Boutique Orange - Villefranche sur Saône

Tags: Fournisseur d'accès Internet, Magasin d'accessoires pour téléphones mobiles, Magasin de téléphonie mobile, Atelier de réparation de téléphones mobiles, Service de réparation de téléphones, Centre de recyclage, Fournisseur de systèmes de sécurité, Entreprise de télécommunications, Opérateur téléphonique,

• Alain.e

  5 / 5

  Le 30/07/2022 à 13:41

  Personnel au top super équipe Conseillère très pro et compétente
• emmanuel.a

  5 / 5

  Le 29/07/2022 à 14:20

  Très bien accueillis par la conseillère Adeline, mon téléphone était cassé et elle nous expliqué qu'Orange prêtait des téléphones le temps de la réparation ou de la réflexion pour un éventuel futur achat. Elle pris le temps de nous expliquer les différentes offres disponibles. Satisfait de cet échange
• FROMENT.R

  3 / 5

  Le 27/07/2022 à 13:28

  Mon avis est mitigé car la partie commerciale est top, la vendeuse très pro et agréable.. en revanche lorsque j’ai demandé un geste commercial car j’ai des gros forfaits chez Orange depuis plus de 20 ans on m’a renvoyé au service clientèle «  3900 ». C’est ce que j’ai fait , j’ai obtenu des gestes co mais le service clientèle n’était pas content de faire ce genre de travail , me disant que la boutique pouvait très bien le faire… la boutique ne cherche qu’à vendre et rentrer l’argent et renvoie au service clientèle pour la partie geste co et après vente …
• yamina.e

  3 / 5

  Le 25/07/2022 à 17:09

  Bien
• Priscilla.i

  5 / 5

  Le 20/07/2022 à 12:28

  Accueil super ce jour ,servi et renseigné par la responsable de la boutique ,très serviable et agréable. Je reviendrais sans hésiter..
• Myriam.o

  5 / 5

  Le 09/07/2022 à 10:30

  Excellent accueil dans cette boutique Orange on y est conseillé avec beaucoup de soin et on n'est pas poussé à la consommation. Ils nous laissent le temps de réfléchir et revenir. tout le personnel était très souriant et chaleureux. Je reviendrai !!!
• Suzanne.e

  5 / 5

  Le 04/07/2022 à 13:12

  Super bien accueilli
• Philippe.i

  4 / 5

  Le 18/06/2022 à 12:57

  Bon accueil, ont répondu à ma demande avec un geste commercial. 👍
• Jean-Jacques.i

  4 / 5

  Le 15/06/2022 à 15:13

  Bon accueil et compétences, avec grand choix.
• Gérard.E

  4 / 5

  Le 20/05/2022 à 16:50

  Très bon services, très bon accueil
• luisa.u

  4 / 5

  Le 22/04/2022 à 12:25

  Accueil et service au top ... Merci
• Caroline.a

  1 / 5

  Le 18/03/2022 à 01:50

  Je m'y suis rendue afin de m'abonner dans l'urgence pour des raisons privées et professionnelles. La commerciale était très sympathique et attentionnée. Monsieur CP tout son contraire....aux sous entendus déplacés vu sa méconnaissance des comptes Italiens, après des 17 ans de chantiers mobiles dans toute l'Europe, je n'ai jamais été confronté à de tels propos. Le pire, c'est qu'en ratant mon abonnement, fait en 10 minutes chez leur concurrent direct, il a ainsi perdu l'abonnement de tout mes autres collaborateurs, techniciens et futures sociétés étrangères avec lesquelles je collabore sur le territoire français.... Étant moi même entrepreneur, je ne comprends pas de tels agissements..... L'habit ne fait pas le moine. J'en garde comme beaucoup d'autres avis un goût amer. Et heureusement que son concurrent a su résoudre mon urgence.
• Sabine.a

  5 / 5

  Le 13/03/2022 à 10:39

  Merci à Marie-Pierre qui a pris le temps de chercher, expliquer, conseiller. Le mot service prend avec elle tout son sens
• stephane.e

  5 / 5

  Le 08/03/2022 à 12:28

  Très sympathique les personnels est sa vos le coup orange.
• Eric.R

  1 / 5

  Le 07/03/2022 à 08:35

  Nous nous sommes rendus en boutique avant les fêtes de Noël pour passer nos contrats (professionnel et résidentiel) à la fibre suite au passage d'un de vos commerciaux chez nous. Après signature des contrats, on nous indique qu'un technicien va passer pour nous installer la fibre. Finalement, le technicien nous indique que l'installation de la fibre dans nos locaux, n'est pas réalisable (ni en pro, ni en perso). Nous retournons donc en boutique pour repasser nos contrats en ADSL, comme ils étaient initialement. Et là, démarre notre galère... Un nouveau contrat pro est créer sans que l'on sache pourquoi... Cela fait des mois que nous sommes sans solution : 2 contrats pro, 2 numéros de téléphone professionnels, 2 adresses mails professionnelles, 4 livebox livrées chez nous pour installation fibre alors que celle-ci n'a pu être faite, livebox que l'on doit bien-sur restituer à chaque fois (comme si nous avions que cela à faire!). Sans parler du numéro de mobile de mon épouse que vous avez "perdu" et qui n'est plus rattaché à aucun de nos contrats... Personne ne sait où est hébergé ce numéro ! Malgré nos multiples appels (une bonne dizaine depuis Décembre) et nos 3 visites en boutique, rien ne bouge! C'est incroyable de constater le manque de sérieux et de professionnalisme de la part de sociétés aussi importantes que la vôtre! Des années que nous sommes chez le même opérateur en perso comme en professionnel et malheureusement bien déçu de la qualité du service client dès qu'un problème se présente...! Nous aimerions enfin retrouver nos contrats comme ils ont toujours été et que notre problème soit enfin réglé et espérons donc que cet avis fera enfin bouger les choses....
• Julien.a

  5 / 5

  Le 20/02/2022 à 08:54

  Rien à dire bon professionnalisme
• Lucile.I

  1 / 5

  Le 12/02/2022 à 10:26

  Quand on retourne en boutique merci de faire la résiliation correctement. 3 mois que je paye 41€ alors que je n’ai plus de boxe, que j’ai tout rendu et que l’on m’a dit avoir fait la « résiliation » en boutique .
• Maryline.a

  5 / 5

  Le 31/01/2022 à 12:14

  Accueillie par une personne très agréable peu d attente et j ai eu ce que je venais chercher. Le magasin est bien tenu c est agréable
• jessica.e

  2 / 5

  Le 20/01/2022 à 20:09

  Brian et sa collègue en formation sont de super conseillers mais zéro pointé au responsable qui n'applique pas le tarif affiché sur les étiquettes, pour quelques euros sur une facture à plus de 500 euros c'est dommage, ma 1ère expérience chez Orange me laisse un goût amer, surtout que c'est la loi qui n'est pas respectée...
• Sylvain.a

  2 / 5

  Le 30/12/2021 à 13:59

  Beaucoup d’attente surtout quand on a rendez-vous, certains conseillers discutent entre eux ! Bof bof
• Francis.h

  5 / 5

  Le 06/12/2021 à 20:13

  Super accueil et bon conseil.
• Antoine.o

  5 / 5

  Le 05/12/2021 à 19:48

  Merci beaucoup à Adeline pour sa patience et écoute
• Leinaa.l

  1 / 5

  Le 02/12/2021 à 17:00

  Ils sont vraiment incompétent c'est une honte Orange a vraiment changé ils ne savent plus répondre aux besoins de leur clientèle
• Olivier.a

  1 / 5

  Le 30/11/2021 à 19:12

  Une CATA ! Ne maîtrisent absolument pas leur réseau téléphonique (on se demande s'ils le connaissent ou si c'est bien la même boîte...) et distribuent les bobards à qui mieux-mieux, à commencer par le directeur du magasin, baratineur en chef. Les vendeurs / vendeuses ne valent guère mieux, ils sont tous à la ramasse. Bref, pire expérience commerciale qui soit. Si vous voulez juste un forfait mobile allez-y ils devraient pouvoir y arriver (et encore !!), sinon FUYEZ ! La concurrence (SFR, Bouygues) est dans la même rue. PS: je mets 1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0...
• Martine.a

  5 / 5

  Le 24/11/2021 à 11:50

  Très bien accueilli J'ai testé ma box moi même avec un appareil très convivial. C'est pratique car pas de perte de temps.
• FUNANDDANCE.

  1 / 5

  Le 22/11/2021 à 06:59

  verifier vos comptes apres achat d'un smartphone ..car on vous demande si vous voulez souscrire à une assurance pour votre telephone si vous dites non on vous fait signer l'achat sur une tablette electronique? ou un smartphone....un mois apres vous avez un prelevement assurance telephone mensuel cwi (cette pratique est bien connue , taper vente abusive assurance telpehone cwi sur google) :( Si orange ne me regle pas cela rapidement nous allons rendre une petite visite de"courtoisie"..je travaille chez " 60 millions de consomateur" lyon.
• F.a

  4 / 5

  Le 17/11/2021 à 13:09

  En prenant rendez-vous en ligne, je n'ai pas du tout attendu. J'ai été très bien accueilli et surtout je suis ressortie avec ce que je voulais tout en étant très bien conseillé.
• Corger.e

  1 / 5

  Le 07/11/2021 à 17:21

  Impossible d avoir la fibre à Arnas ! Les sous-traitants mandatés par Orange ne sont jamais venus aux 3 Rdv ! Quand vous vous rendez à l agence de Villefranche, on vous dit que ça ne les concerne pas....Bravo Orange !!!
• A..e

  5 / 5

  Le 18/10/2021 à 08:15

  Boutique de centre ville. Il y a toujours du monde, alors pensez à prendre RDV. L'équipe est génial.
• Olivier.E

  5 / 5

  Le 28/09/2021 à 05:11

  Agence conviviale, le personnel est à l'écoute des clients.
• Jérôme.a

  5 / 5

  Le 16/09/2021 à 16:16

  Bon service au moins on est dépanné avec eux et c'est rapide. Merci
• Laetitia.h

  5 / 5

  Le 19/08/2021 à 15:28

  Le conseiller Florian nous a très bien renseigné, très satisfaite de ses bons conseils
• Altino.o

  1 / 5

  Le 16/08/2021 à 10:40

  Je suis en panne d’internet depuis 3 semaines et il n’y a absolument PERSONNE qui prend en charge le problème malgré mes appels au 3900 insistants!! Aucun technicien ne s’est présenté à mon domicile ! C’est INADMISSIBLE !! Si vous aviez en tête de basculer sur l’opérateur Orange, un conseil fuyez !!
• Neo.a

  3 / 5

  Le 01/08/2021 à 17:00

  Bonjour...bien déçu.en une semaine le prix d un tel reconditionné a augmenté de 12%...Bravo Orange
• Sandrine.U

  4 / 5

  Le 13/07/2021 à 14:34

  Bien accueilli personnelles souriants et à l'écoute. Nous avons été très bien renseigné.
• franck.l

  5 / 5

  Le 04/07/2021 à 16:06

  Un peu d’attente mais très bien renseigné
• francis.a

  5 / 5

  Le 08/06/2021 à 04:36

  Superbe boutique Orange Personnels à l'écoute des clients et très sympa.. Moi j'aime.. Alors inutile d'aller ailleurs. Venez voir de nombreux smarphone et autre à des prix très intéressants
• yolande.a

  1 / 5

  Le 01/06/2021 à 18:42

  Pas content du tout j'ai un téléphone qui n'a jamais marché je n'ai pas pu le changer car 6 mois de maladie ils auraient pu faire un geste commercial
• Alain.a

  4 / 5

  Le 28/05/2021 à 04:08

  Pas très accueillant mais on eu quand notre renseignement.
• OLIVE.E

  3 / 5

  Le 24/05/2021 à 15:49

  Toujours doué pour vendre des contrats box ou mobile, beaucoup moins pour évaluer la complexité des problèmes de l'installation fibre. Que se soit les commerciaux en boutique ou téléphonique, leur incompétence à gérer la partie technique est lunaire, ajouter à ça, la sous-traitance catastrophique de la partie installation fibre. On a fini par abandonné Orange. Vos commerciaux devraient être bien mieux formés avant de les envoyer sur le terrain, ça éviterait beaucoup de désagrément.
• Aurélie.e

  1 / 5

  Le 15/04/2021 à 16:06

  Dommage qu 'en ces temps difficiles les vendeurs soient si désagréables.....il y a beaucoup de chomeurs pensez à renouveler vos effectifs!
• Sylvie.l

  5 / 5

  Le 03/04/2021 à 14:11

  Très bien reçu par Florian qui est très professionnel et nous a très bien répondu à nos attentes. Merci à lui.
• Maelle.h

  1 / 5

  Le 11/02/2021 à 12:56

  Ce sont des voleurs!!! J'ai commandé une boxe là bas. Arrivé chez moi elle ne fonctionne pas. Ils font donc fait intervenir un technicien en m'assurant que celà ne serais pas facturé. Après intervention du technicien qui n'a rien peu faire la boxe ne fonctionnais toujours pas. Je suis donc allé a la boutique rendre la boxe et demander a ce qu'on résilie le contrat. Mais apparemment il est impossible de résilier directement en boutique, il fallait écrire un courrier au siège avec accusé de réception. Ce que j'ai fait. Résultat j'ai fini par recevoir une note de 191€ pour l'abonnement ainsi que la résiliation et l'intervention du technicien. J'ai donc appeler la boutique et me suis fait raccroché au nez en expliquant mon problème. J'ai donc finis par payer puisque je me faisait harceler par les huissiers. Un conseil n'allait jamais chez ces voleurs!
• Jacqueline.a

  2 / 5

  Le 05/02/2021 à 09:08

  1 heures d'attente pour me dire qu'il ne pouvait rien faire et appeler le 3900 mare de Orange 😡
• Lionel.u

  1 / 5

  Le 01/02/2021 à 13:23

  Client depuis quelques années box + tv +mobiles, je regrette que tout soit organisé pour donner envie d'aller voir ailleurs !
• Nanie.o

  4 / 5

  Le 28/01/2021 à 14:01

  Un magasin super bon accueil et bon conseil cliente depuis plus de 15 ans
• Aurélie.e

  4 / 5

  Le 26/01/2021 à 17:10

  Bon accueil, attente raisonnable cette fois-ci (sans rdv).
• S.

  5 / 5

  Le 09/12/2020 à 12:29

  Bon accueil agréable et professionnel, respectueux des règles sanitaires en vigueur en ce moment.
• Michel..

  2 / 5

  Le 02/12/2020 à 13:48

  Ubuesque et donc rageant ! Suite à un incident technique qu'Orange n'a pas su résoudre, 4 opérateurs (sur plus d'une dizaine ayant "géré" mon pb !) m'ont envoyé 4 Livebox sans se concerter et d'ailleurs sans savoir que ce n'était pas ça le problème... Je déménage le mois suivant et me décide à ramener ces boîtes intactes à Villefranche/S. On me remet un bon de retour et... un mois plus tard on me menace de me les facturer si je ne les ramène pas ! Il a fallut 4 ou 5 appels furieux pour résoudre cet épisode du "savoir-faire" d'Orange et en plus on m'a traité de "menteur", carrément ! Surtout n'ayez pas de pb technique ou administratif avec eux... Et lisez leur réponse ci-dessous, vous comprendrez que rien ne changera jamais car personne ne vous appellera jamais !
• Tina.u

  5 / 5

  Le 21/10/2020 à 17:18

  Un accueil n très chaleureux avec un service irréprochable. Mme Montaud de Villefranche-sur-Saône. Bonne soirée.
• JM.M

  1 / 5

  Le 10/10/2020 à 15:47

  Aucun service pour client pro aucun effort fait la sois disante '' conseillere'' pour trouver une solution. A fuir absolument !!
• Jean.a

  4 / 5

  Le 11/09/2020 à 09:23

  Personnel à l'écoute du client, sympathique, rendez-vous sans attente,boutique à recommander
• Stéphanie.t

  5 / 5

  Le 16/07/2020 à 07:34

  Endroit agréable assez petit c est vrai où quelques fois on peut attendre longtemps mais un service complet et rapide. Voudrait voir plus de matériel connecté !
• Nicolas.a

  1 / 5

  Le 14/07/2020 à 13:21

  Boutique qui ne veulle pas s'enterter la vis je vien pour un forfais mais le problem c'est que j'ai un compte banquaire en ligne, donc il ne veulle pas acepter, mais en apellent ma banque eu meme me dise que j'ai tout a fais le droit a un forfait telephonique donc je leur raconte l'histoir et ma banque les apelle et quant je revien il peuve la prendre mais encor un problem, il faus que je face une caussion de 600€ de 6 mois pour avoir un forfais telephonique car il n'ont pas confience, donc a voir si il m'autorise la prochaine foi sans caution juste un forfais
• a_thomas.

  4 / 5

  Le 05/06/2020 à 16:27

  Bonne boutique. Personnel sympathique. Attention, en cette période de déconfinement, il faut prendre rdv...
• NATHALIE.D

  1 / 5

  Le 05/02/2020 à 06:13

  Presque 1 année pour qu'ils fassent ce qu'ils disent sur un contrat mobile payé plus de 45€ puis 35€ puis 29,90€ prix initial du contrat, responsable d'agence inexistant, personnel imcompétent et grand turn over...contrat box vendu alors que dans notre village orange ne passe pas 😤 se battre pendant 10 mois pour enfin payer son abt au bon prix sans bien sûr être remboursée des 10€ voir 15€ payé à tort pdt 10 mois, inacceptable. A fuire absolument.
• Aurelie.a

  5 / 5

  Le 02/01/2020 à 15:53

  Bonjour très satisfaite de l acceuille juste j ai oublié une clef USB dans le magasin et vous n avez pas de contact pour vous joindre et je trouve dommage car je peut pas me deplacer et que des papier important. Ci vous pouvez la mettre de côté
• Pascal.l

  1 / 5

  Le 14/12/2019 à 10:14

  Une agence à fuir. Des commerciaux incompétents, pas sympas. La seule agence Orange qui demande une pièce d'identité (de quel droit ?)quand ils t'inscrivent pour voir un conseiller.
• Sandy.d

  3 / 5

  Le 10/12/2019 à 16:14

  L'accueil est à revoir, ensuite la conseillère qui nous a reçue manque de professionnalisme... Beaucoup de questions posées se sont terminées par "je ne sais pas", elle a voulu tout nous vendre (je suis contre la vente forcée). Et surtout dans le commerce le sourire, la politesse est la BASE, encore une fois cela n'était pas au rendez vous.... Assez déçue !
• Ar.a

  1 / 5

  Le 27/11/2019 à 14:54

  Nul certaine zone a villefranche impossible de mettre la fibre pourtant le. Boîtier fibre est mis dans l immeuble mais le technicien ne peut pas mettre de fils apparent (problème d autorisation donc ´ il ne faut équipé pas la fibre si orange n’a pas autorisation)il faut réaliser des travaux et À MA CHARGE alors que bouygue le font s’en problème
• Pascale.e

  1 / 5

  Le 30/10/2019 à 10:12

  Ils sont bien là pour vendre un téléphone mais si celui-ci tombe en panne, ils ne sont pas concernés. C' est la dernière fois que j'achète en boutique orange.
• isabelle.o

  1 / 5

  Le 29/10/2019 à 14:02

  Trop d attente et pris 1 rdv et ne peut me recevoir que dans 9 jours.... Bcp trop long surtout pour acheter 1 nouveau téléphone portable
• Christian.l

  4 / 5

  Le 24/10/2019 à 14:55

  Je suis venu pour vérifier le bon fonctionnement de ma livebox 2 et je suis reparti avec une livebox 3 en échange. Donc très satisfait de la résolution de mon problème. Un peu d'attente.
• Estelle.r

  1 / 5

  Le 14/10/2019 à 16:08

  2 semaines que nous sommes venus pour souscrire un abonnement internet. Le conseiller que nous avons vu nous a dit qu’il nous suffisait de brancher la liveboxe et que la connexion se fera toute seule au bout de 48 heures.. nous attendons toujours.. sans compter les appels tous les jours des prestataires d’orange voulant nous fixer des rendez vous de technicien à nos frais.. chaque fois des personnes différentes et chaque fois des discours différents mais au final personne n’est capable de nous solutionner afin que nous puissions avoir internet.. si ça continue nous allons aller rendre tout le matériel à la boutique de Villefranche et aller voir ailleurs.. dommage..
• Sylvie.e

  1 / 5

  Le 02/10/2019 à 16:35

  Bonjour M le directeur Vous avez repondu à mon avis fort negatif suite a un degroupage que je n avais surtout pas demandé. Vous dites avoir traiter notre dossier mais sachez que cela va faire 15 jours que ma ligne fixe ne fonctionne pas malgre votre intervention et les appels rassurants de votre conseilliere. Je paie pour un service qui ne fonctionne pas et j epuise mon forfait bloqué. Super!
• Michel.a

  5 / 5

  Le 07/09/2019 à 10:40

  Des super villfranche rien à dire ils sont au niveau le plus haut gentillesses ils écoute nous onts bien conseiller et surtout supporter car arriver à un âge ont comprend pas du premier coup merci à vous touse m samson
• Svetlana.a

  1 / 5

  Le 02/09/2019 à 17:07

  Le 28 août, j’ai acheté un téléphone Samsung A 20E dans la boutique Orange de Villefranche-sur-Saône, rue National 605. J'ai pris le rendez-vous à l'avance, car il y a toujours beaucoup de monde et sans rendez-vous, il faut attendre des heures. J'ai déjà choisi le modèle ce pourquoi l'achat a été assez rapide, il a fallu plus de temps pour copier les informations ( pour 24€!!!) de mon ancien téléphone. Ensuite, à la maison j'ai commencé à installer les programmes nécessaires et j'ai constaté qu'il était impossible d'ajouter le clavier russe dans l'appareil. J'ai dû retourner à la boutique, où j'ai passé environ 4 heures de plus. En fin de ces 4 heures j'aurais dû constater que : - l'installation n'a pas été possible en raison de l'incompétence du personnel - on m'a catégoriquement refusé le remboursement ou le remplacement de l'appareil - en guise de compensation, un appel téléphonique a été promis mais Il n'y avait pas eu d'appel. Je devais me tourner vers des spécialistes autres que le personnel de la boutique. Un seul désir qui me reste après cette visite c'est- de jamais revenir à cette adresse et dans cette compagnie, ce que je vais vivement conseillée a tous mes amis et les connaissances. Votre cordialement Svetlana Mayorgas
• malsot.u

  1 / 5

  Le 03/07/2019 à 17:16

  Aucune envie d'y retourner . Personnel incompétent et en sous effectif en période de soldes . 2h d'attente pour avoir un renseignement . Je déconseille fortement cette boutique
• Jean-Jacques.r

  4 / 5

  Le 26/06/2019 à 04:34

  Il y a toujours de l'attente à cause du nombre élevé de clients, mais le personnel est très sympa et compétent
• Wacim.a

  1 / 5

  Le 08/06/2019 à 12:23

  Je me suis fait littéralement arnaqué par un vendeur qui m'a vendu un forfait avec engagement de 12 mois comme étant un forfait sans engagement, attention ce vendeur travaillait à la boutique Lyon croix rousse et aujourd'hui a la boutique de Villefranche. De plus aucune mention de l'engagement dans le document signé en agence c'est juste ahurissant de voir encore ce genre de pratiques!!!!!
• Virginie.a

  2 / 5

  Le 29/05/2019 à 10:27

  Manque le sens du service, l'envie d'aider le client, le conseiller. Sourire garanti si tu n as besoin de rien... Et pourtant je suis cliente Orange depuis au moins 10 ans
• Tanguy.h

  1 / 5

  Le 25/05/2019 à 18:34

  Très mal accueilli, la vendeuse n'a même pas pris la peine d'imprimer un devis elle a écrit a la volé sur une feuille les infos relatif a notre demande , au moins elle sait écrire
• Pierrette.h

  1 / 5

  Le 09/05/2019 à 18:14

  En panne discontinue d internet et téléphone depuis 4 mois, orange me propose un prêt d airbox. Recuperee cet am cette airbox est défaillante. Donc retour chez Orange. Entre le temps passe au tel, avec les reparateurs sur place, dans la boutique... on doit en etre à 15 jours de temps perdu si ce n est plus..... pour arriver à un prêt d un appareil défectueux. Bravo orange
• Christophe.E

  3 / 5

  Le 09/05/2019 à 13:30

  Trop fréquentée, et inadaptée à l'attente à laquelle on est confronté. On arrive, on est enregistré, on attend entassé dans l'entrée que l'on vienne nous chercher, et là, ça devient plus agréable.
• Calypso.a

  1 / 5

  Le 09/05/2019 à 11:15

  Pas content du tout. Mon offre homelive et supprimé au 31 juillet 2019. Mais voilà rien n'est prévu pour compenser la perte du matériels que l'ont a acheté. Si mais à condition de changer d'offre pour avoir la Livebox 4. Donc au final, on perd le matériel et on nous impose un changement d'offre. Pourquoi ne pas proposer un changement de Livebox tout simplement. Sinon un changement de fournisseur d'accès internet s'impose. Cela va se faire bientôt, un client de moins pour Orange.
• David.e

  1 / 5

  Le 09/04/2019 à 18:16

  Ce sont tous des incompétents. Non seulement un de leur jeune conseiller incapable me coupe ma ligne fixe. Mais en plus ils sont pas foutu de remplir un dossier correctement et du coup, après une semaine, retour à la casse départ, on refait le dossier (correctement ? je ne le sais pas encore ). Bien sure, aucune personne joignable, ils sont tellement bon en telephonie que l'on ne peut joindre personne à part au 3900 pour attendre une demi heure et avoir un incompétent de plus qui te raconte l opposer du précédent. En boutique ! Je crois que c est encore pire, si vous n attendez pas de réponse, allez les voir ! Sinon ils se cachent tous derrière leur pc en vous répétant que c est en cours, c est marquer dessus mais on ne sais jamais quand ! C est pas écrit. Mieux encore ! comme personne n'est joignable au téléphone, et si biensure vous insister lourdement. on vous donne le mail d une pseudo responsable, comme ça vous pourrez relancer plus facilement. Sauf que comme en boutique ou au 3900, vous n aurez aucunes réponses. C est une boîte de transit uniquement, les "patates chaudes" arrivent dessus, sont réorienter de services en services, mais personnes ne prend les choses en main car ce n est la faute de personnes.
• Luc.e

  1 / 5

  Le 03/04/2019 à 09:03

  Conseiller incompétent !!! comme je le redoutais ... suite au problème rencontré avec un conseiller de cette boutique samedi (cf. avis précédent), je me retrouve désormais sans ligne fixe !!! Au lieu d'annuler la nouvelle offre et laisser mon contrat ligne fixe tel qu'il était, tout a été résilié et je dois désormais batailler avec le service orange pour récupérer ma ligne ... sans garantie !!! C'est inadmissible !!!! 9-04-2019 : On continue dans le peu de rigueur et travail sérieux de cette boutique !!! Samedi, on m'assure (mais toujours sans pouvoir me donner de confirmation écrite) que leur service technique "Arche" traite ma réclamation pour le rétablissement de ma ligne et aujourd'hui j'apprends que la commande initiale a été mal effectuée et donc qu'un nouvelle commande a dû être lancée ... Conclusion : encore une semaine (sans certitude) à attendre sans ligne, je n'ai toujours aucune garantie et je dois attendre qu'on me recontacte encore et toujours !!!!
• Luc.e

  1 / 5

  Le 30/03/2019 à 18:48

  Lorsqu’on se déplace dans une boutique Orange, c’est pour avoir en face une personne qui écoute notre besoin et nous conseille sur la meilleure solution et offre adaptée ... au lieu de cela, on tombe sur un jeune incompétent qui n’écoute rien, ne maîtrise aucune offre Orange et se permet de nous faire des propositions tarifaires pour qu’on signe puis à la dernière minute annonce qu’il s’est trompé et que le tarif annoncé sera finalement plus cher que prévu !!! En plus il fait tombé le téléphone, dit qu’il va en chercher un autre et finalement on le voit revenir avec la même boîte ouverte !!! Du coup, on demande immédiatement de tout annuler et d’en rester là... et là, comme par hasard, il ne peut pas faire ça en boutique mais garantit qu’il fera le nécessaire ! On doit insister pour que l’annulation soit faite immédiatement et qu’on obtienne un écrit ! Au final, ça n’a pas eu l’air de le perturber plus que ça ... aucune excuse, aucun geste pour essayer de rattraper le coup ... et aucun de ses collègues ou responsables n’est intervenu pour lui venir en aide ! Je trouve ça inadmissible sachant que nous sommes déjà client Orange depuis longtemps ... il faudrait peut-être remettre le respect humain dans votre modèle économique !!! Je déconseille vivement cette boutique !!!!
• francis.a

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  Le 27/01/2019 à 22:39

  Personnels très acceuillant, très à l'écoute du client..pas de temps d'attente..allez y je vous le conseille..
• migliorini.a

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  Le 03/01/2019 à 17:18

  Toujours du monde avec une attente parfois très longue ... La plupart du temps on nous réponds que nous pouvons faire la demarche sur internet. Le rapport humain se perd c est dommage
• Vincent.i

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  Le 23/12/2018 à 11:52

  Très commercial mais très efficace et professionnel .Exemple , ľ autre jour il y avait une personne très mécontente ,mais son problème ne concernait pas le magasin.Le personnel à sus garder son calme et se relailier pour gérer le conflit.Tres professionnel.Les services sont à la hauteur.Un peu cher ,mais de calitée.
• Nicolas.c

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  Le 22/12/2018 à 16:59

  Je trouve innormal des frais que vous nous imputer sur le changement d'une carte Sim de 10 euros lorsqu'on achète un téléphone en boutique ainsi que de frais de 10 euros pour un transfert de contact d un téléphone à un autre sachant qu'on a tout chez vous depuis 30 ans sachant que je suis satisfait du personnel qui est compétant...
• jérémy.r

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  Le 11/12/2018 à 15:15

  Arrivé à 15h10 on nous propose d'aller faire quelques courses car il y a environ 45 min d'attente ... pas de soucis on nous envoie un sms des que l'on peut nous recevoir ! 15h40 sms reçu super !!! Nous nous redireigeons à l'agence ... 16h15 nous somme toujours dans la file d'attente mais heureusement notre fiche à été réactivée 🤣 grosse désorganisation à revoir
• Christelle.u

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  Le 28/11/2018 à 20:33

  Très satisfaite. La personne qui m'a reçue a été prévenante et a compris ma demande avec beaucoup d intelligence et de perspicacité et y a répondu de la même façon.
• Elodie.o

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  Le 24/11/2018 à 13:35

  Bonjour. Faisant face à un sois disant professionnel perdre 1 h de mon temps pour rien avoir. Le lendemain du coup, je suis allé chez Orange à Crèches et j'ai eu réponses à mes attentes. A revoir peut être votre fonctionnement.
• chantal.e

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  Le 13/11/2018 à 22:23

  Ce n est pas la première fois que je m y rend et toujours aussi mal reçu.....prenez un rendez vous nous sommes complet ou voyez avec le service client, rien à faire des clients un conseil traverser la rue et aller à la concurrence Orange ne souhaite pas garder leurs clients
• Anne.h

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  Le 30/10/2018 à 07:21

  Bonjour, J'ai changé de portable le week end dernier dans cette boutique j'ai pris le Huawei p lite 20, on m'a très bien conseillé par contre j'avais demander à ce qu'on m'encaisse mon chèque de 87,90€ le 6/11 cela a été vu avec la responsable elle a même mis un post it pour le mettre à cette date là et hier qu'est ce sue je vois sur mon compte que le chèque avait été encaissé !!! Du coup j'aimerais avoir une explication car je ne suis vraiment pas contente et je ne peux finir le mois correctement !!! C'est quand même pas compliqué de faire ce qui est noté !!! J'aimerais un geste commerciale de leur part ce qui me paraît normal !!!! J'attends votre réponse !!! Merci. J'ai eu votre réponse mais lien ne marche pas !! Comment faire ???
• Momo.E

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  Le 18/10/2018 à 08:23

  Attente interminable. Certains commerciaux sont vraiment antipathiques (Jean-François ou Jean-Michel je ne sais plus son prénom tant il était détestable) et vous prennent de haut. Certains commerciaux font le forcing pour vendre des services inadaptés au client. Seules 2 commerciaux de sexe féminin et avec "un peu de bouteille" sont agréables, serviables, et professionnelles. Même avec de la bouteille, elles connaissent les nouveautés en téléphonie et les nouveaux services! Mais elles ne forcent pas si nous ne sommes pas intéressés. Elles font leur travail en proposant sans insister trop lourdement. Actuellement de nouveaux commerciaux (a priori arrivés très récemment, peut être des étudiants en alternance???) jeunes et compétents font de leur mieux pour satisfaire le client. Ne pas hésiter à prendre RDV avec un conseiller qui vous convient afin d'éviter l'attente et les commerciaux arrogants, non professionnels et qui font du forcing à la vente (même si c'est leur travail de vendre tout à une limite!). Remettre à sa place poliment les commerciaux qui abusent se fait aussi!
• Rocky.e

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  Le 26/09/2018 à 05:29

  Personnel désagréable qui vous prend de haut. Aucune discrétion lorsqu'ils vous demandent vos coordonnées téléphoniques à voix haute. Le personnel fait aussi du favoritisme en fonction des clients. La liste d'attente n'en finit pas et l'ambiance est très négative... A éviter
• SAM.A

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  Le 03/09/2018 à 16:34

  Ce 1er février 2020, nous avons été reçu par Tom, très bon accueil, peu d'attente à 14h00. Très bons conseils pour le changement de mobile, et le passage à la fibre. Félicitations et merci à Tom.
• LAETITIA.i

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  Le 18/08/2018 à 14:33

  La palme des incompétents Après être passé en boutique sans rv un conseiller m'a dit de faire la démarche par internet et que si je n'y arrivais pas il faudrait prendre rv. La démarche par internet n'a pas fonctionné J'ai donc repris rv une semaine plus tard. Lorsque j'ai expliqué mon problème, la conseillère m'a dit qu'elle ne pouvait pas le faire en agence il faut faire le 3900 . On se moque vraiment du monde
• Michele.U

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  Le 10/08/2018 à 10:15

  Après une attente pénible, quelqu’un s’occupe de nous, nous lui expliquons que nous avons rempli un questionnaire pour changer de fournisseur et que nous avons demandé à ce que la carte SYM soit expédiée chez eux, étant en vacances dans la région, il nous a été répondu qu’ils ne pouvaient rien faire pour nous. En terme populaire, allez vous faire voir.
• Olivier.A

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  Le 04/04/2018 à 14:55

  Jolie boutique Bon accueil mais attente souvent interminable... en plus les gens qui viennent ici sont le plus souvent ceux qui rencontrent des problèmes... le ton monte donc assez vite. Quand le rêve promis par le monde digital se confronte à la dure réalité. PS : si cet avis vous a semblé utile, un petit like serait sympa, par pour mon ego mais juste pour savoir si mes avis servent à quelque chose... ou pas. D'avance merci !
• yves.o

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  Le 17/03/2018 à 18:56

  Venu pour le prêt d'un portable je suis reparti dessus... il fallait une assurance alors que sur le web on vous dit que votre forfait vous permet d'avoir un portable de remplacement pendant 1 mois ... entre nous, 9 euros par mois d'assurance rajouté à mon forfait à 69 euros ou j'ai même pas le haut débit à la maison et que mon portable ne passe pas de partout ça me fait "c...r" .... Même si l'acceuil et le magasin est sympa je vais changer de fournisseur...
• Thomas.I

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  Le 30/01/2018 à 19:26

  Personel pas sérieux, me fait patienter alors que je voulais juste acheter un produit en stock devant moi et n'a pas pu faire la vente à cause du logiciel. J'ai commandé le produit seul sur leur site internet ça m'a pris n et je l'ai reçu rapidement... Comment faire mourir les boutiques...
• daniel.a

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  Le 23/12/2017 à 13:36

  Une longue attente à chaque fois trop peu de personnel par rapport au nombre de clients pour cette boutique du centre ville et pas de assez de place pour se garer moi je prefere à la boutique de crèche sur Saône ou il y a un parking devant et assez de vendeur pour recevoir les clients
• Amandine.a

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  Le 30/11/2017 à 14:00

  Manque de professionnalisme de la part du personnel, nous avons eu la "joie" de connaître les histoires de la veille des personnes cesser s'occuper de nous.. Tout ca pour au final nous envoyer à Lyon parce qu'il ne pouvait pas avoir le modèle du téléphone que l'on avait choisi et qu'il fallait aller chez un autre orange (qui d'ailleurs était beaucoup plus professionnel et accueillant).. Dommage
• dede.

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  Le 18/08/2017 à 19:26

  bon accueil,pas trop d'attente pour un vendredi en plus il faisait frais dans la boutique de bon conseils car ne prenez pas votre forfait de suite dans les semaines a venir il y auras des promotions je trouve sa tout a fait professionnel et j'ai eu de tres bon conseils bravo
• Eric.u

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  Le 21/05/2017 à 14:55

  Pratiques commerciales douteuses d'au moins un des vendeurs. Vendu à ma mère qui n'y connaît rien, un Galaxy s6 edge, forfait 40go +international+deezer soit 66€/mois!!! Pour deezer, il n'a même pas pris le soin de le mentionner. Un courrier recommandé part demain, je vais tout de meme tenter de regler à l'amiable et reposterai en fonction. Après courrier avec AR, aucun geste. Je maintient que les pratiques commerciales sont abusives. Nous attendrons donc les 24 mois et ce sera sans orange, définitivement.
• B.e

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  Le 28/06/2016 à 16:03

  AIMABLE & PRO chez ORANGE ! A l'issue d'une très mauvaise expérience avec SFR (+ d'un mois pour une installation...et du personnel au téléphone TRES désagréable), je me suis rendue chez Orange Villefranche S/Saône avec un peu de méfiance. Et bien non, malgré un peu d'attente, le personnel est très aimable et très pro. La conseillère Marie-Jo a pris le temps de m'écouter, me conseiller, avec beaucoup de gentillesse. J'en profite pour la remercier une nouvelle fois, parce qu'avec une souscription le samedi matin, j'avais ma TV et internet le lundi. Après + d'un mois passé au Moyen âge, avec SFR, sans TV ni Internet, me voici revenue en 2016 MERCI ORANGE !!