SFR Villeurbanne

Tags: Fournisseur d'accès Internet, Opérateur de télévision par câble, Magasin de téléphonie mobile, Opérateur téléphonique,

• Felicidade.r

  5 / 5

  Le 30/07/2022 à 13:05

  Personnel accueillant, à l écoute de l attente du client
• Magali.a

  5 / 5

  Le 27/07/2022 à 17:13

  Belle équipe accueillante. Andrea est un conseiller souriant, avenant et très serviable. Merci pour votre écoute, et vos services et conseilles.
• Sylvie.a

  5 / 5

  Le 23/07/2022 à 15:16

  Personne très accueillante super sympa et très naturel
• Jenn.

  5 / 5

  Le 23/07/2022 à 10:18

  Merci Vincent pour son conseil, j'ai pu bénéficier d'une remise sur mon abonnement internet et portable !
• Evelyne.o

  5 / 5

  Le 23/07/2022 à 08:08

  Très bien. Reçu très contente
• aka.a

  5 / 5

  Le 22/07/2022 à 15:22

  Très bon accueil de la part de Vincent ! Très satisfait de Hicham aussi genial ! Vive aurélie
• Alex.o

  5 / 5

  Le 19/07/2022 à 14:39

  Équipe au top , je suis client red et le vendeur m'a bien conseillé et aider. Je recommande
• Gaëlle.u

  5 / 5

  Le 08/07/2022 à 13:30

  Le beau Andrea n était malheureusement pas present mais accueil au top
• Henrique.i

  5 / 5

  Le 07/07/2022 à 16:59

  Merci à Faten pour le s22 ultra et la montre Apple watch
• Isabelle.o

  5 / 5

  Le 07/07/2022 à 14:53

  Je remercie vincent. Jeune homme charmant . Et qui fait super bien son travail. Merci
• Julien.u

  5 / 5

  Le 07/07/2022 à 12:59

  Est venu Récupérer mon s22ultra Vendeur au top Souriant agréable et rapide Excellente communication
• Wendé.i

  5 / 5

  Le 02/07/2022 à 14:19

  Super accueil, très explicite dans ce qui concerne les diffèrent téléphone et souriant je recommande !
• Mohamed.u

  5 / 5

  Le 02/07/2022 à 14:17

  Au top merci à équipe iPhone 13 pro avec reprise 1 euros . Merci à faten et Vincent
• marie.l

  5 / 5

  Le 02/07/2022 à 12:08

  Service impeccable avec Vincent 😊
• miki.i

  5 / 5

  Le 02/07/2022 à 10:23

  Vincent nous a très bien accompagné et encadré pour optimiser notre abonnement.
• jeanine.e

  5 / 5

  Le 02/07/2022 à 09:50

  Comme d'habitude, super contact , super accueil et super efficacité. Merci Vincent!!
• Namakaeha.a

  5 / 5

  Le 29/06/2022 à 13:37

  Renouvellement mobile avec Vincent et il m'a aidé à faire ma déclaration d'assurance au top !
• Cedric.e

  3 / 5

  Le 13/06/2022 à 00:14

  J'ai reçu un bon accueil dans ce magasin merci à ces vendeurs ainsi sur à 6 sur 10 c'est mérité
• nora.h

  4 / 5

  Le 10/06/2022 à 11:50

  Un grand merci à mr Vincent pour m.avoir rendu service !!!très aimable à l'écoute car je n'arrivais pas à envoyer un document de mon ancien opérateur. Je vous recommande !!!!
• Sam.u

  5 / 5

  Le 24/05/2022 à 22:07

  Merci à Vincent pour l offre iPhone 13 reprise modèle Et assurance
• Lyonnais.

  1 / 5

  Le 23/05/2022 à 14:45

  A fuire !! Le personnel est désagréable.. limite on les dérange . L accueil , l amabilité, le sourire est inexistant ..a croire qu ils travaillent à l unsine ou à la mine ..je suis extrêmement déçu de cette boutique . Je n y remettrais plus les pieds.
• MRANI.B

  5 / 5

  Le 16/05/2022 à 12:00

  Agents d'accueil serviables et à l'écoute
• Bastien.a

  5 / 5

  Le 15/05/2022 à 14:16

  J ai été reçu par Vincent pour une offre s21fe avec montre connecté . Merci pour son conseil et une offre internet a 20 euros bloqué pdt 2 ans . Je vais faire des économies merci.a l équipe ! 😊
• Olivier.i

  2 / 5

  Le 16/04/2022 à 14:32

  SfR le magasin très pro Par contre la société SFR une véritable catastrophe Mais les autres pas mieux
• Grégoire.

  4 / 5

  Le 08/04/2022 à 15:38

  Personnel vraiment sympathique, boutique petite mais bien placée.. par contre la petite salle d'attente à l'entrée avec les chaises pliantes donne un peu l'impression d'attendre son tour chez son généraliste
• declotest.V

  5 / 5

  Le 29/03/2022 à 17:03

  Agréable magasin adapté aux personnes handicapées, personnel à l'écoute, je viens de m'abonner suite au bon conseil
• Sandrine.e

  5 / 5

  Le 24/03/2022 à 17:22

  Très bon accueil dans cette agence et personnel agréable et à l'écoute. Je recommande cette agence.
• emilie.e

  5 / 5

  Le 08/03/2022 à 13:09

  Toujours un très bon accueil et le service rendu est top
• Bertrand.O

  5 / 5

  Le 28/02/2022 à 19:03

  Excellent service. J'ai été très bien accueilli et le conseiller a résolu mon problème rapidement. Je recommande vivement.
• johan.e

  5 / 5

  Le 22/02/2022 à 16:39

  Un super accueil et problème résolu par Vincent , nouveau mais efficace. Je vous recommande ce sfr
• Nykolah.y

  5 / 5

  Le 21/02/2022 à 12:40

  Merci à Jules et Vincent pour leur professionnalisme , très bon accueil .
• M.E.

  5 / 5

  Le 18/02/2022 à 19:24

  Boutique de proximite ..... Je suis suivie par lionel il a su me proposer un smarphone . Et je passes prochainement pour la fibre . Bcp de choix en xiaomi . A tres vite
• Tristan.i

  5 / 5

  Le 18/02/2022 à 19:20

  Boutique au top je recommandes . Merci à la responsable ( faten ) pour l offre fibre et la tv Hisense 55 pouces idéal pour mon salon . A très vite pour mes rajouts de forfaits de mes enfants .
• Alice.a

  5 / 5

  Le 18/02/2022 à 19:15

  J étais client red sfr je suis passé client sfr . Beaucoup mieux en service . J ai été servi par Faten et vincent .. de très bon conseil . Je recommandes .
• Johanna.n

  5 / 5

  Le 18/02/2022 à 14:43

  Une boutique très accueillante ! J'ai été renseignée par Vincent un immense merci pour son sens du service et son accueil chaleureux !
• Antoine.a

  5 / 5

  Le 18/02/2022 à 14:10

  Très bon accueil. J’ai été bien conseillé par Vincent et Andrea pour l’achat de mon nouvel iPhone. Au top !
• Catherine.

  5 / 5

  Le 18/02/2022 à 12:58

  Une équipe dynamique et à l écoute. Bon accueil de Vincent. Je recommande.
• Lou.A

  5 / 5

  Le 18/02/2022 à 12:35

  Superbe accueil, les conseils ont été très enrichissants de la part de Vincent et la responsable est top !!
• Hey.

  5 / 5

  Le 18/02/2022 à 12:28

  Super accueil de Vincent agence géniale
• yoann.a

  5 / 5

  Le 18/02/2022 à 08:44

  Super accueil dans la boutique sfr de gratte ciel sur la semaine dernière. Bon conseils de la part du vendeur vincent. Appréciable :)
• Leo.a

  5 / 5

  Le 17/02/2022 à 22:29

  Très satisfait du service, le conseiller qui s’est occupé de moi (jules si je ne me trompe pas) a su comprendre mes besoins et mon budget. L’équipe était très agréable. Je recommande !
• Thomas.

  5 / 5

  Le 17/02/2022 à 22:26

  Une qualité de service au top. Jules a su répondre à mes demandes et attentes. Je recommande l’enseigne !
• Mathias.M

  5 / 5

  Le 17/02/2022 à 22:25

  Accueille chaleureux, merci à Jules pour sa bonne humeur!
• jules.a

  5 / 5

  Le 17/02/2022 à 22:24

  Super accueille, équipe accueillante et dynamique !
• Amel.

  5 / 5

  Le 17/02/2022 à 21:46

  Un grand merci Vincent pour l'accueil. J'ai rarement rencontré un vendeur aussi professionnel. Pour la première fois chez SFR j'ai eu un vrai conseil sur mon abonnement et je suis très contente de mon téléphone ! N'hésitez pas à le demander ! Il est au top !
• Ionna.a

  5 / 5

  Le 17/02/2022 à 15:37

  Magasin accueillant, équipe simpa et dynamique !
• Francois.o

  5 / 5

  Le 16/02/2022 à 19:00

  Très bon accueil, temps attente un peu long
• Bee.e

  1 / 5

  Le 09/02/2022 à 15:12

  Je suis très déçu !!! Ils sont très accueillants pour vendre les choses mais ils ne prennent pas la responsabilité. J'ai commandé une nouvelle portable avec le nouveau forfait 150G. Le vendeur m'a expliqué, je peux profiter 1) 50 euros remboursement pour ce forfait 2) Profiter de une montre (j'ai payé 149 euros) qui a 100% remboursements. Le vendeur m'a confirmé 2 fois pour ces offres et il rembourserait automatiquement, pas besoin de demander. Après j'ai reçu le produit, je regarde le site SFR à la maison. Je trouve que le vendeur n'a pas la connaissance adéquate dans son métier. 1) Il faut demander enligne pour profiter 50 euros de remboursement,n'est pas automatiquement 2) Le montré ça coûte 149 euros, la boutique doit rembourser 50 euros dans le moment d'achat, et je dois demander enligne pour avoir 50 euros de remboursement.. Olalah...J'ai presque perdu 200 si je crois la parole de vendeur. J'ai essayé de leur téléphoner plusieurs fois ,et personnes réponse la téléphone. Je suis allé directement, le vendeur et le responsable me traiter très légèrement et n'est pas bien résolu le problème. Le responsable m'a dit qu'elle va me contacter le lendemain, mais jamais... 1) Le vendeur n'a pas connaissance adéquate. 2) Le responsable n'est aucun sens de la relation client, n'est pas capable de le résoudre. Déconseillé Fortement.
• sonia.a

  5 / 5

  Le 08/02/2022 à 11:59

  Le vendeur vincent a été super sympa et patient avec moi! Il est top, je vous le recommande. Moi en tout cas j’y retournerai avec plaisir 😄
• jocelyn.y

  1 / 5

  Le 04/02/2022 à 13:39

  Pour des soit disant professionnels de la téléphonie ne pas répondre aux appels après 32 tentatives j’appelle ça du charlatanisme. C’est une catastrophe à fuir au plus vite.
• Kader.o

  1 / 5

  Le 01/02/2022 à 13:21

  Je ne ve3 plus de sfr se sont des voleurs
• M.

  1 / 5

  Le 13/01/2022 à 12:51

  Il me senblerai bien que dans cette boutique décrocher un appel demande un effort physique. J'aurais bien voulus dire bouger vos c.. au lieu d'être assi a passé le temps a discuter entre collègue... ayez une activité physique, faire 3 pas ne demande pas un effort démesuré ça évite les phlebites !!!😁😁 Et que dire de l'accueil !!!!!! Sourire, bonjour , merci , au revoir doivent sûrement être optionnel,... N'est-ce pas la vendeuse CINDY ... Cher manager vous devriez mettre un challenge "EDUCATION" dans cette boutique de franchisé 👍
• Léa.e

  1 / 5

  Le 10/12/2021 à 12:31

  Très mal reçu !!! Personnel menteur qui dit vous avoir commander une box internet mais en fait NON Déconseille FORTEMENT
• KHADRA.e

  1 / 5

  Le 15/11/2021 à 22:10

  Une vrai honte cette boutique Suite à mon passage pour un achat de téléphone avec abonnement celui-ci le vendeur m’a dit que le téléphone me revenait à un certain montant mais il m’a fait prendre une facilité de paiement que je n’avais pas vu que j’ai découvert après. Car dans cette boutique on ne vous remets pas les documents tu les reçois par mail. je vous les envoie par mail piège aucune possibilité de se rétracter rétracter. Aujourd’hui je viens de voir que sfr ma souscrit une option que je n’ai jamais demandé mais le mois dernier j’ai souscrit un film que je n’ai jamais demandé de gros voleur à fuir est à bannir Déçue déçue déçue 18 ans de fidélité chez Bouygues Telecom pour à la fin me retrouver des escrocs
• Myriam.

  5 / 5

  Le 15/11/2021 à 04:55

  Pas trop d'attente, vue la période covid ☹️☹️ moi je suis passée avec Lionel... Et ce conseillé est au top du top, aimable, drôle, et surtout un vrai professionnel... !!!! 😁 😁
• Olfa.e

  5 / 5

  Le 13/11/2021 à 23:21

  Bonsoir je tiens encore a remercier l'équipe qui a une fois de plus sut répondre à mes besoins et attentes. J'espère néanmoins ne plus avoir besoin de changer de téléphone lol
• bachi.a

  5 / 5

  Le 13/11/2021 à 21:05

  Pour moi je trouve qu ils sont à l écoutent et répondent aux besoins. Tout à fait satisfaite .
• Hissa.�

  5 / 5

  Le 13/11/2021 à 19:24

  Magasin et personnelle agréable Très bonne conseiller pour un nouveau forfait et un nouveau téléphone Je recommande fortement
• Adamo.a

  5 / 5

  Le 11/11/2021 à 11:53

  Lionel un employé de cette boutique à su résoudre mon problème de surfacturation accidentelle ( due par une fausse manœuvre de ma part ) accueil chaleureux idem pour l'achat de mon téléphone
• Didine.i

  5 / 5

  Le 11/06/2021 à 14:42

  J’ai était très bien reçus , les conseillers sont très gentil en particulier Riad !
• Martine.l

  5 / 5

  Le 06/06/2021 à 09:24

  Très bon accueil le vendeur a l écoute du client je recommande ce magasin
• Othman.a

  1 / 5

  Le 17/05/2021 à 16:03

  Ils n'ont aucun sens de la relation client,si tu as un problème ils sont pas capables de le résoudre, surtout ils explique mal quand ils font la vente et quand tu reçois des prélèvements t’es surpris ( conseillé Rihad ) qui m’a bien arnaquer le discours qui m’a fait le jour de la vente à changer 15 jours après. Actuellement je vais plus passer à votre boutique nous allons partir en litige on verra bien pour la suite Je conseille les clients d’aller chez la concurrence car il est plus fiable et bien sûr moins chère et ils sont à l’écoute
• Roger.�

  5 / 5

  Le 29/04/2021 à 19:33

  Un accueil souriant par une équipe qui commence à me reconnaître et qui m'écoute. J'ai eu affaire à un nouveau conseiller qui m'a écouté et a répondu à ma demande. J'y retournerai avec plaisir.
• Natacha.

  3 / 5

  Le 27/04/2021 à 10:52

  Un numéro mais tres très très compliqué de les avoir😡🤬 Très bien reçu par Lionel et son collègue(j'espère que je ne me trompe pas de prenom), très agréable, à l'écoute. Vraiment au top heureusement que des personnes comme sa hésite encore. Perso je conseille a personne d'aller chez sfr sav pourrie se renvoye tous la balle . Impossible d'avoir un responsable y en a pas . Te raccroche au nez, insinu que nous somme des menteur........ 2 semaine pour pouvoir récupérer une clé 4g à coter de chez moi .
• swingidone.e

  1 / 5

  Le 11/04/2021 à 08:13

  Très mauvais accueil, SFR est très mauvais de manière générale de toute façon. Ce sont des voleurs ça fait des mois que je continue un service que je ne reçois pas et ils n'ont aucune solution à me proposer. Ayant eu le malheur de prendre un forfait avec 1 an d'engagement, mes frais de résiliation s'élève à 500€. Bref l'engagement n'est que dans un sens, à éviter à tout prix.
• J.V

  2 / 5

  Le 10/04/2021 à 14:42

  Un "vendeur" malhonnête qui ne cherche même pas à regarder mon téléphone quand je lui dis qu'il est bloqué, me disant qu'il n'est pas technicien et qui me laisse en plan....juste le temps que j'aille demander à un autre vendeur, lui très honnête, qui prend mon téléphone pour....le rebooter ( ça lui a pris 30 secondes). Merci encore à ce vendeur.
• dernier.u

  1 / 5

  Le 02/03/2021 à 11:14

  Que des problèmes aussi bien avec mon téléphone portable que ma télévision, on devait m appeler ce matin à 10 H30, j attends encore il est 12 H15 Dans la boutique, on peut recevoir 9 personnes, il y avait seulement 4 personnes, le personnel m a fait attendre dehors Si SFR doit disparaitre, vous serez quoi Bon courage
• Nino.l

  1 / 5

  Le 16/02/2021 à 17:13

  Impossibles a joindre par téléphone. Ne lisent pas les commentaires qu'on leur envoie quand on prend un rdv en ligne. Du coup ne savent pas pourquoi on vient et ne préparent rien. Et pour couronner le tout, vous fournissent une clé 4G de depannage défectueuse. Lamentable !
• Megane.a

  1 / 5

  Le 09/02/2021 à 17:27

  Très mauvais accueil, impossible de communiquer avec le soit disant "responsable" de la boutique puisque, je cite "je n'ai pas le temps", "j'ai d'autres choses à faire que des gamineries" pour une procédure qui n'est pas respecté de leur côté. Étant chez SFR depuis des années, j'ai l'habitude d'effectuer des envois en réparation sans que je rencontre de problème tel que celui ci. En tant qu'opérateur, si vous n'avez que de l'intranet, je pense qu'il serait temps de changer les installations. Le respect envers la clientèle est inexistant dans cette boutique SFR. Cette boutique ne mérite même pas 1 étoile. Le professionnalisme est à revoir... Bon courage si vous decidez de mettre les pieds dans cette boutique.
• Nabil.

  5 / 5

  Le 30/12/2020 à 15:05

  Accueil agréable et professionnel. Hassen et Sabrina sont deux conseillers qui ont pu m'apporter les meilleures réponses à mes demandes concernant le contenu de l'offre Box que je recherchais. J'ai souscris récemment chez SFR et je ne suis pas déçu , je viens de chez Orange et j'avais des aprioris comme beaucoup. Je suis satisfait de la prise en charge et du professionnalisme de ces conseillers. Merci encore.
• Audrey.e

  1 / 5

  Le 05/12/2020 à 17:07

  Mauvais accueil, impossible de communiquer afin de trouver une solution puisque les seules choses qui sont sortis de la bouche de la personne à qui nous avons eu affaire dans la boutique étaient : "je peux rien faire pour vous ", "pas possible" et "par contre on ferme dans 3min" alors qu'il n'était pas du tout l'heure . Pas très pro envers les clients et pas le même discours quand téléphone , il faudrait se mettre d'accord 🙂
• Maxime.o

  1 / 5

  Le 21/11/2020 à 17:08

  Entré au magasin refusé à 17h50 car il ferme a 18h. Ni bonjour , encore moins une excuse de circonstance et ne compter pas sur un au-revoir. Et ce n'est pas le premier désagrément que je vis dans cet établissement.
• fred.a

  1 / 5

  Le 10/10/2020 à 18:28

  Le magasin sfr de villeurbanne est de loin le moins sympa du grand lyon On ose pas rentrer de peur de déranger le personnel ! Le mieux à faire est d'aller dans un autre magasin sfr. Pas la peine de s'infliger ce supplice
• Véronique.u

  1 / 5

  Le 25/09/2020 à 16:59

  Attention ! Si vous êtes agé ! 2èmes fois qu'ils vendent à une personne de mon entourage une assurance casse sans en parler a la personne (108€ par an) sans compter la protection d'écran et une coque pour 14,99€ pièces alors que cela coûte beaucoup moins cher ! Et, évidemment, le vendeur ne préviens pas que c'est payant. Arnaque !
• Astrid.e

  1 / 5

  Le 15/09/2020 à 17:00

  Accueil très désagréable. Ils n'ont aucun sens de la relation client, n'ont qu'une réponse à la bouche : "Appelez l'assistance" ... Ce qui est stupide, car si je me déplace jusqu'à une boutique c'est justement parce que je n'obtiens aucune réponse par téléphone (uniquement des réponses automatiques). Donc boutique à fuir, je vais essayer une autre en espérant rencontrer un personnel plus compréhensif et plus accueillant !
• XFirstX.

  1 / 5

  Le 10/09/2020 à 12:26

  Cela fait des années que j'y vais, cette année le personnel est devenu agressif sans aucun respect pour leurs clients. Très insatisfaite de cette anné chez eux en terme de renseignement et en terme de la qualité du réseau sfr. Le changement d'opérateur sera pour très vite !! Dommage pour eux de ne pas être à l'écoute des clients....
• Ha.e

  1 / 5

  Le 10/03/2020 à 17:33

  Plusieurs appels injoignables. Plusieurs factures sans aucun argument. Mauvais service. Sfr RED a fuir complètement. Rdv avec technicien à 8.00 il arrive à peine vers 22.00 Nous avons payé le frais de mise en service, puis de résiliation et les paiements de 5mois alors que l'internet marche simplement pour un mois! A fuir! Il faut que les clients mécontents de sfr se regroupent pour contre eux car ils envoient sans cesse des réclamations sans aucune valeur avec menace de poursuites judiciaires. Stop sfr!
• Lallier.n

  1 / 5

  Le 15/01/2020 à 17:35

  Personnel incompétent et méprisant. Ne mérite même pas une étoile. La chargée de clientèle devraient suivre des formations d’accueil du public . Cette boutique est là pour vendre des forfaits mais aucun service après-vente.. Je demande un responsable, on me répond agressivement qu’il n’est pas présent. Aucun respect du client. A fuir ......
• Charlene.e

  1 / 5

  Le 15/01/2020 à 09:38

  Mensonge sur mensonge pour pousser a souscrire a des offres qui, confirmé par le service client téléphonique, n'existent pas. Mensonge sur la présence d'une offre payante a 20€ par mois pour m'engager 12 mois a a partir de la première facture. Heureusement, il me restait 3 jours pour annuler la souscription par téléphone
• onaïsse.

  1 / 5

  Le 21/12/2019 à 17:24

  CATASTROPHE ! A fuir !!!! Dommage qu’on ne peut pas mettre 0 étoile!!!! Je suis allée pour me renseigner sur un produit au près d’un vendeur que l’on m’a conseillé ! LA RESPONSABLE du magasin (dommage que je n’ai pas son nom) qui est très désagréable est venue me demander si elle pouvait m’aider je lui dit que non mais que j’allais voir avec son collègue .. elle me dit que non c’était avec elle ou rien sinon je devais quitter « son magasin » à aucun moment le magasin lui appartient. Aucune écoute du client, pas du tout commerciale au contraire! Tout était dans la provocation et faire fuir les clients! Elle voulait absolument me faire souscrire à un forfait sauf qu’elle n’écoutait ce que je lui disais quand je lui disais que j’étais déjà cliente sfr !!!! Je voulais d’autres renseignements qui ne concernaient pas l’abonnement téléphonique ! Je vous déconseille vraiment ce magasin !
• MarieLaureMilletConteuse.e

  5 / 5

  Le 10/12/2019 à 12:38

  Encore une fois très contente de ma visite dans la boutique SFR de Villeurbanne hier (9 décembre 2019) : Sabrina m'a accueillie hyper chaleureusement et conseillée très efficacement en rapport avec mes besoins et compétences en matière de téléphonie... - même, elle m'a fait faire des économies ! MERCI BEAUCOUP !
• Patrick.e

  1 / 5

  Le 13/11/2019 à 16:21

  Bonjour J'ai pris un forfait fibre power avec un abonnement téléphone plus une puce Compétent et à l'écoute j'oubliais aimable merci à Ophélie pour son service Après 8 mois abonnement téléphone portable fonctionner très bien Actuellement j'ai 4h d'Internet le matin et puis plus rien ,mon portable et celui de ma femme J'ai appelé le sav 3 fois il mon pris pour un jambon pour rester polie on devait me rappeler mais niet!! La je suis vraiment déçu pas d'internet pendant les vacances et plus pour le travail
• didier.

  1 / 5

  Le 13/11/2019 à 16:00

  Mensonge sur mensonge pour pousser a souscrire a des offres qui, confirmé par le service client téléphonique, n'existent pas. Mensonge sur la présence d'une offre payante a 20€ par mois pour m'engager 12 mois a a partir de la première facture. Heureusement, il me restait 3 jours pour annuler la souscription par téléphone 🙃
• Antoni.k

  1 / 5

  Le 06/11/2019 à 09:45

  Très peu réactifs, le personnel ne comprend pas quand on leur explique qu'on ne veut pas un rdv le jeudi, ils ne prêtent pas de matériel de secours en cas de panne, moins de 2 mois que j'ai souscrit une offre fibre et ils y a déjà des pannes j'ai eu internet 2 semaines en tout. Très mauvaise agence, ou peut être mauvais conseiller ? Aucune idée mais je déconseille fortement cette agence.
• Prenom.o

  1 / 5

  Le 02/11/2019 à 22:18

  Escroquerie décomplexée, ne savent pas faire la différence entre du forfait illimité et limité avec beaucoup de giga, portables reconditionnées vous empêchant d'accéder à Netflix puisque précédant utilisateur ayant utilisé Netflix laisse des traces qui n'ont pas été effacées, batterie que l'on ne peut pas enlever, ça c'est très grave, aucune connaissance produit, toutes les promesses de remboursement d'erreur ne sont pas tenues, ne songent qu'à leurs bonus de vente, peut vous amener à une interdiction bancaire avec beaucoup d'agios puis un black listage chez tous les opérateurs. N'informe pas de la réalité des possibilités de réduction des coûts ou des pièges, coupures très fréquentes parfois longues, aucun geste client, vont vous embobiner l'esprit pour rallonger votre engagement, limite harcèlement. Cette façon de procéder peut vous coûter jusqu'à 700 euros en 4, 5 mois, que ce soit sur du téléphone fixe, de la box ou votre téléphone mobile. Ils sont devenu les pires du marché. Ce sont globalement tous des escrocs ne comprenant à peine votre langue comme tout type de fournisseur et mettant en danger les menages les plus humbles. Conseil. Pour lutter contre ces abus de prélèvement, pensez à vous fournir d'une néo banque type Nickel (pour les interdits bancaires), Boursorama etc, (étudiez en détail afin d'éviter toute mauvaise surprise ou oublie d'information, posez un maximum de questions systématiquement comme pour SFR et cie), afin de verser la somme sensée être prélevée et pas un euro de plus. Séparez les comptes vie courante et fournisseurs internet et énergie afin de vous protéger. Vous ne pourrez pas forcément vous faire rembourser les sommes indûment prélevées ou au prix de long effort fastidieux, chronophage et anxiogènes et sur plusieurs mois, sans garantie de plus de tout bien récupérer. Par contre les agios d'agios d'agios c'est bien pour vous. Méfiez vous également des huissiers incompétent ou qui ne respectent plus les lois. On trouve facilement sur Internet comment se débarrasser de ces tiques. Bien à vous.
• laurencia.l

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  Le 29/10/2019 à 16:32

  Très mauvaise expérience! On a souscrit a une box sfr depuis deux mois, on ne nous a jamais rappeler pour l’installer meme apres 2visites en boutique. Il a fallut que j’aille dans un autre sfr pour qu’on reponde enfin a mes attentes. Très déçue.
• Hugo.e

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  Le 12/10/2019 à 14:53

  SCANDALEUX. Portable acheté il y'a 8 mois, pris extremement soin et il tombe en panne. Impossible d'entendre quoi que ce soit (pas pratique pour un téléphone). On m'explique qu'il va partir en SAV pendant 2 semaine et que suite à ça aucune garanti d'avoir le retour du téléphone fonctionnel ni d'avoir un neuf. Pas la possibilité d'avoir un téléphone de prêt, je serai donc un temps indéterminé sans téléphone... À cela on ajoute l'accueil très mal poli et condescendant de Sabrina. Je fait l'effort de faire tourner l'économie local en achetant au petit magasin à côté de chez moi et au final on paye plus cher pour avoir un service désastreux, la prochaine fois j'achèterai mon téléphone sur internet.
• michelle.

  4 / 5

  Le 01/10/2019 à 14:50

  Ils sont efficaces,rapides,pas trop d attente et leur forfait est intéressant pour le porte-monnaie. SFR A DU SAVOIR-FAIRE au téléphone.👍👍 En plus,ils sont agréables,😊 compétents et professionnels .Il faut les laisser faire..ce qui nous aide bien.
• helene.r

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  Le 25/07/2019 à 14:45

  L'accueil est toujours chaleureux et une grande disponibilité est offerte. La réponse aux interrogations est fréquemment claire et explicite. Le personnel reste à l'écoute avec la bienveillance de la responsable du site malgré le manque visible d'employés
• Ludo.p

  5 / 5

  Le 24/07/2019 à 13:12

  J’étais un peu en froid avec SFR mais l’accueil et le professionnalisme de cette boutique m’a fait reprendre une box chez eux. Bye bye Orange et ses tarifs prohibitifs. Accueil sympathique de la responsable et une disponibilité qui donnent envie de revenir (indépendamment du manque de clim qui na pas l’air de marcher 😂). Je crois que je vais même finir par reprendre aussi une ligne mobile. Je recommande
• H.A

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  Le 26/06/2019 à 08:00

  je n'ai jamais vu un accueil aussi déplorable : comment ils peuvent recruter leurs commerciaux ? la politesse est inexistante ... j'ai été reçu par une sois disante commerciale habillée en rouge avec une jupe noire...qui s'essouffle et regarde les clients de haut ... je vous déconseille vraiment cette boutique pourtant j'ai été dans d'autres boutiques sfr l'accueil est totalement différent le jour et la nuit, c'est dommage de salir l'image d' SFR ainsi en installant une boutique sfr avec des commerciaux certainement des pistonnés ... mettez en place des enquêtes et vous verrez de vous même... visite de la boutique lundi 24 juin 2019 je ne suis pas prête d'y retourner... j'irai sur les autres boutiques sfr de la région lyonnaise l'accueil est plus agréable
• Valérie.e

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  Le 15/05/2019 à 18:45

  Accueil sympathique des employés mais incompétent. Responsable de la boutique, perchée sur son tabouret, désagréable et dédaigneuse. M ont certifié que le matériel que je venais chercher, et qui ne fonctionnait pas suite a un bug ... Me serait envoyé par le service technique, sous 48 h.... 4 jours après ,je rappelle SFR et... Oh surprise la personne me dit que j ai récupéré mon matériel ! Résultat, après explications.. je vais avoir un matos envoyé en colis relais, plus sûr que les boutiques Sfr, dixit mon interlocutrice ... Sous 4 jours encore... Bref, on pensait changer d opérateur pour les portables de notre entreprise et aller chez Sfr... On oublie !
• nair.i

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  Le 15/04/2019 à 08:33

  Accueil poli, on vous vend, vous signé, on vous explique rien, on ne peut rien, sauf vous dire d'appeler le serveur sfr et là wouaou la misère, je finis les 10 mois qu'il me reste et je retourne chez orange ou j'aurais jamais dû quitter, on ne me raccrochera pas au nez et quand vous rappeler on vous ballade de personnes à une autre, ma question pourquoi on me raccroche au nez, j'ai refusé le dépannage, trop, on vous jete et c'est vous le méchant, trop fort, fuyez sfr, ha aussi mon téléphone sois disant neuf est un recondissioné, fuyez vous serez prévenu
• Margaux.a

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  Le 16/09/2018 à 08:26

  Après l'achat d'un nouveau portable, je suis allée les voir pour une découpe de carte sim (passe le micro a nano). Or on me l'a interdit pour simple fait que le compte n'est pas a mon nom... J'ai décidé d'aller ailleurs pour voir et on m'a découper ma sim sans me demander d'argent. Ce magasin n'est pas un vrai SFR!! Je suis déçue et outré de leur incompétence et leur manque d'écoute!! N'allez pas là bas!!
• amelia.a

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  Le 23/05/2018 à 08:32

  Manque de professionnalisme plus que flagrant, et les horaires d'ouverture et fermeture ne sont pas respectées. Une "responsable" jamais présente... le/la conseillère va se renseigner auprès de sa responsable, disparaît pendant 30 min à l'arrière du magasin puis revient... bref très déçue du personnel de cette boutique
• Lesprit.r

  2 / 5

  Le 16/12/2017 à 23:35

  Des conseillers pas toujours motivés à résoudre les problèmes rapidement. On se fait balader d'une agence à l'autre. Celle de Villeurbanne a des conseillers sympas, mais ça ne fait pas tout, lorsque le service et les promesses derrière ne tiennent pas... (prix de l'abonnement plus élevé que prévu, problème d'adaptateur pour box fibre, ...)
• Jonathan.u

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  Le 13/12/2017 à 13:33

  On aimerait tous avoir 50 pauses dans la journée comme certains employés de cette boutique. Employés qui oublient que SFR n'est pas la cité et que le client n'est pas un chien ou leur pote. Manque de connaissance et professionnalisme.
• K.u

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  Le 03/11/2017 à 19:02

  Je vais au cas ou voir s'il n'avait pas une coque pour un zefone 4... mon dieu mais qu'ais je dont fait!!! La pauvre vendeuse ne savait pas quoi dire... qu'est ce dont ce telephone venu de la planete Mars? En faite je penses que je les emmerdais plus qu'autre chose.
• ISABELLE.A

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  Le 06/05/2017 à 07:12

  Nulle. Éviter d'y aller. Suite appel au 3990 Numericable nous à demandé d'y aller pour échanger un boîtier hd, soit disant ils leur laissait un message . 1er passage : faut repasser le lendemain car rupture. Le lendemain : un autre vendeur pas très sympa celui la refuse parce ce que c'est via un abonnement collectif. Honteux ! Va falloir qu'ils révisent la notion de service aux clients qui est inexistante chez Numericable et encore plus dans cette boutique. A éviter! Dommage je suis obligée de mettre 1 étoile ca mérite 0.
• Bastien.u

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  Le 17/10/2016 à 15:09

  Des vendeurs désagréables qui disent "ne pas pouvoir" changer ma carte sim et la copier. Une non connaissance de leurs produits. Les autres boutiques SFR de lyon on y trouve des vendeurs normaux, ici je vous le déconseille.