’ont aucune qualité commercial, ils sont là seulement pour prendre l’argent. Donc je vais acheter acheter chez les concurrents et je change de fournisseur immédiatement car c’est inacceptable!
• Benzo.a

  1 / 5

  Le 02/07/2022 à 14:57

  Demander à acheter juste un portable sans abonnement ni rien.. Attendre 30 45 min devant 2 vendeurs qui se racontent leur vie..pour ensuite qu ils te disent que le portable en question n est plus en stock.. De vrais amateurs... Bien reçue..mais on sent bien le laisser aller ..ça prend 5 min d enlever ou d avertir que le produit n est pas dispo.. Ps : j étais avec ma mère âgée . Merci Bouygues a 5min qui a su me renseigner et me vendre un portable.. plus jamais Orange
• Fabien.u

  1 / 5

  Le 17/06/2022 à 17:36

  Catastrophes, client premium rdv avec 30 minutes de retard ,et aucun téléphone demande disponible,de qui se moque t on navrant de la part d un leader soi disant de la télécommunication
• Laura.a

  5 / 5

  Le 08/06/2022 à 14:25

  J'ai pris rdv via le site, le conseiller m'a téléphoner la veille du rdv, arriver sur place c'était le même qui m'a reçu, ca été rapide, efficace et le professionnalisme au top! Merci à Florent !
• Julie.s

  5 / 5

  Le 02/06/2022 à 04:56

  Le personnel est agréable
• Romain.a

  5 / 5

  Le 21/05/2022 à 10:24

  J’ai été très bien accueilli par un jeune homme très souriant et compétent!
• Liliane.e

  5 / 5

  Le 16/05/2022 à 15:14

  Excellent accueil, une aide précieuse et d'un grand professionnalisme. Merci !!!
• Claudine.a

  5 / 5

  Le 03/04/2022 à 08:37

  Après une visite catastrophique à la boutique Orange d’Etrembieres, je suis allée à celle d’Annemasse et la différence entre les deux est impressionnante… J’ai trouvé des personnes professionnelles, à l’écoute, apportant des conseils, trouvant des solutions … et tout cela avec le sourire 😀 Une équipe au top 👍 mention spéciale à Nathalie, Esteban et Antoine qui ont été parfaits lors de mes visites.
• Franck.o

  2 / 5

  Le 29/03/2022 à 10:48

  Pas vraiment accueillant comme boutique ☹
• Hélène.a

  5 / 5

  Le 08/03/2022 à 17:34

  Très bien reçue et problème quasi résolu
• Stephanie.h

  2 / 5

  Le 15/02/2022 à 16:21

  Toujours pas de solutions à mon Probleme ….
• Sarah.e

  1 / 5

  Le 14/02/2022 à 11:57

  Je me suis rendu dans cette boutique pour récupérer un colis. Cependant une dame a étais très impoli avec moi. Elle N’as pas voulu me servir en me disant qu’il n’y avait rien à mon nom et qu’elle avait fouillé dans plusieurs endroits… Alors que ça faisait exactement plus d’1h30 que je patientais avec mon enfant de 3 ans dans cette boutique ou personne n’as déniais me dire bonjour mis à part le vigile. Cette dame m’as très mal parlé devant tout les clients de la boutique qui étaient choqués également aussi de son comportement. Je demande à parler à une responsable, qui finis par arrivé… Cette même responsable elle trouve enfin mon colis comme par magie après 1h30 !!!! Elle s’excuse pour sa collègue mal poli… J’ai étais choquée qu’on me parle comme ça juste pour venir récupérer une Box orange car la mienne est défaillante. A fuir changer d’opérateur ils seront peut être plus poli chez SFR
• ??.m

  5 / 5

  Le 23/12/2021 à 14:14

  Merci à Théo très satisfait de l accueil jusqu’à la résolution du problème merci
• Teresa.e

  5 / 5

  Le 16/12/2021 à 14:31

  Quand je suis allée chez orange sans rdv, a mon arrivée on a bien expliqué gentiment qu'il y aurait une attente, et le temps de faire le nécessaire avec l'opératrice entre temps une place c'est libérer et donc j'ai été prise de suite. J'ai été ravie et je dois vraiment dire que tous et toutes les employés sont très accueillant et très professionnels et je conseille à toutes personnes dont j'ai déjà conseillée plusieurs d'aller chez orange.
• Graci.i

  1 / 5

  Le 08/12/2021 à 13:50

  Attente trop longue, pour un simple rdv
• Corina.u

  5 / 5

  Le 30/11/2021 à 15:39

  Ils font le maximum pour les clients Pour la qualité du réseau ce ne sont pas eux les responsables.
• Didier.a

  5 / 5

  Le 16/11/2021 à 17:10

  Prise en charge rapidement malgré beaucoup de monde accueille sympa et professionnelle MERCI beaucoup à toute l équipe
• marie.r

  5 / 5

  Le 12/11/2021 à 00:38

  Vraiment très bien acceuil formidable très bon service rapide. Merci
• David.a

  4 / 5

  Le 08/11/2021 à 15:50

  Bon accueil en boutique. L' attente n'est pas trop longue malgré le nombre de clients.
• Marie.I

  5 / 5

  Le 29/10/2021 à 15:02

  Toujours bien reçue dans boutique C'est un vrai bonheur Merci
• Isabelle.e

  5 / 5

  Le 21/09/2021 à 18:03

  Accueil agréable. Techniciens très efficaces et disponibles. Je recommande cette agence
• Daniel.o

  1 / 5

  Le 21/09/2021 à 17:29

  Le pire service client de tous les temps ! J'ai été laissé sans accès Internet à la maison sans aucune raison, pendant plus d'une semaine, et je travaille à domicile nécessitant Internet pour travailler ! Orange a affirmé qu'ils avaient envoyé un technicien, ils ont rempli un formulaire indiquant que la visite a eu lieu, signé à mon nom et depuis, j'aide. Je suis allé au centre Orange, le gros fainéant avec la tablette à l'entrée a dit à ma femme après lui avoir expliqué le problème, qu'elle devait revenir avec la livebox pour la faire tester. Une fois que nous sommes revenus avec la boîte, ils prétendent qu'ils ne peuvent pas tester la boîte car elle est en fibre optique. De quel type d'entreprise s'agit-il, vendant un service, le facturant et étant incapable de le tester sans parler de le réparer.
• Kavida.u

  5 / 5

  Le 21/09/2021 à 15:02

  Très bonne expérience. Le conseiller a été très gentil.
• Loic.e

  1 / 5

  Le 18/09/2021 à 19:01

  Conseiller en apparence très bien. Dommage que ce soit en apparence. Mise en place d’un abonnement et achat d’un téléphone. Je passe sur le fait que chaque service nécessite un rendez vous et donc du temps. Quelle solution rêvée et quelle réactivité pour les pros. J’en viens à la mise en place de mon abonnement. Ma fiche client n’a pas été créée 15j plus tard. Champion pour enregistrer un rib mais plus personne pour le reste. Résultat : aucun réseau en Europe et en Suisse puisque le travail a été bâclée / non fait. Fuyez cette boutique Orange, passez directement par internet ou téléphone, vous serez sans doute mieux servi (quand ils vous demandent pas un rib à l’étape du devis). Vous ayant tout dit, je ne répondrai bien évidemment pas à votre commentaire.
• sarah.n

  5 / 5

  Le 06/09/2021 à 20:58

  Le conseiller costaud (pardon !) d'une gentillesse et de bons conseils. Ça fait plaisir
• Françoise.l

  2 / 5

  Le 01/09/2021 à 11:59

  Trop d'attente alors qu' il y avait 3 personnes qui ne faisaient rien à part attendre on ne sait quoi . Je suis partie
• Stephane.h

  5 / 5

  Le 23/08/2021 à 16:39

  Espace propre et fonctionnel, Accueil sympathique et dynamique avec des propositions concrètes, Et des offres adhoc, Je recommande !!
• stephane.e

  4 / 5

  Le 17/08/2021 à 20:04

  Très bonne accueille, même si pas résolu mon problème.
• FA.A

  5 / 5

  Le 04/08/2021 à 12:30

  Bonjour, Merci beaucoup pour l'envoi du duplicata de ma facture concernant ma protection d'écran. Je pensais avoir été oublié ... très bonne surprise au courrier ce jour !!! MERCI !!!!
• Non.g

  1 / 5

  Le 12/07/2021 à 10:39

  A FUIR ABSOLUMENT 1. Une Hôtesse d'accueil charmante, souriante, efficace et attentionnée. Je lui donne 10/10, elle est super. 2. Une employée qui traite mon cas : peu souriante, pas amène, on sent qu'elle rêve d'un autre job. Balance ses réponses comme un road-book ennuyeux. Aucune empathie. "Z'avez qu'à appeler Orange et voir avec eux". Je lui donne 0 sur 10, elle est archi nulle. 3. Orange au +33969393900 : je vais de mal en pis. Un télé-opérateur qui n'écoute pas qui devient limite agressif : désormais, orange pour moi c'est fini. Je lui donne 0 sur 10, il est inutile. ------- J'étais client depuis 20 ans, et je vous le dis clairement : " allez vous faire voir ailleurs " et message perso : inutile de me répondre avec votre blabla usuel "bonjour, nous sommes désolés, patati patata etc"
• damien.e

  4 / 5

  Le 10/07/2021 à 18:55

  Beaucoup d attente vaut mieux prendre rendez vous et pour la disponibilité des téléphones sur place vaut mieux regarder sur leur site avant de se deplacer
• Reinach.

  1 / 5

  Le 25/06/2021 à 14:00

  Téléphone réservé en ligne. 1h30 d'attente pour le récupérer alors qu'il y avait deux personnes avant moi.
• Lucie.e

  5 / 5

  Le 24/06/2021 à 14:03

  Très bon accueil, explications claires, personne compétente.
• Flo.

  1 / 5

  Le 21/06/2021 à 08:58

  Méfiez-vous de la fibre orange dans la région... Si jamais une panne qui prend 30 min à réparer et que leur technicien incompétent et voleur (demande de l'argent en liquide pour réparer sinon font bloquer le dossier) ça peu s'éterniser sur plusieurs semaines voire mois... 3900 qui ne sers à rien. Les gens sur leur plateforme téléphonique n'ont aucune information. Essayer de contacter leur sous traitant tout aussi nul que orange ...Eiffage pour les motiver à venir réparer au plus vite ... 4 demi journée de vacances perdu a attendre technicien qui vienne ou pas et qui répare si c'est pas trop compliqué .. sinon ils repartent Geste commercial de ,.......... 5 euro pour plus d'un mois de panne. Merci orange
• Sandra.o

  4 / 5

  Le 17/06/2021 à 14:56

  Accueil très correct. Attente raisonnable. Bon conseil.
• Faouzia.r

  3 / 5

  Le 16/06/2021 à 17:53

  Beaucoup d'attente autrement bon accueil.
• Claude.e

  1 / 5

  Le 14/06/2021 à 13:49

  Très mal reçu (abonnement pro ) envie de changer d'opérateur au plus vite
• J.

  5 / 5

  Le 24/03/2021 à 15:26

  Accueil et Personnel de A à Z au top.. Je viens d'en sortir pour un problème avec mon nouvel smartphone et on m'a trouvé une solution que me ravi.. Merci pour votre professionnalisme.. Nunes Justino
• [email protected]

  3 / 5

  Le 19/03/2021 à 15:49

  Bon accueil malgré une attente très longue et avec cependant un rdv
• Pascal.a

  4 / 5

  Le 17/03/2021 à 12:14

  très tres bon vendeur il connaît très bien son métier et le plus appréciable il ne nous pousse pas à débourser il a un juste milieu et très compréhensible
• gianmarco.a

  4 / 5

  Le 13/03/2021 à 13:50

  franchement pas top votre réponse échanger avec un conseiller ??Pas du tout nécessaire lieux loin d'être moderne accueil et conseiller pas au top je ne recommande pas
• Bruno.i

  1 / 5

  Le 27/01/2021 à 08:30

  Apres un très bon accueil, pour souscrire un contrat fibre, aujourd'hui nous ne pouvons que constater , le niveau d'incompétence de l'ensemble des services d'orange, toujours pas d'internetd'inter
• Denise.a

  2 / 5

  Le 28/12/2020 à 18:20

  Problème de photos de Noël disparues sur mon samsung acheté il y a 3 semaines on me dit qu'on ne peut rien faire et qu'il faut appeler le 39.00. De passage à Etrembiéres je leursoumet mon problème une jeune fille regarde et me dit qu'il s'agit de la carte SD qu'elle change maintenant tout est OK!!! Merci
• Binopo.a

  4 / 5

  Le 13/12/2020 à 15:08

  Service et personnel viable et efficace. Pris en charge rapide par le service à l'accueil. Guidé rapidement et toujours au respect des règles sanitaire en vigueur
• Viviane.U

  5 / 5

  Le 30/11/2020 à 09:33

  Tres bien accueillie, bonne écoute et de très bons conseils Le conseiller était très sympathique et a pris le temps pour répondre à toutes mes demandes Je recommande l agence.
• Frederic.h

  5 / 5

  Le 27/11/2020 à 16:43

  Rdv pris par internet ( règle covid) Très bon accueil en boutique ma conseillère à été très pro et fort sympathique
• fallot.r

  1 / 5

  Le 12/11/2020 à 10:16

  Incompétence du service professionnel même sur rdv Pas agréable et mal poli Ma plus mauvaise expérience chez Orange
• Mariella.a

  5 / 5

  Le 01/10/2020 à 10:43

  Bonjour, Jusqu'à présent j'ai eu à faire à Quentin, Robin , Gabriela et Evodie. Tous très professionnels et supers sympa. Evodie a été adorable et désireuse de m'aider. Personne très sérieuse et compétente. J'ai une chose à reprocher à Orange, le manque de communication entre vous... Chaque fois que j'appelle je dois à chaque fois recommencer mon histoire de 0. On me dit une chose et la personne d'après me dit ne pas être au courant. Vous devriez inscrire des annotations sur les dossiers de vos clients. Par exemple, on devrait venir hier m'installer la fibre et à la dernière mn vous avez modifié le rdv 30.10. donc dans 1 mois. Evodie n'était pas au courant. Ce n'est pas normal. De plus je vous prie de bien vouloir baisser mes mensualités car je paye 1 service que je n'ai toujours pas Belle journée Mariella
• cosedar.

  1 / 5

  Le 01/10/2020 à 05:28

  Problème rencontré depuis mai 2020, prise de RDV en boutique pour le régler une fois pour toute, il me renvoie à 2 numéros qui ne répondent pas... et en partant (puisqu'elle n'a pas du tout cherché à m'aider), elle me dit bonne chance... je suis choquée et je repars avec mon problème non résolu Aucun professionnalisme Fuyez orange, c'est une catastrophe
• Jérémy.L

  1 / 5

  Le 18/09/2020 à 13:14

  Très déçu de cette boutique qui vous indique un prix, et qu'au moment de payer, on vous dit un autre tarif, beaucoup plus chère que celui qu'on vous indique au départ, je déconseille ce lieu
• Jacques.u

  1 / 5

  Le 10/09/2020 à 14:38

  Ils étaient à ORANGE, ils sont au ROUGE fixe. Plus nul c'est difficile de faire. A part vendre, je ne sais pas à quoi ils servent.Il cherchent désespérément une ligne qui est pré-installée et visible sur le site de Bouygues Télécom !!!!!!
• Eric.o

  4 / 5

  Le 21/07/2020 à 10:13

  Les directives pour les règles relatives au coronavirus sont bien respectées, et le suivi du client et à priori bien compris.
• Xuyu.�

  1 / 5

  Le 08/07/2020 à 13:39

  Changez d'opérateur! Mes parents voulaient changer leur modem, pardon "livebox", car elle ne marchait plus. Après plusieurs contact avec leur service via le portail en ligne, nous avions pu demander un échange. Cependant elle sera seulement disponible en point relais. Faute de communication, mon père s'est déplacé à cette boutique. Le conseiller, lui a repris son ancienne box et l'à dirigé vers le point relais. Arrivé au point relais (à Thonon), on lui indique que l'échange ne se fait qu'avec l'ancienne box! Du coup mon pauvre père a du refaire le chemin jusqu'à Annemasse pour récupérer son ancienne box. J'ai essayé de régler le soucis entre temps par leur ligne de "service" client, mais personne n'est apte à nous aider. Aucune communication entre les départements. Clairement il y a eu une erreur de notre part au départ, mais le "conseiller" n'aurait jamais du lui reprendre l'ancienne box. Le pire c'est qu'ils en avaient en stock (confirmé par la ligne "service" client qui était tout à fait d'accord que le conseiller n'aurait pas du reprendre l'ancienne box). Je vous ai indiqué qu'il faisait plus de 30 degrés ce jour là? Clairement ça doit les amusers de balader des pauvres gens par cette chaleur pendant qu'ils profitent de leur air conditionnés. Saviez-vous que de nos jours la technologie n'est plus le plus important pour garder ses clients? Le service client par contre...
• Joseph.u

  1 / 5

  Le 27/06/2020 à 07:31

  Si vous ne venez pas pour acheter ils ne servent à rien. SAV nul. Pareil pour le 3900 si on arrive à joindre un technicien
• Christelle.I

  2 / 5

  Le 15/05/2020 à 10:05

  Le confinement a mis en évidence qu'ORANGE n'est pas à la hauteur.... Box qui n'arrête pas de planter, débit très lent. D'après ORANGE la fibre doit arriver dans notre quartier ... mais ça fait 2 ans que nous avons signé l'accord de raccordement.... il semblerait que les techniciens D'ORANGE n'ont pas le débit de la fibre 🤣🤣🤣🤣
• Jacques.u

  4 / 5

  Le 05/03/2020 à 20:49

  J'ai aimé le sérieux d'un homme (Floerent) qui a fait tout son possible pour que tout fonctionne et ce n'était pas gagné d'avance pourtant. Voila ce que le public attends, la notion du service et de la compétence . Il faut le souligner et je le dis. Merci à l'équipe.
• Ophélie.a

  5 / 5

  Le 03/03/2020 à 13:26

  J'ai été très bien accueillis et très vite prise en charge par Esteban, souriant et professionnel. Il m'a très bien expliqué les choses et a fait tout le nécessaire. Un personnel très sympathique et à l'écoute.
• DENISE.A

  5 / 5

  Le 18/02/2020 à 22:04

  Très bien servie par Nathalie. Je l a recommandé....elle fait ce qu'elle peut mais on m'avait promis prendre casse du smartphone en charge et l assurance a refusé car carte sfr dans l'appareil.....ils m'ont fait payer cher pour rien faire .si j'avais aussi une carte sfr c'est parce que orange ne passe pas partout et c'est moi qui en fait les frais.pour moi c'est du vol...alors qu'ils me remboursent l'assurance...
• Lucinda.

  1 / 5

  Le 11/02/2020 à 21:29

  Pense qu'à vendre leurs produits.Et pas aimable.Beaucoup de problèmes,dois revenir plusieurs fois car mal fais leurs boulot.Pris un abonnement et ont fais que des erreurs.
• Loic.b

  2 / 5

  Le 05/02/2020 à 09:40

  Accueil sympa mais attente beaucoup trop longue avec des vendeurs qui restent discuter devant la clientèle pas très pro
• Marie.l

  2 / 5

  Le 04/01/2020 à 16:35

  Fidèle depuis 45 ans à France Télécom puis orange j'y vient depuis des années avec satisfaction. Ce jour là, mon mari hospitalisé, je fais seule la démarche :rendre une airbag fin d'essai.Je tombe (de très haut😥)sur un vendeur acariâtre et agressif qui refuse de me servir sous prétexte que la ligne fixe appartient à mon mari, marié depuis 45 ans🤔 je suis repartie furax.ce vendeur n'a même pas pris le temps de regarder les autorisations procurations.
• Mr.A

  1 / 5

  Le 03/01/2020 à 09:43

  Appelez directement car vous déplacer sert à rien ! 1h voire 1h30 d'attente sans rdv 30 min d'attente minimum avec rendez vous. Personnel désagréable qui refuse de faire remonter les remarque à la direction car cela sert à rien d'après leur dire
• Anne-France..

  4 / 5

  Le 27/12/2019 à 20:00

  Très bon accueil et des vendeurs compétents mais il ne faut pas être pressé, beaucoup de monde !
• Nicolas.C

  5 / 5

  Le 30/11/2019 à 20:03

  Bon acceuil cet aprem pour un problème un peu compliqué de disque d’enregistrement, le premier qui dispatch les clients n’a pas tout capté et m’a dirigé sur une gentille débutante qui a très vite fait appel à la chef d’agence qui a pris du temps pour résoudre totalement mon problème, là ou d’autres boutiques orange n’avaient pas réussi, sachant simplement dire d’appeler le 3900 ou 01 (ou vous avez de bonnes chances de tomber sur quelqu’un qui n’est pas au niveau) Donc merci à elle et je conseille cette agence 👍😉
• Melany.a

  5 / 5

  Le 30/11/2019 à 17:15

  Apres une expérience plus que décevante à la boutique Orange d’Etrembieres, nous avons ete tres bien accueillis par Evelyne. Une perle. Elle a su trouver des solutions la ou d’autres n’ont meme pas voulu essayer. Nous avons apprécié son professionnalisme et nous la remercions pour cela, de meme que le jeune homme à l’accueil qui est tres efficace. On a pris le temps de nous expliquer les choses malgré le fait qu’il y avait beaucoup de monde, ce qui est appréciable pour le client. Je vous recommande vivement cette boutique Orange!
• Nathalie.o

  4 / 5

  Le 29/11/2019 à 09:22

  Super joli en smartstore et équipe jeune
• Olivier.e

  1 / 5

  Le 06/11/2019 à 11:49

  Mes reproches ne s'adressent pas particulièrement à cette agence où j'ai d'ailleurs été bien accueilli. Mon insatisfaction vise l'incapacité d'orange à résoudre les problèmes de ses clients. Suite à la souscription de la fibre optique pour mon abonnement internet, je me suis aperçu qu'au lieu de modifier mon contrat actuel, Orange avait créé un nouveau contrat avec un nouveau numéro de téléphone. Après de vaines tentatives par internet, 2 visites à l'agence et de nombreux appels aux services techniques, personne chez Orange ne réussi à rétablir la situation avant l’installation de la fibre. Résultat: Beaucoup de temps perdu et coupure de connexion internet, téléphone et télévision pendant plus d’une semaine. Le comble : suite à ces déboires, Un service d’Orange m’appelle et me propose spontanément un dédommagement de 100€. Ne voyant rien apparaitre sur mon compte, je rappelle Orange qui me dit maintenant que ce n’est pas possible que l’on m’ai proposé ce montant… En gros, ils me traitent de menteur : Insupportable !!!
• Mélanie.

  1 / 5

  Le 24/09/2019 à 09:54

  Attente de presque 1h pour ne pas avoir été reçu par un conseiller. Aucune politesse, aucun respect. Je donne 0 étoile. Passez votre chemin.
• Jeremy.o

  5 / 5

  Le 15/07/2019 à 13:34

  Très bien reçus. Très bien conseillé. Une jeune femme qui sait parler, qui sait vendre & en plus avec qui on passe du bon temps !! Je reviendrais à cette boutique, ça c'est sur qui plus est, est à 10mns de chez moi !! Courrez y !!
• Geagalaxies.o

  5 / 5

  Le 26/06/2019 à 14:54

  Très bon accueil bons conseils Excellent SAV Seul inconvénient délais d attente vu l affluence Je ne changerai pas d opérateur
• Mickael.

  3 / 5

  Le 19/06/2019 à 10:54

  Boutique avec des conseillés à l écoute et serviable Pas toujours très disponible car beaucoup de monde. Côté prix offre via le service client plus intéressante.
• François.i

  2 / 5

  Le 03/04/2019 à 08:59

  Bons renseignements. Prise de rendez-vous avec un technicien à domicile trop long. Deuxième fois pour un achat. Ok pour le produit (smartphone). Par contre le vendeur ne veut pas faire lui-même le transfert de données d'un téléphone à l'autre. Je dois faire la queue pour avoir recours à un technicien : alors que j'avais pris rdvs pour mon achat. Trop de temps, je me fais rembourser et part. Transfert de données faite à la maison.
• Emilie.O

  4 / 5

  Le 07/02/2019 à 11:59

  Personnel patient et aidant, qui fait tout pour ne pas faire trainer les files d'attente tout en prenant le temps pour vous. A part une vendeuse, qui est là depuis quelques années et qui hurle dans le magasin de sa voix caverneuse, globalement c'est correct.
• Ben.a

  1 / 5

  Le 05/02/2019 à 14:26

  Hier je suis venu Pour un problème de réseau 4g chez moi le vendeur m’a conseillé de prendre une box Internet +30e sur mon forfait =70€ en tout )pour capter la 4G chez moi via une clé ( gratuite selon le vendeur) qui se branche sur la box pour amplifie le réseau mais cette clé se demande que en appelant le 3900 au magasin ils peuvent pas me la donner. Une fois je me suis engagé j’ai pris ma box je rentre chez moi j’appelle le 39 00 mais là ils me disent qu’il faut débourser 20 € de plus pour avoir la clé donc si on résume moi qui veux juste pouvoir avoir la 4G chez moi je dois débourser 90 € bravo orange numéro 1 du réseau fr ??? Faux avec ma compagne qui a sfr ou je capte elle capte, ou je capte pas elle capte
• Thierry.E

  2 / 5

  Le 15/01/2019 à 14:45

  Personnel correcte....mais n'a pas répondu à mes attentes..j'aurais proposé de changer de téléphone ou d'augmenter mes factures je pense que l'on aurait mieux répondu à mes attentes...j'ai demandé comment payer un peu moins cher ..sachant que je ne me sert pas de toutes mes options et malgré que je suis client depuis +10 ans ... pour démarcher des nouveaux clients on déplie le tapis rouge..par contre remercier les fidèles clients..🤔🤔🤔on s'en fou😡
• Alhassane.a

  1 / 5

  Le 01/01/2019 à 08:17

  c’est dommage qu’on ne peut pas mettre zéro étoile! Apparemment c'est uniquement pour les Français. Arrivé de Londre en octobre dernier, donc pas d'appartement à mon nom encore, domicilié chez mon frère, il m'a fait une justificatif de domicile, j'ai RIB français, je travaille à Genève, donc pas de risque de ne pas pouvoir régler mes factures. Malgré tout cela, je me suis vu me refuser un abonnement mobile chez Orange, même en leur proposant de payer pour une année sur le champ. Lorsque je leur ai demandé comment expliquez-vous que ma justificatif de domicile soit valable auprès de la sécurité sociale, des banques ( France et Suisse), seule réponse "nous on fait du travail de qualité ", surtout discriminatoire, je dirais. J'ai été obligé de garder mon abonnement mobile anglais jusqu'à ce que quelqu'un m'a parlé de SFR. Chez SFR, ça m'a pris 10 minutes, ils m'ont fait un abonnement de 50Go, appel et sms illimités, valable en Europe et en Suisse le tout pour seulement 20€, tandis qu'Orange proposait 5Go, 2h d'appl et 50 sms. J'espère qu'Orange va non seulement repenser à sa réglementation discriminatoire mais aussi à ses prix, je conseille Orange de prendre SFR comme modèle.
• Pascal.s

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  Le 27/12/2018 à 13:21

  Je suis passé chez Orange Annemasse pour changer mon décodeur. j'ai été bien accueilli et j'ai été surpris quand on m'a proposé un café pendant l'attente. Après j'ai été reçu par un conseiller très pro et efficace qui m'a donné mon nouveau décodeur en une dizaine de minutes.
• kawette.

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  Le 02/11/2018 à 17:48

  Changement des box internet et TV Acceuilli au point express par noemie (très pro) 2 ou 3 clics sur le pc, scanne des box ramenées, scanne des nouvelles box encore quelques clics sur le pc et voilà merci...au revoir. ça a durer 15 mn env. bref simple rapide efficace rien à dire
• Jacqueline.h

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  Le 24/10/2018 à 16:19

  J'ai parfois de petits soucis avec mon téléphone. ..Je vais toujours à cette boutique. .moins loin que l'agence commerciale orange. ..suis toujours bien reçue. ..Et mes problèmes envolés ! !!!
• Gary.A

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  Le 21/09/2018 à 14:10

  Venu cet après-midi pour acheter un iphone XS Max 256Go couleur Or en renouvellement, pourtant en stock, nous avons préférés repartir les mains vides à cause de pratiques commerciales inacceptables. En arrivant, une personne nous accueille pour prendre notre nom et connaître la raison de notre venue. Nous lui disons donc que nous sommes venus acheter un iPhone XS Max en renouvellement et lui demandons si il a du stock : il ne sait pas, seul les conseillers commerciaux le savent. Bref, nous devons patienter, sans pouvoir tester le nouvel iPhone puisque la boutique n'a pas encore installé ces modèles en démonstration. Plus de 30 minutes plus tard, la même personne qui nous avait accueilli nous demande de le suivre : il a a priori maintenant le rôle de conseiller commercial (!? Donc il pouvait vérifier le stock dès notre arrivée...), il nous demande de préciser notre demande, et il s'en va environ 10 minutes pour vérifier les stocks... En revenant, il nous annonce qu'il en avait plusieurs ce matin, mais plus maintenant : la seule manière d'avoir cet iPhone est de le prendre en pack, avec des Airpods ou avec une Apple Watch...?!? On lui dit que non, on ne veut qu'un iPhone, mais ce conseiller nous assure que les packs sont scellés et qu'il ne peut pas vendre un iPhone seul... Je crois qu'on appelle cela de la vente forcée, pratique strictement interdite en France, non ?! Sans parler du mensonge qui peut passer auprès de personnes ne connaissant pas bien les produits vendus par Apple et qui pourraient penser que cet histoire de pack est réelle... Une honte ! Bref, nous sommes partis et avons contacté le service client Orange par téléphone, bien plus efficace et serviable, et nous recevrons ce téléphone dans 72 heures...
• Boubekri.a

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  Le 28/08/2018 à 19:49

  Fachement c’est dommage qu’on ne peut pas mettre zéro étoile!!! Zéro pointé!!! c'est la note que je donne, l'accueil y est absolument déplorable. Des conseillers froids, hautains qui vous regarde de haut... sans vous prodiguer aucune aide ! et en plus de ça beaucoup trop d’attente , je vous déconseille fortement cette agence, n'hésitez pas à aller dans une autre boutique Orange ou directement chez le concurrent.
• Vincent.e

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  Le 26/08/2018 à 17:08

  Personnel accueillant et serviable, aucun souci pour un changement de carte SIM normale d'un ancien (préhistorique) gsm vers un nouveau. Le temps d'attente est variable mais le service technique fait de son mieux. C'était la seconde visite car lors de la première c'est une fois devant le technicien que l'on m'annonce qu'il faut désormais la pièce d'identité du propriétaire de la carte SIM (je venais pour ma mère)...c'est pour ça en autre que j'ai changé d'opérateur. Par contre petit conseil ce sont des employés quelque soit l'enseigne et gueuler ou se plaindre pour se défouler contre eux vous rend pas plus intelligent et le service n'en sera pas meilleur....a bon entendeur.
• Emma.f

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  Le 16/08/2018 à 19:23

  Comment expliquer ? C’est une boutique d’imbécile. Je n’est pas d’autre mot. On me demande une procuration et la pièce d’identité du titulaire, pour accéder au compte qui est encore au nom de ma maman et acheter un téléphone. Je ramène la procuration et la pièce d’identité et finalement « ils ont un doute sur la signature ». Je vais à ma boutique Orange de la Migros, et la, on me demande ni procuration, ni personne physique. Juste une pièce d’identité de ma maman. Le vendeur me dit qu’il a souvent retours négatifs sur la boutique de annemasse. Je comprend pourquoi. Il y a même des affichettes qui demande d’être « courtois ». La blague. On paie toute l’année pour ce genre de service ? Je me sent insulté. C’est pas grave, c’est juste une vente de raté. Et j’espère que vous qui lirez, vous n’irez pas dans cette boutique perdre votre temps : j’ai attendu 36 minute pour un résultat égale à zéro. Contre même pas 10 à la Migros. Sans parler des parking environnant qui coûtent contrairement à la Migros ;) bon vent !
• Franck.e

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  Le 12/08/2018 à 16:37

  Boutique Orange comme beaucoup d'autres. J'ai eu souvent des problèmes avec Orange et si je suis resté c'est bien grâce à certaines personnes dans cette boutique. En premier lieu une personne qui s'appelle Bernard qui a toujours fait son maximum chaque fois que j'avais des problèmes. Suite à un problème il y a de cela quelques années ma femme qui venait pour expliquer le problème très calmement se fait rembarrer par une dame qui se présenter comme la numéro 2, une fois revenu à la maison quand elle m'a expliqué le problème, j'ai demandé à parler au directeur de l'agence, qui au bout de quelques minutes ma reçu. Après avoir expliqué le comportement de son assistante, il s'est excusé avec professionnalisme, à trouver une solution à mon problème et a fait un très beau geste commercial. Tout le monde peut faire des erreurs l'important et d'en tenir compte, ce qu'il a su faire et c'est pour cela que je continue à rester client chez eux. 2 petites difficultés sont toutefois signaler: 1) même s'il y a un petit parking juste à côté, il est très dur de trouver des places dans les environs 2) c'est vrai qu'il y a quand même beaucoup d'attente même si le personnel fais un effort pour le réduire.
• Agnès..

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  Le 08/08/2018 à 15:36

  Malgré la prise de RDV l'attente était encore un peu longue ! La personne par qui j'avais été reçue la semaine précédente m'avait donné des informations erronées ; ce qui m'a obligée à modifier mon abonnement et à changer de LiveBox pour la seconde fois mais aussi à revenir une troisième fois pour rapporter la LiveBox que je venais d'installer une semaine auparavant !
• Felix.a

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  Le 26/07/2018 à 19:29

  Franchement, juste exceptionnel! Accueil, renseignements, conseils, mises à jour. La conseillère qui nous a reçus, Evelyne, d'une compétence rare et le tout avec le sourire! A recommander!
• Jean.h

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  Le 04/03/2018 à 01:53

  C est toujours une épreuve entre l attente interminable et les conseillers aimable comme des portes de prison sans compter des lacunes total dans les compétences. La conseillère me dit carrément que après x année dans le métier j allait lui apprendre son travail! Il s'avère en l occurrence que j avais raison et que cela c est bien passé conformement a mes attentes et mes previsions sinon j aurai du attendre 1 semaine de plus ne plus avoir de tel pendant plusieurs jours etc. donc apprenez votre travail c est pas au client de le faire !
• Catherine.e

  3 / 5

  Le 11/02/2018 à 06:46

  Ils sont assez bien organisés et le temps d'attente n'est pas pénible. Ensuite pour les conseillers c'est un peu la loterie, il y en a qui connaissent leur sujet sur le bout des doigts et qui sont ouverts et sympathiques. Mais on peut tomber sur totalement l'inverse.
• Mathieu..

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  Le 10/02/2018 à 11:51

  Une corvée d’aller dans cette boutique!!! Un manque de compétence inadmissible pour une entreprise comme orange. Leurs personnels au téléphone méritent les 5 étoiles mais eux moins de 1... Je comprends que le job soit peut valorisant et qu’ils essuient nos mécontentements mais soyez plus pédagogue et travaillez sur la communication. Cela devient urgent!!! L’abonnement permettant l’internet/appel/sms en suisse ne sera pas toujours chez vous!
• jACQUES.E

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  Le 07/10/2017 à 16:18

  Je suis allé deux fois j'ai attendu 30 minutes pour m'attendre dire de commander ma batterie par téléphone qui s'est transformé en nouveau téléphone car batterie embouti,puis 30 minutes pour les transferts des contacts ,des photos par téléphone avant d'échange dans une boutique relais ,mais il faut encore réinitialiser le nouveau modèle,un vrai parcours du combattant,service après vente tres mauvais car cet après-midi, j'avais encore des problèmes
• Romain.e

  1 / 5

  Le 07/10/2017 à 10:15

  Personnelle désagréable mauvais transmission. On devais attendre 20 minutes on a attendu 1h30 alors qu'on est Premium. Les conseillers prennent les personnes qui acheter un téléphone à plus de 800€ en priorité évidement. TRÈS MÉCONTENTE
• Mathaly.r

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  Le 05/10/2017 à 05:09

  Attente interminable, comme beaucoup de boutique orange, mais surtout organisation déplorable, service médiocre et informations erronées (même pour un code de connexion qui doit être si précis...). A éviter. Je précise que je ne dit pas cela sous le coup de la colère, mes visites datent de plusieurs mois. Elles restent un souvenir horrible. J'ai été obligé de tout reprendre avec le service en ligne
• Ornella.o

  1 / 5

  Le 02/10/2017 à 07:35

  Accueil des plus médiocres, gestion catastrophique du flux de clientèle. Arrivée à l'ouverture pour acheter une simple coque de protection , je suis répartie bredouille 25min plus tard car la personne a l'accueil ne voulait pas m'enregistrer pour "si peu", mais n'avait pas non plus le temps de me guider...
• Wolf.

  2 / 5

  Le 27/09/2017 à 15:32

  Le personnel est sympathique. Mais quand vous attendez plus d'1h30 pour être pris en charge, ça foutles boules... L'avantage c'est qu'on vous prévient quand vous vous inscrivez à l'accueil (en précisant que si vous allez faire un tour, mais que vous n'êtes pas là quand on vous appelle, il faut se réinscrire), mais par contre, il n'y a rien pour vous aider à patienter. Un coin tablettes, un distributeur d'eau ou de café (gratuit, ce serait la moindre des choses) seraient les bienvenus. Bon, ils ont mis 5 chaises. C'est mieux que de nous laisser sécher comme des jambons
• Simon.l

  1 / 5

  Le 11/09/2017 à 10:51

  Odieux. J'arrive 20 min avant l'heure de fermeture et la première chose qu'on me dit c'est qu'il est trop tard pour s'occuper de moi car l'agence va fermer. Je viens demander des informations car le raccordement de ma maison n'est toujours pas fait après 7 mois ! On me répond que si je veux qu'on me rende service je n'ai qu'à d'abord souscrire une offre (sur une maison qui je le rappelle n'est même pas raccordée). On m'a rarement autant manqué de respect...
• Pascal.R

  2 / 5

  Le 15/04/2017 à 20:52

  Beaucoup d'attente, des conseillers de compétences inégales qui le plus souvent vous renvoie à leurs documentation, c'est plus facile que d'expliquer à des néophytes. En cas de problème de toute façons ils vous passe un téléphone pour appeller le service client. De gros progrès à faire pour un véritable service client.
• Brahim.u

  1 / 5

  Le 15/09/2016 à 13:51

  Je ne recommande pas !!! J'ai souscris une offre internet, je reçois un texto qui me dit que j'aurais internet dans 2 mois, j'appelle le service qui me dit que j'ai le droit à la 4G, j'arrive à la boutique une personne s'empresse de me faire une résiliation sans me proposer la 4G, je pense qu'il était très pressé de débarrasser un maghrébin de la clientèle orange. Orange = raciste !!!